Projektowanie programu działań PR

1. Projektowanie programu działań PR

2. Sytuacja wyjściowa • Pozycja firmy/organizacji w otoczeniu • Wizerunek (zob. kolejny slajd) • poparcie (pracowników/członków organizacji, zarządu, rady nadzorczej, rodzin pracowników/członków org., akcjonariuszy i innych inwestorów, banków i innych instytucji finansowych; szerokie podmiotowe otoczenie zewnętrzne, bezpośredni kontrahenci, współpracownicy – osoby fizyczne i instytucje, klienci/petenci, media, szkoły i uczelnie) • tożsamość • Bariery działalności PR • Potrzeby informacyjne otoczenia • Potencjalni partnerzy • Możliwości działania • budżet • zespół

3. Sytuacja wyjściowa • Analiza SWOT(może być załącznikiem do planu programu działań PR) • ocena wizerunku (wyróżniamy wizerunek: zwykły, lustrzany, pożądany, optymalny) - trzeba spróbować zbadać, zdiagnozować wizerunek: • własny (wśród pracowników, członków organizacji) • obcy (uśrednionego w pozostałych grupach otoczenia) • celem analizy SWOT jest znalezienie odpowiedzi na pytanie: • jakie zmiany w organizacji są pożądane, aby móc liczyć na uzyskanie, zwiększenie poparcia dla niej (poprawę jej wizerunku) • jakie w związku z tym przedsięwzięcia są niezbędne • co zmienić w systemie identyfikacji wizualnej (auto orange)

4. Wizerunek a tożsamość firmy/organizacji *Wizerunek przedsiębiorstwa/organizacji (image): To obraz tegoż przedsiębiorstwa (tej organizacji) funkcjonujący wśród ludzi, którzy się z nim (nią) spotykają: klientów/petentów, kontrahentów, urzędników, pracowników i innych. Inaczej – obraz, czyli to, co ludzie myślą o przedsiębiorstwie/organizacji. *Tożsamość przedsiębiorstwa/organizacji (corporate identity): To suma elementów, które identyfikują je/ją, wyróżniając spośród innych. Wyraża się w jego/jej indywidualnym charakterze, w formie wizualnej. Elementy te powinny charakteryzować także np. firmową sieć sprzedaży, przedstawicielstwa, filie firmy/organizacji

5. Wizerunek a tożsamość firmy/organizacji Warunki, jakie muszą spełnić elementy tożsamości przedsiębiorstwa 1.Muszą odpowiadać specyfice przedsiębiorstwa 2. Muszą być łatwe do zapamiętania (wymówienia) 3. Muszą różnić się wystarczająco od elementów charakteryzujących inne przedsiębiorstwa 4. Nie mogą powodować niekorzystnych skojarzeń 5. Muszą być łatwo adaptowalne do różnych technik PR 6. Muszą rzucać się w oczy

6. Podstawowe elementy wizualne systemu identyfikacji firmy/organizacji 1. Symbol firmowy a. znak firmowy i logotyp firmowy (podręcznik tożsamości firmy powinien zawierać także wymiary, proporcje poszczególnych elementów) b. formy użycia symbolu firmowego (wersje pozytywowe i negatywowe, czarno-białe, skróty) 2. Kolory a. podstawowe b. dopuszczalne (także połączenia kolorów z symbolem firmowym) 3. Typografia a. czcionka firmowa, używana w nagłówkach, korespondencji, reklamach

7. Podstawowe elementy wizualne systemu identyfikacji firmy/organizacji 4. Druki firmowe a. papier firmowy (różne rodzaje) b. wizytówki (bilety wizytowe) c. kartki z życzeniami d. naklejki adresowe e. koperty 5. Wydawnictwa firmowe a. ogólna koncepcja graf. okładki, ulotek, reklam i in. materiałów 6. Opakowania i produkty a. zasady umieszczania symbolu firmow. na produktach i opakow. b. koncepcja graficzna opakowań i zasady jej modyfikacji

8. Podstawowe elementy wizualne i pozawizualnesystemu identyfikacji firmy/organizacji 7. Oznakowania i zewnętrzne nośniki informacji a. oznakowania firmowe wewnętrzne b. oznakowania firmowe zewnętrzne i tablice informacyjne c. flagi i transparenty 8. Pojazdy i ubrania 9. Inne Elementy pozawizualne 1. Sposób przyjmowania rozmów telefonicznych(jednolite zgłaszanie się) 2. Jednolity standard opieki nad klientami

9. Sytuacja wyjściowa Rozważmy przypadek dzielnicowego lub komisariatu 2. Jakie mogą być bariery działań PR • brak zainteresowania przełożonych • brak środków finansowych • ograniczenia prawne • brak właściwych rozwiązań organizacyjnych • brak fachowców • Partnerzy (np. dla dzielnicowego) • rada osiedla • administracja osiedla • parafia • inne instytucje (może dom kultury, biblioteka, bank, jakiś sklep...) • Możliwości finansowe. • Możliwości kadrowe.

