1 / 41

Profill 2014

Profill 2014. Zakres usług wykonywanych w ramach przygotowania i obsługi prowadzonych programów lojalnościowych. Dlaczego największe sukcesy na rynku odnoszą unikalne programy lojalnościowe? Indywidualne cele wymagają indywidualnych rozwiązań!. Marketing lojalnościowy – zasady w wideopigułce.

loe
Download Presentation

Profill 2014

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Profill 2014 Zakres usług wykonywanych w ramach przygotowania i obsługi prowadzonych programów lojalnościowych

  2. Dlaczego największe sukcesy na rynku odnoszą unikalne programy lojalnościowe? Indywidualne cele wymagają indywidualnych rozwiązań!

  3. Marketing lojalnościowy – zasady w wideopigułce • link: http://www.youtube.com/watch?v=uTFxRbGEH9g

  4. Definicja marketingu lojalnościowego • Marketing lojalnościowy to podejście do marketingu, wywodzące się z zarządzania strategicznego, w którym firma koncentruje się na pozyskaniu nowych i utrzymaniu dotychczasowych klientów. • Marketing lojalnościowy buduje pozytywne relacje z partnerami biznesowymi, poprzez motywowanie i nagradzanie pożądanych zachowań.

  5. Definicja marketingu lojalnościowego

  6. Ewolucja marketingu lojalnościowego

  7. Ewolucja vs projekty PROFILL • Obecnie prowadzone przez nas programy wypełniają założenia pierwszych trzech faz. Jeden z projektów przygotowujemy do wdrożenia programu partnerskiego i samofinansowania (4.0). • Standardem stały się integracje z systemami ERP, które pozwalają dynamiczną i automatyczną wymianę danych oraz otwierają nowe możliwości realizowania skomplikowanych mechanik programów. • Powszechny dostęp do internetu w punktach sprzedaży oraz dostęp do urządzeń mobilnych pozwala na stosowanie nowoczesnych kanałów komunikacji.

  8. Pro.fill • Specjalizujemy się w dziedzinie marketingu lojalnościowego. Dzięki doświadczeniu zdobytemu w agencjach reklamowych i marketingowych oraz różnorodnym kompetencjom zespołów, oferujemy profesjonalne usługi na wszystkich etapach realizowanego projektu. • Tworzymy innowacyjne rozwiązania i autorskie narzędzia wsparcia sprzedaży w oparciu o aktualne trendy. • Projektujemy, wdrażamy i koordynujemy w pełni spersonalizowane usługi dla firm poszukujących skutecznych i nowoczesnych rozwiązań. • Budujemy dobre relacje z marketingiem, siłami sprzedaży, trade marketingiem ułatwiając dostęp do analiz, rekomendując działania i skutecznie dostarczając informację.

  9. Nasi Klienci – wdrożenie sierpień 2013 Nazwa programu: Zakres obsługi: analiza i wdrożenie obsługa bieżąca system IT + integracja z ERP obsługa logistyczna nagród infolinia dla uczestników Grupa docelowa: kliniki dla zwierząt sklepy akwarystyczne właściciele i sprzedawcy Liczba uczestników: 2 500 Kategorie nagród: nagrody rzeczowe

  10. Nasi Klienci – wdrożenie czerwiec 2013 Nazwa programu: Zakres obsługi: strategia programu analiza i wdrożenie obsługa bieżąca system IT + integracja z ERP obsługa logistyczna infolinia dla uczestników Grupa docelowa: agencje ubezpieczeniowe i ich pracownicy Liczba uczestników: 8 500 Kategorie nagród: nagrody rzeczowe nagrody pieniężne

  11. Prezentacja przykładowego programu (Ergo Hestia) • link: https://mojepunkty.ergohestia.pl/hestia_punkty_animacja.mp4

  12. Nasi Klienci – start maj 2014 Nazwa programu: Zakres obsługi: strategia programu analiza i wdrożenie obsługa bieżąca system IT + 3x integracja obsługa logistyczna infolinia dla uczestników Grupa docelowa: pracownicy banku klienci indywidualni klienci biznesowi Liczba uczestników: 20 000 - 50 000 Kategorie nagród: nagrody rzeczowe

