КОНЦЕПЦИЯ СТАНДАРТИЗАЦИИ СИСТЕМНОГО УПРАВЛЕНИЯ ТОРГОВОЙ НЕДВИЖИМОСТЬЮ

1. КОНЦЕПЦИЯ СТАНДАРТИЗАЦИИ СИСТЕМНОГО УПРАВЛЕНИЯ ТОРГОВОЙ НЕДВИЖИМОСТЬЮ г. Москва, ул. Вавилова, дом 3, ТРЦ «Гагаринский»

2. «… С точки зрения философии синергетики конструктивистская, творческая деятельность человека имеет естественные ограничения в виде собственных путей эволюции сложных систем, спектров их структур-аттракторов, которые определяются внутренними свойствами самих сложных систем, самого окружающего мира. Не все, что угодно, можно осуществить, сконструировать, построить, а только то, что согласовано с внутренними тенденциями». (Основания синергетики [1,2])

3. 1. Ведущие параметры системного управления предприятием • Стандартизация • Стандарт • Системное управление «Искусство научного управления – это эволюция, а не изобретение». Ф.У. Тейлор • Синергетика – теоретическая основа построения системы корпоративных стандартов - СКС

4. Предприятие - сложная открытая социальная система – СОСС • Система • Открытая социальная система • Между причиной и следствием, между действием и результатом в СОСС существует нелинейная – сложная связь

5. Собственные пути эволюции сложных систем • Развитие предприятия (СОСС) определяется не сколько прошлым, историей, традициями системы, сколько будущим, структурами-аттракторами эволюции [2]. Аттракторы: мортидо M (путь самодезорганизации – странный аттрактор), либидо L (путь самоорганизации – цель эволюции) • Ведущими параметрами, играющими роль аттракторов L– параметров естественного устойчивого состояния СОСС, притягивающего множество «траекторий» её развития, предлагается считать: 1) «Целеполагание системы» - условие формирования СОСС; 2) «Баланс иерархии метасистемных переходов и гетерархии взаимосвязи компонентов системы» - условие интеграции и кросфункционального взаимосодействия компонентов СОСС; 3) «Завершенность и саморегуляция функций системы» - условие успешного окончания целенаправленных действий СОСС полезным результатом; 4) «Срединный Путь - соответствие и умеренность режима функционирования системы» - условие поддержания гомеостаза – динамического равновесия СОСС, препятствующего её дезинтеграции.

6. «Человек в своей организующей деятельности является только учеником и подражателем великого всеобщего организатора – природы. Поэтому методы человеческие не могут выйти за пределы методов природы и представляют по отношению к ним только частные случаи». А.А. Богданов

7. 1.1. «Целеполагание системы» – условие формирования СОСС «Осел, знающий дорогу, стоит большего, чем прорицатель, гадающий наугад». Гюго Виктор Мари • Притягивающими к себе ориентирами – целями для предприятия, т.е. его аттракторами являются его потребности. (МП – метасистемные переходы, Б-Е – бизнес-единица, Б-П – бизнес-процесс, ИСО – ISO – стандарт системы менеджмента качества) • Стандартизация может быть малоэффективной, если её целью являются достижения очень высоких функциональных характеристик, которые возможны при значении основных параметров управления предприятием, не соответствующих выбранным стандартам.

8. 1.2. «Баланс иерархии метасистемных переходов и гетерархии взаимосвязи компонентов системы» – условие интеграции и кросфункциональноговзаимосодействия компонентов СОСС «Иерархия рождается из гетерархии в процессе самоорганизации сложной открытой социальной системы и наоборот». (Синергетические методы управления редевелопментом недвижимости [1]) Иерархическая структура МП в управлении СОСС на основе принципа вложенности и «операциональной замкнутости» - способности поддерживать гомеостаз бизнес-процессов и воспроизводство [1] МП - метасистемные переходы иерархической структуры предприятия

9. Иерархическая структура МП крупного предприятия (УК) Высшие уровни МП предприятия – это факторы порядка, которые являются «заказчиками» по отношению к низшим функциональным уровням – компонентам («подрядчикам»). Относительная экономическая самостоятельность бизнес-единиц обеспечивается принципами гетерархии их взаимодействия в рамках делового регламента и системы корпоративных стандартов - СКС.

10. Иерархическая структура МП крупного предприятия (УК) Кросс-функциональное взаимодействие подразделений УК можно представить в виде сети: Д – Дирекция (Дирекция и Управление проектами); У – Управление (Управление персоналом, Управление активами и инвестициями, Управление имуществом, экономикой и правовой безопасностью, Управление инфраструктурой, Управление комплексным обслуживанием инженерных систем и коммуникаций).

