INDICADORES DE GESTION

1. INDICADORES DE GESTION Presentado por : TanyaNavisoy

2. DEFINICION Expresión cuantitativa del comportamiento o desempeño de toda la organización o una de sus partes, cuya magnitud DEBE ser comparada con algún nivel de referencia. Puede estar señalando una desviación sobre la cual se tomarán acciones correctivas o preventivas.

3. Toda expresión cualitativa debe ser convertida en cuantitativa, con el fin de facilitar su comparación con niveles de referencia y así poder identificar sus desviaciones. SE DEBE TENER CLARO QUE:

4. LOS INDICADORES SON JUZGADOS POR: • Su grado de fidelidad con respecto a la realidad que representa. • Su relevancia y comprensibilidad para el usuario de la información. • Por la magnitud del costo de la recolección y el análisis de la información contenida en el indicador.

5. Variaciones de un estándar • Análisis de desvíos con respecto a una programación (de producción de servicios, de presupuesto, etc). • Tendencias históricas. • Comportamiento de la variabilidad de costos y gastos LOS INDICADORES SE USAN PARA

6. Cantidad de productos o servicios entregados o prestados • Calidad del producto o servicio • Oportunidad de la entrega o la prestación • Costos de los productos o servicios • Seguridad MEDICION EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD

7. Pertinencia • Precisión • Oportunidad • Confiabilidad • Economía ATRIBUTOS DE LA MEDICION

8. Eficiencia • Eficacia • Efectividad CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LOS INDICADORES

9. Es la relación entre los resultados obtenidos por la prestación de un servicio y los recursos (costos, tiempo, insumos) que se emplearon para prestarlo. INDICADORES DE EFICIENCIA

10. Controlar costos y tomar decisiones. • Comparar su funcionamiento con el de otras dependencias o instituciones. A diferencia de la de la eficacia, debe ser hecha en períodos cortos, para controlar oportunamente los recursos y tomar decisiones INDICADORES DE EFICIENCIA

11. Miden resultados esperados de prestar un servicio a los usuarios o de elaborar un producto. La medición debe hacerse en períodos no tan cortos. INDICADORES DE EFICACIA

12. Sumatoria de la eficiencia y la eficacia en el accionar de una institución. Se puede ser muy eficiente pero muy poco eficaz, o viceversa. • Eficacia + Eficiencia = Efectividad INDICADORES DE EFECTIVIDAD.

13. Medir el desempeño de una organización en cuanto a calidad y productividad. Disponer de indicadores que permitan interpretar las fortalezas, las debilidades, las oportunidades y las amenazas. Construir aquellos realmente útiles para el mejoramiento de las organizaciones. USO DE INDICADORES DE GESTIÓN

14. Definición del indicador • Objetivo del indicador • Niveles de referencia • La responsabilidad • Puntos de lectura e instrumentos • Periodicidad • El sistema de información • Consideraciones de gestión ELEMENTOS DE UN INDICADOR

15. INSTANCIA EN QUE SE GENERAN • LO QUE PUEDEN MEDIR CLASIFICACION DE LOS INDICADORES DE GESTION

16. Corporativos. • Por unidades estratégicas de negocios o centros de responsabilidad. • Operativos DESDE LA INSTANCIA DONDE SE GENERAN

17. Permiten monitorear el comportamiento total de la organización. Ejemplo: Cobertura del régimen subsidiado en la población durante un determinado período. INDICADORES DE GESTION CORPORATIVOS

18. Miden los resultados de cada una de las dependencias que tiene bajo su responsabilidad una línea de producción o de apoyo INDICADORES DE GESTION POR UNIDADES ESTRATEGICAS DE NEGOCIOS O CENTROS DE RESPONSABILIDAD

19. Son el resultado de la gestión a nivel de las dependencias más operativas, que hacen parte de una unidad estratégica de negocios o un centro de responsabilidad. INDICADORES DE GESTION OPERATIVOS

20. De eficiencia. • De eficacia (corporativos y por unidades estratégicas de negocios). DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LO QUE PUEDEN MEDIR (TIPOS DE INDICADORES DE GESTION)

21. De ejecución o cumplimiento. • De suficiencia o disponibilidad. • De productividad. • De utilización • De concentración. • De rendimiento. • De costos. • De oportunidad. INDICADORES DE EFICIENCIA

22. El cumplimiento en la ejecución de objetivos, metas, actividades y presupuesto de todos los planes, programas y proyectos de la institución. DE EJECUCIÓN O CUMPLIMIENTO

