Knowledge Management Systems

KMS 정의 • 지식 관리와 정보 관리의 차이 • KMS Technology • 사내 지식 저장 장소 • KMS Framework : Ovum Model • KMS 응용 부문 • KMS 구축 사례 • KMS 구축 방법론 • 국내 기업의 추진 현황과 제언 • 맺음말 Knowledge Management Systems MIS 박사 과정 2차 이장균

KM전략 주도 • 지식창조 활성화 • 조직 학습 • 협력적인 업무수행체제 전략, 리더쉽 조직 문화·구조 정보 기술 측정·보상 시스템 • 지식 획득, 공유, 활용 • 의사 결정 • KM 체제 평가 • 지식 공유 촉진 활용 획득 핵심 역량 축적 KMS 정의 • KMS(Knowledge Management System ; 지식 관리 시스템)는 조직 구성원 또는 관계자들에게 업무 수행에 필요한 지식을 사용할 수 있게끔 지원해 주는 시스템 • 지식 경영 전략: 비전, 영역(internal, external), 실행 조직 • 지식 지향적인 조직 구조 및 리더십, 조직 문화 • knowledge chain process : formalization • 성과 측정 • 정보 기술(협의의 KMS 개념) : DB, Linkage, Decision Support 관련 기술 시장 문제해결 (고객) 제품 해결책 제시 MIS Seminar : KMS (이장균)

지식 관리와 정보 관리의 차이 지식 관리 정보 관리 • 조직 구성원의 부가 가치 창출 측면을 강조 • 정보의 전달 및 접근을 강조 목표 • 다양한 형태의 형식지, 암묵지 • 제한된 범위내의 형식지 관리 지식 • 운영 개선 및 혁신 • 주로 현재 운영 그 자체 지원 대상 • 지식의 여과, 종합, 해석을 통한 지식 가치 부가 • 거의 가치 부가가 없음 역할 • 사용자의 지속적인 기여 및 피드백 필요 • 사용자의 참여 역할이 제한적 • 주로 일방적인 정보 전달 관리 수준 • 기술, 조직 문화의 균형을 강조 • 기술을 크게 강조 성공 요인 MIS Seminar : KMS (이장균)

KMS Technology MIS Seminar : KMS (이장균)

E-mail 100 Internet 100 Video Conference 100 Database for Institutional Knowledge 100 Project Management Systems 91 Groupware 91 Intranet 82 Knowledge-Based Systems 82 Customer Management Systems 73 Skill Inventory Systems 64 Yellow Pages for Knowledge 55 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 (%) KMS Technology Best Practice 11개 업체의 지식 경영 지원을 위한 IT 활용도 조사(96) 자료 : American Productivity & Quality Center, Using Information Technology to Support Knowledge Management, 1997. MIS Seminar : KMS (이장균)

11.7% 11.7% 10.6% 10.4% 10.4% 10.0% 8.7% 8.7% 7.4% 5.9% 3.4% 1.1% KMS Technology Intranets Document Management Groupware Datawarehouse Relational DB Text search & navigation Internet/WWW Workflow Decision support/AI ERP Multimedia Other 0.0% 2.0% 4.0% 6.0% 8.0% 10.0% 12.0% 자료 : The Delphi Group, Inc., 1998 ; P. Village, “Knowledge Management software: Capturing the essence of know-how and innovation”, Information Management Journal, Jul. 1999. 재인용 MIS Seminar : KMS (이장균)

KMS Technology 기존 도입된 IT의 지식 경영 활용도 조사(98) 자료 : KPMG Management Consulting, Knowledge Management Research Report 1998, 1998 주 : 영국내 100대 기업 대상으로 한 1998년 3월 조사 MIS Seminar : KMS (이장균)

사내 지식 저장 장소 MIS Seminar : KMS (이장균)

