组织行为学 Organizational Behavior

组织行为学 Organizational Behavior 黄萍　主讲 huangping_11404@163.com

“你可以拥有世界上最好的产 品，但如果你没有称职的员工，你还是一无所有。” 因此，人的问题应该是组织管理必须面对的一个重要问题。

案例:女秘书PK总裁 某晚，A公司总裁a回到办公室取东西，到门口发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书 b已下班。a试图联系后未果。a难抑愤怒，通过内部电子邮件给b一封谴责信。a在这封邮件中说：“我曾经告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你把我锁在了外面，我要取的东西都还在办公室内。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是在午餐时段还是晚餐下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”a在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高层。

两天后b回信道：“首先，我做这件事完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班后的时间都是我的私人时间。第四，从到A的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但如果你们要求我加班是为了工作以外的事，我无法作到。第五，请注意以下你说话的语气。第六，我没猜想或假定，也没这必要。”回信同时抄送了北京、成都、上海、广州。两天后b回信道：“首先，我做这件事完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班后的时间都是我的私人时间。第四，从到A的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但如果你们要求我加班是为了工作以外的事，我无法作到。第五，请注意以下你说话的语气。第六，我没猜想或假定，也没这必要。”回信同时抄送了北京、成都、上海、广州。

课前讨论: • 什么样的人必须学习组织行为学? • 你心目中的这门课应包括哪些内容?

前言 第一部分导论第二部分个体行为第三部分群体行为第四部分组织行为

激励环境组织沟通冲突群体变革个体领导 OB 学科体系（导游图）

第一部分 第一章组织行为学导论

一组织行为学的基本概念 （一）组织组织是由两个以上的人自觉协作的活动或力量所组成的系统组织包含三个基本要素：人的集合、协作的意愿、共同的目标

组织的基本特点： (1)组织是由个体或群体集合而成 (2)组织是适应于目标的需要而存在的 (3)组织通过分工和协调来实现目标 “组织”有两方面的含义作为实体的组织（Organization）作为过程的组织（Organizing）

（二）行为 行为是指人或动物表现的，和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。勒温认为，行为是人与环境相互作用的结果 B = f（P,E） B表示行为；P表示人；E表示环境。

（三）组织行为 组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。组织行为的分类

组织行为管理模式

（四）组织行为学 0rganizationaal Behavior 所谓“组织行为学”就是：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

二组织行为学的发展 以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段(1900——1927年)；以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论——Y理论阶段(1927—1965 年)；以权变态度(contingency approach)来看待人及其组织行为的现阶段(1965—现在)。

霍桑实验的影响 第一阶段的照明实验表明：影响工作效率的因素肯定是存在的，但显然不是工作条件。第二阶段的继电器装配室实验表明：影响工作效率的因素不是物质和金钱，而是社会的和心理的因素。第三阶段的面谈实验表明：员工的心理变化直接影响着工作的热情和投入程度。第四阶段的绕线机工作室实验表明：工人中有非正式组织存在。

金钱是刺激工人的唯一动力 生产率高低取决于工作条件指挥的关键在于健全的组织目标的实现需要统一的命令心理与社会因素是直接动力生产率高低取决于人的情绪人群中存在着非正式的组织目标的实现需要情感的沟通新的观点传统观点

霍桑实验的启示：管理不仅仅是对组织形态结构的认识，更重要的是对人的心态和人性的认识。霍桑实验的启示：管理不仅仅是对组织形态结构的认识，更重要的是对人的心态和人性的认识。行为科学的贡献：一是研究组织中人的行为；一是研究人的行为对组织整体行为的影响。

三这是新兴的综合性的边缘学科 心理学社会学社会心理学人类学政治学能力动机态度认知学习压力情绪群体动力权力冲突组织理论组织变革态度沟通人际关系群体动力社会知觉价值观组织文化跨文化分析冲突组织政治活动权力组织行为学相关学科

四学习组织行为学的意义 全球化经营劳动力多元化全面质量管理忠诚度下降业务流程再造技术与控制处理道德困境改善人际技能变革与创新知识经济人力资本优秀人才开发体系

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