23. Ejemplo: Nombre del indicador: Porcentaje de logro de las metas en el período. Relación operativa: Total de metas logradas en el período * 100 . Total de metas que debían alcanzarse en el período Interpretación: Del total de las metas que debían lograrse durante el período, se alcanzó finalmente un ___% de las mismas. DE EJECUCIÓN O CUMPLIMIENTO

24. Se refieren a los aspectos estructurales de la entidad y miden la capacidad de la estructura para desarrollar un proceso. Es decir, se mide la cantidad de recursos existentes en términos de las necesidades de la institución y de la población. DE SUFICIENCIA O DISPONIBILIDAD

25. Ejemplo: Nombre del indicador: Disponibilidad de personal profesional especializado en la Secretaría Distrital de Salud de Bogotá. Relación operativa: Nº de profesionales especializados de planta o por contrato en la SDS en el período * 100 Total del recurso humano de planta o por contrato de la SDS en el período Interpretación: La SDS dispone de un ___% de profesionales especializados sobre el total de personas que laboran en la institución en el período. DE SUFICIENCIA O DISPONIBILIDAD

26. Expresan el desempeño y funcionamiento frente a los sujetos y/o medios atendidos. Expresa los recursos invertidos en términos del producido como número de actividades en un tiempo determinado DE PRODUCTIVIDAD

27. Ejemplo: Nombre del indicador: Productividad en la Elaboración de Contratos en la Oficina Jurídica Relación operativa: número de contratos elaborados en el período total horas abogado contratadas Interpretación: Por cada hora/abogado contratada se elaboraron ___ contratos en el período. DE PRODUCTIVIDAD

28. Expresan la relación que hay entre la cantidad del recurso efectivamente aprovechado con respecto al existente según tipo o actividad. DE UTILIZACIÓN

29. Ejemplo: Nombre del indicador: Porcentaje de utilización del recurso automatizado de la sección de inmunoserología de la Unidad Administrativa Especial Laboratorio Distrital de Salud Pública en el período. Relación operativa: Número de pruebas realizadas en la sección de inmunoserología en el período * 100 Número de pruebas que puede realizar el equipo en el período Interpretación: La sección de inmunoserología utilizó la capacidad instalada de su recurso automatizado en un ____%. DE UTILIZACIÓN

30. Expresa la relación existente entre el número de servicios o actividades finales o intermedias por cada usuario en un período definido DE CONCENTRACIÓN

31. Ejemplo: Nombre del indicador: Número de visitas realizadas por cada institución acreditada en el período. Relación operativa: Número de visitas realizadas en el período a instituciones acreditadas Total de instituciones acreditadas Interpretación: Por cada institución acreditada en el Distrito, se realizaron ___ visitas en el período. DE CONCENTRACIÓN

32. Relación existente entre el número total de actividades, productos o servicios prestados en un período en función de uno de los recursos necesarios para dicho proceso . DE RENDIMIENTO

33. Ejemplo: Nombre del indicador: Rendimiento del laboratorio de bromatología en el análisis de alimentos durante el período. Relación operativa: Total de pruebas de análisis de alimentos realizadas en el período . Total de horas/hombre laboradas en el laboratorio de Bromatología en el período Interpretación: Por cada hora/hombre laborada en el laboratorio de Bromatología en el período, se efectuaron ___ pruebas de análisis de alimentos. DE RENDIMIENTO

34. Estima el costo en que incurre la institución para la producción o prestación de la unidad de producción o actividad DE COSTOS

35. Ejemplo: Nombre del indicador: Costo de focalizar un individuo como beneficiario del régimen subsidiado. Relación operativa: Presupuesto utilizado para focalización de beneficiarios del régimen subsidiado en el período Total de individuos focalizados como beneficiarios del Régimen Subsidiado en el período Interpretación: Durante el período, el costo de focalizar un individuo como beneficiario del régimen subsidiado fue de $______ DE COSTOS

36. Mide el tiempo transcurrido entre el evento final o la prestación del servicio y la solicitud o demanda del mismo. DE OPORTUNIDAD.

