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1. Inicio Hoy más que nunca, la sociedad estás retando a la Administración Pública, a que brinden un valor agregado en la prestación de servicios, demostrando transparencia. La eficiencia de las políticas de gobierno, el rendimiento operativo y la calidad de los servicios públicos, son factores determinantes para responder a las cambiantes necesidades y expectativas de la ciudadanía en general. La Administración Pública lleva años enfrentándose a estos retos. Se han realizado numerosos esfuerzos para implementar nuevas técnicas y metodologías que mejoren la eficiencia, efectividad y responsabilidad económica y social de las organizaciones públicas. Algunas instituciones han iniciado su viaje a la excelencia utilizando el Modelo CAF, demostrando que funciona. En la XVIII Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno, realizada del 29 al 31 de octubre de 2008, se adoptó la Carta Iberoamericana de la Calidad en la Gestión Pública, con el objeto de promover la mejora de las administraciones públicas en los países participantes, incluyendo Guatemala.

2. Historia El Reconocimiento Nacional a la Calidad y Mejores Prácticas en la Administración Pública de Guatemala, se ha desarrollado desde hace ya tres años (2011), el mismo fue creado a raíz de la aceptación de las Cartas Iberoamericanas de la Función Pública y Carta Iberoamericana de Calidad en la Gestión Pública, en la que el Presidente de Guatemala en conjunto con 21 países expresaron su compromiso para avanzar en la profesionalización de la función pública y respaldaron los principios de la misma. El objetivo del Reconocimiento Nacional a la Calidad es promover y estimular la mejora de la calidad en la prestación de los servicios públicos con efectividad, eficacia y eficiencia; fortalecer los procesos de transparencia en los actos de la Administración Pública; y destacar a las organizaciones que evidencien avances importantes en la implementación de modelos de excelencia en su gestión. Es por ello que el Gobierno de la República de Guatemala, ha implementado éste proceso para que las instituciones del Estado apliquen y puedan evidenciar con efectividad los diferentes procesos técnico-administrativos que realizan. Una de las acciones que propone dicho Reconocimiento, es un auto diagnóstico que deben realizar las instituciones participantes, a través del cual detectarán las fortalezas y oportunidades acordes a la realidad y obtendrán información valiosa para iniciar los procesos de mejora continua.

3. Postulados en el III Reconocimiento Nacional a la Calidad 2013 El día martes 16 de Julio, se llevó a cabo la recepción de las Memorias de Postulación, habiéndose contado con la participación de las siguientes Instituciones: Comisión Presidencial contra la Discriminación y el Racismo contra los Pueblos Indígenas; Confederación Deportiva Autónoma de Guatemala; Dirección Departamental de Educación de Jalapa; Dirección Departamental de Educación de Totonicapán; Dirección Departamental de Educación Guatemala Sur; Instituto Nacional de Estadística; Ministerio de Ambiente y Recursos Naturales; Ministerio de Energía y Minas;  Secretaría de Asuntos Agrarios; Secretaría de Coordinación Ejecutiva de la Presidencia; Secretaría Ejecutiva de la Comisión contra las Adicciones y el Tráfico Ilícito de Drogas; Secretaría Nacional de Ciencia y Tecnología.

4. Jurado Calificador y Observadores del III Reconocimiento Nacional a la Calidad El Jurado Calificado es el equipo de profesionales, que tienen como función realizar la deliberación final, de izquierda a derecha: Ing. Murphy Paiz - Decano de la Facultad de Ingeniería, USAC Lic. José Larios- Representante del BID Licda. Gladys Figueroa- Representante de ASIES Licda. Irma Calvillo - Gerente Escuela de Comercio AGEXPORT Ing. Douglas Hernández - Gerente Marketing, Telefónica Ing. Nery Lique- Gerente Control de Calidad, COCA-COLA Lic. Marvin Flores- Representante de Acción Ciudadana

5. Comité Organizador del III Reconocimiento Nacional a la Calidad Integrado por un representante Titular y un Suplente de las Instituciones que conforman la Junta Directiva del INAP y está coordinado por la Oficina Nacional de Servicio Civil. Ministerio de Educación Licda. Julia Jacobo Lic. Sergio A. Reyes Ministerio de Finanzas Públicas Licda. Vivian Dávila  Licda. Idalma Rodríguez Instituto Nacional de Administración Licda. Eva Karina Gómez Pública Licda. Maria Dolores Villagrán Oficina Nacional de Servicio Civil Licda. Arely Camey Súchite Licda. Evely Velásquez Secretaría de Planificación y Planificación Licda. Ester Acevedo Y Programación Lic. Francis Bracamonte

