PROJEKTOVANJE PROCESA PRIMENOM SIMULACIJE

1. PROJEKTOVANJE PROCESA PRIMENOM SIMULACIJE Predavanje br. 4 Dragan Domazet 20.3.2009

2. Projektovanje procesa primenom simulacije • Primena simulacije u projektovanju procesa –provera procesa da zadovolji zahteve • Govorićemo o primeni metoda simulacijerada poslovnih procesa primenom odgovarajućih softvera za simulaciju Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

3. Projektovanje procesa primenom simulacije • Metodologija projektovanja ima više faza • Uticaj ograničenja • Metodologija je primenjiva i u • slučajevima poboljšanja procesa, • tako i u slučajevima njihove radikalne promene primenom principa reinženjeringa procesa. Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

4. Pokretanje akcije i iskaz o viziji Razumevanje procesa 1 5 Identifikacija i izbor procesa Kreiranje projektnog rešenja procesa 2 6 Modeliranje i simulacija procesa Obezbeđenje podrške rukovodstva 7 3 Primena novog projektovanog procesa Ispitivanje sredstava za projektovanje 9 4 Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

5. Faza 1: Pokretanje akcije i iskaz o viziji Pokretanje akcije i iskaz o viziji • Nužnost: jasna poruka o potrebama za promenom: • Iskaz o pokretanju akcije. Iskaz pokazuje gde se nalazi kompanija kao organizacija i zašto više ne može da bude tu gde je sada. • Iskaz o viziji. Iskaz izražava šta organizacija treba da postane i ciljeve koje treba ispuniti da organizacija to postala. • Ovi iskazi zavise od okvira konkretnog projekta projektovanja poslovnog procesa. 1 Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

6. Faza 1: Pokretanje akcije i iskaz o viziji – Iskaz o pokretanju akcije Pokretanje akcije i iskaz o viziji • Iskaz o pokretanju akcije bi trebalo da bude kratak. • Poslovni kontekst: Opisuje šta se sada dešava u kompaniji, šta se menja i šta je važno u poslovnoj okolini kompanije. • Poslovni problem: Opisuje se izvor problema u kompaniji. • Zahtevi tržišta:Navode se uslovi koji se moraju postići da bi se dostigli zahtevani standardi, a koja kompanij ene može da ostvari. • Dijagnostika:Daje objašnjenje zašto kompanija ne može da ispuni zahteve tržišta. • Cena nečinjenja:daju se posledice koje slede ako se ništa ne uradi na promeni stanja. 1 Iskaz o pokretanju akcije Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

7. Faza 1: Pokretanje akcije i iskaz o viziji Iskaz o potrebnoj akciji – primer jedne farmaceutske kompanije Mi smo razočarani vremenom koje nam je potrebno da razvijemo i registrujeme lekove u SAD i na glavnim međunarodnim tržištima. Naši glavni konkurenti postižu značajno kraće razvojne cikluse jer su uspostavli veće, visokofleksibilne, globalno integrisane istraživačko-razvojne (IR) organizacije, koje posluju primenom jedinstvenog skupa pravila poslovanja i u okviru jedinstvenih informacionih sistema. Trendovi konkurencije idu protiv onih koji su manji, protiv nezavisnih IR organizacija, koje posluju u okviru nekoliko decentralizovanih kompanija koje posluju u svetu. Mi imamo vrlo jake konkurentske i ekonomske podsticaje za promenu našeg položaja prema jednom globalno integrisanom modelu poslovanja. Skraćenje procesa razvoja i registracije lekova za po jednu nedelju, produžava komercijalni život naše patentne zaštite, što obezbeđuje po najmanje jedan milion dolara godišnjeg profita, pre oporezivanja, i to za svaki lek u našoj proizvodnju. Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

8. Faza 1: Pokretanje akcije i iskaz o viziji Pokretanje akcije i iskaz o viziji • Iskaz o viziji bi trebalo da postavi ciljeve za novi proces u kvalitativnom i kvantitativnom smislu. • Efektan jer sadrže tri ključna elementa: • Usmereni su na operaciju. • Uključuju ciljeve koji se mogu izmeriti i daju metriku za to. • smanjenje troškova, skraćivanja vremena razvoja, povećanje kvaliteta, bolji finansijskih indikatori poslovanja. • Definišu željenu situaciju koja će omogućiti konkurentsku prednost kada se ostvari. 1 Iskaz o pokretanju akcije Iskaz o viziji Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

