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多準則決策分析於 ERP 系統選擇之應用

論文讀後 心得報告. 多準則決策分析於 ERP 系統選擇之應用. 指導：趙 新 民 老師 學生： D9031002 盧國樑 學生： D9031015 莊淑珍 學生： D9031045 張金鳳 中華民國 93 年 10 月 8 日. A MCDM Method for Selecting an ERP System. 0. 論文提要. 1. 緒論. ● 企業資源規劃（ Enterprise Resource Planning, ERP ）系統已經被認為是企 業降低營運成本、加強競爭力，並提昇 企業組織效能的最佳方法。

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多準則決策分析於 ERP 系統選擇之應用

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  1. 論文讀後 心得報告 多準則決策分析於ERP系統選擇之應用 指導：趙 新 民 老師 學生：D9031002 盧國樑 學生：D9031015 莊淑珍 學生：D9031045 張金鳳 中華民國93年10月8日 A MCDM Method for Selecting an ERP System

  2. 0. 論文提要

  3. 1. 緒論 ● 企業資源規劃（Enterprise Resource Planning, ERP）系統已經被認為是企 業降低營運成本、加強競爭力，並提昇 企業組織效能的最佳方法。 ●ERP 系統具有高投資、高複雜度、高失 敗風險的特性，是企業導入ERP 系統一 直存在的重要問題。

  4. 1-2. 研究動機 ●超過40％的大型軟體計畫最後都失敗 ●90％系統的執行最終超出原訂預算 ●ERP昂貴的人事費用及人才之高流動性 ●ERP承接諮詢業務的成長，導致ERP系統 作業的方法、技術及工具快速增加。 ●企業在導入前應先考慮這些導入的困難 及議題，進而有效地執行及管理並提供 支援。

  5. 1-3. 研究目的 ●經由文獻蒐集、專家訪談、問卷調查， 整理出企業選擇ERP 系統時所須考慮的 評估準則以一實際個案及ELECTRE I 多 準則決策方法，協助企業正確的選擇合 適的ERP 系統。 ●一方面也希望能描繪出企業對 ERP 系 統需求的方向，提供ERP供應商一個正 確的策略及規劃的方向。

  6. ●未涵蓋顧問公司之選擇：企業一般的做 法是先選擇出合適的ERP 系統再做顧問 之遴選，而非一併考量，因此本研究只 針對ERP供應商的選擇作為研究的對象。 ●研究樣本導入ERP 系統的成效尚難以評 估，難以斷定該等所導入的ERP 系統是 否已真正適合該企業。 1-4. 研究限制

  7. 收集及研究相關文獻 問 卷 設 計 先 導 研 究 結 論 與 建 議 研 究 動 機 的 產 生 研究目的與範疇的確立 發 出 問 卷 問卷收集資料與分析 個 案 研 究 1-5. 研究步驟與流程 修　正

  8. 2. 文獻探討 ●企業接單多樣化及交貨期短的壓力下， 莫不致力於組織變革，改善作業流程： ※降低整體成本 ※減少庫存量 ※在交貨地設組裝廠或發貨中心 ※提供戶準確的交貨日期 ※加強對客戶的服務品質以提高 客戶滿意度

  9. Finance 財務 2-1. ERP系統架構圖 Centralized ERP Database And Server Shipping Production 生產 物流 Accounting 會計

  10. 1.企業管控系統 ERP 的基本功能 2-2. ERP 的基本功能 2.銷售及運籌系統 3.生產規劃系統 4.物料管理系統 5.財務及成本會計系統

  11. 未來 發展 1960 1970 1980 1990 2000… ? ERP 2-3. ERP 系統之演進 MRP-II MRP 庫存 控制

  12. ● Stage I (1)問題分析 (2)決定策略 (3)確認目標 (4)識別系統功能及特徵 (5)確認順序及門檻 (6)確認方案 2-4. ERP 選擇的架構

  13. (7)排除不可實行的方案 (8)評估刪除後所保留的方案 (9)確定最後的解決方案 ●Stage II (10)評估篩選後所保留的方案 (11)確定最後的解決方案 2-5. ERP 選擇的架構