37. Ejemplo: Nombre del indicador: Oportunidad promedio en la elaboración de disponibilidades presupuestales en el período. Relación operativa:  tiempo (entrega de la disponibilidad presupuestal - solicitud de la disponibilidad presupuestal) Total de disponibilidades presupuestales solicitadas y entregadas en el período. Interpretación: El promedio de tiempo en entregar una disponibilidad presupuestal desde el momento en que se solicita fue de ___ (dd/hh) en el período. DE OPORTUNIDAD

38. De contenido. • De continuidad. • De satisfacción del cliente. • De competitividad INDICADORES DE EFICACIA DE UNIDADES ESTRATEGICAS

39. Refleja el grado de cumplimiento y aplicación en la institución de las normas administrativas (manuales de procesos y procedimientos) y normas técnico-científicas) y (Protocolos de atención y manejo). DE CONTENIDO

40. Ejemplo: Nombre del indicador: Porcentaje de cumplimiento y aplicación de los procedimientos establecidos en el manual de procesos y procedimientos del área de Análisis y Políticas de la Dirección de Salud Pública. Relación operativa:  de actividades realizadas de acuerdo con el manual para los procedimientos de la muestra en el período * 100 . Total de actividades establecidas en el manual para los procedimientos * número de procedimientos de la muestra en el período Interpretación: Los procedimientos del área de análisis y políticas tomados como muestra en el período, cumplieron y aplicaron en un ___% las normas administrativas y/o técnico-científicas establecidas en el respectivo manual de procesos y procedimientos. DE CONTENIDO

41. Mide el número de servicios o productos realizados luego de la ejecución completa de la secuencia de actividades establecidas en los manuales de procesos y procedimientos y/o en los respectivos protocolos de atención y manejo. DE CONTINUIDAD.

42. Ejemplo: Nombre del indicador: Porcentaje de continuidad en las asesorías efectuadas por la OGPA en el período. Relación operativa: Total de asesorías iniciadas y terminadas por la OGPA en el período y que fueron efectuadas con el lleno de ejecución de las actividades establecidas en el manual de procesos y procedimientos * 100 . Total de asesorías iniciadas por la OGPA en el período. Interpretación: El ___% de las asesorías iniciadas por la OGPA a las dependencias de la SDS en el período se terminaron de ejecutar cumpliendo el total de pasos o actividades establecidas para ello en el Manual de Procesos y Procedimientos. DE CONTINUIDAD

43. Se obtiene mediante la elaboración periódica de encuestas de satisfacción tanto del usuario interno como del externo. Mide la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes durante un período a través de los productos o servicios ofrecidos DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (INTERNO Y EXTERNO).

44. Ejemplo: Nombre del indicador: Porcentaje de satisfacción de los funcionarios de la SDS con respecto a los servicios prestados internamente por el área de Servicios Generales de la Dirección Administrativa durante el período. Relación operativa:  de los puntajes alcanzados en las encuestas de satisfacción del cliente interno del área de servicios generales en el período * 100 Máximo puntaje esperado para una encuesta de satisfacción del cliente interno del área de servicios generales * total de encuestas realizadas en el período Interpretación: El porcentaje de satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente interno del área de servicios generales en el período fue de ___% DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (INTERNO Y EXTERNO).

45. Resulta de la comparación de los resultados de la gestión de una unidad estratégica de negocios o centro de responsabilidad en un período con respecto al mejor estándar logrado por cualquiera de las unidades estratégicas de negocio o centros de responsabilidad de la institución, hasta ese momento. DE COMPETITIVIDAD INTERNA

46. Ejemplo: Nombre del indicador: Competitividad de la satisfacción del cliente interno de la Dirección de Desarrollo del Talento Humano en el período con respecto al mejor estándar de satisfacción de cliente interno logrado por uno de los centros de responsabilidad de la SDS. Relación operativa: Porcentaje de satisfacción del cliente interno de la Dirección de Desarrollo del Talento Humano en el período * 100 . Mejor porcentaje de satisfacción de cliente interno logrado hasta el momento por uno de los Centros de Responsabilidad de la SDS. Interpretación: La Dirección de Desarrollo del Talento Humano logró una satisfacción del cliente interno del ___% con respecto a la mejor satisfacción de cliente interno lograda por uno de los centros de responsabilidad de la SDS en el período. DE COMPETITIVIDAD INTERNA

47. De cobertura. • De equidad. • De competitividad externa. INDICADORES DE EFICACIA CORPORATIVOS O DE IMPACTO

48. Proporción de la población que usa un servicio determinado en un período de tiempo COBERTURA.

49. Ejemplo: Nombre del indicador: Cobertura de la población beneficiaria del PAB con acciones individuales por primera vez. Relación operativa: Número de personas a quienes se les realizó acciones individuales del PAB por primera vez en el período * 100 Total de personas objeto de las acciones individuales del PAB por primera vez en el período Interpretación: El ___% de las personas objeto de las acciones individuales del PAB por primera vez en el período fueron cubiertas con dichas acciones. COBERTURA.

50. Miden la justicia, imparcialidad o igualdad con que la organización retribuye sus grupos de interés: comunidad, colaboradores y Estado. (Balance social de la institución) EQUIDAD.