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La communication orale interpersonnelle

La communication orale interpersonnelle. G. Doucet. -. +. Les petits poisons sont dans la la rivière. ?. =. Toute communication apporte une information sur l’identité, les valeurs, les émotions de celui qui communique. Quelques exemples de types d’entretien.

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Presentation Transcript

  1. La communication orale interpersonnelle G. Doucet

  2. - + Les petits poisons sont dans la la rivière ? = La commucation orale - G. Doucet

  3. Toute communication apporte une information sur l’identité, les valeurs, les émotions de celui qui communique La commucation orale - G. Doucet

  4. Quelques exemples de types d’entretien • Rendre compte, informer, faire le point • Recueillir des consignes • Accueillir un visiteur • Accueillir et intégrer un nouvel arrivant • Recadrer un collègue • Recruter • Evaluer un collaborateur La commucation orale - G. Doucet

  5. Les différents composants de la communication orale interpersonnelle • Les différents contextes • Les acteurs • Les enjeux des acteurs • Les stratégies • Le canal • Le message • Le sens La commucation orale - G. Doucet

  6. 1 - Les différents contextes La commucation orale - G. Doucet

  7. Contexte spatial : lieu, température, bruit, décor, distance entre les 2 interlocuteurs La commucation orale - G. Doucet

  8. Contexte temporel : moment de la communication (bien ou mal choisi) La commucation orale - G. Doucet

  9. Contexte social : statut de chacun dans l’entreprise La commucation orale - G. Doucet

  10. Contexte culturel : culture de l’entreprise, rituels, style de management La commucation orale - G. Doucet

  11. 2 - Les acteurs : • Manager, Subordonné, Collègue de même niveau hiérarchique • Identité (comportement, valeurs, personnalité, attitudes, représentations mentales) La commucation orale - G. Doucet

  12. 3 - Les enjeux des acteurs La commucation orale - G. Doucet

  13. Enjeu « Informatif » Communiquer seulement une information La commucation orale - G. Doucet

  14. Enjeu « identitaire » Transmettre l’image souhaitée de soi, d’être considéré, valorisé, reconnu socialement La commucation orale - G. Doucet

  15. Enjeu « d’influence » Voir ses idées adoptées par les autres La commucation orale - G. Doucet

  16. Enjeu « territorial » Dévoiler une partie de sa personnalité mais défendre, protéger son espace personnel La commucation orale - G. Doucet

  17. Enjeurelationnel Adapter sa communication au groupe social de son interlocuteur (règles de politesse, savoir-vivre…) La commucation orale - G. Doucet

  18. La communication orale - G. Doucet

  19. 5 – Le canal Téléphone, vidéophonie.. Face à face La commucation orale - G. Doucet

  20. 6 – Le message La relation avec l’interlocuteur : pouvoir, séduction, reconnaissance…. Le contenu de l’information La commucation orale - G. Doucet

  21. 7 - Le sens est construit à partir • Du message perçu, compris, interprété • Des signes verbaux • Du paralangage • Du contexte matériel, culturel et relationnel La commucation orale - G. Doucet

  22. Les 6 niveaux de la communication verbale • Ce que je veux dire • Ce que je dis • Ce que l’autre entend • Ce que l’autre écoute • Ce que l’autre comprend • Ce que l’autre répète La commucation orale - G. Doucet

  23. Les différents registre du langage • Familier • Courant • Soutenu La commucation orale - G. Doucet

  24. La communication non verbale : l’incidence des mots dans sa communication La commucation orale - G. Doucet

  25. Le paralangage La commucation orale - G. Doucet

  26. La commucation orale - G. Doucet

  27. La commucation orale - G. Doucet

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  33. La commucation orale - G. Doucet

  34. La commucation orale - G. Doucet

  35. Conseils pour adopter une bonne communication La commucation orale - G. Doucet

  36. Les différents éléments qui facilitent la communication • L’empathie • L’écoute active : reformulation, questionnement, regard.. • La préparation de l’entretien (objectifs, enjeux, attentes de l’interloculeur, préparation du message, argumentation, illustrations…) • Langage et paralangage La commucation orale - G. Doucet

  37. L’argumentation • D’autorité : faire référence à une autorité politique, morale, scientifique, juridique reconnue • De communauté : s’appuie sur des valeurs ou des opinions partagées par le plus grand nombre • De cadrage : présente le problème sous une éclairage auquel l’auditoire n’a pas pensé • D’analogie : repose sur un exemple de situation analogue La commucation orale - G. Doucet

  38. Pour réussir sa communication interpersonnelle • Clarifier ses objectifs • Adapter son attitude et son comportement • Créer une relation de qualité : écoute active, empathie, reformulation, flexibilité • Développer son argumentation La commucation orale - G. Doucet

  39. Les conflits (1) Les sources du conflit La commucation orale - G. Doucet

  40. Les conflits (2) La commucation orale - G. Doucet

  41. Le dépassement des conflits • Ajustement • Concession • Compromis • Médiation • Négociation • Arbitrage La commucation orale - G. Doucet

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