  14. ●為了確認整個研究涵蓋了一份詳盡完整 的衡量清單，問卷的內容必須包含所有 ERP 選擇必須考慮的因子。 ● 參與ERP 系統建置過程的通常包含企業 內部專案小組、外部承包商、ERP 系統 及其他系統四大部分， 基本上ERP 在 組織內的執行通常是由ERP 的專案小組 所指導，小組成員包含了MIS人員及 Key Users、End Users 及外部承包商。 2-6.問卷的設計

  15. ●收集、整理有關ERP系統選擇的文獻 後，本研究歸納了5 項ERP供應商選擇 的考慮因素，這些因素彙整如下： 2-7. ERP 軟體供應商 ※價格 ※市場佔有率 ※國際化程度 ※後勤支援能力 ※供應商的財務狀況

  16. ●完整性 ● 擅長的產業 ● 需求合適度 ● 特殊的支援 ● 操作的容易性 ● 客製化的容易度 ● 與其他系統的相容度 2-8. ERP系統功能性的影響因子

  17. ●該系統所採用的技術架構 ●資料庫系統 ●開發工具及程式語言 ●使用者管理工具 ●使用者操作手冊與相關文件的提供 ●技術文件的提供 ●系統執行的回應速度 ●與外部的溝通能力 ●與舊系統間的整合能力 2-9. ERP系統技術性的影響因子

  18. Start Finish 2-10. 問卷的設計步驟與流程 Change Needed? N Design instrument Conduct interviews Evaluate interviews Refine Final instrument Y 問卷選項七個等級

  19. 3-1.受訪者產業別彙總表

  20. 3-2.受訪者管理階層表

  21. 3-3.問卷資料統計表

  22. 3-5. 受訪者回應統計表(ERP供應商)

  23. 3-4.主要項目之準則權重表

  24. 3-6. ERP供應商之次要項目權重表 平均值 權重

  25. 3-7.受訪者回應統計表(產品的功能)

  26. 3-8.產品的功能之次要項目權重表

  27. 3-9.受訪者回應統計表(產品的技術)

  28. 3-10. 產品技術之次要項目權重表

  29. ●多準則決策問題，一般可依其決策方案 之特性分為兩類：離散(discrete)與連 續(continuous)。 ●離散之MCDM問題通常是從一群方案中選 出其一，例如從一群投資案中選出最佳 者;連續之MCDM問題通常都以數學方程式 來表示，例如多目標線性規劃等，並以 此找出最佳解。 ●ERP系統選擇評估屬於離散之決策問題， 因此僅探討離散的多準則決策方法。 4-1. ELECTRE I 多準則決策方法與應用

  30. ●ELECTRE I是一種定性的多準則決策方 法，該方法中有三個重要的概念：滿意 值、不滿意值與門檻值。 ●其中，任兩個方案間(例如方案i與j)的 滿意程度是由某些賦予權重之準則來衡 量。 4-2 .多準則決策方法與應用 (所有I>j之準則的總和＋0.5 * (i=j5之準則的權重總合)) c ( i , j ) = 所有準則之權重總和

  31. ●不滿意程度之衡量是由每個準則在兩兩 比較時，找出準則中方案j比i 好且差距 值最大者，最大差距值乘以該準則之權 重後再除以該項準則之級距範圍，即可 得不滿意值(以d(i,j)表示)。 ●計算公式如下： 4-3. 多準則決策方法與應用 (j > I 之準則最大差距值) * (準則之權重) d ( i , j ) = 準則之級距範圍

  32. ●門檻值以(p,q)表示，其中p 與q 分別表 示滿意與不滿意之門檻，兩者之值均介 於0 與1 間。 ●應用ELECTRE I方法，p 與q 值之決定常 用嘗試錯誤的方式，且僅當p 值為0.7 至0.5 與q 值為0.3 至0.2 時才能有效 的導出方案兩兩比較之結果。 ● 本研究將p 與q 值分別定為0.5 與0.3。 4-4. 多準則決策方法與應用

