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Analyse der Zufriedenheit der „Persönlichen Mitglieder (pm)“ mit dem „pm-Forum“

Analyse der Zufriedenheit der „Persönlichen Mitglieder (pm)“ mit dem „pm-Forum“. Repräsentative telefonische Befragung aktiver „Persönlicher Mitglieder“. Ergebnispräsentation 26. Januar 2009 in Warendorf.

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Analyse der Zufriedenheit der „Persönlichen Mitglieder (pm)“ mit dem „pm-Forum“

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Presentation Transcript

  1. Analyse der Zufriedenheit der„Persönlichen Mitglieder (pm)“mit dem „pm-Forum“ Repräsentative telefonische Befragung aktiver „Persönlicher Mitglieder“ Ergebnispräsentation26. Januar 2009in Warendorf

  2. Studie im Auftrag derDeutschen Reiterlichen Vereinigung (FN)Beratungsleistungen bei der FN durch:Barbara Comtois, Uta Helkenberg,Christoph Hess, Andrea Leinker, Björn Plaas

  3. Projektkooperation (BAS - Pharos) Durchführung TelefoninterviewsPharos GmbH, Leipzig- Prof. Dr. Norbert Leise (Ltg.)- Udo Chmelarz (GF)- Jörg Schütz (EDV) sowie 10 Call-Center agents als Durchführende

  4. Vortragsgliederung • Projektablauf • Zusammenfassung wesentlicher Ergebnisse • Datenbasis-soziodemographische Rahmungen- Stichprobendesign / Stichprobenqualität • Auswertung nach Komplexen des Fragebogens • Zusammenfassung • Perspektiven • …

  5. Projektablauf September 2008 Erste Kontaktgespräche FN / BAS Oktober Angebotabgabe sowie Auftragserteilung November Projektvorgespräche November Vorlage des ersten Fragebogenentwurfs November Verabschiedung des Fragebogens; Ziehung der Stichprobe Dezember Telefonische Befragungen durch die Firma Pharos GmbH 26. Januar 2009 Vorlage der Abschlussergebnisse

  6. Zusammenfassungrepräsentative Befragung erwachsener PM 2008 Ergebnisse mit / ohne statistische Absicherung: • Repräsentative Datenbasis => hohe Aussagekraft • Hohe Akzeptanz seitens der Befragten; kaum Verweigerer • 94% der pm sind oder waren Mitglied eines Reitvereins • 20% der pm beschäftigen sich gewerblich mit Pferden • Nur 11% haben kein eigenes Pferd, 32% mindestens 4 Pferde • Nur 20% der pm haben keine weiteren Haustiere • pm-Forum wird gut gelesen, in der Regel 5 – 30 Minuten • 2/3 geben das Heft an Dritte; eher machen dies Männer • Nur 2 Prozent finden das Verhältnis Inhalt/Anzeige nicht o.k. • Pm-Forum ist so o.k., eher umfangreicher gestalten oder beibehalten • klares positives Votum für die Beibehaltung der Papierversion

  7. Datenbasis: Soziodemographische Rahmungen • Geschlecht und Alter • 31 Prozent Männer und 69% Frauen; 43.4 Jahre (Spannweite: 18 - 94 Jahre)=> Altersklassen: < 23 (3%) 23 - 35 (24%), 36 - 60 (63%), > 60 (11%) • Mitgliedschaft im Reitverein • Aktuelle Mitglieder (81%), frühere Mitglieder (13%), noch nie Mitglied (6%) • Gewerblich mit Pferden beschäftigt • 20% sind aktuell gewerblich mit Pferden beschäftigt • Besitz von Pferden • Keines (11%), ein (24%), zwei (22%), drei (11%), 4 Pferde und mehr (32%) • Kosten für Pferdehaltung je Monat< 150€ (4%), 150 bis 300€ (23%), 300 bis 600€ (39%), mehr als 600€ (8%) • Besitz von Haustieren • Keine Haustiere (19%), Hund/Katze (73%), andere (8%)