두뇌 종이 IT(전사 공유 아님) IT(전사 공유) 모르겠음 무응답 사내 지식 저장 장소 자료 : KPMG Management Consulting, Knowledge Management Research Report 1998, 1998 주 : 1) 영국내 100대 기업 대상으로 한 1998년 3월 조사 2) 지식 유형 항목의 괄호 안 숫자는 지식 유형별 중요도(%)를 나타냄 MIS Seminar : KMS (이장균)

Packaged services Packaged applications Customized services Application layer Knowledge Map (지식분류체계) Corporate taxonomy Email, file servers, Internet/Intranet services Infrastructure Information and knowledge source Group Ware DBMS (Apps) EDMS E-mail WWW People Internal external KMS Framework : Ovum Model End Users Knowledge Portal Interface Knowledge management service Collaboration Services (지식 교환/공유) Discovery Services (지식발굴) Information and process management Knowledge Repository (지식 저장 창고) MIS Seminar : KMS (이장균)

KMS 응용 부문 • 지식 이전과 교환(knowledge transfer and exchange) • 구조화된 문서 저장소(structured document repository) • Best Practice DB, Customer DB, Competitor Intelligence DB • 사람을 끌게 만드는 내용, 자동 내용 추출 시스템, 지식 창출 프로세스 관리 규정 • 토론 DB • 대량의 내용을 저장, 처리할 수 있는 DB 구축, IT와 정보관리 전문가 참여, 메타데이터(meta data) 자동 포착 • 전문가 네트워크 • 사내 전문가, 프로젝트 관리자 들의 정보를 갖고 있는 사내 directory • 인사관리시스템과 연계, 신속한 갱신, 전문가들의 정보 공급에 대한 동기부여 • 문서 교환 및 비디오 인프라 • e-mail, video conferencing MIS Seminar : KMS (이장균)

KMS 응용 부문 • 자료 분석 및 성과 지원(data analysis and performance support) • 주로 단위 부서를 대상으로 실제 업무 처리를 지원하기 위해 구축된 시스템 • 성과 지원 시스템(performance support systems) • 조직 구성원 각자의 업무 성과와 학습을 지원 • 업무 프로세스 및 전략 목표 지원 • 예) 판매 및 Call Center 지원 시스템 • 문제 해결 시스템(problem resolution systems) • 고객 또는 사내의 문제를 해결한 다양한 지식들을 조직 구성원에게 신속하게 전달 • 예) 고객 지원 시스템 • 자료 - 지식 변환 시스템 • 신경망, 통계 기반 알고리즘을 사용 • data mining, DSS, real-time intelligent data analysis 등 • 주로 마케팅 부서에서 사용 MIS Seminar : KMS (이장균)

대림산업(notes 사용) • 지식경영 추진 기본 체계도 21C 지속적 경쟁력 우위 확보 목 적 지식경영의 문화 기록의 문화 배움의 문화 나눔의 문화 방향 효율성 극대화/지식 자본화 단계적 접근 필요 기대 효과 지적 인재 개발/육성 LARGE GAP 지식의 질적 확대 및 재창조 체질화 지식 경영 기업 문화 기존의 문화 INFRA 조직 체계 공유SYS. 지 식 BASE 체제 구축 조직 지식 개인 지식 구전의 문화 관행의 문화 독점의 문화 가치관 현장 경험 노하우 메뉴얼 지침 조직 관리 능력/기술 경험 공유 학습 재창조 MIS Seminar : KMS (이장균)

대림산업 • 현재 운영중인 지식경영 화면(Lotus notes) MIS Seminar : KMS (이장균)

대림산업(notes 사용) MIS Seminar : KMS (이장균)

대림산업(지식창고 예) MIS Seminar : KMS (이장균)

LG-EDS Skill 공유 마당 피드백 스킬 공유 마당 CU CU 스 킬 올 림 픽 스킬 인벤토리 (Skill-inventory) Know-where Know-what Know-who Know-how 가 치 창 조 CU 베스트 프랙티스 (Best-practice) CU 사내 과제 해결 지원팀 CU CU 전문가 정보 게시판 CU CU 그룹 인트라넷 피드백 MIS Seminar : KMS (이장균)