10. Program działań PR • Cele PR • Grupy docelowe (podmioty środowiska wewnętrznego, otoczenia zewnętrznego, społecznego, priorytetowe) • Treści PR • Techniki PR (system identyfikacji wizualnej, wydawnictwa firmowe, media relations, imprezy firmowe, sponsoring, lobbying, inne) • Harmonogram działań (w środowisku wewnętrznym, w stosunku do prasy, klientów/petentów, partnerów, innych grup otoczenia) • Rozdysponowanie budżetu • Monitoring i badanie skuteczności (zarówno informacji branżowych, jak i ogólnodostępnych, zastosowanie metod oceny skuteczności programu

11. Koncepcja doboru technik i treści W grupie pracowników/członków organizacji

12. Koncepcja doboru technik i treści Otoczenie zewnętrzne – klienci/petenci

13. Koncepcja doboru technik i treści Szerokie podmiotowe otoczenie zewnętrzne (szeroko rozumiana opinia publiczna o organizacji)

14. Koncepcja doboru technik i treści • Otoczenie zewnętrzne – media (dziennikarze)

15. Koncepcja doboru technik i treści • Otoczenie zewnętrzne – szkoły i uczelnie

16. Zręby programu • Punktem wyjścia do podjęcia działań PR może być kilka przesłanek: • np. obiegowa opinia o dzielnicowym: „Dzielnicowy jest niczym Yeti – co raz to przekonują nas o jego istnieniu, tylko nikt go nie widział” • uwarunkowania efektywności policji (a tym samym poziom poczucia bezpieczeństwa obywateli) zależy od współpracy tychże obywateli z policją, od ich chęci zgłaszania jej przestępstw, sygnalizowania niepokojących zjawisk; tej zaś nie będzie, jeśli nie będziemy mieli zaufania do policji i przekonania, że służy ona naszym interesom

17. Zręby programu Adresaci na pewno mieszkańcy osiedla/dzielnicy pracownicy/współpracownicy biura dzielnicowego podmioty instytucjonalne obecne w dzielnicy przełożeni Inne – jakie?

18. Zręby programu Cele PR skuteczne poinformowanie obywateli o siedzibie dzielnicowego i korzystnych dla petentów godzinach jego pracy (dostępności funkcjonariusza/funkcjonariuszy) wyrobienie u obywateli przekonania, że kontakt z dzielnicowym ma sens, jest pożyteczny (pomaga rozwiązać problemy, nie naraża na niebezpieczeństwo, nie marnotrawi naszego czasu) inne – jakie?

19. Zręby programu Decyzje przełożonych przychylność dla działań na poziomie biur dzielnicowych wsparcie finansowe zgoda na wsparcie komunikacyjne (medialne) tej inicjatywy wyznaczenie koordynatora na poziomie jednostki nadrzędnej inne – jakie? Treści PR oferta pomocy (organizacyjnej, merytorycznej, finansowej, edukacyjnej) w kwestiach dotyczących bezpieczeństwa, porządku publicznego promocja „instytucji dzielnicowego” jako istotnego i efektywnego elementu systemu bezpieczeństwa publicznego inne – jakie?

20. Zręby programu • Techniki PR (pamiętać o harmonogramie!!!) • kontakty osobiste z mieszkańcami (wyłącznie w biurze?; door to door?; tu istotna rola partnerów...) • materiały prasowe (za pośrednictwem lub za zgodą odpowiedniej komórki ds. kontaktów z mediami) • obsługa prasowa organizowanych lub współorganizowanych imprez (jak wyżej) • ulotki (informujące o siedzibie, godzinach przyjęć, zapraszające na spotkania, imprezy – można rozrzucić w sklepach, w banku, w siedzibie administracji i rady osiedla, można, a nawet trzeba umieszczać na tablicach w budynkach mieszkalnych – tu znów bardzo istotna rola partnerów) • własna tablica informacyjna (zdjęcia, komunikaty itp.) • inne – jakie?