"SosKes on ihq" - käyttäjien arvioita yhteisöverkosta

1. "SosKes on ihq" - käyttäjien arvioita yhteisöverkosta =) Sosiaalialan tietoteknologiahankkeiden tapaaminen 1.-2.9.2008

2. SosKes-hankkeen arviointi • ”Palaute on olennainen osa tietoista ja muutoshaluista toimintaa.” (Seppänen-Järvelä 2004, 19) • ”Arviointi voi merkitä äänen ja tilan antamista toiminnan osallisille – esimerkiksi palvelun käyttäjille tai sen tarjoajille.” (Sosiaalipalvelujen evaluaatioryhmä 2001, 11)

3. SosKes-hankkeen arviointi • Formatiivinen arviointi: • Arviointitiedon kerääminen on jatkuvaa • Arvioinnin avulla saatua tietoa käytetään jo kehittämisprosessin aikana hankkeen ohjaamiseen ja toiminnan parantamiseen. • Arvioinnin prosessi- ja vaikutusnäkökulmia yhdistetään, kun ollaan kiinnostuneita tasapuolisesti siitä, kuinka palvelua voidaan tehdä paremmaksi ja tarkistaa matkan varrella, vastaako tarjottu asiakkaiden tarpeita • Triangulaatio, monimenetelmällisyys

4. SosKes arviointikokonaisuus 2005-2009

5. Miksi käyttäjäkysely? • Teknologian ja käyttäjien välillä kuilu asiakaskeskeisen lähestymistavan puuttuessa (Hyppönen 2004). • Yhteisöverkko ei saa jäädä kauas käytännön arkityöstä ja sen vaatimuksista, joten käyttäjien näkökulma tärkeä osa hankkeen arviointia. • Käyttäjät ovat toiminnan avainhenkilöitä, joten heidän tulee olla osallisia arviointitiedon muodostamisessa.

6. Käyttäjätyytyväisyyskysely • Kysymykset johdettiin SosKesin tavoitteista ja Verkkopalvelujen laatukriteeristöstä (Valtiovarainministeriö 2007). • Linkki sähköiseen Webpropol-kyselyyn lähetettiin kaikille, joilla käyttäjätunnus huhtikuun lopussa; lisäksi SosKesissa linkki kyselyyn. Vastausaikaa 5.5.-20.5. • Vastauksia 176 • Kyselyaineisto käsitelty SPSS-ohjelmalla • Tulokset pääosin koko ryhmän tasolla • Taustamuuttujina soveltuvin osin ammattiala, ikä, sekä tuloksista SosKesin käyttötaajuus • Testaus korrelaatiokertoimilla • Huomattava vastauksissa: käytön lyhyt aikajänne, osalla tunnus vasta viikkoja, osalla kauemmin

7. SosKes-käyttäjätyytyväisyyskysely "Hyvä nimi olisi TopKes"

8. SosKes-käyttäjätyytyväisyyskysely • Vastaajista naisia oli 92 % ja miehiä 8 % • 90,3 % vastaajista käyttää internetiä päivittäin, 96,5 % vähintään muutamana (2-3) päivänä viikossa ”Kiitos, hienoa että tällaista kehitetään vihdoinkin sosiaalipuolelle.”

9. SosKes-käyttäjätyytyväisyyskysely • Osalla vastaajista käyttö vielä vakiintumatonta • Noin 40 % käyttää SosKesia vähintään viikoittain • Ammattialoista ahkerimpia käyttäjiä kehittämis- ja projektityötä tekevät • Ikä ei tulosten pohjalta ole käytön tiheyteen vaikuttava tekijä ”…Vähitellen siitä tulee yksi hyvä ”työväline.”

10. SosKes-käyttäjätyytyväisyyskysely SosKesin käytetyimmät sisältöalueet sijoitusten mukaan: 1. Sosiaalihuollon lainsäädäntö 2. Yhteystietojen haku 3. Hallinto ja kehittäminen, hankkeet 4. Kuntahakemisto 5. Kirpputori ”Monipuolinen tietopaletti”

11. SosKes-käyttäjätyytyväisyyskysely • SosKesin käytön arvioinnin keskiarvot (asteikko 1 vaikeaa … 5 helppoa), (1 epäselvää … 5 loogista) • Mitä useammin SosKesia käyttää, sitä helpommaksi ja loogisemmaksi sen arvioi "Huippuhyvä rakenne ja selkeys"

12. SosKes-käyttäjätyytyväisyyskysely • Päivittäin SosKesia käyttävät olivat kaikki sitä mieltä, että ulkoasu on miellyttävä • 90,9 % vastaajista oli jokseenkin samaa tai samaa mieltä siitä, että SosKesin rakenne on käyttäjäystävällinen ”Nopea palvelu”

13. SosKes-käyttäjätyytyväisyyskysely • 98,4 % vastaajista piti SosKesin tietoja oikeina / paikkansa pitävinä • 93,2 % vastaajista arvioi SosKesin tietoja ajantaisaisiksi • 4,4 % vastanneista oli eri mieltä väitteen ”SosKesissa tiedot on esitetty selkeästi” ”Tiedon tarve ja jano on valtava”

