1 / 18

Flexibiliteit en fragmentatie in interne communicatie: social & mobiel

Flexibiliteit en fragmentatie in interne communicatie: social & mobiel. Prof. Dr. Bart van den Hooff Vrije Universiteit Amsterdam Faculteit Economie en Bedrijfskunde KIN Research Group. KIN Research Group. Vrije Universiteit, Faculteit Economie en Bedrijfswetenschappen

ophira
Download Presentation

Flexibiliteit en fragmentatie in interne communicatie: social & mobiel

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Flexibiliteit en fragmentatie in interne communicatie:social& mobiel Prof. Dr. Bart van den Hooff Vrije Universiteit AmsterdamFaculteit Economie en BedrijfskundeKIN Research Group

  2. KIN Research Group • Vrije Universiteit, Faculteit Economie en Bedrijfswetenschappen • Onderzoek en onderwijs over • het managen van informatie en kennis om tot innovatie te komen, • met behulp van technologie (ICT) en organisatie • Concrete onderzoeksonderwerpen: • Managen van kennis en innovatie • Kennismanagement, netwerken en communities, user / open innovation, etc. • Managen van ICT • Enterprisesystems, business intelligence / analytics, E-business, social media, mobiele devices, etc. • www.kinresearch.nl

  3. organisatie Informatie- en communicatie-processen individu technologie Informatie- en communicatie-systeem

  4. Flexibiliteit vs Fragmentatie • Informatie- en communicatiesystemen steeds meer gedistribueerd • Organisatie: globalisering, netwerk-organisatie • Technologie: Internet, cloud, services, social media, mobiel • Enerzijds: meer flexibiliteit • “agile”, modulair werken, capaciteit waar en wanneer nodig, mobiliteit • Anderzijds: meer fragmentatie • Modules worden losse eilandjes, geen onderlinge verbanden, ontkoppeling, gebrek aan integratie • Twee voorbeelden nu sterk in opkomst: • Social business tools • Mobiele devices

  5. Onderzoeksinteresse • De mogelijkheden en beperkingen (affordancesen constraints) van social business tools en mobiele devices in termen van informatie, communicatie, kennisdeling en samenwerking. • Hoe en waarvoor gebruikt? • Effecten in termen van flexibilisering en fragmentering? • Effecten in termen van efficientie, informatie-kwaliteit, werk en privé? • Waar zit bijdrage aan kennisdeling en samenwerking? • Wat zijn risico’s? • Hoe te managen? • Etc…. • Al een aantal studies gedaan • Steeds belangrijker in toekomstig onderzoek

  6. Social Business Tools • Gebruik van social tools voor interne communicatie, kennisdeling en samenwerking • Eigenschappen: • User generated content • Many-to-many interactie • Voorbeelden: • Jive • Blue Kiwi • Lotus Connections • Yammer • Virtualworlds

  7. Wat weten we al? (1) • Virtualcommunities bij “Chemco” (multinational in chemische industrie) • Experts op zelfde gebied, op verschillende locaties • Maintenance, HSE, SCM, Quality, etc. • Inhoudsanalyse van 6600 berichten • Zowel kwalitatief (wat voor communicatie-activiteiten) • Als kwantitatief (welke woorden, hoe aan elkaar gerelateerd) • Survey: wie zijn de belangrijkste leden • Interviews: praktijk, bijdrage van communities

  8. Wat weten we al? (2) • Bevindingen “Chemco” • Expertise is belangrijk: • Invloedrijk zijn mensen die • Waardevolle inhoud bijdragen • Fungeren als kennisknooppunt (waar is welke kennis) • Als belangrijk worden gezien mensen die • Expertise bijdragen (interpreting) • Verbanden leggen (integrating) • Verbindingen met formele organisatie leggen (institutionalizing) • Formele positie is veel minder belangrijk, het gaat om “embeddedness in practice” • Technologie speelt nauwelijks rol…

  9. Wat weten we al? (3) • Virtualcommunity, gefaciliteerd door financiele dienstverlener • B2B, 5000 leden • Wat bepaalt tevredenheid met deze community? • Survey onder 138 leden • Bepaald door: • Sociale dynamiek: responsiviteit, vertrouwen • Content: kwaliteit, nut van de bijdragen voor eigen werk • Technologie: gebruiksvriendelijk, betrouwbaar

  10. Wat weten we al? (4) • Virtualworlds als samenwerkings-omgeving • Diverse experimenten in 3DVW • Groepsbesluitvorming, taken met visuele component • Bestemming van braakliggend stuk in woonwijk • Selectie van een appartement • Bevindingen: • Belangrijkste affordances zijn • Realisme, “immersion” en interactiviteit • In een virtuele omgeving, d.m.v. avatar-based interactie • Interactie is belangrijker dan virtuele omgeving: • Bijdrage aan groepsproces: • hogere mate van cohesie, consensus, tevredenheid, identificatie • Kwaliteit van besluitvorming: • Vooral positief in termen van individueel begrip • Teveel cognitieve input voor efficientegroepsbesluiten

