QFD: MATRIZ 1

1. QFD: MATRIZ 1

2. Requisitos de Sistema 1 Características dos Clientes Necessidades das Partes Processos de de Sistema 2 Requisitos Fabricação Especificação do Produto 3 Operações de Características das Partes Manufatura Desdobramento das Partes 4 Processos de Fabricação Planejamento dos Processos Planejamento da Produção QFD – Quality Function Deployment IMPLEMENTAÇÃO Matrizes do QFD

3. QFD – Quality Function Deployment MATRIZ 1 DO QFD

4. COMO? OBJ 1 PARA OBJ 2 OBJ 3 OBJ 4 QUE? OBJ 5 OBJ 6 OBJ 7 OBJ 8 OBJ 9 QFD – Quality Function Deployment MATRIZ 1 DO QFD NECESSIDADES DOS CLIENTES  ÁRVORE DE OBJETIVOS

5. importância necessidades outras empresas peso das comparação com dos clientes grau de melhoria de vendas taxa de pontos fortes nc1.1.1 nc1.1 nc1.1.2 nc1.1.3 nc1 nc1.2 nc1.3.1 nc1.3 nc1.3.2 QFD – Quality Function Deployment NECESSIDADES DOS CLIENTES ÁRVORE DE OBJETIVOS nc = necessidade do cliente nc1 é traduzido por nc1.3 nc1.1 nc1.2 traduz nc1.1.1 nc1.1.3 nc1.3.1 nc1.1.2 nc1.3.2

6. IMPORTÂNCIA ( impi ):é uma indicação qualitativa de quanto aquela necessidade do cliente influencia sua decisão de compra. Pode assumir valores de 1 a 5. TAXA DE MELHORIA ( tmi ): é a razão entre a qualidade desejada e o nível atual com que a empresa satisfaz determinada necessidade do cliente. importância necessidades outras empresas peso das comparação com dos clientes PONTOS FORTES DE VENDAS( pfvi ):baseado nas comparações com os concorrentes e nas informações de mercado, pode-se identificar os pontos fortes de vendas do produto em questão. A seleção dos pontos fortes de vendas traduzem o planejamento de “marketing” da organização. grau de melhoria de vendas taxa de pontos fortes nc1.1.1 nc1.1 nc1.1.2 nc1.1.3 nc1 nc1.2 nc1.3.1 nc1.3 nc1.3.2 QFD – Quality Function Deployment Necessidades dos clientes Árvore de objetivos

7. QFD – Quality Function Deployment Necessidades dos clientes Análise competitiva

8. PESO ABSOLUTO DAS NECESSIDADES DOS CLIENTES ( PANCi ) PESO RELATIVO DAS NECESSIDADES DOS CLIENTES ( PRNCi ) importância necessidades outras empresas peso das comparação com dos clientes grau de melhoria de vendas taxa de pontos fortes nc1.1.1 nc1.1 nc1.1.2 nc1.1.3 nc1 nc1.2 nc1.3.1 nc1.3 nc1.3.2 QFD – Quality Function Deployment Necessidades dos clientes Pesos

9. QFD – Quality Function Deployment Pesos das necessidades: exemplo Pontos de Venda Forte Médio Fraco

10. QFD – Quality Function Deployment Pesos das necessidades: exemplo TTAXA DE MELHORIA = qualidade desejada/qualidade atual = 5/3

11. QFD – Quality Function Deployment

12. FUNÇÃO Entradas Saídas Função Principal Entrada 1 Saída 1 Entrada 2 Entrada 1 Sub-função 1 Saída 1 Sub-função 3 Sub-função 4 Entrada 2 Sub -função 2 QFD – Quality Function Deployment REQUISITOS DE SISTEMA  ANÁLISE FUNCIONAL MATRIZ 1 DO QFD

13. ANÁLISE COMPETITIVA TÉCNICA (relacionada aos requisitos de sistema): é uma comparação de como os produtos da organização produtora (nossa empresa) e de seus concorrentes (A,B,C) preenchem os requisitos de sistema. Essa comparação pode ser quantitativa, registrando-se valores numéricos e unidades para cada requisito de cada produto ou qualitativa, atribuindo-se notas (de 1 a 5, por exemplo) para o produto em questão e seus concorrentes. QFD – Quality Function Deployment MATRIZ 1 DO QFD

14. META DA EMPRESA: é um valor do requisito de sistema (mais a sua unidade) que a organização deseja atingir. DIFICULDADE TÉCNICA: é uma indicação qualitativa, atribuindo-se notas de 1 a 5, por exemplo, da dificuldade que a organização terá para atingir o valor “meta da empresa”. 1 - muito fácil, 2 - fácil, 3 – dificuldade média, 4 - difícil, 5 - muito difícil. QFD – Quality Function Deployment MATRIZ 1 DO QFD

15. QFD – Quality Function Deployment MATRIZ 1 DO QFD

16. Forte : 9 Média: 3 Fraca: 1 QFD – Quality Function Deployment MATRIZ 1 DO QFD MATRIZ DE RELAÇÃO: é uma forma sistemática para identificar um nível de relação ( Rij )ou dependência entre os itens “o que” e os itens “como”, neste caso, as necessidades dos clientes e os requisitos de sistema, respectivamente. As células da matriz de relação são preenchidas com símbolos. MATRIZ DE RELAÇÃO

17. Forte : 9 Média: 3 Fraca: 1 QFD – Quality Function Deployment MATRIZ 1 DO QFD O que significa para a empresa a matriz de relação “vazia” ou preenchida com relações fracas? ? MATRIZ DE RELAÇÃO

18. Fortemente positiva Positiva X Negativa Fortemente negativa QFD – Quality Function Deployment MATRIZ 1 DO QFD MATRIZ DE CORRELAÇÃO: é uma matriz triangular que apresenta a relação ou a dependência que existe entre os vários “como” entre si. Essa matriz de correlação é normalmente utilizada somente na primeira matriz do QFD, para relacionar os requisitos de sistema entre si. As células da matriz de correlação são preenchidas com símbolos. A correlação positiva ocorre quando os requisitos são diretamente proporcionais e a negativa ocorre quando os requisitos são inversamente proporcionais.

19. Fortemente positiva Positiva X Negativa Fortemente negativa QFD – Quality Function Deployment MATRIZ 1 DO QFD De acordo com Suh (Projeto axiomático), como deveria ser a matriz de correlação? ?

20. Peso absoluto dos requisitos de sistema ( PARSi ) Peso relativo dos requisitos de sistema ( PRRSj) QFD – Quality Function Deployment MATRIZ 1 DO QFD

21. QFD – Quality Function Deployment ANÁLISE DE PARETO: a análise de Pareto seleciona os requisitos de sistema de maior peso relativo cuja soma dos pesos relativos é igual a um valor entre 50 e 100%, determinado pelo usuário. Espera-se que poucos requisitos possam fornecer essa soma. Esses requisitos serão então desdobrados em características das partes na segunda matriz do QFD. MATRIZ 1 DO QFD

22. Diagrama de causa-efeito de Ishikawa QFD – Quality Function Deployment ANÁLISE DE PARETO: 20 - 80