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笑傲 e 世紀 - 電子商務與網路行銷 Ecoolab

第二章 商業自動化. 2-1 何謂商業自動化 2-2 商業自動化的內涵 2-3 商業自動化 (e-Business) 與電子商務 (e-commerce) 的差異 2-4 QR/ECR 2-5 e 經濟時代的商業自動化工具 – ERP 、 SCM 、 CRM 2-6 商業自動化、企業電子化與電子商務的關連. 笑傲 e 世紀 - 電子商務與網路行銷 Ecoolab. 2-1 何謂商業自動化. 商業自動化是運用資訊科技的技術，使傳統的商業活動能更有效率的進行，進而達到降低成本，提高生產力的目的.

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  1. 第二章 商業自動化 2-1 何謂商業自動化 2-2 商業自動化的內涵 2-3 商業自動化 (e-Business) 與電子商務 (e-commerce) 的差異 2-4 QR/ECR 2-5 e 經濟時代的商業自動化工具 – ERP、SCM、CRM 2-6 商業自動化、企業電子化與電子商務的關連 笑傲e世紀-電子商務與網路行銷 Ecoolab

  2. 2-1 何謂商業自動化 商業自動化是運用資訊科技的技術，使傳統的商業活動能更有效率的進行，進而達到降低成本，提高生產力的目的 笑傲e世紀-電子商務與網路行銷 Ecoolab

  3. 2-2 商業自動化的內涵 • 物 流：商品本身實體之流動 • 商 流：交易的流動，即商品「所有權」的移轉 • 資訊流：從製造商到物流中心再到零售商之間資 訊的流通 • 金 流：金錢的流動 笑傲e世紀-電子商務與網路行銷 Ecoolab

  4. 2-2 商業自動化的內涵 • 電子商務付款機制 • 一. 代幣式付款系統 • 二. 信用卡電子付款系統 • 三. 安全電子交易 • 商業自動化的 整體架構 • 資訊流→ 物流 → 商流→ 金流 笑傲e世紀-電子商務與網路行銷 Ecoolab

  5. 2-3 商業自動化與電子商務的差異 笑傲e世紀-電子商務與網路行銷 Ecoolab

  6. 2-4 QR/ECR • QR/ECR 的定義 • 一. 什麼是商業快速回應 • ( Quick Response : QR ) • 二. 什麼是有效消費者回應 • ( Efficient Consumer Response : ECR ) 笑傲e世紀-電子商務與網路行銷 Ecoolab

  7. 2-4 QR/ECR • QR/ECR 的實施步驟 笑傲e世紀-電子商務與網路行銷 Ecoolab

  8. 2-4 QR/ECR • 實施QR/ECR 所需工具 • 一. 電子轉帳 ( EFT ) • 二. 電子資料交換 ( EDI ) • 三. 成本效益分析 ( ABC ) • 四. 商品識別與資料庫維護 笑傲e世紀-電子商務與網路行銷 Ecoolab

  9. 2-4 QR/ECR • QR/ECR 的預期效益 • 一. 提升客服水準 • 二. 降低成本支出，增進營業利潤 笑傲e世紀-電子商務與網路行銷 Ecoolab

  10. 2-5 e經濟時代的商業自動化工具 • 企業資源規劃 • ( Enterprise Resource Planning : ERP ) • 供應鏈管理 • ( Supply Chain Management : SCM ) • 顧客關係管理 • ( Customer relationship Management : CRM ) 笑傲e世紀-電子商務與網路行銷 Ecoolab

  11. 企業資源規劃 ( ERP ) 二 . ERP 所提供的功能 1. 銷售、分配系統 2. 生產規劃系統 3. 物料管理系統 4. 財務管理系統 5. 管理決策系統　 笑傲e世紀-電子商務與網路行銷 Ecoolab

  12. 企業資源規劃 ( ERP ) 一 . ERP 的定義 一組將企業的製造、財務、分銷及其 它相關功能達成平衡的應用軟體程式。 笑傲e世紀-電子商務與網路行銷 Ecoolab

  13. 企業資源規劃 ( ERP ) 三 . 企業導入 ERP 的程序 1. 前期準及規劃 2. 企業資源與運作流程規劃 3. ERP 系統導入 4. 系統導入模擬測試與員工教育 5. 系統正式啟用及後端支援體系 笑傲e世紀-電子商務與網路行銷 Ecoolab

  14. 企業資源規劃 ( ERP ) 四 . 企業導入 ERP 的具體效益 　　　主要可分為兩種：　 1. 有形效益 2. 無形效益 五 . ERP 系統軟體廠商 笑傲e世紀-電子商務與網路行銷 Ecoolab

  15. 供應鏈管理( SCM ) 一．SCM 的定義 　　 以效率的方式或資訊系統，提供消 　　 費者與客戶適時／適地／適量的適 當產品。 笑傲e世紀-電子商務與網路行銷 Ecoolab

  16. 供應鏈管理( SCM ) 二 . SCM 的具體成效 1. 生產流程掌控，有效監控產品生產狀況 2. 商品及時交貨，增進生產效率 3. 有效規劃產銷關係，減少非必要存貨，　　　減低現金成本　 4. 建立銷售回饋效果，瞭解市場潮流動向 三 . SCM 系統軟體廠商 笑傲e世紀-電子商務與網路行銷 Ecoolab

  17. 顧客關係管理 (CRM ) • CRM 的定義 • 　 透過提供人性化的服務，根據客戶個別 • 購買行為，提供專為客戶量身訂做的服 • 務。 笑傲e世紀-電子商務與網路行銷 Ecoolab

  18. 顧客關係管理 (CRM ) 二 . CRM 系統運作流程 　 第一階段：客戶資料蒐集（知識發掘） 　 第二階段：客戶資料整合性分析、修正 與市場規劃 　 第三階段：主動式行銷與顧客互動 笑傲e世紀-電子商務與網路行銷 Ecoolab

  19. 顧客關係管理 (CRM ) 三 . CRM 的具體成效 1. 推展有效行銷業務 2. 提升經營績效 3. 提升客戶服務品質 4. 發展一對一式行銷 四 . CRM 系統軟體廠商介紹　 笑傲e世紀-電子商務與網路行銷 Ecoolab

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