CERTIFICAT DE COMPETENCES

1. CERTIFICAT DE COMPETENCES E-Marketing et e-commerce

2. Des besoins en formation en croissance • Les chiffres de la FEVAD (fédération de la vente à distance) : • 64000 sites marchands sont recensés soit une progression de 35% en quatre ans • Le marché de la vente en ligne représente 30 milliards d’euros et a progressé sur un an de 20% • Il représente 80000 emplois en France (source Etude « l’emploi dans la VAD et le e-commerce », Benchmark Group-Fevad) • Les chiffres de l’OPIIEC (observatoire paritaire prospective des métiers): • Les métiers de la mobilité numérique vont concerner près de 11000 personnes avec une forte progression dans les années à venir • Tension en termes de recrutement sur certains segments de ce marché notamment chez les référenceurs (plus de 54% d’autodidactes) et les métiers d’animation de sites comme les chefs de produit acquisition. • Contacts avec les entreprises : • Elles recherchent des généralistes du Web (managers de projets Web) au sein des agences et un fort développement des métiers liés au web social (community manager, CRM social).

3. Public concerné • les Marketeurs ou publicitaires désireux de compléter leurs connaissances des médias et du marketing traditionnels par une ouverture sur le marketing de l’Internet : • média-planners • créatifs, responsables de communication ou marketing • chefs de produit • commerciaux en régie ou en agence. • les chefs de projets Internet et Webmasters voulant acquérir une double culture technique et marketing • les entrepreneurs projetant de lancer une activité commerciale sur le Web ou de fournir des prestations de conseil sur Internet

4. OBJECTIFS DU CERTIFICAT DE COMPETENCESE-marketing et e-commerce • Acquérir les bases du marketing de l’Internet et de la communication sur le Web • Développer une communication digitale efficace • Initier les auditeurs aux notions fondamentales du commerce électronique • Améliorer les compétences des auditeurs en matière d’utilisation des réseaux sociaux et de gestion de la e-réputation • Accroître leurs connaissances en matière de gestion de la relation client (recrutement et conversion des visiteurs en clients) et de distribution multi-canal

5. Pour les auditeurs qui… • Travaillent dans la communication et veulent développer leurs compétences sur Internet • Veulent mieux dialoguer avec leur agence digitale ou leurs prestataires en e-commerce • Désirent se lancer sur le Web (conseil, e-entrepreneur…) et monter leur site d’e-commerce • Souhaitent assurer leur reconversion sur le Net

6. Venez vous former au e-marketing au CNAMComposition du certificat de compétences, E-marketing et e-commerce • Une UE (ESC 102 stratégie marketing) portant sur la stratégie marketing permettant aux auditeurs une remise à niveau ou une révision des fondements du marketing stratégique • Une UE (ESC 123 marketing électronique) d’introduction au marketing électronique •  Une UE (ESC 127 e-publicité) portant sur la communication sur Internet • Une UE (ESC e-commerce) portant sur les facteurs clé de succès d’un site de commerce électronique • Une UE ( EPT 208 Economie numérique) portant sur l’économie de l’information, l’économie des réseaux, la tarification des produits immatériels et l’intermédiation via les communautés en ligne • Une UE (construite à partir de l’ESC 125, ESC 129) portant sur les études en ligne et l’utilisation des outils adéquats

8. Intégration du certificat à l’existant • Les études et concepts marketing • Le marketing B to B • La veille • La stratégie marketing • Le CRM • La stratégie de communication (fonctionnement et mix) • Autres (informatique, droit de l’Internet, formations commerciales) E-marketing et e-commerce

9. Pour nous contacter

10. http://mip-ms.cnam.fr/notre-formations-en-e-commerce-428553.kjsphttp://mip-ms.cnam.fr/notre-formations-en-e-commerce-428553.kjsp