6. Coordinadores de Ternas Evaluadoras en el III Reconocimiento Nacional a la Calidad Evely Velásquez -ONSEC- Rosa Rueda García -ONSEC- Laura Varela Arévalo -ONSEC- Edna Maricela Marroquín –SEGEPLAN- Ana Rosario Escobar Morataya -SEGEPLAN- Ester Acevedo Chávez -SEGEPLAN- Venancy Mayari Ramos Alvarez –INAP- Claudia Alvarez –INAP- Camlin Fuentes –INAP- Ana Verónica García Juárez -INE-  Caleb Alvarez -SAA- Sidney Alexander Samuels -MAGA-

7. Instituciones Galardonadas 2013 RECONOCIMIENTO NACIONAL A LA CALIDAD: Desierto DISTINCIONES POR SU EXCELENCIA EN LA GESTIÓN: MEDALLA DE ORO Desierta MEDALLA DE PLATA Dirección Departamental de Educación Totonicapán, Ministerio de Educación MEDALLA DE BRONCE Secretaría Nacional de Ciencia y Tecnología MEJOR PRÁCTICA EN LA GESTIÓN, POR EL CRITERIO DE: PROCESOS Ministerio de Ambiente y Recursos Naturales ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓNSecretaria de Asuntos Agrarios

8. Instituciones Galardonadas 2012 RECONOCIMIENTO NACIONAL A LA CALIDAD: Instituto de Fomento de Hipotecas Aseguradas (FHA) DISTINCIONES POR SU EXCELENCIA EN LA GESTIÓN: MEDALLA DE ORO Desierta MEDALLA DE PLATA Dirección Departamental de Educación Totonicapán, Ministerio de Educación MEDALLA DE PLATA Instituto Nacional de Estadística MEDALLA DE BRONCE Secretaría Nacional de Ciencia y Tecnología MEJOR PRÁCTICA EN LA GESTIÓN, POR EL CRITERIO DE: RESULTADOS EN LA SOCIEDADDirección Departamental de Educación Jutiapa, Ministerio de Educación PROCESOS Unidad de Laboratorios Técnicos, Ministerio de Energía y Minas ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN Secretaría de Asuntos Agrarios

9. Instituciones Galardonadas 2011 RECONOCIMIENTO NACIONAL A LA CALIDAD: Dirección de Administración de Comercio, Ministerio de Economía DISTINCIONES POR SU EXCELENCIA EN LA GESTIÓN: MEDALLA DE ORO Dirección Departamental de Educación de Totonicapán, Ministerio de Educación. MEDALLA DE PLATA Organismo Guatemalteco de Acreditación, Ministerio de Economía MEDALLA DE BRONCE Ministerio de Ambiente y Recursos Naturales MEJOR PRÁCTICA EN LA GESTIÓN, POR EL CRITERIO DE: LIDERAZGOEscuela Politécnica, Ministerio de la Defensa AUTOMATIZACIÓN Y GESTIÓN DE PROCESOS Dirección de Fortalecimiento Institucional, Ministerio de Educación

10. Preguntas Frecuentes

11. Contacto • OFICINA NACIONAL DE SERVICIO CIVIL – ONSEC- • Departamento de Desarrollo Institucional • 13 calle 6-77 Zona 1, Edificio Panamericano, 7mo. Nivel • PBX: 2321-4800 Ext. 147 • Correo electrónico: reconocimiento.calidad@onsec.gob.gt • Para mayor información visite las páginas web de las instituciones organizadoras: • www.onsec.gob.gt • www.minfin.gob.gt • www.mineduc.gob.gt • www.segeplan.gob.gt • www.inap.gob.gt

12. Documentos • 2014 • Carta Iberoamericana de Calidad en la Gestión Pública • Bases del Reconocimiento • Calendariodel Reconocimiento 2014 • Afiche y Bifoliar del Reconocimiento • Modelo del Marco Común de EvaluaciónCAF 2013

13. Galería Galería Reconocimiento Nacional a la Calidad 2012 2013