9. Faza 1: Pokretanje akcije i iskaz o viziji Pokretanje akcije i iskaz o viziji • Iskaz o viziji: kratak, sadržajan i ne suviše uprošćen. • “Mi hoćemo da budemo prvi u našoj industrijskoj branši” ne pokazuje kako se misli da to postigne. • Iskaz Federal Express-a je mnogo jasniji: “Mi ćemo isporučivati pakete do 10:30 sledećeg jutra”. • obuhvata operaciju, • daje meru za merenje ispunjenosti onog što se obećava, i • menja standard u industriji svojim kratkim i konkretnim vremenom isporuke paketa. 1 Iskaz o pokretanju akcije Iskaz o viziji Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

10. Faza 1: Pokretanje akcije i iskaz o viziji Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

11. Faza 2: Identifikacija i izbor procesa Pokretanje akcije i iskaz o viziji • Izbor procesa koji treba poboljšati je od kritičke važnosti • poboljšavaju se i performanse poslovanja organizacije. • Izbor procesa je nužan • zbog finansijskih ograničenja, a i • zbog smanjivanja rizika koji nosi svaki pokušaj izmene poslovnih procesa. 1 Identifikacija i izbor procesa 2 Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

12. Faza 2: Identifikacija i izbor procesa Pokretanje akcije i iskaz o viziji • Koji su procesi sada u najvećoj nevolji? • Koji proces je najkritičniji za ostvarenje poslovne strategije kompanije i koji ima najveći uticaj na kupce? • Koji proces ima izgleda da se uspešno projektuje i primeni? • Koji je okvir projekta i koji su troškovi projekta projektovanja i kasnije primene? 1 Identifikacija i izbor procesa 2 Kriterijumi disfunkcije, važnosti i ostvarljivosti Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

13. Faza 2: Identifikacija i izbor procesa Pokretanje akcije i iskaz o viziji • Da li je moguće formirati dobar tim za efektivno projektovanje i kasniju primenu procesa? • Da li postoje izgledi da će rukovodstva dati jaku podršku za promenu ovog procesa? • Da li proces zahteva novo projektno rešenje, ili se metodom kontinualnog poboljšanja mogu postići željeni rezultati? • Da li je proces prevaziđen i tehnološki zastareo? 1 Identifikacija i izbor procesa 2 Kriterijumi disfunkcije, važnosti i ostvarljivosti Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

14. Faza 2: Identifikacija i izbor procesa Pokretanje akcije i iskaz o viziji • Imati u vidu mogućnost primene • Uzeti u obzir i troškove i moguća raspoloživa sredstva, tj. budžet za projekt. • Nema smisla projektovati procesa koji kasnije neće biti primenjen zbog nedostatka finansijskih sredstava. 1 Identifikacija i izbor procesa 2 Kriterijumi disfunkcije, važnosti i ostvarljivosti Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

15. Faza 2: Identifikacija i izbor procesa Pokretanje akcije i iskaz o viziji • Projektni tim - svakom njegovom članu se dodeljuju određeni zadaci. • Članovi tima, koji su uključeni i u proces koji se menja, mogu da obezbede dragocene informacije o dosadašnjem radu procesa. • Oni koji ne rade u tom procesu,, obezbeđuju nove ideje, jer nisu opterećeni dosadašnjom praksom rada 1 Identifikacija i izbor procesa 2 Kriterijumi disfunkcije, važnosti i ostvarljivosti Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

16. Faza 3: Obezbeđenje podrške rukovodstva Pokretanje akcije i iskaz o viziji • Mora da omogući sve uslove za projektovanje procesa i za kasniju njegovu primenu. • U slučaju nedostatka jake podrške najvišeg rukovodstva, projekt je osuđen na neuspeh. • Taj značaj je manje važan u slučaju projekata sa skromnijim ciljem i okvirom, tj. koji unosi više taktičke nego strateške promene. • dovoljna je i podrška rukovodioca organizacione jedinice u kojoj se proces izvršava. 1 Identifikacija i izbor procesa 2 Obezbeđenje podrške rukovodstva 3 Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

