Download
1 / 19
190 likes | 384 Views
گردآورنده:شیما محمودی. استاد راهنما:دکتر انیسه درس:کنترل کیفیت آماری دانشگاه بین المللی امام خمینی. TQC. Total Quality Control.
E N D
گردآورنده:شیما محمودی استاد راهنما:دکتر انیسه درس:کنترل کیفیت آماری دانشگاه بین المللی امام خمینی
بقای یک سازمان در بلند مدت وابسته به توانایی مستمر آن در تطابق فعالیت هایش با خواسته های مشتریان جهت رفع نیازهای مشروع آنان است. یک سازمان وقتی موفق است که بتواند این نیازها را دقیقا شناخته ، برای تامین آن ها ، محصولات مناسب را طراحی ، تولید و عرضه نماید. • کنترل کیفیت به عنوان ابزاری موثر در طراحی و تولید محصول از عوامل تعیین کننده است و می تواند در تطابق مشخصات محصولات تولید شده با سطح کیفیت طراحی شده که خود بر مبنای سیاست های مدیریتی تعیین می شود ، نقش اساسی را ایفا نماید. کنترل کیفیت
سیستمی متشکل از ساز و کارهایی که کالاها و خدمات را به طور اقتصادی به منظور رفع نیازها و رضایت مشتری ارائه می نماید. • شیوه ی ژاپنی کنترل به کنترل کیفیت جامع معروف شده است که در خارج از ژاپن به آن کنترل کیفیت در سطح شرکت می گویند. • منظور از کنترل کیفیت جامع در یک کارخانه همکاری تمام کارکنان آن کارخانه از سطوح بالای مدیریت گرفته تا کارکنان اداری ، فروش ، توزیع و تا سطح سرکارگران و کارگران می باشد. • با توجه به آنکه کنترل کیفیت ، گستره ی وسیعی از سازمان را شامل می شود ، عنوان کنترل کیفیت جامع برای آن انتخاب شده است. کنترل کیفیت جامع در ژاپن
مشارکت کلیه ی بخش های سیستم • مشارکت کلیه ی کارکنان • کنترل کلیه ی عوامل مفهوم T در TQC
در حال حاضر کیفیت در صنعت، تولید و به‌طور فزاینده در حوزه‌های دیگر بار مفهوم دقیقی دارد که به معنای شناسائی ویژگی‌های یک فرآورده یا نوعی خدمت، به‌گونه‌ای که خواسته‌های مشتری را در سطح قابل قبول برآورده کند، تعبیر می‌شود. در این‌صورت کیفیت نوعی ارزش عینی دارد که قابل اندازه‌گیری و سنجش است. سطح این ارزش تلویحاً براساس توافق بین مشتری و عرضه‌کنندگانمشخص می شود. مفهوم Q در TQC
به هر حال کیفیت به‌عنوان مجموع خواست‌های مقبول مشتری دو خصوصیت اصلی دارد. یکی انتظار مشتری که محصول تولیدی باید خواست‌هایش را برآورده کند و دیگری کاستی‌های موجود در محصول که در برآوردن هدف موردنظر با شکست روبرو می‌شود یا که نارضایتی به‌دنبال دارد. در این راستا صنایع تولیدی به منظور برآوردن رضایت مشتری باید از طریق فرآورده‌های تولیدی در دو جهت، یکی از دیدگاه بیرونی به قصد در نظر داشتن خواست‌های مشتریان فرآورده‌ها و دیگر از دیدگاه درونی به منظور در نظر گرفتن پیامدهای متنوع انسانی و ابزاری برای هر چه کم کردن تعداد فرآورده‌های ناقص اقدام کنند.
وظیفه ی کنترل کردن تنها و صرفا به عهده ی بازرسان کنترل کیفی نیست. بلکه کارکنان و مشتریان هم در ارتباط با محصول یا خدمت مورد نظر نقش کنترلی بر عهده می گیرند. بدینگونه طبیعتا مبحث خودکنترلی به تدریج شکل واقعی و جدی به خود می گیرد و آنگاه بحث گروه های کنترل کیفی چه در رده ی کارکنان و چه در رده ی مشتریان مطرح می شود. مفهوم c در TQC
بدین ترتیب در واقع گروه های کنترل کیفی به صورت سازمان های غیر رسمی پیدا می شوند و به آموزش های خاص مجهز می گردند و آنگاه در ارتباط با کنترل مرغوبیت محصول ، مسئولیت ها و نقش های موثری را به عهده می گیرند.
افزایش رضایت مشتری • تضمین کیفیت اهداف TQC
مشتری گرایی • استفاده از روش های آماری • کاهش انحرافات موجود • مدیریت مشارکتی اصول کاربردی TQC
کنترل کیفیت مدیریتی ساز و کار پیشرفته نمودار سازمان نمودار همبستگی طراحی تجارب تاگوچی آرایش توابع کیفیت طوفان مغزی نمودارهای وابسته نمودار سیستماتیک نمودار علت و معلول نمودارهای میله ای و مهندسی نمورارهای پارتو نمودار ماتریسی هیستوگرام ها ماتریس تجزیه و تحلیل فنون TQC تجزیه و تحلیل فرآیند تصمیم گیری نمودارهای پراکندگی نمودار هدف جداول اجرا و پراکندگی
یک سیستم کارامد برای یکپارچه کردن کوشش ها جهت توسعه ، حفظ و بهبود کیفیت در گروه های مختلف یک سازمان به منظور قادر ساختن واحدهای بازاریابی ، مهندسی تولید و خدمات جهت ارضای نیازهای مصرف کننده در اقتصادی ترین سطح ممکن. • وی بیان می دارد کیفیت هر محصولی در هشت مرحله از دوره ی صنعتی مورد تاثیر قرار می گیرد : کنترل کیفیت جامع از دیدگاه فیگنبام
بازاریابی مهندسی خرید مهندسی ساخت سرپرستی ساخت و عملیات کارگاهی بازرسی ماشین آلات و آزمایش سیکلهای صنعتی در کنترل کیفیت ارسال نصب و سرویس
کیفیت باید طی فرآیند تولید و مرحله به مرحله همگام با تولید در محصول ایجاد شود. • سیستم انگیزشی برای ترغیب مشارکت کارکنان ایجاد گردد. • مدیریت ، کلید تضمین کننده ی کارکرد مناسب برنامه ی TQC می باشد. نتیجه و پیشنهاد
کنترل کیفیت جامع - محمدرضا مهرگان • مقایسه ی کنترل کیفیت جامع ژاپنی و تئوری مدیریت دمینگ – ترجمه ی دکتر اکبر عالم تبریز • الگوریتمی جامع برای اجرای کنترل کیفیت – دکتر محمدعلی آزاده • کنترل کیفیت جامع – مهندس مجتبی تهمورس منابع