Arthur Andersen Convergent Divergent AA Online Audit Real Estate Knowledge space Business Consulting Tax MIS Seminar : KMS (이장균)

Journaling Editing Library Management User Access Workflow App. -Authoring -Publishing -Knowledge Repository Search Wizards - Best Practices - Course Map - Methodology Arthur Andersen • KnowledgeSpace • 각종 DB와 정보원을 통합한 Intranet 기반 시스템 • Global Best Practices DB, Business Consulting’s Library System, Engagement Information System, methodology & tools DB, Skill Inventory System 등 • Architecture • Microsoft사의 Internet Explorer 및 Intranet/Web technology를 사용 MIS Seminar : KMS (이장균)

Arthur Andersen • AA Online • 서비스 부문과 지역 부문간의 협력을 촉진하기 위해 Lotus Notes로 다양한 응용 부문을 구축한 시스템 • AA Online : 사내의 전문가와 산업·서비스 부문 또는 사내 사람들과 정보를 교환하기 위해 구축한 전사 conferencing forum • AA Conference Center : 사내 전문가와 특정 프로젝트 팀 또는 특정 업무간 정보를 교환하기 위해 구축한 conferencing forum • AA Client Service Connection : 사내 전문가에게 고객 정보 또는 고객 관련 활동 정보를 지원하기 위한 시스템 • AA Contact Management : 사내 전문가에게 고객 또는 잠재 고객 기업의 계약 관리를 지원하기 위한 시스템 • Proposal Toolbox : 제안서 작성에 필요한 정보(기업 및 산업 정보, 그림, 사실)의 수집 시간을 단축하기 위해 구축한 제안서 작성 도구 • Electronic Client Folder : 각 지역 사무소 고객에 관한 문서를 통합 관리하는 데이터베이스 MIS Seminar : KMS (이장균)

Andersen Consulting • 구축 배경 • 전문 지식을 효과적으로 전달 및 공유하고 지속적으로 축적해야 하는 전문 컨설팅 기업 • 전세계 사무실간에 업무의 공유나 의견 교환에 어려움 존재 • 업종 특성상 직원 이직률(Turnover)이 높아, 지식이나 경험의 계속성을 유지할 필요성 절실 • 추진전략 • 92년 ‘Leverage Our Best People with Knowledge Capital’이라는 구호를 내걸고 일명 ‘Knowledge Engine Strategy’라고 하는 프로젝트를 수행하여 지식관리의 비전과 전략을 설정 • 93년 Lotus Notes를 기본 Application으로 하는 최초의 Knowledge Xchange 개발 • 지식관리 모형을 설정, 계속적인 Workshop과 경영진의 Commitment를 통해 지식에 대한 전사적인 Consensus 형성 • Community 개념을 도입하여 이해집단이나 전문가 그룹으로 하여금 시간과 공간의 제약 없이 자유로이 토론할 수 있게 하여 이를 통해 시너지를 형성 • 보상체계를 수립하여 평가 및 승진등에 방영, 각종 프로그램을 통해 지식공유 중요성을 강조 • 지식관리 전담조직을 만들고 Knowledge Sponsor/Integrator/Developer등으로 내용의 개발과 유지에 역점을 둠 MIS Seminar : KMS (이장균)

