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SIPOC 圖

SIPOC 圖. Supplier ：供應者，提供流程所需的人、流程或公司。 Input ：投入，提供之物料或資訊。 Process ：流程，內部流程步驟。 Output ：產出，交給顧客的產品、服務、資訊。 Customer ：顧客，流程的下個步驟或終端客戶。. SIPOC 最重要的功能是要將外部的 VOC 轉成內部得 CTQ 及改善流程，並刪除 NVA(Non-Value Added) 的流程。. 服務流程設計. 服務程序流程圖的符號分類. 現有信用卡處理程序. 現有信用卡處理程序. 服務藍圖的重要構成包括：.

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Presentation Transcript

  1. SIPOC 圖 • Supplier：供應者，提供流程所需的人、流程或公司。 Input：投入，提供之物料或資訊。 Process：流程，內部流程步驟。 Output：產出，交給顧客的產品、服務、資訊。 Customer：顧客，流程的下個步驟或終端客戶。

  2. SIPOC 最重要的功能是要將外部的VOC 轉成內部得CTQ 及改善流程，並刪除NVA(Non-Value Added)的流程。

  3. 服務流程設計

  4. 服務程序流程圖的符號分類

  5. 現有信用卡處理程序

  6. 現有信用卡處理程序

  7. 服務藍圖的重要構成包括： • 定義每個前場活動的標準(只有少數真正特殊的例子) • 前場活動的實體和其他證據(所有步驟詳加敘述) • 主要的顧客行動 • 互動線(以圖顯示) • 與顧客接觸人員的前場活動 • 視覺線(看得見的) • 與顧客接觸人員的後場活動 • 包括其他服務人員的支援程序

  8. 銀行分期付款貸款作業藍圖

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