  13. Nasi Klienci – wybrane projekty

  14. Wybrane referencje • „Współpraca układa się modelowo i rozwijamy jej zakres. Dzięki sprawnej wymianie informacji, rozwiązania które są nam dostarczane precyzyjnie spełniają nasze potrzeby i skutecznie wspierają cele strategiczne firmy. Ze spokojem powierzamy im projekt dla kolejnego kanału sprzedaży” • Aleksandra SkrodzkaDyrektor Działu Marketingu i Komunikacji tel. +48 696 404 916 • „Jestem bardzo zadowolony i szczerze polecam! W trakcie warsztatów specjaliści byli otwarci na dzielenie się wiedzą i chętnie korzystali z naszego bogatego doświadczenia branżowego, aby stworzyć unikalne rozwiązanie, precyzyjnie dostosowane do potrzeb Ergo Hestia. W trakcie wspólnej pracy, szybko udało nam się zbudować zaufanie i partnerskie relacje.” Ignacy ChrzanowskiBiuro Marketingu Ergo Hestiatel. +48 508 046 582

  15. Wybrane referencje • „Pracownicy firmy dali poznać się jako osoby terminowe, bardzo zaangażowane, oferujące cenne sugestie i porady, co przyczyniło się do sukcesu naszych projektów.” • Tatiana Sobańska • Product Marketing Manager • „Współpracę z Pro.fill uważamy za bardzo efektywną. Zaangażowanie, partnerskie podejście i dyspozycyjność oraz pełen profesjonalizm pozwalają na organizację również niestandardowych działań na dużą skalę.” • Artur Olender • Prezes zarządu • tel. +48 602 385 552

  16. Wybrane referencje • „Pro.fill cechuje wysoka precyzja w opracowywaniu projektów zarówno od strony prawnej, graficznej jak i logistycznej, a zaproponowane przez nią ciekawe scenariusze programów pozwoliły na zaaktywizowanie i skuteczne dotarcie do wszystkich poziomów sieci sprzedaży oraz zbudowanie bazy danych Punktów Sprzedaży naszych produktów, przewyższającą rozmiarem nasze oczekiwania.” • Piotr Koszek • Marketing and Business Development Manager • „Zlecenie zostało wykonane przez Pro.fill należycie, tzn. nie uchybiając przyjętym wcześniej założeniom realizacyjnym oraz na poziomie właściwym dla tego typu przedsięwzięć.” • Ewelina Sznyrowska • CRM Specialist

  17. Wybrane referencje • „Od 2006 roku współpracujemy z firmą Profill spółka z.o.o., która jest godnym zaufania partnerem w dziedzinie rozwiązań marketingowych. Wspólnie realizujemy konkursy i programy lojalnościowe, co przekłada się na sukcesy wspólnie prowadzonych przedsięwzięć.” • Mariola Sinkowska • Finance Manager / Deputy Managing Director • „Metodologia pracy firmy Pro.fill w zakresie analizy danych sprzedażowych i dotyczących zachowań uczestników oraz narzędzie informatyczne wspierające te działania pozwalają na prowadzenie zaawansowanych prac analityczno–symulacyjnych, które ułatwiają nam podejmowanie decyzji przydatnych do tworzenia planów promocyjnych.” • Elżbieta Czerwińska • Contact Center Manager

  18. Rekomendowany proces unikalny program lojalnościowy REALIZUJĄCY CELE FIRMY! Decyzja Zarządu

  19. Rekomendowany proces – przewagi • Realizacja strategii w kluczowych obszarach działalności klienta dzięki przemyślanej, zindywidualizowanej formule Programu i odpowiednio dobranego do niej narzędzia • Kompleksowość i dedykowane rozwiązania – przy utrzymaniu czytelności zasad i prostoty użytkowania dla uczestników, niełatwe do skopiowania przez konkurencję a poza tym INNE, CIEKAWE I UNIKALNE ponieważ stworzone „na miarę” • Zaangażowanie specjalistów dysponujących wiedzą ekspercką i doświadczeniem w zakresie marketingu lojalnościowego – czerpanie z dobrych praktyk przy wykorzystaniu najnowszych najskuteczniejszych rozwiązań w branży = realizacja założonych celów firmy

