TEMA VI BEN ČMARKING TURISTIČKE DESTINACIJE 18.03.2014.

1. TEMA VIBENČMARKING TURISTIČKE DESTINACIJE18.03.2014.

2. Definisanje benčmarkinga“Ko je bolji? i Zašto je bolji?”- Komparativna analiza kao I faza benčmarkinga- Komparativna analiza sa upoređenjem- Utvrđivanje razloga postojanja razlika u performansama- Identifikacija pozicije sopstvenog preduzeća, utvrđivanje poslovnih rezultata subjekta upoređivanja (standarda s kojim se merimo) i pronalazak najboljeg puta za osvajanje tržišta i dostizanja izabranog subjekta

3. Sadržaj procesa benčmarkinga- Određivanje specifičnih oblasti u organizaciji koje treba da budu merene- Prikupljanje podataka- Izbor subjekta poređenja- Istraživanje odstupanja/gapova u cilju utvrđivanja slabih i jakih tačaka- Preduzimanje akcije- Procena budućih nivoa poslovanja dotične organizacije

4. Vrste benčmarkingaU zavisnosti od toga gde se pronalaze standardi, u sopstvenoj organiazciji ili izvan nje:1.Interni benčmarking: spoznaja sopstvene snage, slabosti, prednosti i nedostaci (SWOT analiza)2.Eksterni benčmarking: - Konkurencijski: poređenje sa subjektom u istoj delatnosti - Sektorski: specifični ili isti sektor ili branša

5. 1.InternibenčmarkingUsmeravanje na: funkcije, odelenja, projekte, poslove u istom preduzeću ili grupaciji na istoj ili drugoj lokacijiCiljevi: Poboljšanje konkurentnosti i ekonomskeefikasnosti, pronalazak efikasnijih sistema nagrađivanja zaposlenihPrednosti: Isti jezik, kultura, mehanizmi i sistemi, jednostavan pristup podacima, postoji komunikacija,brzi rezultatiNedostaci: Moguć nedostatak spoljnjeg fokusiranja problema i naglašeni nedostaci samog preduzeća, mogućnost neadekvatnosti povratnih rezultata jer je nizak nivo poboljšanja

6. 2. Eksterni benčmarking2.1. Najbolja praksaUsmeravanje na:Bilo koju organizaciju u sektoru ili područjuCiljevi:Identifikacija najbolje menadžerske praksePrednosti: Mogućnost napretka, bolja perspektiva korporacije, stimulisanje promena, niža osetljivost prema političkom okruženjuNedostaci: Relativno težak pristup podacima, visok stepen promene, veliki interes javnosti

7. 2.2. Konkurentski benčmarkingUsmeravanje na:KonkurencijuCiljevi:Identifikacija performansi,ciljeva, strategija, programakonkurenta,identifikacija najbolje prakseupravljanjaPrednosti: Slična struktura i ograničenja, relativno lakši pristup podacima, relativno nizak stepen postupanja,pomoć u prevladavanju kompleksa i arogancijeNedostaci: Sektorski model može sputavati kreativnost,pravno, etičko i političko posmatranje

8. 2.3. Sektorski benčmarkingUsmeravanje na: Specifični ili isti sektor ili branšuCiljevi: Identifikacija sektorskih strategija i programa,distribucija najboljih informacija i praksi, definisanje programa obukePrednosti: Lakši pristup industrijskim trendovima,relativno lagan pristup informacijamaNedostaci: Poteškoće u dolasku do specifičnih preporuka, rezultati dostupni i konkurenciji

9. Benčmarking u turizmuPodručja primene benčmarkinga u turizmu 1. Benčmarking profitno orijentisanih subjekata:- Smještajnih kapaciteta (hotela, motela, pansiona, kampova i dr.)- Restorana- Turoperatora i putničkih agencija i- Vazduhoplovnih kompanija i- Drugih profitno orijentisanih ponuđača turističkih usluga2. Benčmarking neprofitno orijentisanih turističkih organizacija:- Državne, regionalne i lokalne turističke organizacije- Prateći sadržaji turizma organizovani na neprofitnoj osnovi (muzeji, galerije, pozorišta, opere i dr.)3. Benčmarking destinacije:- Države- Regije- Grada