Andersen Consulting • 효과 • 전문화된 지식관리 프로세스로 사원들의 전문적인 지식을 습득하는 데 도움을 줌 • 정형화된 문서 업무의 처리 시간을 단축시켰으며, 부가가치 업무에 보다 많은 시간을 투자할 수 있게 됨 • 반복적인 지식의 축적과 학습의 과정을 통해 학습조직으로써의 기능을 극대화함 • 개인의 경험을 공유하기 쉽게 하며 토론을 통해 전문적인 지식과 아이디어를 공유할 수 있게 함 • 주요 성공 요인 • 전략 • 회사의 전략과 지식 관리 체제 구축을 동일시하여 회사의 궁극적인 경쟁력의 핵심으로 간주 • 조직 • CEO의 적극적인 관심과 지식 공유 문화 형성의 의지 • 공유 문화 정착에 힘쓰고 개개인의 성과보다는 팀 성과를 우선시하는 문화 배양 • 올바른 보상(Incentive)제도 정착 • 업무 프로세스 • 업무 프로세스에 지식관리체제를 효과적으로 결합하여 업무와 긴밀히 연계될 수 있는 프로세스 구축 • 상호 긴밀히 연결되는 주제들을 묶어 Community 형성 • 기술 • 지식 Repository의 크기를 적정화하고 최신 정보로의 지속적인 갱신을 통해 활용도를 높임 • DB구조와 네트워크 구조를 최적화하고 사용자가 전세계 어디서나 remote access가 가능한 시스템 구축 MIS Seminar : KMS (이장균)

Hewlett Packard ESP • 웹 기반의 영업 정보 시스템 • 경쟁사 자료 • 신제품 정보 • 영업 툴 킷 • 프리젠테이션 자료 • 성공 사례집 Smart Ville • HP World-Wide 지식 관리 시스템 • SAP와 통합 Pilot 중 • Notes 기반 • 웹과 통합 • API와 유연한 User Interface 제공 AIMS web • 웹 기반의 문서 정보 시스템 • 컨설팅 회사의 업계 분석 자료 • 신기술 평가 자료 • 시장 조사 기관의 시장 분석 자료 CONNEX • HP Lab을 위한 지식 관리 시스템 • 전 세계에 흩어진 직원의 지식을 통합 하기 위한 도구 • 내부 전문가의 지식을 도표화 • 전문가 지식을 쉽게 검색 • 참가자 스스로 등록 및 관리 역할 • 솔루션 요소 : DBMS, Search Engine, WWW KDB • 문서 기반의 문제 해결 시스템 • 시스템 버그 보고 • Trouble Shooting 자료 • 패치 정보 MIS Seminar : KMS (이장균)

보다 신속하고 비용절감 효과를 가진 인력 개발 지식 자원의 최적화 높은 지식의 공유 및 재활용의 용이 지식 습득의 증폭 학습 조직으로의 문화 정착 개별 구성원의 업무 부하 감소와 노하우 축적 인적 지식 자원의 보존 생산성 향상 기업 정보의 향상된 관리 조직간 지식 격차의 해소 Hewlett Packard • 효과 매출증가 및 고객 만족 고객 서비스의 질적 수준 향상 신기술 습득 고객 만족도의 증대 학습 조직 전문가 양성 및 전문 서비스를 통한 경쟁력 우위 점유 기업 이윤 증대 기술 개발의 증폭 반복되는 프로젝트 기간 단축 및 효율성 증대 고객 만족 기업경쟁력 확보 서비스 질 향상 국제 교류 및 정보 확대 기업경쟁력 확보 및 고객만족 지식관리 시스템 내부적 효과 외부적 효과 MIS Seminar : KMS (이장균)

Buckman Laboratories • 지식 공유 작업 “Information that has Value for Action” 지식 공유의 필요성 인식 • 사업 범위의 전세계적 확대 • 신속한 고객 서비스 필요 지식 공유 시스템 구상 • 지식 공유 시스템의 유형 결정 • 지식 공유의 대상 결정 • 지식 공유 방식 결정 시스템 지원 • K’Netix 구축 • 지식 공유 홈페이지 지식 공유 작업 수행 • 모든 조직 구성원이 언제, 어디서나 지식 공유 시스템에 접근하고 자신의 지식을 투입할 수 있도록 함 • 누구나 편리하게 사용할 수 있도록 하고, 정보 왜곡을 피하기 위해 단일화된 지식 유통 채널을 구축함 MIS Seminar : KMS (이장균)