17. Faza 3: Obezbeđenje podrške rukovodstva Pokretanje akcije i iskaz o viziji • Rukovodstvo mora da razume u potpunosti i značaj i način promene procesa koji se menja. • U odsustvu jasnog vođstva i pravca promena, veći je otpor promenama. • Vrhovnog rukovodstvo treba da postavi jasan pravac promena. • Projekti koji unose evolutivne i postepene promene, obično su praćeni sa manjim problemima u vezi prihvatanja tih promena. 1 Identifikacija i izbor procesa 2 Obezbeđenje podrške rukovodstva 3 Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

18. Faza 4: Ispitivanje sredstava za projektovanje Pokretanje akcije i iskaz o viziji • Neodgovarajuća upotreba tehnologije može da blokira pokušaj uvođenja promena i da umesto novog, ojača stari način razmišljanja i stari način ponašanja. • Ostala sredstva za omogućavanje promena su • zakonski propisi • promene u tržišne strukture na strani kupaca, • promene kod konkurenata. 1 Identifikacija i izbor procesa 2 Obezbeđenje podrške rukovodstva 3 Ispitivanje sredstava za projektovanje 4 Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

19. Faza 4: Ispitivanje sredstava za projektovanje Pokretanje akcije i iskaz o viziji • Dva važna principa pri ocenjivanju potencijala nove tehnologije za primenu u novim projektnim rešenjima procesa. • Ne treba izjednačavati tehnologiju sa automatizacijom. • U suprotnom, to će sprečiti stvaranje kreativnih projektnih rešenja procesa. • Ne treba prvo gledati na problem i onda potražiti tehnologiju koja će rešiti problem. 1 Identifikacija i izbor procesa 2 Obezbeđenje podrške rukovodstva 3 Ispitivanje sredstava za projektovanje 4 Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

20. Faza 4: Ispitivanje sredstava za projektovanje Pokretanje akcije i iskaz o viziji • Pre primene nove tehnologije, treba promeniti i prilagoditi proces mogućnostima koje nova tehnologija pruža. • Samo automatizacijom, malo će se postići, jer se bez promene procesa, ponavljaju i potpuno nepotrebne ili neadekvatne aktivnosti. • Automatizacije sama, ne može doneti značajna poboljšanja, jer onda ona sam ubrzava postojeće procese, ali ne radi posao na novi način. 1 Identifikacija i izbor procesa 2 Obezbeđenje podrške rukovodstva 3 Ispitivanje sredstava za projektovanje 4 Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

21. Faza 4: Ispitivanje sredstava za projektovanje Pokretanje akcije i iskaz o viziji • Dva pravila za izbegavanje ove zamke: • Kako nova tehnologija može da poboljša i usavrši ono što mi sada činimo? • Kako nam nova tehnologija dozvoljava da činimo nove stvari koje sada ne činimo? • Istinski potencijal nove tehnologije leži u razbijanju kompromisa koji su načinjeni kod ugradnje ograničenja u primeni stare tehnologije. 1 Identifikacija i izbor procesa 2 Obezbeđenje podrške rukovodstva 3 Ispitivanje sredstava za projektovanje 4 Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

22. Faza 4: Ispitivanje sredstava za projektovanje Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

23. Faza 4: Ispitivanje sredstava za projektovanje Pokretanje akcije i iskaz o viziji • Uspešna primena savremene tehnologije zahteva više induktivno nego deduktivno razmišljanje. • Induktivno razmišljanje se zasniva na opservaciji podataka ili činjenica da bi se utvrdila struktura, i na osnovu ovih opažanja se dolazi do opšteg zaključka. • Deduktivno razmišljanje, s druge strane, počinje od opšteg zaključka korišćenjem hipoteza, teorija ili opšteprihvaćena shvatanja i verovanja i onda upotrebljava to radi objašnjenja specifičnih problema putem logičkih argumenata. 1 Identifikacija i izbor procesa 2 Obezbeđenje podrške rukovodstva 3 Ispitivanje sredstava za projektovanje 4 Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

