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Chapitre 14 Diriger le changement organisationnel

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Chapitre 14 Diriger le changement organisationnel

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Presentation Transcript


    1. Chapitre 14 Diriger le changement organisationnel

    2. 2 Objectifs Dresser la liste des éléments que les gestionnaires peuvent changer dans une organisation Expliquer pourquoi les employés résistent aux changements Donner des exemples de chacune des huit étapes du changement organisationnel Nommer quatre techniques de base relatives au développement organisationnel qui permettent d’effectuer des changements dans les organisations

    3. 3 Qu'est-ce que le changement? Changement Modification durable apportée à l’environnement, la structure, la technologie ou au personnel d’une organisation en vue d’une amélioration significative de son fonctionnement et de ses résultats Catégories de changement Structure Spécialisation, départementalisation, refonte de postes, éventail de contrôle Technologie Processus de travail, méthode de travail, équipement Personnel Attitudes, attentes, perceptions, comportement

    4. 4 Forces du changement Forces externes Marché Lois et réglementations passées par les gouvernements Technologie Fluctuation du marché du travail Changements économiques

    5. 5 Le gestionnaire comme un agent de changement Agent de changement Individu ou groupe qui sert de déclencheur, prend en charge la modification des processus et des comportements et assume les responsabilités de gestion du processus de changement Tout manager peut être un agent de changement. Ce rôle peut également être joué par une autre personne telle que les consultants externes ainsi que les spécialistes à l’interne

    6. 6 Processus de changement Deux métaphores servent souvent à illustrer le processus de changement Métaphore des eaux tranquilles Description des techniques traditionnelles concernant les organisations qui s’apparentent à un grand bateau traversant une mer d’huile : la route est connue et une tempête se produit de façon occasionnelle Métaphore des eaux vives Description d’une organisation comparable à un petit radeau descendant des rapides, en situation permanente d’incertitude et de perte des repères

    7. 7 Processus de changement (suite) Changer en eaux tranquilles Modèle de Lewin Décristallisation Sensibilisation au changement Réduction des forces du maintien du statu quo Instauration du changement Développement de nouveaux comportements, de nouvelles valeurs et attitudes Recristallisation Renforcement des changements introduits

    8. 8 Processus de changement

    9. 9 Processus de changement (suite) Changer en eaux vives Environnement à la fois plein d’incertitude et résolument dynamique Le manque de stabilité et de prévisibilité de l’environnement exige que les organisations s’adaptent constamment pour survivre. Les managers doivent désormais participer à un jeu dont les règles s’établissent au fur et à mesure

    10. 10 Résistance au changement Pourquoi résiste-t-on au changement? Peur de l’inconnu Sentiment que le changement est incompatible avec les objectifs et les intérêts de l’organisation Peur de perdre quelque chose de précieux (statut, autorité, amis, argent, etc.) Confort des anciennes habitudes Personnalité

    11. 11 Technique pour réduire la résistance au changement

    12. 12 Changement de culture organisationnelle La culture organisationnelle est par nature résistante au changement Conditions favorables au changement de la culture organisationnelle Crise de grande ampleur Changement de leadership Organisation jeune, flexible et de petite taille Culture organisationnelle faible

    13. 13 Principaux mécanismes d’intégration Éléments que les leaders observent, mesurent et contrôlent Réactions des leaders aux incidents critiques et aux crises organisationnelles Modèle de comportement et valeurs à suivre Critères d’attribution des récompenses et des promotions Critères de recrutement, de sélection, de promotion, de retraite et de congédiement Mécanismes d’intégration et de renforcement de la culture organisationnelle

    14. 14 Mécanismes d’articulation et de renforcement secondaires Conception et structure de l’organisation Systèmes et procédures de l’organisation Conception de l’espace physique et des immeubles Histoires sur des événements et des gens importants Énoncés officiels sur la philosophie, les principes et les statuts de l’entreprise Mécanismes d’intégration et de renforcement de la culture organisationnelle

    15. 15 Développement organisationnel (DO) Qu'est-ce que le développement organisationnel Approche globale de changement organisationnel dans laquelle les employés formulent le changement requis et le mettent en œuvre eux-mêmes, souvent avec l’aide « d’un facilitateur » formé

    16. 16 Développement organisationnel (suite) Techniques clés de DO Enquête de rétroaction Méthode permettant d’évaluer les attitudes et les perceptions des employés par rapport aux changements qui se présentent à eux en posant des questions précises Harmonisation intergroupe Activité tentant d’accroitre la cohésion et l’efficacité entre deux ou plusieurs groupes de travail

    17. 17 Techniques clés de DO (suite) Consultation Recours à des consultants externes pour aider les agents du changement à évaluer des événements tels que le flux de travail, des relations informelles entre unités et des canaux officiels de communication Cohésion d’équipe (team-building) Activité permettant aux groupes de travail de définir des objectifs, d’établir des relations interpersonnelles positives et de clarifier les rôles et responsabilités de chaque membre

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