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单击此处添加主标题. 一、小组概况. 小组成员. 二、选题理由. 抽查 2005 年 9 月、 10 月 OA 类维护记录统计图. OA 系统 运行 不稳. 维护量 骤然 增加. 用户 不满 投诉. Hosts 文件引起的 OA 系统故障占到 OA 维护量的 53%. 因 Hosts 文件引起的 OA 系统故障频发. 本部门解决 问题的需要. 小组选题. 降低 Hosts 文件引起的 OA 系统故障发生率. 三、现状调查. 2005 年全年计算机维护初步统计共 967 起 , 其中 OA 系统维护 316 起 电力行业软件维护 267 起

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Presentation Transcript

  1. 单击此处添加主标题

  2. 一、小组概况

  3. 小组成员

  4. 二、选题理由 • 抽查2005年9月、10月OA类维护记录统计图 OA 系统 运行 不稳 维护量 骤然 增加 用户 不满 投诉 Hosts文件引起的OA系统故障占到OA维护量的53% 因Hosts文件引起的OA系统故障频发 本部门解决 问题的需要 小组选题 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率

  5. 三、现状调查 • 2005年全年计算机维护初步统计共967起, • 其中OA系统维护316起 • 电力行业软件维护267起 • 操作系统类维护210起 • 其它类维护174起 • 从上图我们看出OA系统维护量占的比重相当高，占总维护量的33%

  6. 三、现状调查 制表时间：2006年2月 制表人：黄晖东 • 而在OA系统的维护量中，2005年由于Hosts文件被改写所引起的OA系统故障占到了OA系统维护量的56%。

  7. 三、现状调查 而我们在维护中经常会遇到这种情况 Hosts文件被改写，OA系统不能进入 隔一段时间以后， 又出现………. 覆盖Hosts文件后 OA系统正常使用

  8. 三、现状调查 制表时间：2006年2月 制表人：黄晖东

  9. 三、现状调查 • 结论： • 只要解决其重复发作的问题，此类故障的发生率就能降低。

  10. 四、目标确定 • 根据以上调查情况和统计结果，我们QC小组确定了本次活动目标： 使此类故障在OA系统月平均维护量中的比例，由原来的56%降至10%以下。

  11. 五、原因分析 • 我们检查因Hosts文件不能进入OA系统的计算机时发现,其Hosts文件已还原成系统默认值,结果使OA系统不能正确解析到金华到OA服务器地址,故会出现下图所示的错误,不能进入OA系统。

  12. 五、原因分析 OA客户端连接服务器 失败 人 操作系统 误操作 感染病毒木马 不纯净 网络参数设置不当 软件冲突 连接中断 网络 软件环境

  13. 六、确认要因 误操作 引起 谨慎 操作 自己 也出现 排除 非要因 操作系统 引起 重装 系统 过一段时 间又出现 排除 非要因 病毒感染 引起 查杀 病毒 无病毒 排除 非要因 网络 引起 检查 网络 网络 正常 排除 非要因 软件冲突 引起 检查 安装软件 上网助手会自 动修复Hosts 上网助手 造成 要因

  14. 六、确认要因 上网助手类 软件修复 Hosts文件 截图

  15. 七、实施对策 重新覆盖 Hosts文件 OA系统 恢复正常 上网助手造成 Hosts文件被修改 卸载上网助手 出现新问题 Hosts文件被 恶意代码修改 IE得不到 保护 用户 不习惯 软件捆绑 强制安装

  16. 八、重新确认要因 查找OA资料 和说明书 咨询其他局 OA管理员 咨询厂家 无果 覆盖 Hosts文件 Win98能修改网络 参数绕过Hosts 分析Win2000/Win XP 网络参数设置 Win98设置网络参数与 Win2000/Win XP不同 找到Win2000/Win XP 网络参数修改路径 在DNS“域后缀”中输入： jh.zpepc.com.cn 解决问题的主要原因 和根本方法

  17. 九、实施对策 • 我们对所有安装有OA系统的计算机，进行网络参数修改，即都增加了一行为“jh.zpepc.com.cn”的DNS后缀。

  18. 九、实施对策 • Win2000、WinXP系统添加“jh.zpepc.com.cn”DNS后缀具体方法为： 在桌面上鼠标右击“网上邻居”图标—属性—本地连接—属性—选择Internet协议/(TCP/IP)—属性—高级—DNS—点选“附加这些DNS后缀（按顺序）—添加—在“域后缀”中输入：jh.zpepc.com.cn

  19. 十、检查效果 此为网络参数修改后的截图 • 在Win2000、WinXP系统中进行测试，结果在Hosts文件还原为系统默认值的情况下，OA系统仍然能正常使用。

  20. 十、检查效果 • 在对局所有计算机网络参数进行修改后，至2006年11月底，全局没有发现由Hosts文件引起的OA系统不能正常运行的事件。

  21. 十、检查效果 目标实现了！

  22. 十一、巩固提高 • 在2006年4月和8月，发生两起部分用户OA系统不能进入的事件，当时测试至省局网络通讯不通畅，而到金华局网络通讯正常。到省局网络通讯正常后，用户OA系统恢复正常使用。因此类故障属于范围外网络通讯故障，故不计入OA系统故障之内，和我们设定的目标没有冲突。

  23. 十一、巩固提高 市局网络设备 OA 客户端 市局 OA服务器 通过Hosts文件方式连接OA服务器

  24. 十一、巩固提高 市局网络设备 OA 客户端 市局 OA服务器 省局 Domino DNS服务器 通过域名解析方式连接OA服务器

  25. 十一、巩固提高 • 虽然金华局至省局网络通讯异常的情况发生机率相当低，但为了保证OA运行的可靠性，我们还不能摒弃Hosts文件。 • Hosts文件覆盖原先相当繁琐,以WinXP为例,我们要打开C:\windows\system32\drivers\etc目录,覆盖文件。从打开我的电脑开始算起,需要执行8项操作。 • 所以我们又对Hosts文件覆盖方式进行了改良。

  26. 十一、巩固提高 Hosts文件 自解压包 只要2步就能完成Hosts文件的覆盖

  27. 十一、巩固提高 • 这样，我们以修改网络参数为主，以简单的Hosts文件覆盖方法为辅，更高地提高了OA系统运行的可靠性，降低或杜绝Hosts文件引起的OA系统故障发生率。

  28. 十二、体会总结 • 通过此次QC活动，我们体会到：随着计算机信息技术的发展，要求我们不能循规蹈矩，要不断的开拓创新、采用新思路、新方法，来解决问题，才能更好地为大家服务。

  29. 谢 谢 请各位领导、专家批评指正

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