14. SosKes-käyttäjätyytyväisyyskysely • 58,7 % vastaajista arvioi, että SosKes on edistänyt omaa verkostoitumista alan ammattilaisten kanssa • 97,2 % vastanneista uskoo, että SosKes-MediKes-verkon avulla voidaan parantaa Keski-Suomen sosiaali- ja terveydenhuollon toimijoiden yhteistyötä ja tiedonkulkua ”Tarjoaa kollegiaalisen "tarjottimen" asioiden ja ajatusten vaihtamiseen”

15. SosKes-käyttäjätyytyväisyyskysely Parasta SosKesissa: • Useissa vastauksissa kiitettiin SosKesia yleisesti • Verkko toimii ammattilaisten kohtaamispaikkana, foorumina, tietovarantona ja väylänä. • Erityistä kiitosta saivat yhteystietojen, kuntatietojen ja sosiaalialan lainsäädännön löytyminen yhdestä paikasta: ”Yhdestä paikasta saa paljon ammatissa tarvittavaa tietoa” • Verkon käytön on koettu edistäneen sosiaalialan ammattilaisten yhteisöllisyyttä: ”Parasta on yhteyden tunne alan kollegojen kanssa, meillä on yhteinen jaettava” • Tietoverkon selkeä etu on riippumattomuus ajasta ja paikasta • SosKesin kehittäjätiimi sai myös kiitosta ”Yhdistää paljon eri tietoja ja toimijoita”

16. SosKes-käyttäjätyytyväisyyskysely • Kritiikissä esiin nousi sisällön luotettavuus: ”Kun on huomannut esim. kuntien yhteystiedoissa yhden virheen niin epäluulo kaikkeen tietoon herää” • Ongelmaksi koettiin myös se, ettei SosKesin käyttö ole vielä yleistynyt: ”Ammattilaiset eivät vielä osaa hyödyntää monipuolista palvelua” ”Käyttö pitäisi saada osaksi mahdollisimman monien työtä, jotta tiedot päivittyisivät ja verkkoa kehitettäisiin ahkerasti” • Moni vastaaja huomautti, ettei SosKesin käyttämiseen löydy tarpeeksi aikaa ”Kun vaan saataisiin mahdollisimman paljon aktiivisia käyttäjiä”

17. SosKes-käyttäjätyytyväisyyskysely Käyttäjätyytyväisyyskyselyn perusteella SosKesissa muun muassa… • Tehdään uusi kuntakierros maakunnassa, sillä esittelyt kunnissa ovat olleet tehokkain tapa saada uusia käyttäjiä • Erityisesti vanhuspalvelujen sisältöaluetta uudistetaan • On herätelty kuntien SosKes-yhdyshenkilöitä pitämään kuntakohtaiset tiedot ajantasalla • Tehostetaan viestintää ja panostetaan uusien käyttäjien hankintaan ”SosKes on ihq!”

18. Pirkko Peruskäyttäjä • 51–60-vuotias nainen, työskentelee vanhuspalveluissa. • Käyttää internetiä päivittäin, SosKesia satunnaisesti • Käy MediKes-verkon puolella satunnaisesti • On jokseenkin sitä mieltä, että SosKes monipuolistaa sosiaalipalvelujen tuotantotapoja • SosKes-verkko on edistänyt Pirkon verkostoitumista alan ammattilaisten kanssa • Pirkko voi suositella SosKesia myös kollegoilleen • Pirkko Peruskäyttäjän arviot SosKesista: • Käyttäjätunnusten saamisen sujuvuus: 9- • Käyttökoulutus: 8 • SosKesin sisältö: 8+ • SosKesin käytön sujuvuus: 8+ • Neuvonta ongelmatilanteissa: 8 ½ • SosKes-MediKes-yhteisöverkon 8+toimivuus ”Kiitos kaunis ahkerille ja oikeasti innostaville ja pirteille työntekijöille”

19. Lähteet: Hyppönen Hannele: Tekniikka kehittyy, kehittyvätkö palvelut? 2004. Seppänen-Järvelä Riitta: Prosessiarviointi kehittämisprojektissa. Opas käytäntöihin. FinSoc arviointiraportteja 4/2004. Sosiaalipalvelujen evaluaatioryhmä: Arviointi sosiaalipalveluissa. Katsaus arvioinnin peruskysymyksiin. FinSoc työpapereita 3/2001. Verkkopalvelujen laatukriteeristö. Väline julkisten verkkopalvelujen kehittämiseen ja arviointiin. Valtiovarainministeriön julkaisuja 7a/2007. http://www.suomi.fi/suomifi/laatuaverkkoon/laatukriteeristo/uusi_kriteeristo/verkkopalvelujen_laatukriteeristo/Verkkopalvelujen_laatukriteeristo.pdf SosKes-hankkeen arviointi jatkuu.Kiitoksia =)http://www.sosiaaliportti.fi/soskes