COMUNICACION ASERTIVA

1. COMUNICACION ASERTIVA

2. CONDUCTA ASERTIVA La ASERTIVIDAD es la conducta humana más deseada. Se necesita para tener relaciones honestas y sanas CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y respetuoso, mientras se interactúa con los demás

3. VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD • Salud mental • Mejora la autoestima • Reduce la ansiedad • Ayuda en la relaciones interpersonales • Aumenta la comprensión

4. ¿POR QUE ES TAN DIFICIL? • USO DEL CASTIGO CUANDO SE EXPRESA UNO MISMO • REFUERZO A LA CONDUCTA PASIVA • MODELAJE DE CONDUCTA PASIVA O AGRESIVA • ANSIEDAD • CREENCIAS ERRONEAS

5. “No tengo el derecho...” A decir “NO” A hacer requerimientos justos y razonables De discrepar A cuestionar la autoridad De enojarme “Debo...” Ser admirado y amado por casi toda la gente Ser perfecto y no cometer errores “No debo...” Decir algo negativo a una persona CREENCIAS ERRONEAS:

6. ¿PUEDEN CAMBIAR LAS CONDUCTAS? Aunque las personas tienen características básicas permanentes pueden cambiar sus: CREENCIAS, ACTITUDES, METAS, EXPECTATIVAS, EXPRESION VERBAL, LEGUAJE CORPORAL El cambio modesto de cualquiera de estos factores puede traducirse en: SER ASERTIVO CON MAS FRECUENCIA

7. 28 drets assertius

8. 1. Algunes vegades,tu tens dret a ser el primer 2 . Tu tens dret a cometre errors 3 . Tu tens dret a tenir les teves pròpies opinions i creences. 4 . Tu tens dret a canviar d’idea, opinió, actuació.

9. 5 . Tu tens dret a expressar una crítica i a protestar per un tracte injust. 6 . Tu tens dret a demanar un aclariment 7 . Tu tens dret a intentar canviar el que no et satisfà. 8 . Tu tens dret a demanar ajuda o suport emocional.

10. 9 . Tu tens dret a sentir i expressar el dolor. 10 . Tu tens dret a ignorar els consells dels altres. 11 . Tu tens dret a rebre el reconeixement per un treball bé fet. 12 . Tu tens dret a negar-te a una petició, a dir "no".

11. 13 . Tu tens dret a estar sol, encara que els altres desitgin la seva companyia 14 . Tu tens dret a no justificar-te davant els altres. 15 . Tu tens dret a no responsabilitzar-te dels problemes dels altres. 16 . Tu tens dret a no anticipar-te als desitjos i necessitats dels altres i a no haver d’intuir-los.

12. 17 . Tu tens dret a no estar pendent de la bona voluntat dels altres. 18 . Tu tens dret a respondre, o no fer-lo. 19 . Tu tens dret a ser tractat amb dignitat. 20 . Tu tens dret a tenir les teves pròpies necessitats i que siguin tan importants com les dels altres.

13. 21 . Tu tens dret a experimentar i expressar els seus propis sentiments, així com a ser el seu únic jutge. 22 . Tu tens dret a detenir-te i pensar abans d’actuar. 23 . Tu tens dret a demanar el que vols. 24 . Tu tens dret a fer menys del que és capaç de fer.

14. 25 . Tu tens dret a decidir què fer amb el teu cos, temps, i propietat. 26 . Tu tens dret a rebutjar peticions sense sentir-se culpable o egoista. 27 . Tu tens dret a parlar sobre el problema amb la persona involucrada i aclarir-lo, en casos que els drets de cadascun no estan del tot clars.

15. 28 . Tu tens dret a fer qualsevol cosa, mentre no vulneris els drets d’altra persona.

16. OTRAS RECOMENDACIONES • Identifica, reconoce, acepta y evalúa lo que crees, piensas y sientes. • Espera el momento adecuado: control, relajación y prudencia. • Escucha y expresa comprensión. • Habla de forma específica y sin pre-juicios sobre las intenciones de la otra persona.

17. ALGUNAS TECNICAS • “Mensajes YO” • “Disco rayado” • “Banco de niebla” • Aplazamiento asertivo • Ignorar • Pregunta asertiva

18. 1. Uso de “Mensajes Yo” • Se describe sin condenar el comportamiento de la otra persona. • Se describe el propio sentimiento • Se describe objetivamente las consecuencias del comportamiento. • Se expresa lo que se quiere de la otra persona.

19. 1. Uso de “Mensajes Yo” • “Cuando tu...” (establezca el comportamiento) • “Me siento...” (establezca el sentimiento) • “Porque...” (establezca la consecuencia) • “Te pido, por favor, que...” (establezca la petición)

20. 2. Disco Rayado • Repetir el propio punto de vista una y otra vez, con tranquilidad, sin entrar en discusiones ni provocaciones que pueda hacer la otra persona.

21. Cliente: “Vengo a presentar la documentación que me pidieron...” Informador: “La fotocopia debe venir acompañada del originalpara poderla procesar.” Cliente: “Ah!, pues no me dijeron nada,¿no da lomismo?” Informador: “Para poder procesar una fotocopia siempre debevenir acompañada del original.” Cliente:“El caso es poner obstáculos y molestar, ¿qué más dá?,no ve que está clarísima, desde luego, el caso esfastidiar.” Informador: “Una fotocopia siempre debe venir acompañada deloriginal para poderla procesar.”

22. 3. Banco de Niebla • Dar la razón a la persona en lo que considere puede haber de cierto en sus críticas o peticiones, pero negándose, a la vez, a entrar en mayores discusiones. Se deja claro que no va a cambiar de postura.

23. Mujer: "Pedro, ¿podrías ir a recoger a los niños al colegio?, tengo aun que preparar la lección para mañana y creo no me dará tiempo.“ • - Marido: “Pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado, ve tu." • Mujer: "Se que estás muy cansado, normal porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debería de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas. Pero te pido el favor de que recojas los niños, ya que tengo que hacer este trabajo para mañana. Luego podremos descansar."

24. 4. Aplazamiento asertivo • Posponer la respuesta que vayamos a dar a la persona que nos ha criticado, hasta que nos sintamos más tranquilos y capaces de responder correctamente.

25. 5. Ignorar • No prestar atención cuando la otra persona está enojada y tememos que sus críticas terminen en insultos. • Cuidarse y alejarse

26. 6. Pregunta asertiva • “Pensar bien” de la otra persona que nos critica y dar por hecho que su critica es bien intencionada (independientemente de que realmente lo sea). • Entonces, pedimos aclaración: información acerca de los argumentos, solicitando que sea específico.

27. ASERTIVIDAD PARA EXPRESAR... • Lo que sientes • Tu opinión, ideas, pensamientos • Tu posición y oposición respecto a... • Peticiones • Reconocimientos • Sin herir ni humillar • Con firmeza y paciencia • Siendo específico y sin pre-juicios