  33. ●有了評估準則及權重後，接著將一家已 導入ERP 系統的製造業(A公司)作為個案 研究的對象，這家公司當初選擇ERP 系 統時共考慮了Oracle、SAP 及鼎新的 TIPTOP 三家ERP 供應商。 ●依所整理的準則分別給予Oracle、SAP 及鼎新的TIPTOP 三家ERP供應商等級， 便於本研究以ELECTRE I做兩兩比較，並 請(A公司)高階主管說明排序的理由。 4-5. 個案研究

  34. 4-6-1. 個別準則權重及等級彙總表

  35. 4-6-2. 個別準則權重及等級彙總表

  36. 4-6-3. 個別準則權重及等級彙總表

  37. 4-7. 兩兩比較權重明細表(ERP供應商)

  38. 4-8. 兩兩比較權重明細表(產品的功能)

  39. 4-9. 兩兩比較權重明細表(產品的技術)

  40. 4-10. 滿意值矩陣 例如SAP 比TIPTOP 之滿意值為c(SAP,TIPTOP)= (0 + 0.04 + 0.04 + 0 + 0.05 + 0.05 + 0.05 + 0.04 + 0.04 + 0.04 + 0 +0 + 0 + 0.02 + 0 + 0.04 + 0.04 + 0.04 + 0 + 0.04 + 0 + 0 + 0.04 + 0 ) /1= 0.57，同理，其餘各系統之兩兩相比較的滿意值分別計算整理如表16。

  41. 4-11. 兩兩比較之差距值(ERP供應商)

  42. 4-12. 兩兩比較之差距值(產品的功能)

  43. 4-13. 兩兩比較之差距值(產品的技術)

  44. 4-14. 不滿意值矩陣 找出j>i 之準則最大差距值、權重、準則之級距範圍，求出不滿意值，例如SAP 比TIPTOP 之差距值為4(價格)，其等級的範圍為5-1，權重為0.05 因此，不滿意值為d(SAP,TIPTOP)= 0.05 * 4 / 4 = 0.05。同理，其餘之兩兩系統相比較的不滿意值分別計算整理如表20。

  45. 以滿意值門檻p=0.5與不滿意值門檻q=0.3，將各方案兩兩相比以評選出最佳者，應用ELECTRE I 之方法將各方案兩兩相比較，若方案i 比方案j之滿意值大於p(0.5)且不滿意值小於q(0.3)，則方案i 優於方案j。各系統之成對比較之結果： 4-15 . 各系統成對比較之結果

  46. 「ERP 供應商」這個項目，Oracle 表現最佳，其次為SAP，TIPTOP最後(參考表21、表22、表23)。 4-16. 各系統成對比較之結果

  47. 「產品功能」這個項目亦是Oracle最佳，SAP則與TIPTOP 相當(參考表24、表25、表26) 4-17. 各系統成對比較之結果

  48. 「產品技術」這個項目則是三者相當(參考表27、表28、表29)，整體而言，Oracle為三種ERP 系統中最適當的選擇，其次為SAP，TIPTOP 最後。 4-18. 各系統成對比較之結果

  49. ●ELECTRE I是一種定性的多準則決策方 法，其基本概念為若某一方案具有多數 的準則優於其他方案且沒有任何準則低 於不可接受之門檻程度，則該方案優於 其他方案。最後以一個案評選Oracle、 SAP、TIPTOP 等三家ERP 供應商。 ●本研究主要在於提供一套可行的ERP 系 統選擇之多準則決策模式，而非提供選 擇後的結果，因此，在選擇ERP 系統時 僅可參考本個案的多準則決策方法及步 驟，而非直接採用個案得出的結果。 5-1. 結論

  50. ●一個具體的ERP 系統選擇模式，主要及 成果及貢獻有二： ※有系統的從文獻整理出ERP的一般 性評估準則，並經由專家訪談增 刪修改及確認後，增減成為24 個 評估準則。並經由問卷調查方式 得出評估準則的相關權重。 ※以實際個案及ELECTRE I 多準則 決策方法，協助企業正確的選擇 合適的ERP 系統，以減少企業人 力、物力及時間的浪費。 5-2. 成果與貢獻

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