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Ver.1.1

発着信 の確認方法. Ver.1.1. 発着信数の確認方法を記載しています。 発信についてはプレビュー( PV )発信とプレディクティブ( PD )発信のイメージと、発信数の確認方法を記載しています。 着信についてはオンライン待モードと、着信リンギングモード時のイメージと、着信数の確認方法を記載しています。. ■ 発信について. ■ 発信イメージ. 【PV 発信イメージ 】. 内線番号: 4999. 発信先番号: 03-xxxx-xxxx. ①. ②. 発信番号として記録されます。. 着信番号として記録されます。.

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  1. 発着信の確認方法 Ver.1.1 発着信数の確認方法を記載しています。 発信についてはプレビュー(PV)発信とプレディクティブ(PD)発信のイメージと、発信数の確認方法を記載しています。 着信についてはオンライン待モードと、着信リンギングモード時のイメージと、着信数の確認方法を記載しています。

  2. ■発信について

  3. ■発信イメージ 【PV発信イメージ】 内線番号:4999 発信先番号:03-xxxx-xxxx ① ② 発信番号として記録されます。 着信番号として記録されます。 発信番号と着信番号に4999と表示されます。 ※①は発信中もしくは通話中時には「通話中」と表示され、オンライン待モード時の受付中には「通話中」と表示され 着信リンギングモード時の受付中には「完了」と表示されます。

  4. 【PD発信イメージ】 ACD番号:8003 内線番号:4999 発信先番号:03-xxxx-xxxx ACD ① ② ④ ③ オペレーター名:OP太郎 ④はオペレーター名 として記録されます。 ②は発信番号として記録され ③は着信番号として記録されます。 ②は着信番号として記録され ③は発信番号として記録されます。 発信番号と着信番号に4999と表示されます。 ※①は発信中もしくは通話中時には「通話中」と表示され、オンライン待モード時の受付中には「通話中」と表示されます。 ※着信リンギングモードではPD発信が行えません。

  5. プレビュー発信時の内線ごとの発信数の確認 [レポート・履歴]-[発着信履歴一覧] ① ② ③ ■説 明 ①内線番号を設定してください。  ②「0」(ゼロ)を設定してください。 ③期間を設定し検索ボタンを選択してください。

  6. ① ② ■説 明 ①検索した内線が表示されます。 ②着信番号(発信先)が表示されます。 ③合計件数が表示されます。

  7. ■プレビュー発信時のオペレーターごとの発信数の確認■プレビュー発信時のオペレーターごとの発信数の確認 [レポート・履歴]-[発着信履歴一覧] ② ③ ① ■説 明 ①オペレーターを選択してください。 ②「0」(ゼロ)を設定してください。 ③期間を設定し検索ボタンを選択してください。

  8. ① ② ■説 明 ①着信番号(発信先)が表示されます。 ②選択したオペレーター名が表示されます。 ③合計件数が表示されます。

  9. プレディクティブ発信時の作業グループ(ACD)ごとの発信数の確認 [レポート・履歴]-[作業グループ(ACD)レポート] ① ② ■説 明 ①作業グループ(ACD)を選択してください。 ②日付レンジを選択してください。

  10. ② ■説 明 ①作業グループ(ACD)番号と名前が表示されます。 ②発信総数が表示されます。

  11. ■着信について

  12. ■着信イメージ オンライン待モード時 ACD番号:8003 内部番号:7999 内線番号:4999 発信元番号:03-xxxx-xxxx ACD IVR ① ② ③ ④ オペレーター名:OP太郎 オペレーター名が 記録されます。 外線番号+(ACD番号)が 着信番号として記録されます。 (例)58214002(8003) 外線番号+(内部番号)が 着信番号として記録されます。 (例)58214002(7999) 発信番号として記録されます。 発信番号と着信番号に4999と表示されます。 (履歴例) ※①は受付中、発信中もしくは通話中時には「通話中」と表示されます。

  13. 着信リンギングモード時 ACD番号:8003 内部番号:7999 内線番号:4999 発信元番号:03-xxxx-xxxx ACD IVR ① ② ③ オペレーター名:OP太郎 オペレーター名が 記録されます。 外線番号+(ACD番号)が 着信番号として記録されます。 (例)58214002(8003) 外線番号+(内部番号)が 着信番号として記録されます。 (例)58214002(7999) 発信番号として記録されます。 (履歴例)

  14. ■着信数(概要)の確認 [レポート・履歴]-[作業グループ(ACD)レポート] ② ① ■説 明 作業グループ(ACD)を選択してください。 期間を設定してください。

  15. ② ■説 明 ①応答数、放棄数、タイムアウト数をグラフ化しています。 ②総着信数、応答数、放棄数が確認できます。

  16. ■着信数(詳細)の確認 [レポート・履歴]-[発着信履歴一覧] ② ① ③ ■説 明 ①「0」(ゼロ)を設定してください。 ②外線番号を設定してください。 ③期間を設定してください。

  17. ② ③ ■説 明 ①IVRの時点でユーザーが切断した状態(放棄呼) ②正常に着信はしたがオペレーターが取れなかった状態(放棄呼) ③正常に着信してオペレーターが取れた状態

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