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QBQ Book Study

QBQ Book Study. 在目前的企業文化中，缺乏個人擔當是滿普遍的問題，諉過、抱怨與拖延到處可見。欠缺個人擔當的組織或個人，將無法達成目標、無法在市場上與同業一較長短、無法實現願景，更無法讓個人和團隊更上一層樓。 作者米勒提出解決的方法，要 我們別只是把「團隊合作」掛在嘴邊，而是問：「我該如何貢獻一己之力？」以及「我要如何改變現狀？」

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Presentation Transcript

  1. QBQ Book Study 在目前的企業文化中，缺乏個人擔當是滿普遍的問題，諉過、抱怨與拖延到處可見。欠缺個人擔當的組織或個人，將無法達成目標、無法在市場上與同業一較長短、無法實現願景，更無法讓個人和團隊更上一層樓。 作者米勒提出解決的方法，要我們別只是把「團隊合作」掛在嘴邊，而是問：「我該如何貢獻一己之力？」以及「我要如何改變現狀？」 「問題背後的問題」（The Question Behind the Question, QBQ）是工具，它經過多年的開發與去蕪存菁，透過改進問話的方式，幫助包括我在內的個人，發揮個人擔當的精神。一旦開始實踐QBQ式的思維，你將獲得更多樂趣。選擇做個有擔當的人，生命將更充實、更愉悅。 Prepared By Daniel Wu

  2. MOT出了什麼問題 ? Explore Offer MOT 關鍵時刻 Lack of “Drives” Confirm Action Are you out of “Gas” ??? “QBQ” is the answer for you !!!

  3. QBQ教了我們什麼 ? 在遭遇沮喪或某種挑戰時，一般人往往先產生負面的反應，這時最先出現腦海的會是「錯誤的問題」，一但把問題的焦點擺在如何將力氣用在能力所及的事物時，將大幅提升我們的影響力，更不用說使我們更快樂，也較不沮喪。 個人擔當 Personal Accountability

  4. Don’t ask “Why”, Think “What” Why me ? Why does it happen ? Why don’t they communicate ? Why did he not do his job ? Why don’t she take care it ? Why don’t we have good products ? Why don’t we have enough resources ? Why … Think “What” can do … 擊敗 你生命中的裁判 不責怪 爛水手責怪風向 石底餐廳的服務生 雅各 空服員 波妮塔 誰都不怪，甚至包括自己在內!

  5. Don’t ask “When”, Think “Now” When can they learn the lesson ? When does Customer know it ? When can I get the information ? When will he do his job ? When will we have the resources ? When can boss change the attitude ? When can people know the R&R ? When … Think What can do “now” … 現在=“關鍵時刻” 不拖延 拖延是有很多風險的 史黛西的飛行員父親 都是拖延惹的禍

  6. Don’t ask “Who”, Think “I” Who should be responsible for it ? We need to prepared well ! They shall do it as required. You will go to clean it up. It is not my business ! Customer should know the rules. People need to pay for services. Who … Think What can “I” do now … 我現在能做什麼 不抱怨 個人擔當從“我”開始 大賣場的收銀員茱蒂 殘障朋友 布萊恩

  7. 相信自己 : PMA (Positive Mental Attitude) Don’t say you don’t have power ! 我只能改變我自己 我不再試圖改變別人 從自身做起吧 言行合一 發揮“個人”力量 Stand up and be a role model !!! 除去“小媳婦”心態 發揮“主人”精神 Yes, I can do it !!

  8. QBQ Working Cycle … 做更好的抉擇 What 問更好 的問題 QBQ 付諸行動 並在框架之內成功 Ask QBQ question Act Creatively NOW PMA MOT I Control EQ What can I do now ? 先修練自己的想法

  9. QBQ 祈禱文 … QBQ 祈禱文 「願上帝賜我平靜，接受我無法改變的人； 願上帝賜我勇氣，改變我能改變的人； 願上帝賜我智慧，了解那人就是我。」 從自身做起吧! 言行合一, 發揮“個人”力量 !

  10. QBQ Last Words … 問題問對了, 答案就有了 !! 動動腦筋, 多問些與“個人擔當”有關的問題, 才是改善組織, 改善個人生活最有力, 也最有效的方法!! 不抱怨! 不責怪! 不拖延! 我現在能做什麼來改善現況 ??? 付諸行動 !!!

  11. 成功的人都保有失敗者所不喜歡的習慣!! 　　心理學曾有一項研究，認為一個習慣的形成，至少必須重複二十一次。同樣的， 若要創造一個新習慣來取代舊習慣， 除非有強大的自覺與毅力，否則仍要靠自我要求才能有所改善。 剛開始時，或許有點痛苦，像是戒菸、早起或運動等習慣的破除與養成。然而一次、 兩次、三次到二十一次或更多時， 我們會開始享受一個嶄新的自己。習慣是好的，它讓我們省時有效率，但我們不應讓 習慣造成我們保守、封閉、不求進步、不肯創新，形成抗拒改革的「逆變」心理。 南丁格爾曾說：「成功的人通常都保有失敗者不喜歡的習慣，因為他們願意做自己並 不十分樂意做的事，以獲得成功的果實。 然而失敗者卻只願意做自己喜歡做的事，最後只能接受令人不甚滿意的結果。」 成功‧來自重複做簡單的事情。 　　從陌生到熟悉，從改變到適應，本不是一件易事，但也不是艱難的事。只要再試一下，多做幾次，懂得虛心檢討， 懂得自我調適，個人或企業都會有很大的成長空間。痛苦只是短暫的，凡事只要養成習慣就好了。

  12. What is Life ? Life is a challenge ….. Meet it Life is a gift ….. Accept it Life is a tragedy ….. Face it Life is a duty ….. Perform it Life is a mystery ….. Unfold it Life is a song ….. Sing it Life is an opportunity ….. Take it Life is a promise ….. Fulfill it Life is a goal ….. Achieve it Life is a love ….. Love it ! 生命是什麼 ? 生命是一種挑戰 迎向它 生命是一件禮物 接受它 生命是一種悲劇 面對它 生命是一種責任 實踐它 生命是一項奧秘 揭開它 生命是一首詩歌 詠唱它 生命是一個機會 抓住它 生命是一張應許 成就它 生命是一個目標 達成它 生命是一種真愛 愛護它

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