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KNOWLEDGE MANAGEMENT

KNOWLEDGE MANAGEMENT. Knowledge Management. Le imprese knowledge Intensive. Impresa: Labour intensive manodopera Impresa: Knowledge intensive vantaggio competitivo conoscenza. La conoscenza. La conoscenza è un asset strategico Conoscenza Tacita:

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Presentation Transcript

  1. KNOWLEDGE MANAGEMENT

  2. Knowledge Management

  3. Le imprese knowledge Intensive Impresa: Labour intensive manodopera Impresa: Knowledge intensive vantaggio competitivo conoscenza Proprietà di Effebi – finance & banking Riproduzione vietata

  4. La conoscenza La conoscenza è un asset strategico Conoscenza Tacita: conoscenza che è nella mente delle persone e che non può essere documentata Conoscenza Esplicita: conoscenza che è facilmente documentabile e condivisibile Proprietà di Effebi – finance & banking Riproduzione vietata

  5. Dai dati alla conoscenza Raccolta dati Organizzazione dati Elaborazione Azione delle persone dati informazioni conoscenza Proprietà di Effebi – finance & banking Riproduzione vietata

  6. Il processo di creazione della conoscenza Per raggiungere una creazione dinamica e continua della conoscenza all’interno dell’organizzazione è necessario che la conoscenza “subisca” continuamente il passaggio dalla sua forma tacita ad esplicita e viceversa. Proprietà di Effebi – finance & banking Riproduzione vietata

  7. La spirale della conoscenza di Nonaka, Tacheuki Conoscenza tacita A Conoscenza esplicita Socializzazione Affiancamento junior-senior Esternalizzazione Documenti cartacei ed elettronici Conoscenza tacita Da Conoscenza esplicita Combinazione Meeting, work group,… Internalizzazione Seminari, lezioni,… Proprietà di Effebi – finance & banking Riproduzione vietata

  8. Il knowledge Management: una definizione • Processo di cooperazione • identifica le conoscenze - tangibili ed intangibili – • raccoglie ed elabora le conoscenze • valorizza tutte le esperienze realizzate all’interno e all’esterno dell’impresa • le rende disponibili ai knowledge worker. Proprietà di Effebi – finance & banking Riproduzione vietata

  9. Il ciclo di vita della conoscenza basso elevato Impatto attuale sul business elevato elevato chiave promettenti Ciclo di vita Impatto futuro Ciclo di vita di base obsolete basso basso elevato basso Proprietà di Effebi – finance & banking Riproduzione vietata

  10. La conoscenza è un vantaggio competitivo solo se resa esplicita e condivisa all’interno dell’organizzazione Alcune riflessioni Il potere non deriva da un sapere custodito, bensì da un sapere partecipato. Bill Gates Proprietà di Effebi – finance & banking Riproduzione vietata

  11. La gestione della conoscenza in BSCH

  12. Banco Santander Centrale Hispano • Attivo totale pari a 324 mld; • ROE pari a 12,42; • Dipendenti pari a 104.178, • di cui 35.887 in Spagna. BSCH Dati del 2002 Proprietà di Effebi – finance & banking Riproduzione vietata

  13. Incrementarla a livello individuale e collettivo Rendere disponibili le informazioni rilevanti al momento opportuno La gestione della conoscenza in BSCH CONOSCENZA ESPLICITA CONOSCENZA TACITA Codificarla e comunicarla Comunità di pratica Formazione Proprietà di Effebi – finance & banking Riproduzione vietata

  14. Il Capitale Intellettuale

  15. L’importanza degli Intangible assets • IlCapitale Intellettualeè: • Il complesso dei diversi fattori che conferisce ad una • Azienda “knowledge intensive”un reale vantaggio • competitivo. • Gli elementi della conoscenza/knowledge, informazione, • proprietà intellettuale, esperienza, utilizzati per creare • valore/ricchezza. • Intelligenza collettiva. • Thomas Stewart Proprietà di Effebi – finance & banking Riproduzione vietata

  16. L’evoluzione dei modelli economici Proprietà di Effebi – finance & banking Riproduzione vietata

  17. La knowledge economy Dall’economia basata sulle risorse produttive e sui capitali… …a un’economia basata sulla conoscenza, sulle idee e sulle risorse immateriali • Elementi fondanti: • la conoscenza umana • l’utilizzo della tecnologia Proprietà di Effebi – finance & banking Riproduzione vietata

  18. Il valore di un’Azienda CAPITALE FINANZIARIO E FISICO CAPITALE UMANO + CAPITALE STRUTTURALE + CAPITALE RELAZIONALE Proprietà di Effebi – finance & banking Riproduzione vietata

  19. Come le persone creano valore RISORSE UMANE VALORE INTERNO VALORE ESTERNO TANGIBILI INTANGIBILI TANGIBILI INTANGIBILI • Sistemi • ICT tools • Know-how • Innovazione • Cultura aziendale • Prodotti • Brand Image • Customer Relationship • Brand awareness Proprietà di Effebi – finance & banking Riproduzione vietata

  20. Il Capitale Intellettuale:asset strategico delle aziende Capitale Relazionale Capitale Strutturale Capitale Umano Proprietà di Effebi – finance & banking Riproduzione vietata

  21. Capitale Strutturale Supporta le attività delle RU Strutture e infrastrutture organizzative, sistemi e processi, tecnologia e prodotti,… Proprietà di Effebi – finance & banking Riproduzione vietata

  22. Capitale Relazionale Valore delle relazioni con gli stakeholders Brand, relazioni con i clienti, relazioni con i fornitori,… Proprietà di Effebi – finance & banking Riproduzione vietata

  23. Capitale Umano Racchiude le capacità delle RU e dell’azienda di creare valore, innovare,… Competenze, capacità di innovare, motivazione, valori, cultura,… Proprietà di Effebi – finance & banking Riproduzione vietata

  24. Alcuni possibili indicatori del Capitale Strutturale % di investimenti in R&S Numero di nuovi prodotti Numero di brevetti % di fatturato investito in intangible assets Numero di computers Spesa in IT/ fatturato Proprietà di Effebi – finance & banking Riproduzione vietata

  25. Alcuni possibili indicatori del Capitale Relazionale Reclami Nuovi consumatori Customer satisfaction index Numero di fornitori Brand awareness % di vendite dai clienti fedeli Proprietà di Effebi – finance & banking Riproduzione vietata

  26. Alcuni possibili indicatori dello Human Capital Valore aggiunto/ Costo del personale Competenze Employee Satisfaction index Età media del personale % di persone che suggeriscono nuove idee Turnover Proprietà di Effebi – finance & banking Riproduzione vietata

  27. Come sviluppare il Capitale Intellettuale

  28. Performance Management Knowledge Management System Capitale Umano, Capitale Relazionale, Capitale Strutturale Pianificazione Sviluppo Remunerazione Valutazione Impatto attuale sul business basso alto alto alto Chiave Promettenti Impatto futuro Life cycle base Obsolete Proprietà di Effebi – finance & banking Riproduzione vietata basso basso alto basso

  29. CRM – Customer Relationship Management Funzione del personale Integrating and Optimising Sales Channels Sales Optimisation Process 25 % Technology 25 % People 50% Oggi Domani Strategic partner HR services Retail HR Administration e-HR Capitale Umano, Capitale Relazionale, Capitale Strutturale Proprietà di Effebi – finance & banking Riproduzione vietata

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