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Tácticas de Control

Tácticas de Control. Modelo del Prof. Kenneth Merchant, de la HBS. ¿Cómo controlar?. ¿Puedo evitar la necesidad de controlar? ¿Puedo confiar en las personas involucradas en la tarea? ¿Conozco las acciones necesarias para que se alcancen los objetivos?

kiana
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Tácticas de Control

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Presentation Transcript

  1. Tácticas de Control Modelo del Prof. Kenneth Merchant, de la HBS.

  2. ¿Cómo controlar? • ¿Puedo evitar la necesidad de controlar? • ¿Puedo confiar en las personas involucradas en la tarea? • ¿Conozco las acciones necesarias para que se alcancen los objetivos? • ¿Conozco los resultados que deseo obtener? ¿Puedo medir en tiempo y forma tales resultados?

  3. Tácticas de Control • Evitando la necesidad del control • automatizar, centralizar, eliminar tareas • Confiando en las personas adecuadas • Control por personas / clanes • Controlando acciones específicas • Control por acciones / burocracias • Responsabilizando por resultados • Control por resultados / mercados

  4. Control por personas Requiere: • Tener y/o contratar las personas adecuadas: • Pueden, saben y quieren trabajar bien • Poder confiar en ellas Ventajas / desventajas: • Permite disminuir inversión en otros sistemas de control • Es muy motivante para las personas involucradas • Bien implementado, es ideal; alto grado de congruencia • Mal implementado es el peor de todos • Requiere mayor inversión en RRHH

  5. Control por acciones Requiere: • Conocer los procesos necesarios para llegar a los resultados deseados • Estandarizar los procesos; prever contingencias • Poder medir el cumplimiento de las acciones Ventajas / desventajas: • Es apto para unidades operativas con mucho personal • Es adecuado para evitar errores o fraudes: a priori • No motiva: limita autonomía e iniciativa • Genera burocracia • Se limita a conseguir lo mínimo

  6. Control por resultados Requiere: • Conocer los resultados deseados • Poder medir el resultado en tiempo y forma • Implica tener instrumentos de medición adecuados Ventajas / desventajas: • Favorece la búsqueda de mejores resultados; motivante • Genera espíritu empresarial; desarrolla futuros directivos • Es costoso: se comparten riesgos y también beneficios • Requiere cierta madurez de la organización • A veces genera comportamientos disfuncionales • Una vez implementado es muy difícil quitarlo

  7. Implementación • Control por personas • Seleccionar • Capacitar • Tolerar carencias temporales • Rotar / transferir • Despedir

  8. Implementación • Control por acciones • Reglas y procedimientos • Responsabilizar cada etapa • Redundancia de controles • Restricción / límites • Revisión / auditoría

  9. Implementación • Control por resultados • Objetivos • Indicadores • Medición y comparación • Diagnóstico • Evaluación • Incentivación

  10. Selección de tácticas • Tener muy en cuenta las características de la actividad o unidad a controlar • Contestar las preguntas iniciales • Aplicar los tres tipos: se complementan • Calcular los costos y beneficios de cada alternativa

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