Buckman Laboratories • K’Netix • 초기에는 Intranet 기반 시스템이었으나, 후에 Lotus Notes로 LearningSpace 기능 제공 • 사용 기술 • electronic forum, online library, electronic mail, Internet/WWW, intranet, project tracking system, customer relationship management system, bulletin board 등의 시스템을 상호 연결한 시스템 • 도구와 기능 • BL Sytems : 회사 운영 시스템과 관계된 DB • The Buckman folder : 고객 문제를 해결하는 데 필요한 기술 지식을 축적한 곳으로 TechForum, ChemForum, ForoLatino, Customer Forum으로 구성 • MIDAS(Marketing Information Data Analysis System) : 고객 정보 또는 고객 문제 해결 방법 등 비밀스러운 정보를 포함 • Customer Forum • The Customer Information Center : 일선 영업 사원이 사용하는 고객 관련 문서를 저장한 DB • LearningSpace : 전세계 종업원들의 교육, 훈련을 위한 Notes DB 기반의 학습 도구 MIS Seminar : KMS (이장균)

Buckman Laboratories • 지식 공유 시스템 특징 단일 유통 수단 지식의 유통 과정상에 발생하는 왜곡 현상을 최소화하기 위해 지식 전송 장치의 수를 하나로 축소시킴 접근의 용이성 조직 내 커뮤니케이션의 활성화를 위해 모든 사람이 조직적인 통신 장벽을 뛰어넘어 다른 사람에게 쉽게 접근할 수 있도록 함 지식 투입의 자유 기업이 구축하는 지식 기반의 원천은 종업원 개개인이라는 측면에서 모든 사람이 동등하게 지식을 투입할 수 있도록 권리를 부여함 풀타임 가동 시간이나 장소에 구애됨이 없이 지식 기반에 대한 접근이 가능하도록 24시간 풀타임으로 시스템을 운영함 사용의 편의성 KISS(Keep It Short and Simple) 원칙에 따라 컴퓨터에 익숙하지 않은 사람이라도 쉽게 사용할 수 있도록 시스템을 간결하고 단순하게 유지함 언어 사용의 용이성 전세계 지역을 통합하는 시스템으로서 각 지역 사용자가 가장 잘 이해하는 모국어를 쓸 수 있도록 함으로써 언어 사용의 용이성을 높임 MIS Seminar : KMS (이장균)

Texas Instruments • 94년 각 공장간 수율과 생산 회전율의 차이를 해소하기 위해 전 공장의 공통된 실행 방법과 사용 어휘를 통해 Best Practices를 공유할 수 있도록 지식 경영을 도입 • Best Practices Sharing Team과 Office of Best Practices 운영 • Best Practices Sharing Team은 Best Practices 공유 프로세스, 지식 공유 촉진팀의 역할, 훈련 및 기술 인프라 등을 결정 • Office of Best Practices는 훈련과 인프라를 개발 • Best Practices Knowledgebase • 지식 공유 촉진팀, Best Practices Sharing Team, Quality Leardership Team이 Best Practices를 저장하는 Lotus Notes 기반의 DB 구축 • 500개 이상의 사례별로 제목, 간단한 내용, 접촉 정보들이 들어있으며, 품질 기준, 프로세스, 키워드 등 세 가지 방법으로 검색됨 • Internet 기반 응용 부문 • 5만 9,000명의 종업원들이 DB에 있는 Best Practices를 활용할 수 있도록 Shareit이라 불리는 Intranet 사이트를 개설 • 또한 인터넷 기반 기술을 통해 종업원들의 경험, 지식, 관심사를 나타낸 Yellow Page, 그리고 새로운 사업 기회와 개선 프로젝트를 촉진하기 위한 TI Want Ads를 구축 MIS Seminar : KMS (이장균)