11. Административная структура управления УК Дирекция Упр (PorM) Бизнес-единицы УП (PerM) УАИ (АM) УИЭПБ (PrM) УИ (FM) УКОИСК (FS) Бизнес-единицы Бизнес-единицы Бизнес-единицы Бизнес-единицы Бизнес-единицы А.А. Богдановым предложены две основные модели структуры социальных систем [4]. «Слитная» – централистическая структура социальной группы оправдана в критических – нестабильных ситуациях, когда необходимо убрать то, что менее жизнеспособно или неустойчиво в этих условиях. Условные обозначения: Высшая организованность «Слитная» «Чёточная» – федеративная структура социальной группы оправдана в благоприятных – стабильных ситуациях, когда необходимо расширение (количественный рост субъектов, формирующих сеть самостоятельных бизнес-единиц). Низшая организованность Чёточная Любые крайности – чрезмерная централизация (жесткая иерархия) и чрезмерная децентрализация (полная гетерархия) приводят к распаду социальной группы

12. 1.3. «Завершённость и саморегуляция функций системы» - условие успешного окончания целенаправленных действий СОСС полезным результатом «Когда, постоянно практикуя, накапливаешь добродетель, поначалу не сознаешь приносимого ею блага, но со временем она проявит себя. Если же отказываешься от правильного и идешь против истины, то не видишь от этого никакого зла, но в свое время погибнешь…» (Уроки Дзен. Искусство управления [5]) • Целостная модель функциональной системы (ФС) саморегулируемого бизнес-процесса (жизненного цикла бизнес-процесса) подразделения (бизнес-единицы) на каждом иерархическом уровне метасистемных переходов (МП) предприятия подобна шестишаговой модели ФС академика Петра Кузьмича Анохина (1898-1974) [6]. • Модель ФС саморегулируемого бизнес-процесса является естественным аттрактором эволюции саморегулирующихся процессов сложной открытой системы:

13. 1.4. «Срединный путь – соответствие и умеренность режима функционирования системы» - условие поддержания гомеостаза – динамического равновесия СОСС, препятствующего её дезинтеграции «Кто знает меру, у того не будет неудачи. Кто знает предел, тот не будет подвергаться опасности. Он может стать долговечным». (Дао Дэ Цзин [7]) • Являясь стабилизирующей частью развития предприятия, гомеостаз препятствует его дезорганизации на основе комбинации различных режимов его функционирования (В и Т) – в режиме гармонизации (Г).

14. Гомеостаз на предприятии «Тот, кто осуществляет Путь, которому следовали лучшие люди древности, достигает удивительных, невообразимых результатов, глубину которых невозможно постичь». (Дао Дэ Цзин [7]) • Гомеостаз на предприятии – это относительное динамическое постоянство состава и свойств внутренней среды при относительной устойчивости основных бизнес-процессов. • Гармонизация достигается уравновешиванием противоположностей, т.е. уравновешиванием «одного с помощью другого». • Секрет «Четырех аттракторов» состоит в том, что это «Неспицефический Принцип» - стереотипное положение системного моделирования процесса возврата любых сложных открытых социальных систем на путь эволюции. • Принцип Четырёх аттракторов • «Целеполагание системы» - условие формирования СОСС; • «Баланс иерархии метасистемных переходов и гетерархии взаимосвязи компонентов системы» - условие интеграции и кросфункционального взаимосодействия компонентов СОСС; • «Завершенность и саморегуляция функций системы» - условие успешного окончания целенаправленных действий СОСС полезным результатом; • «Срединный Путь - соответствие и умеренность режима функционирования системы» - условие поддержания гомеостаза – динамического равновесия СОСС, препятствующего её дезинтеграции.

15. 2. Стандарт менеджмента на оперативном уровне предприятия «Свобода есть право делать все, что дозволено законами». Монтескье Ш. • Стандартизация – это установление и применение правил с целью упорядочения деятельности в определенной области на пользу и при участии всех заинтересованных сторон. • Целью стандартизации менеджмента на предприятии, по нашему мнению, является удовлетворение потребностей предприятия: • базовых потребностей: повышение доходности и уровня безопасности бизнес-процессов (базовые потребности предприятия); • высших потребностей: обеспечение конкурентоспособности и качества производства продукции (оказания услуг) на основе соблюдения требований ИСО, технических регламентов, норм и правил, принятых в РФ (высшие потребности предприятия); • метапотребностей: лидерство в отрасли и расширение бизнеса (создание системы-сети предприятий) на основе синергетических принципов устойчивого развития предприятия (наивысшие – метапотребности предприятия).