10. Pokazatelji benčmarkinga za turizamKriterijumi1. Rast potražnje2. Iskorišćenost kapaciteta3. Konkurentnost4. Međunarodnost5. Trajanje sezone6. Struktura gostijuPokazateljiStopa rasta broja noćenja i broja dolazaka turistaStopa popunjenostiTržišno učešćeUdeo noćenja inostranih gostijuGini koeficijent – mesečne statistike noćenjaGini koeficijent – strukture gostiju po zemljama dolazaka

11. Benčmarking turističke destinacije- Kontinuelno merenje rezultata turističkih destinacija (slabih i jakih tačaka), ne samo u odnosu na sebe ili druge turističke destinacije u istoj zemlji ili drugim zemljama, već i u odnosu na nacionalne/ internacionalne sisteme kvaliteta (ekološki standardi…)- Cilj benčmarkinga turističke destinacije uključuje pomoć u procesu menadžmenta pri postavljanju ciljeva radi poboljšavanja rezultata, uspostavljanja sopstvenih standarda i preduzimanja akcija u cilju dostizanja tih standarda- Merenje rezultata ukazuje na slabe i jake tačke i mogućnosti i izazove iz okruženja

12. Faze benčmarkinga turističke destinacije- Merenje rezultata – utvrđivanje posebnog načina merenja rezultata destinacije- Prikupljanje podataka – u cilju merenja rezultata i definisanja područja u kojima je potrebno poboljšanje- Analiza – aktivnosti benčmarkinga- Akcija – postavljanje ciljeva i primena rezultata benčmarkinga

13. Tipovi benčmarkinga turističke destinacije- Interni benčmarking - prikupljanje podataka o sopstvenim rezultatima i procena na osnovu nekoliko kriterijuma- Eksterni benčmarking - utvrđivanje razlika (gapova) u nastupu (rezultatima) i saznanja o korisnim praktičnim pristupima u poslovanju konkurentskih i drugih destinacija- Generički benčmarking - zasniva se na poređenju sa drugim destinacijama ili sa međunarodnim standardima (sistemi kvaliteta ili eko-oznake…)

14. Principi benčmarkinga turističke destinacije - Povezivanje benčmarkinga sa ustanovljavanjem misije destinacije (pozicioniranje)- Formulisanje merljivih ciljeva i zadataka- Obezbeđivanje podrške i posvećenosti javnog i privatnog sektora- Stvaranje snažnog ekspertskog tima- Izbor pravog vremena (razloga) za benčmarking- Usmeravanje na prava pitanja- Usmeravanje ka pravim partnerima- Želja za promenom

15. Ograničenja benčmarkinga turističke destinacije - Specifične karakteristike delatnosti- Teškoće u poređenju rezultata- Karakteristike destinacije- Karakteristike tražnje- Benčmarking procesa je lakši od benčmarkinga rezultata/autputa- Uticaj turoperatora- Determinante ponašanja potrošača- Problemi pri merenju potrošnje turista- Fizička i kulturna distanca/pristupačnost

16. Merenje u okviru benčmarkinga turističke destinacijeKvantitativni pokazatelji:- Obim dolazaka turista- Obim ponovljenih poseta- Obim prihoda od turizma- Obim i struktura potrošnje- Godišnja raspored iskorišćenosti kapaciteta- Prosečna dužina boravkaKvalitativni pokazatelji:- Motivacija turista (Likertova skala)- Nivo zadovoljstva turista- Nivo pritužbi turista- Nivo komentara turista- Nivo stavova prema turističkoj destinaciji- Nivo percepcije imidža turističke destinacije- Povratno delovanje ponovljenih poseta- Opažanje posrednika o rezultatima destinacije

17. HVALA NA PAŽNJI!