후지쓰 Solution NET의 에이전트 기술 체계화된 지식 프로젝트의 최종 보고서 등과 같이 가장 형식화되고 체계화된 지식으로써 자사의 조직원뿐만 아니라 다른 업체나 고객들에게 유로로 제공됨 D B A 검색 소프트 DB 이용자의 PC WWW 브라우저 정리된 지식 실제 작업에서 생긴 지식 중에서 추출한 좀 더 정리되고 형식화된 지식 으로 모든 부서에서 공용 으로 사용될 수 있는 지식 이용자 UA FA D B A 검색 소프트 DB 실제 작업에서 생긴 지식 조직원들이 일상 업무나 프로젝트 수행시 발생하는 모든 노하우와 지혜가 들어 있는 현장 지식 D B A UA : User Agent(이용자 에이전트) FA : Facilitator(가속 장치) DBA : Database Agent(DB 에이전트) 검색 소프트 DB MIS Seminar : KMS (이장균)

Project Management 프로젝트 준비 및 착수 프로젝트 진행관리 프로젝트 종료 및 사후관리 KMS 구축 방법론 • Ernst & Young의 KMS Architecture Design Methodology KMS Architecture Design Methodology 범위 Phase 3 구현 및 진화 Phase 2 환경 KMS 아키텍쳐 설계 Phase 1 시스템 개발  내부역량 KMS목표설정 확 산 현상파악 전략 평 가 변화관리(Change Management) 변화관리 계획수립 명확화 현상분석 변화 전이 평가 변화 전이 MIS Seminar : KMS (이장균)

국내 기업의 추진 현황과 제언 주: 1) 본 자료는 「지식경제리포트」(현대경제연구원)의 1999. 4. 21 ~ 9. 21까지 소개된 국내 기업들의 구축 사례를 대상으로 살펴본 것임. 따라서 현재 기업의 추진 현황과는 차이가 있음에 유의 2) `통합적 방식'은 지식 경영 추진에 경영 전략, 업무 프로세스, 문화, 기술을 종합적으로 고려하는 방식, `부분적 방식'은 특정 경영 기능 또는 기술적 요소만 고려하여 추진하는 방식을 의미 MIS Seminar : KMS (이장균)

국내 기업의 추진 현황과 제언 • (정보 기술) 기존 시스템의 최대한 활용 • 향후 정보 공유 및 통합 수준이 높아질 때까지 지식 경영 체제의 구축은 기존 정보 시스템을 최대한 활용한 수평적 커뮤니케이션 강화에 역점을 두어야 함 • 고객 가치 창출 전략에 맞추어 적용할 정보 기술 선택 • 기존지식의 재사용을 통한 고객가치창출 전략이라면 대량의 자료를 신속히 찾을 수 있는 고기능 시스템을 구축해야 함 • 반면에 전문가(동료)로부터 조언을 얻어 해결 방안을 창안하는 전략이라면, 전문가의 탐색을 지원해 줄 수 있는 단순 기능의 정보 시스템을 구축함 MIS Seminar : KMS (이장균)

국내 기업의 추진 현황과 제언 • (적용 대상) 조직 문화 및 제품 유형에 따라 적용 대상 결정 • (조직 문화) 자율성이 강조되는 조직 문화에서는 부서별 접근 방식 적용 • 도입할 지식경영체제는 조직 문화의 특성에 따라 전사적 접근 방식 뿐만 아니라 부서별 접근 방식을 고려해 볼 수 있음 • 부서별로 자율적이고 능동적인 대응을 강조하는 문화에서는 부서별 접근이 요구됨 • 사업부제로 되어 있는 기업에서는 제품별로 중점 관리 지식에 차이가 있어, 지식 경영의 사업부별 추진이 필요함 • 단, 부서별 접근을 하더라도 정보공유는 가능한 한 전사적으로 행해질 수 있도록 제도적·기술적 접근 방안이 마련되어야 할 것임 • (제품 특성) 제품의 표준화·성숙화 정도에 따라 관리할 지식 관리의 초점 변화 • 표준 또는 성숙 제품일 경우에는 업무 기술 및 지식이 거의 반복적으로 재사용되므로 형식지가 암묵지보다 상대적으로 중요하게 관리되어야 함 • 반면에 표준화 정도가 낮거나, 첨단 제품일 경우에는 구성원에게 체화된 암묵지를 통해 혁신을 추구해야 함 • (접근 방식) 지식 공유 중시 또는 지적 자산 측정 중시 • 지식 경영의 접근 방식을 공유 중시 방식과 측정 중시 방식으로 나눠 볼 수 있음 • 지식 공유 중시는 지식 관리 측면을 중시하는 내부 지향적인 방식임 • 지적 자산 측정 중시는 관리 측면뿐만 아니라 투자자에게도 정보를 제공하고자 하는 외부 지향적인 방식임 • 우리 기업들은 주로 상기 두 가지 방식 모두 고려한 통합 방식으로 접근하고 있음 • 지적 자산 측정 방식만으로 추진할 경우 경제적 성과 평가와의 연계로 지식 경영의 성공 가능성이 높아지고, 외부 투자자에게 그 정보를 제공할 경우 기업의 신뢰도 및 가치를 제고할 수 있음 MIS Seminar : KMS (이장균)

