SERCA Servicios de Contacto Alumnos Dirección General de Servicios Universitarios

1. SERCAServicios de Contacto AlumnosDirección General de Servicios Universitarios 2013 – Universidad Andrés Bello

2. Nuestro compromiso Misión “Generar una mejor experiencia de servicios a los alumnos y docentes” Visión “Ser una unidad líder, generadora de sinergia en los servicios académicos y administrativos para el beneficio de nuestros estudiantes y docentes, operando descentralizadamente, orientada al servicio, y promoviendo las competencias y el compromiso de nuestro personal con la misión institucional, en un ambiente de mejoramiento continuo”

3. Nuestros valores y objetivo Valores Institucionales • Calidad en el servicio. • Calidez en la atención, coherente con las necesidades de nuestra comunidad. • Simplicidad en la gestión. Objetivo • Proveer a los alumnos y docentes de un punto centralizado de contacto en el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas a certificados, solicitudes y consultas de procesos y procedimientos tanto de índole académicos como administrativos.

4. Alcance general del proyecto

5. ¿Dónde y cuándo comenzamos? • Campus: • Bellavista, 7º piso. • Casona las Condes, sala C1-110. • Campus 5 Oriente – Viña (Serca Profesores) • 11 de Marzo, 2013. • El servicio se iniciará en modalidad presencial. • El servicio a docentes sólo contemplará la entrega de claves para acceder a intranet y horarios de clases.

6. Procesos claves • Reglamentaciones • Registros Financieros • Carga Académica • Rendimiento Académico • Servicios Universitarios • Registros Académicos • Accesos • Solicitudes • Titulación • Servicios Informáticos

7. Categorías de consultas Reglamentaciones • Calendario Académico Consultas de fechas establecidas en el calendario académico. • Reglamento Académico Consultas de reglamento académico de pregrado (tales como, condiciones de bloqueo, deserción, desbloqueo académico, etc.) y reglamentos internos de escuelas. Especialista • Vicerrectoría Académica (VRA) • Vicerrectoría Académica (VRA)

8. Categorías de consultas Especialista • Gestión Académica Registros Académicos • Situación Académica Consulta de antecedentes personales de alumnos y su estatus académico en periodo lectivo regular.

9. Categorías de consultas Registros Financieros • Situación Financiera Consulta de antecedentes financieros de alumnos y su estatus financiero en periodo lectivo regular. Especialista • Atención Financiera Estudiantil (AFE)

10. Categorías de consultas Especialista • Dirección de TI (liveunab) Accesos • Clave de acceso alumnos y docentes Consulta y entrega presencial de nuevas claves o autogestión de claves para accesos a los servicios web (Intranet).

11. Categorías de consultas Carga Académica • Inscripción de Asignaturas Informar de las fechas relevantes del proceso de inscripción y apoyar situaciones especiales por problemas sistémicos. Especialista • Dirección de Docencia

12. Categorías de consultas Especialista • Gestión Académica • Gestión Académica Solicitudes • Solicitudes Académicas Recepcionar e ingresar al sistema Banner solicitudes no disponibles en autoservicios, tanto de alumnos pregrado de régimen regular, advance y postgrado y entrega de información de tiempos y requisitos. • Certificados Gestionar solicitudes de certificados no disponibles en los autoservicios y entrega de información de tiempos y requisitos.

13. Categorías de consultas RendimientoAcadémico • Calificaciones Orientación y apoyo al alumno en consultas y obtención de registros de calificaciones históricas y del periodo lectivo. • Decretos Universitarios Consulta de decretos universitarios en los programas académicos vigentes. Especialistas • Gestión Académica • Escuelas • Gestión Académica • Escuelas

14. Categorías de consultas Especialista • Gestión Académica • Atención Financiera Estudiantil (AFE) Titulación • Procedimientos de Titulación Orientación, activación y seguimiento del proceso de titulación hasta el otorgamiento de grado y titulo.

15. Categorías de consultas Servicios Universitarios • Servicios para la docencia Consulta, orientación y revisión de estado y calidad de los servicios de apoyo a la docencia en las sedes. • Servicios de Apoyo Consulta, orientación y revisión de estado y calidad de los servicios de apoyo en espacios comunes (salas de estar, casino, áreas verdes, etc.) de las sedes. Especialista • Dirección de Administración y Servicios • Dirección de Administración y Servicios

16. Categorías de consultas Servicios Universitarios • Servicios DAE Consulta y orientación de actividades extra-programáticas y servicios de bienestar universitario. Especialista • Dirección de Asuntos Estudiantiles (DAE)

17. Categorías de consultas Especialista • Dirección de TI Servicios Informáticos • Servicios Informáticos Consulta, orientación y revisión del estados de los servicios de intranet.

18. Compromisos • Propuesta de SLA: • 1 día en periodos de alta demanda. • 2 días en periodo normal. • El envío de esta información: Miércoles 30 de Enero. • Envío de información de especialistas (nombre, cargo, correo, teléfono, dirección física) por Campus y Sede. • Confirmación de Service Level Agreement (SLA) • Detalles de principales procedimientos de atención de alumnos y docentes. • Preguntas frecuentes.

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