  20. Strategiczna analiza przedwdrożeniowa • Wymiana wiedzy między Zespołem SPAR a agencją - partnerem wyspecjalizowanym w marketingu lojalnościowym • Doprecyzowanie celów i zdefiniowanie rozwiązań pozwalających na ich osiągnięcie • Wypracowanie koncepcji i szerokiego wachlarza dedykowanych mechanik wraz z kosztorysem i harmonogramem realizacji • Dostarczenie materiału stanowiącego dla Zarządu solidną podstawę do podjęcia decyzji o kształcie Programu i związanych z nim rozwiązaniach IT • Odpowiednie zaplanowanie Programu = optymalizacja zasobów klienta (środki finansowe, zaangażowanie pracowników, czas)

  21. Model współpracy • Zapewniamy kompleksowe rozwiązania na wszystkich etapach tworzenia, wdrażania i obsługi programu. Etap analizy strategicznej Etap przygotowania programu Etap obsługi programu

  22. Model współpracy • Stoimy na stanowisku, że transparentne warunki współpracy w znaczny sposób wpływają na jakość i czas wykonywanej usługi. • Nasze standardy są efektem wieloletniego doświadczenia w branży marketingu lojalnościowego i opierają się o: • nastawienie na cele biznesowe Klienta i własne, • model efektywnościowy, • transfer wiedzy, • wspólnie wypracowaną z Klientem metodologię realizacji projektu.

  23. Elementy marketingu lojalnościowego • Oferujemy rozwiązania wykorzystujące różnorodne elementy • marketingu lojalnościowego. Programy lojalnościowe i motywacyjne Promocje Konkursy Loterie Akcje telemarketingowe Działania niestandardowe

  24. Zakres oferty • Zajmujemy się kompleksowym przygotowaniem i obsługą zarówno • złożonych programów, jak i ich wybranych elementów. Analiza i doradztwo Kompleksowe doradztwo prawne i podatkowe Obsługa logistyczna Komunikacja marketingowa Rozwiązania kreatywne i produkcja materiałów marketingowych Obsługa bieżąca Platforma IT

  25. Analiza i doradztwo • Przed podjęciem działań opracowujemy strategię w oparciu o analizę • Technologiczną i marketingową pozwalającą nam na jasne określenie celu Twojego programu. • Precyzyjnie przeanalizujemy stan obecny w zakresie możliwości pozyskiwania danych, wykonania koniecznych integracji, przetwarzania danych do potrzeb programu i realizowania określonych mechanik. • Zdefiniujemy grupy docelowe, co zagwarantuje dopasowanie odpowiednich kanałów dotarcia do odbiorców i określenie właściwego stylu komunikacji. • Opracujemy symulację efektów projektu podzielonego na kluczowe etapy realizacji oraz analizę budżetową. • W trakcie obsługi projektu będziemy dokonywali okresowych ewaluacji, co pozwoli na elastyczne reagowanie na zmiany otoczenia i oczekiwań Klientów. Partnerska współpraca z

  26. Kompleksowe doradztwo prawne i podatkowe • Projektując program szczegółowo dobieramy rozwiązania, tak by uwzględnić wszelkie aspekty prawne i podatkowe projektu. • Gwarantujemy dopełnienie formalności prawnych i obowiązków podatkowych spoczywających zarówno na organizatorach, jak i uczestnikach programu. Opracowywanie umów łączących wszystkie strony projektu Przygotowanie regulaminów i zasad udziału w programach zgodnie z przyjętymi standardami GIODO i aktualnymi regulacjami prawnymi Dobór rozwiązań zapewniających efektywność podatkową (PIT, VAT)