맺음말 : IT의 구조와 응용 부문 결정? 지식 활동 관념적 실천적 단독 형식지 협력 암묵지 지식 유형 업무 수행 MIS Seminar : KMS (이장균)

맺음말 : IT의 구조와 응용 부문 결정? 문서 중심 전략 (codification, 사람 - 문서 접근방식) 사람 중심 전략 (personalization, 사람 - 사람 접근방식) • 성문화된 지식의 재사용 목적으로 고품질, 고신뢰, 신속 처리가 가능한 정보 시스템을 제공 • 전문가 네트워크 구축을 통해 고차원의 전략적 문제에 관한 창조적이고 분석적인 조언을 제공 경쟁 전략 • 지식의 재사용 목적으로 정보 시스템 활용 • 암묵지의 공유 목적으로 전문가와의 네트워크 구축 지식 경영 전략 • 대규모 투자 • 재사용 지식과 사람을 연결 • 소규모 투자 • 암묵지의 교환과 의사소통을 촉진 정보 기술 • 데이터베이스의 활용도와 기여도로 보상 • 다른 사람과의 지식 공유 실적으로 보상 보상 • Andersen Consulting • Ernst & Young • Access Health • Dell Computer • Mckinsey • Bain • Memorial Sloan-Kettering Cancer Center • Hewlett-Packard 사례 기업 자료 : M.T.Hansen, N.Nohria, & T.Tierney, "What's Your Strategy for Managing Knowledge?", Harvard Business Review, March-April 1999. MIS Seminar : KMS (이장균)

맺음말 : 지식 경영의 10 가지 원칙 (원칙 1) 지식 경영을 하려면 비용이 든다(그러나 어리석어도 비용이 든다) (원칙 2) 효과적인 지식 경영을 하려면 사람과 기술의 혼성 해결책이 필요하다 (원칙 3) 지식 경영은 각 부문의 사람들과의 원활한 관계를 유지해야 하므로 매우 정치적이다 (원칙 4) 지식 경영은 지식 관리자를 필요로 한다 (원칙 5) 지식 경영은 특정 모델보다는 지도를 통해서, 계층 구조보다는 시장으로부터 더 많은 이익을 얻는다 (원칙 6) 지식의 원활한 공유와 활용이 항상 당연히 이루어지는 행동은 아니다 (원칙 7) 지식 경영은 지식 작업 과정을 개선함을 의미한다 (원칙 8) 지식에의 접근은 단지 시작일 뿐이다 (원칙 9) 지식 경영은 끝이 없다 (원칙10) 지식 경영은 지식 계약을 필요로 한다 자료 : Thomas H. Davenport, ” Some Principles of Knowledge Management", http:www.bus.utexas.edu/ kman/kmprin, 1999. 2 거지 소년의 “5원과 10원” 우화 - “지혜”가 요구 MIS Seminar : KMS (이장균)

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