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Estudio del Mercado Postal Uruguayo en 2010. Objetivo del estudio. Determinar las características cualitativas y cuantitativas del mercado de servicios postales del Uruguay. . Empresa consultora seleccionada. BAY S.A. (Equipos Mori) Expediente Nº 2009/1/00245
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Objetivo del estudio Determinar las características cualitativas y cuantitativas del mercado de servicios postales del Uruguay.
Empresa consultora seleccionada BAY S.A. (Equipos Mori) Expediente Nº 2009/1/00245 Estudio propuesto por URSEC y financiado por la Unión Postal de las Américas, España y Portugal (UPAEP), en el marco del Plan Integral de Reforma y Desarrollo Postal en el Uruguay (PIDEP)
Metodología Aplicada Aspectos cualitativos: • Grupos “focus” por tipo de servicio • Entrevistas en profundidad por tipo de servicio Aspectos cuantitativos: • Encuesta Nacional de Hogares Cuestionario a 700 hogares de poblaciones mayores de 10.000 hab. Error máximo de +/- 3.7% para el 95% de las muestras posibles. Relevamiento personal supervisado. • “Pantry Check” Registro de sobres y envolturas de las piezas de correspondencia recibidas por los hogares en un período dado • Sistema de paneles en hogares y empresas
Principales Resultados:Comunicaciones en un nuevo contexto • Cambios tecnológicos en las comunicaciones on line (telefonía celular, email, Internet, etc.) • Realimentación entre comunicaciones on line y off line (envíos de paquetes, documentación, etc.) • Aumento de servicios • Migración interna y al exterior
Principales Resultados: Cartas, documentos y encomiendas • Reducción de la utilización de cartas como instrumento de comunicación personal. • No obstante, están lejos de desaparecer, ya que tienen contenido simbólico e implican un plus de intimidad, sentimientos, reflexión y perdurabilidad. • Complementariedad entre emails y cartas. • Mayor valoración de la carta en el interior del país.
Principales Resultados: Cartas, documentos y encomiendas • Se percibe sustitución de documentos originales por digitales, pero no a corto plazo. • A largo plazo la documentación será digital, aunque siempre será necesario mantener el medio material si se quiere tener un mejor impacto visual o mejor efecto. • En el mundo más formal y protocolar (académico, gubernamental y legal) permanecerán los documentos no digitales como forma de distinción y consideración de sus destinatarios.
Principales Resultados: Cartas, documentos y encomiendas • El envío de encomiendas (objetos materiales) se vislumbra como imposible de ser realizado por medios digitales. • Envíos entre Montevideo e interior del país de comestibles, regalos (ropa, discos) y bienes tecnológicos (cámaras, celulares, computadoras, electrodomésticos, etc.). • Se percibe que el intercambio de cosas ha aumentado como consecuencia de la movilidad de las personas y del incremento de la sociabilidad que los medios digitales han habilitado. • Continuará generalizándose las compras por Internet.
Principales Resultados: Modalidades de servicios • El servicio postal básico (sin condiciones especiales de valor agregado) es el servicio más conocido y tradicional. • El factor “hábito” tiene un papel significativo en la elección de este tipo de servicio. • Aun conociendo la existencia de servicios con trazabilidad, no los incluyen por la confianza fundada en la experiencia de muchos años en la correcta entrega con el operador utilizado.
Principales Resultados: Modalidades de servicios El servicio postal básico sigue siendo escogido por varias razones: • Criterios tradicionales que aceptan las condiciones actuales como buenas y que no han tomado contacto con otros servicios. • Lo enviado no amerita ser monitoreado por su escaso valor. • Que el envío pase inadvertido
Principales Resultados: Modalidades de servicios • Se valora el servicio postal con valor agregado cuando se trata de envíos de documentos de trabajo u otros de valor. • Una vez utilizado este servicio en lo laboral, se incorpora para envíos personales. • Algunos servicios con trazabilidad son sentidos como más amigables por el usuario; otros se perciben como complicados, con una operativa difícil de seguir. • Para algunos usuarios la trazabilidad implica una serie de pasos difíciles de entender por lo que optan por no utilizar este servicio.
Principales Resultados: Agentes Categorización percibida: • Tres Cruces • Correo Uruguayo • Tiempost • Abitab • Couriers internacionales • Servicios de cadetería
Principales Resultados: Mercado postal Piezas de correspondencia recibidas año 2010
Principales Resultados: Mercado postal Hogares: Piezas recibidas según localización y origen año 2010
Principales Resultados: Mercado postal Hogares: Piezas recibidas según tipo año 2010
Principales Resultados: Mercado postal Hogares: Facturas y estados de cuenta recibidos año 2010
Principales Resultados: Mercado postal Hogares: Otras piezas de correspondencia recibidas año 2010
Principales Resultados: Mercado postal Empresas: piezas recibidas según tipo de empresa año 2010
Principales Resultados: Mercado postal Empresas: Piezas recibidas según tipo año 2010
Principales Resultados: Mercado postal Empresas: Facturas y estados de cuenta recibidos año 2010
Principales Resultados: Mercado postal Empresas: Otras piezas recibidas año 2010
Principales Resultados: Mercado postal Hogares: Mercado transado y mercado no transado año 2010
Principales Resultados: Mercado postal Hogares: Total mercado transado y no transado año 2010
Principales Resultados: Mercado postal Hogares: Facturas y estados de cuenta según distribución año 2010
Principales Resultados: Mercado postal Hogares: Otras piezas según distribución año 2010
Principales Resultados: Mercado postal Hogares: Detalle de mercado transado y no transado año 2010
Principales Resultados: Mercado postal Mercado en valores El volumen monetario del negocio en 2010 se estimó en el entorno de los U$S 80 millones Estimación sobre la base del total de envíos y de los precios promedio unitarios de las diferentes categorías de piezas enviadas, incluyendo autodistribución
Principales Resultados: Mercado postal Perspectivas del mercado Se estima una tasa de crecimiento de entre 4% y 5% anual para los próximos años, con lo cual el total de envíos alcanzaría las 152 millones de piezas en 2015
Principales Resultados: Mercado postal Perspectivas del mercado 152 millones de piezas en 2015 equivalen a 50 envíos per cápita, nivel alineado con datos de la región pero muy inferior al de países desarrollados. En 2009 el promedio era de 40 envíos per cápita.
