WISSENSMANAGEMENT - WISSEN WAS MAN WEISS -

1. Westfälische Wilhelms-Universität Münster Institut für Informatik Softwareagenten (WS 01/02) Martin Swobodzinski WISSENSMANAGEMENT - WISSEN WAS MAN WEISS -

2. GLIEDERUNG • Begriffsdefinitionen • Wissensmanagement • Wissensmanagement mit Autonomy • Fazit Martin Swobodzinski, 23.01.02

3. GLIEDERUNG • Begriffsdefinitionen • Wissensmanagement • Wissensmanagement mit Autonomy • Fazit Martin Swobodzinski, 23.01.02

4. DEFINITION • Definition: Wissen „Wissen bezeichnet die Gesamtheit der Kenntnisse und Fähigkeiten, die Individuen zur Lösung von Problemen einsetzen.(...) Dies umfaßt sowohl theoretische als auch praktische Alltagsregeln und Handlungsanweisungen.“ Probst et al. (1999) S. 46 Martin Swobodzinski, 23.01.02

5. DEFINITION • Definition: Wissen „Wissen (W) ist eine persönliche Fähigkeit, die als Produkt der Information (I), der Erfahrung (E), der Fertigkeit (F) und der Einstellung (E) angesehen wird, die einem Individuum zu einem bestimmten Zeitpunkt zur Verfügung stehen.“ W = I x EFE Weggeman (1999) S. 39 Martin Swobodzinski, 23.01.02

6. DEFINITION • Kategorien von Wissen: Explizites Wissen lässt „sich formal, das heißt in grammatischen Sätzen, mathematischen Ausdrücken, technischen Daten, Handbüchern und dergleichen artikulieren (...) und kann problemlos von einem Menschen zum anderen weitergegeben werden; (...)“ Nonaka et al. (1997) S. 8 Martin Swobodzinski, 23.01.02

7. DEFINITION • Kategorien von Wissen: Implizites Wissen„baut auf die Erfahrung des einzelnen und betrifft schwer faßbare Faktoren wie persönliche Überzeugungen, Perspektiven und Wertsysteme.“ Nonaka et al. (1997) S. 8 Martin Swobodzinski, 23.01.02

8. DEFINITION • Definition: Wissenskapital (Wissensbasis) „Wissenskapital beinhaltet (...) alle Wertschöpfungskomponenten, die durch die Maschen klassischer Rechnungslegungs- und Buchführungsvorschriften fallen und somit – bislang – unsichtbar sind.“ Reinhardt (1997) S. 152 Martin Swobodzinski, 23.01.02

9. Wissen aller Organisationsmitglieder + Fähigkeiten des Unternehmens zur nachhaltigen Befriedigung der Kundenerwartungen DEFINITION • Intellektuelles Kapital: Mandl et al. (2000) S. 23 Martin Swobodzinski, 23.01.02

10. DEFINITION • Intellektuelles Kapital: nach Branchen Sveiby (1998), S. 23 Martin Swobodzinski, 23.01.02

11. DEFINITION • Definition: Organisationales Lernen „Unter organisationalem Lernen ist der Prozess der Veränderung der organisationalen Wissensbasis, die Verbesserung der (...) Handlungskompetenz sowie die Veränderung des gemeinsamen Bezugsrahmens von und für Mitglieder der Organisation zu verstehen.“ Probst (1998), S. 17 Martin Swobodzinski, 23.01.02

12. DEFINITION • Organisationales Lernen • seit 70er Jahren bekannt • konnte sich in Praxis nicht durchsetzen • ohne Bezug auf ein Managementkonzept Martin Swobodzinski, 23.01.02

13. DEFINITION • Organisationales Lernen • heutige Situation unterscheidet sich • mit Wissensmanagement liegt ein Managementkonzept vor • Organisationales Lernen ist Voraussetzung für Wissensmanagement Martin Swobodzinski, 23.01.02

14. GLIEDERUNG • Begriffsdefinitionen • Wissensmanagement • Wissensmanagement mit Autonomy • Fazit Martin Swobodzinski, 23.01.02

15. WISSENSMANAGEMENT • Zusammenhang der Begriffe: Kaps (2001), S. 13 Martin Swobodzinski, 23.01.02

16. WISSENSMANAGEMENT • Ausgangslage: • Globalisierung • Struktureller Wandel im Wirtschaftsgeschehen • Weltweite Informationstransparenz Martin Swobodzinski, 23.01.02

17. WISSENSMANAGEMENT • Probleme: Kaps (2001) S. 15 Martin Swobodzinski, 23.01.02

18. WISSENSMANAGEMENT • Aufgaben des Wissensmanagement: Nohr (2001) S. 4 Martin Swobodzinski, 23.01.02

19. WISSENSMANAGEMENT • Aufgaben: • Wissen identifizieren • Wissen dokumentieren • Wissen verwalten • Wissen organisieren • Wissen verbreiten Martin Swobodzinski, 23.01.02

20. WISSENSMANAGEMENT Martin Swobodzinski, 23.01.02

21. WISSENSMANAGEMENT • Intelligente Agenten sind gute Basistechnologie • Ebenso wie (umfassendere) Informations- und Kommunikationssysteme • Keine Gesamtlösung vorhanden Martin Swobodzinski, 23.01.02