16. 2.1. «Целеполагание подсистемы» на оперативном уровне предприятия • Минимальный набор элементов системы корпоративных стандартов (СКС) для оперативного уровня предприятия: • «Видение» и «Миссия» предприятия. • Дерево целей предприятия. • Деловой регламент предприятия. • IT-аксессуары (минимальный набор): • ИС «СТРОЙ Консультант»; • ИС «ТЕХЭКСПЕРТ»; • ИС «1С: Предприятие» или электронные таблицы «Excel» для бюджетирования и др.

17. 2.2. «Баланс иерархии метасистемных переходов и гетерархии взаимодействия компонентов подсистемы» на оперативном уровне предприятия • Управление инфраструктурой (оперативный уровень) в УК имеет две основные составляющие [1]: • Управление активами инфраструктуры (FacilitiesAssetsManagement – FAM); • Управление услугами инфраструктуры (FacilitiesServiceManagement – FSM). • Структура ЭСП или УК - FAM и специализированных ЭСП или УК – FSM Управление активами инфраструктуры ЭСП (УК - FAM) Юр. УИЭПБ Управляющий и помощник управляющего Бух. УИЭПБ Юрист Экономист Зам. управляющего по административной работе Технический директор Администраторы и вспомогательный персонал Заместитель технического директора Управление услугами инфраструктуры Специализированные ЭСП (УК - FSM) Клининг Охрана Сервисные услуги (телефон, интернет и т.п.) Техническое обслуживание и ремонт (ТОиР) инженерных систем Техническое обслуживание и ремонт зданий и их элементов

18. Кросс-функциональное взаимодействие ЭСП: FSM Заказчик - Подрядчик FSM FSM FAM FSM FSM • Минимальный набор элементов системы корпоративных стандартов (СКС) для оперативного уровня предприятия: • Положение о ЭСП предприятия. • Дерево целей подразделения. • Нормативно техническая и рабочая документация, включая технические паспорта, эксплуатационные паспорта и т.п. • IT-аксессуары: в классе: • ERP (Enterprise Resource Planning); • EAM (Enterprise Asset Management) – DataStream 7i от компании Infor, TRIM-PMS от компании НПО «СпецТек»; • CAFM/CIFM (Computer Aided Facility Management / Computer Integrated Facility Management) – ValMaster™ FM от компании Интехнедвижимость, Visual FM от компании Loy&Hutz, Facility Navigator от компании Ness Technologies Group; • 1C-совместимые продукты – 1С:Аренда и управление недвижимостью, внедренческого центра «ЭЛИАС», «АБ: IT-Град: Управление недвижимостью 8» откомпании «IT-Град» и др.

19. 2.3. «Завершенность и саморегуляция функций подсистемы» на оперативном уровне предприятия Любой завершенный бизнес-процесс, например, процесс организации технической эксплуатации (ТЭ) инженерных систем (ИС) - технического обслуживания и ремонта (ТОиР) ИС можно представить в виде алгоритма функциональной системы:

20. Минимальный набор элементов системы корпоративных стандартов (СКС) для оперативного уровня предприятия: • Методическое пособие по управлению проектами. • Регламент делопроизводства. • Регламент администрирования. • Регламент управления ТЭ (ТОиР). • Образцы стандартных документов: ТУ, ТЗ, Договоров и Приложений (сервис-планы, графики, карты, отчетные документы и т.п.). • Положение о проведении тендеров. • IT-аксессуары: • MES (Management Execution System) – система; • АСУЗ (Автоматизированная Система Управления Зданием); • BSC (система сбалансированных показателей); • IBN (Instant Business Network) - система.

21. 2.4. «Срединный путь – соответствие и умеренность режима функционирования подсистемы» на оперативном уровне предприятия Психологическое здоровье (гармония) социума требует синергии – объединения действий, кооперации и гармонии сотрудников предприятия при их взаимодействии – коммуникации. Типология К.Г. Юнга и соционика Аушры Аугустинавичюте могут помочь разобраться в индивидуальных способностях и межличностных отношениях людей. Гармоничный режим функционирования бизнес-единиц определяется соответствующими функциональными обязанностями и компетенцией сотрудников, а также системой их мотивации и деловым регламентом предприятия. • Минимальный набор элементов системы корпоративных стандартов(СКС) для оперативного уровня предприятия: • Функциональные обязанности сотрудников ЭСП. • Положение о мотивации. • IT-аксессуары: • «Типология 2011»; • KPI.BZ.

22. 3. Реализация стандарта системного управления на оперативном уровне предприятия «Ошибки замечать немного стоит: дать нечто лучшее – вот что приличествует достойному человеку». М.В. Ломоносов Алгоритм обучения и реструктуризация подразделений предприятия:

23. Алгоритм обучения и реструктуризация подразделений предприятия: «Тому, кто не беспокоится о будущем, придется беспокоиться о настоящем». Конфуций

24. Рекомендуемая литература В.А. Латышев: latval@mail.ru