  8. Aktuelle Mitgliedschaft in einem Reitverein (N=501) • Darstellungserläuterung: • Von 501 Personen sind aktuell 81.6% Mitglied eines Reitvereins • Bei den Frauen sind davon 83,6% und im Alter zwischen 36 und 60 Jahren 79,2%

  9. Beispiel: tiefendifferenzierte Darstellung Aktuelle Mitgliedschaft in einem Reitverein (N=501) Signifikanzen ausgewiesen Auffälligkeiten sind farbig unterlegt Signifikanz (2; Alter: p= .07, Geschlecht: p=.17)

  10. Verteilung der Stichprobe nach dem Status der Mitgliedschaft im Reitverein (N>508) • Darstellungserläuterung: • Noch nie Mitglied im Reitverein Signifikanz (2; Alter: p= .68, Geschlecht: p=.18)

  11. Stichprobenqualität der tel. Befragung • Darstellungserläuterung: • Datenbasis: Gesamtbestand pm (12.12.08; N=51.863) • Datenbasis: einfache Zufallsstichprobe der FN (N=4.000) • Telefonische Zufallsstichprobe aus Datenbasis (N=505) • => Repräsentative Zufallsstichprobe => hohe Aussagekraft

  12. Differenzierte Stichprobe; Datenbasis: N = 505 • Darstellungserläuterung: • Von 505 Personen liegen Angaben zu Alter / Geschlecht vor (=100%) • Männlich sind davon 31,8% und 62,2% sind im Alter zwischen 36 und 60 Jahren

  13. Das pm-Forum lese ich … (N=505)

  14. Das pm-Forum lese ich … (immer); Datenbasis: N = 351 • Was fällt auf: • Mit dem Alter zunehmend höhere Lesefrequenz • Keine Unterschiede zwischen den Geschlechtern Signifikanz (2; Alter: p= .01, Geschlecht: p=.20)

  15. Das pm forum lese ich … (N=507)

  16. Das pm-Forum lese ich … (5–30 min); Datenbasis: N = 391 • Was fällt auf: • Keine Unterschiede zwischen den Altersgruppen • Keine Unterschiede zwischen den Geschlechtern Signifikanz (2; Alter: p= .34, Geschlecht: p=.60)

  17. Das pm-Forum lese(n) … (N=509)

  18. Das pm-Forum lesen … (1-2 andere); Datenbasis: N = 235 • Was fällt auf: • Keine Unterschiede zwischen den Altersgruppen • Männer verteilen eher das pm-Forum an andere Signifikanz (2; Alter: p= .87, Geschlecht: p=.02)

  19. Verhältnis Inhalte und Anzeigen… (N=508)

  20. Inhalte/Anzeigen … (mehr Werbung o.k.); Datenbasis: N = 425 • Was fällt auf: • Jüngere sind einem „mehr an Werbung“ positiver aufgeschlossen • Keine Unterschiede zwischen den Geschlechtern Signifikanz (2; Alter: p= .03, Geschlecht: p=.94)

  21. Nutzung von Angeboten von Kooperationspartnen… (N=508)

  22. Nutzung Angebote … (ja); Datenbasis: N = 271 • Was fällt auf: • Keine Unterschiede zwischen den Altersklassen • Frauen sind eher geneigt, Angebote zu nutzen Signifikanz (2; Alter: p= .15, Geschlecht: p=.03)

  23. Teilnahme an Veranstaltungen… (N=510)

  24. Teilnahme an Veranstaltungen … (ja); Datenbasis: N = 330 • Was fällt auf: • geringere Veranstaltungsteilnahme von Jüngeren durch pm-Forum Anzeige • Keine Unterschiede zwischen den Geschlechtern Signifikanz (2; Alter: p= .00, Geschlecht: p=.58)

