1 / 46

Budowa struktur dla właściwego przekazu i odbioru informacji

Budowa struktur dla właściwego przekazu i odbioru informacji. Budowa struktur dla właściwego przekazu i odbioru informacji. Urząd elektroniczny. URZĄD ELEKTRONICZNY – zastosowanie Internetu i innych technologii informatycznych przez urzędy i instytucje publiczne

pascha
Download Presentation

Budowa struktur dla właściwego przekazu i odbioru informacji

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Budowa struktur dla właściwego przekazu i odbioru informacji Budowa struktur dla właściwego przekazu i odbioru informacji

  2. Urząd elektroniczny URZĄD ELEKTRONICZNY – zastosowanie Internetu i innych technologii informatycznych przez urzędy i instytucje publiczne • CEL: zwiększenie efektywności funkcjonowania urzędu Koncepcja obsługi klienta 24 x 7 x 365 (24 godziny na dobę x 7 dni w tygodniu x 365 dni w roku)

  3. Narzędzia urzędu elektronicznego • BAZY DANYCH informacje skatalogowane w bazach danych • OPROGRAMOWANIE rozwiązania informatyczne do zarządzania informacjami w bazach danych • WITRYNA INTERNETOWA publikacja informacji na ogólnodostępnych stronach www • POCZTA ELEKTRONICZNA środek komunikacji: przekazywanie i odbieranie informacji między urzędem a społecznością lokalną ZAPLECZE TECHNICZNE PROCEDURY DZIAŁANIA WYSZK0LONY PERSONEL

  4. Witryna internetowa urzędu Witryna internetowa jest przede wszystkim wizytówką urzędu i miasta / gminy / powiatu. • informuje • doradza • pomaga w rozwiązywaniu problemów • usprawnia obsługę administracyjną

  5. Koncepcje witryn internetowych urzędu Trzy podstawowe typy witryn internetowych urzędu miasta: • wirtualny folder • wirtualny urząd • portal miejski

  6. Wirtualny folder • przeniesienie folderu informacyjnego do Internetu • podstawowe informacje na temat miasta / powiatu / gminy oraz informacje kontaktowe • główny cel – prezentacja miasta / powiatu / gminy dla mieszkańców i gości

  7. Wirtualny folder - przykład Rzgów www.gminarzgow.pl

  8. Wirtualny folder – zalety i wady ZALETY • obecność w Internecie WADY • jednostronny przepływ informacji • witryna rzadko aktualizowana • brak rozwiązań interaktywnych – witryna statyczna • nie usprawnia obsługi administracyjnej

  9. Wirtualny urząd • szczególny nacisk na prezentację urzędu miasta / gminy / powiatu (struktura, kompetencje i zadania, kontakty) • opis procedur i sposobu załatwiania spraw urzędowych dla mieszkańców i przedsiębiorców (formularze do ściągnięcia) • docelowo – możliwość załatwiania spraw przez Internet • ogólne informacje na temat miasta / gminy / powiatu

  10. Wirtualny urząd - przykład Sopot www.sopot.pl

  11. Sposób przekazu informacji Sposoby przedstawiania spraw, którymi zajmuje się urząd: • lista konkretnych spraw • pogrupowanie spraw zgodnie z istniejącą strukturą urzędu • pogrupowanie spraw w grupy tematyczne

  12. Grupowanie tematyczne Szczecin www.szczecin.pl

  13. Badanie eObywatel Badanie eObywatel, I-Metria S.A. • preferowane formy kontaktu z urzędem • formularze w wersji elektronicznej • skłonność do kontaktowania się z urzędem przez pocztę elektroniczną • skłonność do załatwiania spraw przez Internet • skłonność do dokonywania płatności podatków i opłat lokalnych przez Internet

  14. Preferowane formy kontaktu z urzędem

  15. Formularze przez Internet

  16. Korzystanie z poczty elektronicznej

  17. Sprawy urzędowe przez Internet

  18. Podatki i opłaty lokalne przez Internet

  19. Inne wyniki • Czy przedsiębiorcy ściągaliby formularze ze stron urzędu? TAK – 92% • Czy przedsiębiorcy szukają informacji o zamówieniach publicznych na witrynach urzędu? TAK – 21% • Czy przedsiębiorcy chcieliby otrzymywać pocztą e-mail informacje o aktualnych zamówieniach publicznych? TAK – 82%

  20. Portal miejski • informacje na witrynie nie dotyczą tylko funkcjonowania urzędu, lecz szeroko pojętego życia miasta – rozbudowana część informacyjna witryny

