1 / 7

“ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO BUKU Dina Kardiana 10206260

“ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO BUKU Dina Kardiana 10206260. for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id. Abstrak.

liora
Download Presentation

“ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO BUKU Dina Kardiana 10206260

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. “ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO BUKUDina Kardiana 10206260 • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

  2. Abstrak • ABSTRAKSI Dina Kardiana 10206260 “ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO BUKU GRAMEDIA CABANG MAL WTC MATAHARI BSD SERPONG” PI. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2009. Kata Kunci : Kepuasan Konsumen, Skala Likert, Toko Buku Gramedia. ( ix + 49 + Lampiran ) Penulisan ilmiah ini membahas tentang tingkat kepuasan konsumen perusahaan Toko Buku Gramedia Cabang MAL MATAHARI BSD Serpong. Hal utama yang harus diprioritaskan oleh perusahaan toko buku adalah kepuasan konsumen agar dapat bertahan, bersaing dan menguasai pangsa pasar. Menurut Philip Kotler ( 2005:70 ), kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja ( hasil ) suatu produk yang dihasilkan. Perusahaan harus tahu ha... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

  3. Bab 1 • BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Salah satu topik yang paling banyak dibicarakan, diteliti dan ditulis oleh para ahli pemasaran saat ini adalah mengenai kepuasan konsumen. Pentingnya kepuasan konsumen berkaitan dengan persaingan yang makin ketat serta tingkat kerugian dan keuntungan perusahaan, khusus alasan yang terakhir, keuntungan memang tidak selalu ditentukan oleh faktor kepuasan konsume... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

  4. Bab 2 • BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Landasan Teori Konsumen adalah pemakai barang-barang dan jasa konsumsi, pengetahuan dan sikap konsumen terhadap suatu produk pada umumnya bervariasi. Untuk dapat menarik dan mempertahankan konsumen atau konsumen perusahaan harus memberikan kepuasan dalam fasilitas, pelayanan dan sebagainya. Pada bab ini akan dikemukakan tentang beberapa hal yang berhubungan dengan tingka... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

  5. Bab 3 • 48 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan 1) Berdasarkan hasil survei melalui 50 responden dengan 15 pertanyaan dan analisis pembahasan pada tabel 4.31, maka dapat disimpulkan bahwa nilai harapan yaitu 4.27 sedangkan nilai pelaksanaan adalah 4.32. Niai pelaksanaan lebih besar dari nilai harapan. Artinya kepuasan konsumen Toko Buku Gramedia Cabang MAL MATAHARI BSD Serpong sudah terpenuhi. 2) Berdasa... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

  6. Bab 4 • 27 BAB IV PEMBAHASAN 4.1. Data dan Profile Objek Penelitian Toko buku GRAMEDIA cabang MAL WTC MATAHARI BSD Serpong didirikan pada tanggal 10 Januari 2009. Toko buku ini didirikan oleh Bapak Lunardi. Toko buku ini beralamat di MAL WTC MATAHARI BSD lantai 2 no 987 Jl. Raya serpong no 39 Serpong Tangerang, 15322. Berikut ini adalah orang-orang yang bertanggung jawab dalalm organisasi toko buku Gram... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

  7. Bab 5 • ... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

More Related