  11. Wat willen we nog meer weten? • Vervolgonderzoek richt zich op bijdrage van deze tools aan kennisdeling en samenwerking • Masterscriptie-projecten • Voorstel voor internationaal onderzoek • Projecten in opstartfase: • Brede implementatie van social business tools binnen ICT-dienstverlener • Ter vervanging van e-mail… • Effecten op informatie- en communicatieprocessen • Effecten op kennisdeling en samenwerking binnen en tussen units • Analyse van gebruik social business tool binnen multinational in elektronica • Waar hebben mensen het over? • Wat draagt dat bij aan kennisdeling en samenwerking? • Kan dat helpen bij identificeren relevante kennis en kennisdragers?

  12. Mobiele devices • Smart phones, tablets, mini-tablets, etc… • Draadloos, portable, touchscreen, GPS, uiteenlopende apps, multimediaal • Sterketoenamegebruikhiervan in organisationele context • Smart phones overal • 70 a 80% van bedrijvendoet op z’nminst“iets” met tablets • Bring Your Own Device belangrijke trend • Interessante implicaties voor • bedrijfsprocessen, • informatie- en communicatieprocessen • work/lifebalance, • band tussen medewerker en organisatie • informatiebeveiliging, • koppeling met bedrijfssystemen, etc.

  13. Wat weten we al? (1) • Gebruik iPads in drie organisaties • Overheid, met zowel mobiele als niet-mobiele medewerkers • 23 interviews met verschillende categorieën medewerkers • Bevindingen: • Processen worden flexibeler • Mensen worden mobieler • Individualisering, minder band met organisatie

  14. Wat weten we al (2) • Bevindingen iPads (vervolg): • Efficiencywinsten: • bijv. inspecteurs / controleurs met elektronische dossiers en processen-verbaal ipvloodgieterstassen vol papier • Sterke vermenging werk en privé • Kans op fragmentatie van informatie • Verschillende devices, verschillende apps, cloud(dropbox etc). • Randvoorwaarden: • Netwerk • Configuratie (apps, koppeling bedrijfssystemen, etc) • Training & support • Security (majeur vraagstuk bij BYOD in algemene zin)

  15. Wat weten we al? (3) • Gebruik iPods in ziekenhuis (Operatiekamers) • 200 anesthesie- en OK-assistenten • Bottom-up implementatie • Door anesthesie-assistenten, uit frustratie over slechte beschikbaarheid relevante informatie • Later geformaliseerd vanuit management • Methoden: • 3 maanden observatie (50 operaties) • 48 interviews

  16. Wat weten we al? (4) • Bevindingen ziekenhuis: • Verbeterde toegankelijkheid van informatie (procedures rond operaties e.d.) • Gebrekkige / afwezige koppeling met bedrijfssysteem met protocollen drukt meerwaarde • Mobiliteit, flexibiliteit: • Voorbereiding operaties begint thuis al • Checken van relevante informatie tijdens operatie veel makkelijker • Vermenging van werk en privé-domein • Thuis aan het werk, tijdens operatie Facebook bijwerken • Afleiding is een issue (vooral volgens chirurgen) • Security niet goed geregeld

  17. Wat willen we nog meer weten? • Vervolgonderzoek richt zich op bijdrage van devices aan bedrijfsvoering, informatie- en communicatieprocessen, kennisdeling en samenwerking • Masterscriptie-projecten • Onderzoeksvoorstel • Projecten in opstartfase: • Vervolgonderzoek Ziekenhuis • Nadere verkenning van effecten mobiele devices • Efficiency, satisfaction, kwaliteit van informatie • Vermenging werk en privé • Bijdrage aan kennisdeling en samenwerking • BYOD en governance • Hoe manage je dat? • Positieve en negatieve effecten • Randvoorwaarden • Security…. • Koppeling ERP-systemen en mobiel • Wat voor koppelingen mogelijk? • Wat betekent dat voor flexibiliteit en fragmentatie van processen en medewerkers? • Security….

  18. Flexibiliteit en fragmentatie in informatie en communicatie • Socialbusiness tools • Flex: • User generated content: dichter bij de praktijk • Geen rigide structuren, maar emergent, organisch, flexibel • Zichtbaar: waar anderen het over hebben, wat ze weten • Frag: • Toename van het aantal tools • Naast elkaar bestaande communities over hetzelfde • Gefragmenteerde informatie en kennis, gebrek aan overzicht en integratie • Mobiele devices • Flex: • Betere toegankelijkheid van informatie • Flexibeler en mobieler medewerkers en processen • Efficientere processen (koppeling met bedrijfssystemen) • Frag: • Vermenging van werk en privé • Informatie op verschillende devices, lokaal vs centraal - security • Individualisering, minder band met organisatie

More Related