  21. Portal miejski - przykład Toruń www.torun.pl

  22. Portal miejski • wychodzenie z oraz wspieranie najróżniejszych inicjatyw miejskich (np. wspieranie przedsiębiorczości, wzrost zatrudnienia, edukacja, bezpieczeństwo publiczne)

  23. Portal miejski - przykład Poznań www.city.poznan.pl

  24. Portal miejski • może stanowić interaktywne forum lokalne: • silna integracja witryny ze stronami innych organizacji i instytucji regionalnych i lokalnych • współpraca przy tworzeniu strony z innymi instytucjami lokalnymi (instytucje kulturalne, szkoły, urzędy pracy itp.) • szerokie zastosowanie rozwiązań interaktywnych (sondy, czaty)

  25. Portal miejski - zalety ZALETY • koncentracja informacji z różnych źródeł na jednej witrynie • budowanie przyjaznego wizerunku urzędu i całego miasta w oczach mieszkańców i gości • tworzenie forum lokalnego poprzez angażowanie różnych instytucji do tworzenia witryny • może prowadzić do cennych wspólnych inicjatyw

  26. Portal miejski - wady WADY • większy koszt związany z bardziej złożonymi rozwiązaniami informatycznymi i regularną aktualizacją informacji

  27. Etapy tworzenia projektu internetowego • Wybór strategii • Opracowanie koncepcji serwisu • Realizacja techniczna koncepcji • Wypełnianie serwisu treścią • Testowanie serwisu • Promocja serwisu • Aktualizacja i rozbudowa serwisu

  28. Zaangażowany zespół • nie tylko dział informatyczny • konieczność zaangażowania najwyższych władz lokalnych • udział firm zewnętrznych

  29. Koszty • Koszt wykonania serwisu • Wynagrodzenie i inne koszty związane z zatrudnieniem osoby odpowiedzialnej za aktualizację serwisu lub koszty firmy zewnętrznej • Hosting – koszt utrzymania serwisu na serwerze

  30. Promocja witryny Zapewnienie odpowiednio dużego zainteresowania witryną wśród jej grup docelowych – mieszkańców, przedsiębiorstw i gości. • Adres strony • Wyszukiwarki • Banneryi e-mailing • Promocja projektu internetowego wśród jego głównych beneficjentów i uczestników PRAWDZIWE ZAANGAŻOWANIE I FAKTYCZNE KORZYŚCI

  31. Rozwiązania techniczne • wybór technologii do stworzenia witryny • narzędzia interaktywne • nawigacja • wygląd graficzny

  32. Strony statyczne • Każda strona jest zamkniętym dokumentem napisanym w języku HTML • Serwis statyczny składa się z wielu takich elementów powiązanych ze sobą

  33. Strony dynamiczne • Strony generowane są na bieżąco przez serwer • Serwis składa się z dwóch uzupełniających się części: szablon graficzny i nawigacyjny oraz treść przechowywana w bazach danych

  34. Strony dynamiczne – przykład BIP Gdańsk bip.gdansk.pl

  35. Strony dynamiczne - przykład BIP Gdańsk bip.gdansk.pl

  36. Panel administracyjny • narzędzie do samodzielnego zarządzania zawartością serwisu • informacje przechowywane w bazach danych • dostęp dla uprawnionych osób online

  37. Panel administracyjny - przykład

  38. Rozwiązania interaktywne • Poczta elektroniczna • Forum i grupy dyskusyjne • Sondy i opinie • Komunikacja w czasie rzeczywistym - czat INTERAKTYWNOŚĆ = przekaz dwukierunkowy

  39. Poczta elektroniczna Sopot www.sopot.pl

  40. Forum dyskusyjne Sopot www.sopot.pl

  41. Sondy i opinie Płock www.plock.pl

  42. Ankiety

  43. Nawigacja po witrynie Jeśli użytkownik ma kłopot ze znalezieniem czegoś na witrynie, to wina twórcy, a nie użytkownika. SCHEMAT NAWIGACYJNY – cała logiczna struktura powiązań między UKŁAD NAWIGACYJNY – układ narzędzi nawigacyjnych na stronie www • prostota i intuicyjność • zasada 3 kliknięć • personalizacja – podział na grupy celowe

  44. Prezentacja graficzna serwisu • kolorystyka • obecność elementów graficznych i zdjęć • odpowiednia długość stron • dobór rodzaju i wielkości czcionki • technologia Flash (animacje) i pliki multimedialne • dostosowanie do różnych przeglądarek i rozdzielczości ekranu

  45. Bezpieczeństwo i prywatność • zabezpieczenia przed dostępem osób trzecich • ochrona danych osobowych

  46. PRZERWA

More Related