1 / 11

KPI OCCURRENCE REPORT FORM

KPI OCCURRENCE REPORT FORM. MAINTENANCE DIVISION Oct.2555 – Sep.2556. วัตถุประสงค์. 1. เพื่อใช้เป็นแนวทางในการกำหนดวิธีการแก้ไขปัญหาที่มีผลกระทบต่อคุณภาพของการให้บริการ. 2. เพื่อใช้เป็นแนวทางดำเนินการแก้ไขปัญหาข้อบกพร่อง และป้องกันแนวโน้มของการเกิดปัญหา. ขอบเขต.

mairi
Download Presentation

KPI OCCURRENCE REPORT FORM

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. KPI OCCURRENCE REPORT FORM MAINTENANCE DIVISION Oct.2555 – Sep.2556

  2. วัตถุประสงค์ 1. เพื่อใช้เป็นแนวทางในการกำหนดวิธีการแก้ไขปัญหาที่มีผลกระทบต่อคุณภาพของการให้บริการ 2. เพื่อใช้เป็นแนวทางดำเนินการแก้ไขปัญหาข้อบกพร่อง และป้องกันแนวโน้มของการเกิดปัญหา

  3. ขอบเขต 1. ครอบคลุมการปฏิบัติต่อข้อร้องเรียนของผู้ใช้บริการ 2. ครอบคลุมการปฏิบัติต่อใบคำขอให้แก้ไข (ใบ CAR) 3. ครอบคลุมการปฏิบัติต่อคำแนะนำเกี่ยวกับปัญหาของผู้ใช้บริการ 4. ครอบคลุมต่อการบริการที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด

  4. ความรับผิดชอบ 1. หัวหน้างานซ่อมบำรุง มีหน้าที่ วิเคราะห์ปัญหา และสาเหตุการเกิดปัญหาเพื่อที่จะดำเนินการแก้ไข และป้องกัน รวมถึงการป้องกันปัญหาที่เกิดขึ้นอีก เพื่อแจ้งหัวหน้าหน่วยช่างแก้ไข 2. ทีมพัฒนาคุณภาพมีหน้าที่ รับข้อมูลปัญหาที่เกิดจากคำร้องเรียน จากการปฏิบัติงาน จากผู้พบเห็น จากการสำรวจ จากการAudit 3.หัวหน้าหน่วย หัวหน้าช่าง มีหน้าที่วิเคราะห์และวางแผนดำเนินการแก้ไขพร้อมทั้งมอบหมายให้ช่างไปดำเนินการแก้ไข 4. ช่างผู้ปฏิบัติงานทำหน้าที่ ดำเนินการแก้ไขปัญหา

  5. วัตถุประสงค์คุณภาพ (Objectives) ดำเนินการแก้ไข คำร้องเรียนของผู้รับบริการภายใน 2 และ5 วัน

  6. การแก้ไข การป้องกัน

  7. แบบรายงานอุบัติการณ์ ORF

  8. สรุป Occurrence Report Form งานซ่อมบำรุง ประจำปี 2556 KPIOccurrence Report Form ( 90% ) รวม KPI / ปี = 84.1%

  9. สรุป Occurrence Report Form ของหน่วยต่างๆ ประจำปี 2556 KPIOccurrence Report Form (% )

  10. สรุปปัญหาในการปฏิบัติงานแก้ไขและป้องกันสรุปปัญหาในการปฏิบัติงานแก้ไขและป้องกัน

More Related