22. WISSENSMANAGEMENT Senger (2001), S. 4 Automatisierte Wissensnutzung Scheduling SOCIAT Simulation E-Learning Information Extraction Profiling Communities Modellierung Letizia Autonomy Navigation Suche Notifikation WebWatcher Martin Swobodzinski, 23.01.02

23. GLIEDERUNG • Begriffsdefinitionen • Wissensmanagement • Wissensmanagement mit Autonomy • Fazit Martin Swobodzinski, 23.01.02

24. AUTONOMY • Autonomy: • Gegründet 1996 • Firmensitze in Cambridge (GB) und San Francisco (USA) • Büros weltweit • Gewinn: 65 Millionen US-$ pro Jahr Martin Swobodzinski, 23.01.02

25. AUTONOMY • Autonomy: • Ist börsennotiert an: • NASDAQ Europa – Juli 1998 • NASDAQ USA – Mai 2000 • London Stock Exchange – November 2000 Martin Swobodzinski, 23.01.02

26. AUTONOMY • Autonomy: • Über 450 Kunden + Partner auf OEM-Basis • HP, Intel, IBM, Ericsson, Sun, Lucent Technologies, Compaq, Tiscali, Reuters, BBC Online, Lloyds etc. Martin Swobodzinski, 23.01.02

27. AUTONOMY • Autonomy: • Gilt als der Marktführer für die Handhabung von unstrukturierten Daten in (nahezu) beliebigen Formaten • Daten werden automatisch aufbereitet (Kategorisierung, Klassifizierung, Verknüpfungen) Martin Swobodzinski, 23.01.02

28. Autonomy (Produktauszug): • Portal-in-a-Box • Active Knowledge AUTONOMY Martin Swobodzinski, 23.01.02

29. AUTONOMY • Wahrscheinlichkeitstheorem von Thomas Bayes • Geboren 1702 in London • Vergangene Ereignisse und neue Beobachtungen haben Einfluss auf das Auftreten eines neuen Ereignisses Martin Swobodzinski, 23.01.02

30. AUTONOMY • Wired Magazine (Februar 2000): „The mathematical processes behind Autonomy´s methods are complex, but the premise itself is simple – to enable computers to extract meaning from text and to use that meaning to better categorize and deliver useful information.“ Martin Swobodzinski, 23.01.02

31. AUTONOMY • Portal-in-a-Box • Out-of-the-box-Lösung für ein Unternehmensportal • Personalisierbare Merkmale • Personalisierung erfolgt automatisch Martin Swobodzinski, 23.01.02

32. AUTONOMY • Portal-in-a-Box • Einbindung lokaler und externer Datenquellen möglich • Administrator legt Channels fest • Bei Klick auf Link werden konzeptionell ähnliche Daten eingeblendet Martin Swobodzinski, 23.01.02

33. AUTONOMY • Portal-in-a-Box • Informationssuche durch vom Administrator erzeugte Agenten • Durchsuchen der Dynamic Reasoning Engine (DRE) • Darstellung in unterschiedlichen Fenstern Martin Swobodzinski, 23.01.02

34. AUTONOMY • Portal-in-a-Box • Personalisierung durch • Einrichtung von Agenten oder • die automatische Auswertung von Interessengebieten (Surfverhalten) Martin Swobodzinski, 23.01.02

35. Portal-in-a-Box AUTONOMY Martin Swobodzinski, 23.01.02

36. AUTONOMY • Portal-in-a-Box • Einrichtung von Agenten • Namen geben • Interessengebiete genau festlegen und gewichten • Anzahl der Treffer, Alter der Dateien, Datenquelle wählen Martin Swobodzinski, 23.01.02

37. AUTONOMY • Portal-in-a-Box • Einrichtung von Agenten • Ergebnisse können an @-Adresse geleitet werden • Durch Checkboxen werden „aussagekräftigste“ Artikel markiert (=> Training des Agenten) Martin Swobodzinski, 23.01.02

38. AUTONOMY • Active Knowledge • Plug-in für Portal-in-a-Box • Analysiert den Inhalt eines Dokuments noch während der Eingabe • Datenquellen frei vom Anwender bestimmt (web, news-sites, Festplatte oder andere) Martin Swobodzinski, 23.01.02

39. AUTONOMY • Active Knowledge • Schlägt dem Anwender selbständig interessante Links vor • Links werden in einem Fenster oder in einer Toolbar angezeigt Martin Swobodzinski, 23.01.02

40. GLIEDERUNG • Begriffsdefinitionen • Wissensmanagement • Wissensmanagement mit Autonomy • Fazit Martin Swobodzinski, 23.01.02

41. FAZIT • Agenten können auf allen Ebenen des Wissensmanagements eingesetzt werden • Softwarelösungen integrieren diese Agenten • „Killer“-Tool existiert zur Zeit noch nicht • Entsprechende Entwicklung birgt hohes wirtschaftliches Potential Martin Swobodzinski, 23.01.02

42. FAZIT FRAGEN ? Martin Swobodzinski, 23.01.02

43. FAZIT Vielen Dank für die Aufmerksamkeit! Martin Swobodzinski, 23.01.02