12. http://mariamercantiguerin.e-monsite.com/

13. Découverte des UE ESC 127 et ESC 128

14. E-PublicitéE-Commerce ESC 127 e-PUBLICITE ESC 128 E-COMMERCE

15. CONDITIONS D’ACCES • Premières connaissances et/ou expérience professionnelle en • Communication • Marketing • Commerciale • Informatique • UE du CNAM ESC 102 STRATEGIE MARKETING CONSEILLEE

16. ESC 127Amélioration de l’efficience du commerce et de la communication sur Internet Les médias sociaux La publicité sur Internet ESC 127 La prospective de l’Internet La communication sur Internet Les grands acteurs de l’Internet Les outils métiers

17. CONTENU DE LA FORMATIONESC 127 E-publicité 1 • La communication sur Internet • Les grands acteurs de l’Internet • Le référencement payant / Liens commerciaux • L’e-mailing • L’affiliation • Le display • Les médias sociaux • Community management, e-réputation • Gestion des Fan pages de Facebook • Utilisation de Twitter en e-publicité • Bloguer dans un contexte d’affaires

18. CONTENU DE LA FORMATIONESC 127 L’amélioration de l’efficience de la communication sur Internet 2 • La prospective de l’Internet • Le marché des applications sur mobile • La réalité augmentée • Les outils métiers • La veille sur Internet • Les nouveaux métiers

19. Analyse de campagnes Cas réels, revue d’e-presse Séance 1/2 Séance 3/ 4/5/6 Séance 7/8/9 Séance 10 Séance 11 Séance 12 Séance 13 liens commerciaux e-mailing affiliation display réseaux sociaux mobile viralité référencement naturel webanalytics veille sur Internet organisation et métiers Module de 40 heures 20 heures de cours 20 heures d’exercices dirigés

20. ESC 128E-COMMERCE Panorama du e-commerce Créer le succès d’un site Les infrastructures d’un site de e-commerce ESC 128 Fidélisation et Gestion de la Relation client Monitorer le succès d’un site Études de cas pratiques de succès et d’échec

21. CONTENU DE LA FORMATIONESC 128 Modèle économique et conditions de succès du commerce électronique 1 • e-commerce panorama • Sites, acteurs de la mesure… • Créer le succès de votre site • Monétisation, modèles économiques sectoriels • Business Plan • Un projet Internet, comment le piloter ? • Les KPI ou comment choisir ses indicateurs de performance ? • Le design d’un site et le référencement naturel

22. CONTENU DE LA FORMATIONESC 128 Modèle économique et conditions de succès du commerce électronique 2 • Monitorer le succès d’un site • Les principaux indicateurs du Web Anaytics • Indicateurs clés de performance et tableaux de bord • Définir sa concurrence • Retombées des actions Web : trafic et acquisition • Parcours client • Monétisation • Tests • Éléments juridiques • Les infrastructures d’un site de e-commerce • Fidélisation et gestion de sa relation clientèle • Études de cas pratiques de succès et d’échec

23. Analyse de campagnes Cas pratique site personnel, revue d’e-presse, Séance 1/2 Séance 3/ 4 Séance 5/6 Séance 7/8/9 Séance 10/11 Séance 12 Séance 13 E-commerce panorama Business Plan Piloter son projet Définir sa concurrence Trafic et acquisition Parcours client Tests et éléments juridiques Présentation du site personnel Module de 40 heures Axé sur des cas

24. Organisation • Lundi soir premier trimestre • ESC 127 18H30 à 21H30 • Mardi après-midi, premier trimestre • ESC 127 13H30 à 16H30 • Samedi matin, premier trimestre • ESC 123 de 9h30 à 13H • FOD (formation à distance), deuxième trimestre • ESC 128 • ESC 127 • ESC 129 • Mercredi soir deuxième trimestre • EPT 208 • ESC 102 Jour indiqué sous réserve de modifications

25. Contact • Maria Mercanti-Guérin • maria.mercanti_guerin@cnam.fr • Louisa Cherif • louisa.cherif_ouazani@cnam.fr