24. Faza 4: Ispitivanje sredstava za projektovanje Pokretanje akcije i iskaz o viziji • Mnogi direktori i rukovodioci lakše primenjuju deduktivno razmišljanje. • traže alternativna rešenja na osnovu prihvaćenih verovanja i teorija, i ocenjuju uticaj primene svake od alternativa. 1 Identifikacija i izbor procesa 2 Obezbeđenje podrške rukovodstva 3 Ispitivanje sredstava za projektovanje 4 Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

25. Faza 4: Ispitivanje sredstava za projektovanje Pokretanje akcije i iskaz o viziji • Glavni izazov za projektni tim: • da primeni induktivni pristup i da • razvije sposobnost ispitivanja sadašnjih i dolazećih tehnologija. • Induktivno razmišljanje zahteva sposobnost prepoznavanja mogućnosti savremene tehnologije u dobijanju efektivnog rešenja problema, a koje kompanija nije imala u vidu. 1 Identifikacija i izbor procesa 2 Obezbeđenje podrške rukovodstva 3 Ispitivanje sredstava za projektovanje 4 Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

26. Faza 5: Razumevanja procesa Razumevanje procesa • Razumevanje procesa koji treba projektovati je ključni element uspeha bilo kakve inicijative za projektovanje procesa. • Mora se dobro razumeti šta treba novi proces da radi, a posebno, šta kupac želi da dobije. • Pri reprojektovanju postojećeg procesa, potrebno je da se razume šta on radi i zašto korisnici nisu zadovoljni sa njim 5 Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

27. Faza 5: Razumevanja procesa Razumevanje procesa • Šta radi postojeći proces? • Koliko dobro to radi postojeći proces? • Koja su kritična pitanja koja utiču na performanse procesa? 5 Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

28. Faza 5: Razumevanja procesa Razumevanje procesa • Koliko detaljno ići u analizu postojećih procesa? • Ako se ide na reinženjering, • nije potrebna detaljna analiza postojećih procesa, • treba samo razumeti probleme sa kojima se oni suočavaju. • U slučaju poboljšavanja postojećih procesa, • ide se u detaljniju analizu i u dokumentovanje ovih procesa. 5 Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

29. Faza 5: Razumevanja procesa Razumevanje procesa • Ići u ekstremno detaljnu analizu postojećeg procesa, u opštem slučaju se smatra greškom. • Daje iluziju da je mnogo urađeno • Analiza postojećeg procesa je neophodna do određenog stepena, jer ona ukazuje na neophodnost projektovanja novog procesa, a takođe koristi i pri primeni novog procesa. 5 Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

30. Faza 5: Razumevanja procesa Razumevanje procesa • Daje se prednost razumevanju postojećeg procesa u odnosu na njegovu analizu • jer postoji opasnost da se analitičari na taj način previše vežu za postojeći proces, umesto da kreiraju novi, na bazi novih ideja. 5 Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

31. Faza 5: Razumevanja procesa Razumevanje procesa • U cilju razumevanja postojećih procesa, preporučuje se realizacija sledećih aktivnosti projekta: • Konfigurisanje projektnog tima: • Obično na jednog „spoljnjeg” člana tima dolaze po tri „unutrašnja” člana tima. 5 Konfigurisanje projektnog tima Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

32. Faza 5: Razumevanja procesa Razumevanje procesa • Izrada dijagrama procesa visokog nivoa: • treba da se usmeri ka kupcu i ka poslu koji proces obavlja, na interakciju između povezanih poslovnih procesa i na utvrđivanje kako oni podržavaju procese (unutrašnjih) kupaca Cilj izrade dijagrama je da se: • postigne zajedničko razumevanje članova tima i drugih zainteresovanih, • postigne zajednički jezik preko funkcionalnih granica, • ukaže na podprocese koji su kritični za ostvarenje zahteva kupca, • identifikuju tačke interakcije, • utvrde ponavaljanja i drugi oblici nekorisnog napora. 5 Konfigurisanje projektnog tima Izrada dijagrama visokog nivoa Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

33. Faza 5: Razumevanja procesa Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

34. Faza 5: Razumevanja procesa Razumevanje procesa • Testiranje originalnog okvira i veličine: • Projektni tim bi trebalo da ponovo oceni početni okvir projekta i planiranu veličinu, • Ova aktivnost je iterativnog karaktera, tj. može u toku rada da se više puta obavlja. • Identifikacija vlasnika procesa: • Vlasnik procesa je osoba koja preuzima odgovornost za novi proces i koja odgovara za rezultate procesa. 5 Konfigurisanje projektnog tima Izrada dijagrama visokog nivoa Testiranje originalnog okvira i veličina Identifikacija vlasnika procesa Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