  25. Modifikation des pm-Forum… (N=507)

  26. Modifikation pm-forum … (mehr Inhalte); Datenbasis: N = 228 • Was fällt auf: • Weniger die Älteren sind an mehr Inhalten interessiert • Eher Frauen sind an einer inhaltlichen Erweiterung interessiert Signifikanz (2; Alter: p= .02, Geschlecht: p=.02)

  27. Papierversion pm-Forum vs. Internet… (N=510) • Was fällt auf: • Klares Votum für die Papierversion des pm-Forum

  28. Zufriedenheit mit Inhalten; (N>498) • Was fällt auf: • Durchweg Zufriedenheit mit den Inhalten

  29. Zufriedenheit mit Inhalt / Optik; (N>501) • Was fällt auf: • Durchweg Zufriedenheit mit Inhalt und Optik

  30. Image des pm-Forum; (N>504) • Was fällt auf: • Pm-forum ist: modern, kompetent, aktuell, informativ, nicht spießig Das pm-Forum finde ich …

  31. Nutzung anderer Medien; (N>502) • Was fällt auf: • Hohe Nutzung des Internets, LV-Fachzeitschriften „Haupt Printmedium“

  32. Interesse an INFOs zum Thema „Pferd“; (N>501) • Was fällt auf: • An allen Themen interessiert; kein spezielles Interesse

  33. Interesse an INFOs zum Thema „Pferd“; (N>499) • Was fällt auf: • Hauptinteresse Dressur

  34. Interesse an INFOs zum Thema „Pferd“ (N=504); offene Antwort „sonstiges“ • Auswahl, vgl. auch pdf-Datei mit allen offenen Antworten: • Hauptpunkte • Mehr Regionalität • Mehr Veranstaltungen • Anderes Ordnungsprinzip im Heft (z.B. auch regionale Beilage) • Mehr Sach- / Fachberichte • Andere Disziplinen und Interessen (Barockreiten, …) • Einzelpunkte / „Kurioses“ • Zuviel über Warmblüter, zuwenig über Haflinger • Optische Gestaltung kommt farblos rüber • Gewünscher Kontakt zu Chefs der PM, ggf. „Empfang“ • Möchte mal von einem Redakteur besucht werden • …

  35. Zusammenfassungrepräsentative Befragung erwachsener PM 2008 Ergebnisse mit / ohne statistische Absicherung: • Repräsentative Datenbasis => hohe Aussagekraft • Hohe Akzeptanz seitens der Befragten; kaum Verweigerer • 94% der pm sind oder waren Mitglied eines Reitvereins • 20% der pm beschäftigen sich gewerblich mit Pferden • Nur 11% haben kein eigenes Pferd, 32% mindestens 4 Pferde • Nur 20% der pm haben keine weiteren Haustiere • pm-Forum wird gut gelesen, in der Regel 5 – 30 Minuten • 2/3 geben das Heft an Dritte; eher machen dies Männer • Nur 2 Prozent finden das Verhältnis Inhalt/Anzeige nicht o.k. • Pm-Forum ist so o.k., eher umfangreicher gestalten oder beibehalten • klares positives Votum für die Beibehaltung der Papierversion

  36. Perspektiven What´s to do ??!! • Weiterverarbeitung der Ergebnisse • Ausarbeitung der Ergebnisse für das pm-Forum • Panel- / Trenderhebung der pm alle 3 Jahre ?? • „Lost customer“ Analysen und konzertierte „Rückgewinnung“ • Neuauflage der 96iger Großerhebung als telefonische Befragung • Aufbau weiterer Serviceleistungen an pm- pm als Kunde vs. pm als zu „bedienendes Mitglied“ • Ausbau des Mitgliederstandes- !!! Heft wird weitergegeben … !!!=> Mehr Mitglieder => höhere Werbepreise

  37. Analyse der Zufriedenheit der„Persönlichen Mitglieder (pm)“ mit dem „pm forum“ Repräsentative telefonische Befragung aktiver „Persönlicher Mitglieder“ Ergebnispräsentation26. Januar 2009in Warendorf

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