  27. Obsługa logistyczna • Oferujemy przejęcie wszelkich obowiązków związanych z obsługą zamówień, zarządzaniem bazą nagród i materiałów promocyjnych oraz logistyką dokumentacji. Nasze działania wspierane są przez trzy autorskie systemy IT: GiftShop System to platforma, na której logują się uczestnicy projektu i dokonują wymiany zgromadzonych punktów na nagrody - możliwość pełnej personalizacji funkcjonalnej i wizerunkowej interfejsu uczestnika zgodnie z potrzebami Klienta Gift System to platforma zarządzająca bazą produktów i nagród wykorzystywana do prezentacji produktów Klientowi – łatwa intuicyjna obsługa umożliwia wybór produktu jednym kliknięciem Logistics System jest wewnętrznym narzędziem zapewniającym stały monitoring wszystkich zamówień oraz możliwość zastosowania dowolnego wariantu dystrybucyjnego

  28. Komunikacja marketingowa • Zgoda na otrzymywanie komunikatu marketingowego jest kluczem do efektywnej komunikacji, dlatego w działaniach komunikacyjnych wykorzystujemy zasadę permission marketing. • Przygotowując projekt dokonujemy analizy, tak by kanały komunikacji były dostosowane do specyfiki grupy docelowej. Direct mailing E-mailing SMS/MMS/WAP/WAP Push Platformy i serwisy www Infolinie/Call Center POS Usability/User experience Partnerska współpraca z

  29. Rozwiązania kreatywne • W ramach rozwiązań kreatywnych proponujemy autorskie koncepcje zgodne ze strategią komunikacji marketingowej projektu lub adaptację założeń wynikających z identyfikacji wizualnej Twojej firmy. • Przejmiemy obowiązki związane m.in. z tworzeniem keyvisualii haseł reklamowych, namingiem oraz przygotowaniem scenariuszy marketingowych. • Opcjonalnie podejmiemy współprace ze wskazaną agencją kreatywną, która na podstawie briefu opracuje wszystkie potrzebne materiały. Partnerska współpraca z

  30. Obsługa bieżąca programu • W ramach obsługi bieżącej zadbamy o każdy szczegół mający wpływ • na funkcjonowanie Twojego programu. • Nasze usługi obejmują: • • stałą współpracę dedykowanego koordynatora z organizatorem programu • • obsługę systemu IT oraz serwisu www • • obsługę infolinii • • komunikację z Uczestnikami oraz monitorowanie ich aktywności w programie • • gromadzenie i archiwizację niezbędnej dokumentacji • • informatyzowanie danych • • nadzorowanie budżetu programu oraz obsługę podatkową • • realizację dodatkowych akcji promocyjnych w ramach programu • • raportowanie i analizę wyników osiąganych w programie • Naszą zasadą jest wysoki standard obsługi BOK oraz proklienckierozpatrywanie kwestii spornych.

  31. IT • Oferujemy rozwiązania w modelu Software as a Service, pozwalające na elastyczny dobór funkcjonalności do potrzeb projektu Klienta. • Mamy duże doświadczenie w integrowaniu się z dostawcami systemów transakcyjnych i bazodanowych wdrożonych u naszych klientów • Główne zalety usługi w ramach modelu Software as a Service: • obniżenie kosztów projektu i kontrola kosztów • krótki czas wdrażania programu i aktualizacji funkcjonalności • korzystanie z aplikacji bez konieczności utrzymywania infrastruktury • możliwość elastycznej modyfikacji aplikacji w trakcie korzystania z usługi • odpowiedzialność za bezpieczeństwo danych po stronie usługodawcy • dostęp do aplikacji przy wykorzystaniu urządzeń mobilnych

  32. Standardowy schemat komunikacyjny • dotyczący promocji Komunikacja realizowana przy użyciu materiałów drukowanych oraz przekazu ustnego

  33. Schemat komunikacyjny • dotyczący promocji w ramach narzędzi marketingu lojalnościowego Komunikacja realizowana przy użyciu materiałów drukowanych oraz przekazu ustnego

More Related