35. Faza 5: Razumevanja procesa Razumevanje procesa • U osnovi, kupci traže dve stvari: • žele proizvode i usluge koji zadovoljavaju njihove potrebe i zahteve, i • žele da dobiju ove proizvode i usluge efikasno i efektivno. • Razumevanje ovih zahteva je ključno za dobijanje dobrog projektnog rešenja procesa. • Analizu procesa treba početi od kraja procesa, na kome se nalazi kupac. 5 Razumeti kupca Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

36. Faza 5: Razumevanja procesa Razumevanje procesa • Koji su stvarni zahtevi kupaca? • Šta oni kažu da žele i šta im zaista treba, ako se te dve stvari razlikuju? • Koje probleme oni imaju? • Koje procese oni koriste, po preuzimanju izlaznih rezultata? 5 Razumeti kupca Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

37. Faza 5: Razumevanja procesa Razumevanje procesa • Nije dovoljno pitati kupca šta želi, jer oni obično kažu ono što misle da im treba. • Stvarne potrebe mogu biti drugačije. • Otkrivanje ovih „skrivenih“ potreba je poseban izazov za projektni tim. 5 Razumeti kupca Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

38. Faza 6: Kreativno projektovanje procesa Razumevanje procesa • Nema jasnih pravila za dobijanje rešenja i jedinstvenog postupka do njega. • Projektanti procesa moraju kreativno da razmišljaju i često da ne koriste važeća pravila, procedure i vrednosti da bi pronašli nove načine realizacije potrebnog posla. 5 Kreiranje projektnog rešenja procesa 6 Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

39. Faza 6: Kreativno projektovanje procesa Razumevanje procesa • Neoptimalni procesi i neefikasni sistemi se dobijaju kada se koriste inkrementalni metodi za rešavanje problema u projektovanju. • Parcijalnim i postepenim rešavanjem ne vidi se celina problema, te i odluke koje su u početku bile potpuno logične, mogu da se na kraju da pokažu da nisu bile dobre. 5 Kreiranje projektnog rešenja procesa 6 Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

40. Faza 6: Kreativno projektovanje procesa - Benčmarking Razumevanje procesa • Benčmarking je upoređenje • aktivnosti organizacije i njihovih performansi u određenoj oblasti sa • istim aktivnostima i ostvarenim performansama u istoj oblasti industrije ili u drugim disciplinama. • Uspostavlja vezu dve strane: • ciljne organizacije, čije se performanse posmatraju, i • organizacije koja je inicirala benčmarking. . 5 Kreiranje projektnog rešenja procesa 6 Benčmarking Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

41. Faza 6: Kreativno projektovanje procesa - Benčmarking Razumevanje procesa • Benčmarking ima dvostruku svrhu: • Da oceni sadašnje performanse procesa organizacije relativno u odnosu na konkurenciju i da utvrdi razlike u performansama i da na osnovu toga definiše cilj u postizanju performansi. • Da stimuliše kreativnost i inspiriše ideje kako da se poboljšaju performanse postojećeg procesa. • Oba ova cilja benčmarkinga su bitna. • Prvi cilj, pomaže timu da definiše cilj projekta, a • drugi da generiše kreativne ideje kako da do tog cilja dođe. 5 Kreiranje projektnog rešenja procesa 6 Benčmarking Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

42. Faza 6: Kreativno projektovanje procesa - Benčmarking Razumevanje procesa • Ciljna organizacija, koja se bira radi upoređenja, mora biti pažljivo odabrana. • Obično je ona lider u određenoj industrijskoj oblasti, jer treba učiti od najboljih. • Često je bolje analizirati najbolje u drugim industrijama, da bi se od njih prenele nove ideje koje se još ne primenjuju u industriji u kojoj firma posluje. 5 Kreiranje projektnog rešenja procesa 6 Benčmarking Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

43. Faza 6: Kreativno projektovanje procesa - Benčmarking Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

44. Faza 6: Kreativno projektovanje procesa – Principi projektovanja Razumevanje procesa • