III Taller Internacional de Calidad en las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

1. III Taller Internacional de Calidad en las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones MEJORA EN EL PROCESO SOFTWARE Y SU MEDIDA USANDO INDICADORES DE CALIDAD Juan Fco. Hdez. Ballesteros

2. índice • >> La organización página 3 • >> El proyecto página 4 • >> ¿Por qué? página 5 • >> Los obstáculos página 6 • >>La teoría página8 • >>La experiencia página10

3. La organización Gestión expedientes (700.000 €). Intranet (<30.000 €). Recaudación. (70.000 €). >> Organismo público. >> Número de empleados: 3000. >> Presupuesto actual: 600.000.000 €. >> Número de ordenadores personales: 2000. >> Número de ordenadores medios (< 100.000 €): 40. >> Número de ordenadores grandes(100.000 €): 3. >> Aplicaciones en explotación: 100. >> Aplicaciones en desarrollo: 3.

4. La organización

5. La organización www.tenerife.es

6. El proyecto Mejorar el proceso software a través de la medida de la calidad del software ¿ POR QUÉ? LOS OBSTÁCULOS LA TEORÍA LA EXPERIENCIA

7. ES UNA VENTAJA ESTRATÉGICA PARA NUESTRA ORGANIZACIÓN ¿POR QUÉ? "Cuando puedes medir aquello de lo que hablas, y expresarlo en números, tú conoces algo acerca de ello; pero cuando no puedes medirlo, cuando no puedes expresarlo en números, tu conocimiento es insatisfactorio y escaso: podría ser el comienzo del saber, pero apenas has avanzado en tus ideas hacia un estado científico" La utilización de metodologías en solitario no asegura el control del proceso software. Nos permite conocer nuestros procesos y productos, y mejorarlos. Podemos comparar nuestros productos con los de la competencia. Todos los modelos, estándares y metodologías consideran la medida de la calidad del software como una exigencia. Podemos adaptar nuestra empresa a las necesidades del mercado.

8. 1/1 LOS OBSTÁCULOS >>La calidad es un atributo complejo dependiente del observador. >>No existe una visión unificada y universal de la calidad y su medida. >>La ingeniería del software ha desarrollado numerosas metodologías que tratan de controlar el proceso software sin conseguirlo: “la crisis de la programación se hace crónica”. >>No hay una apuesta decidida por la medida del software en general considerando los programas informáticos como entidades “imposibles de medir”. >>Tendencia del técnico a “falsear” los datos. >>Descargar en herramientas informáticas la ejecución de la medida. >>El Instituto Insular de Informática no es una institución dedicada a la investigación.

9. M É D I D A S Factor 1 Criterio 1.1 Criterio 1.2 . . . Calidad del software Criterio 2.1 Factor 2 Criterio 2.2 . . . . . . Criterio n.1 Factor n . . . Criterio n.2 1/2 LA TEORÍA Factor 1 Funcionalidad Adherencia a normas Criterio n.2

10. LA TEORÍA 2/2 GQM ISO 9126 M É T R I C A S Calidad del software Factor 1 Criterio 1.1 Criterio 1.2 Fiabilidad . . . Calidad del software Criterio 2.1 Factor 2 Madurez Criterio 2.2 . . . . . . Número de fallos en explotación / Tamaño aplicación informática Criterio n.1 Factor n . . . Criterio n.2 • Leves • Moderados • Severos Kbps en memoria Tiempo de desarrollo de la aplicación

11. 1/2 LOS RESULTADOS Aplicación 1: 50 Mb, 1 severa, 20 leves • Mejorar el proceso de pase a producción Aplicación 2: 200 Mb, 4 severas, 10 moderadas, 50 leves • Mejorar el proceso de pruebas. Análisis funcional Aplicación 3: 50 Mb, 1 severa, 0 moderadas, 0 leves. Aplicación 4: 40 Mb, 3 severa, 0 moderadas, 0 leves. • Mejorar el control del proyecto. Aplicación 5: 30 Mb, 0 severa, 0 moderadas, 0 leves.

12. 2/2 LA EXPERIENCIA FACTORES DE ÉXITO Apoyo incondicional de la dirección. Selección de medidas a tomar limitadas y “significativas”. Técnicos encuadrados en unidad diferente al equipo de desarrollo. • Mando y dirección. • Independiente. • Informa a la dirección. • Un técnico de calidad. La medida no es un fin e sí mismo es una forma de mejorar nuestro proceso productivo. Explicar los resultados a la organización. Comunicación. Gestión del cambio continua y constante.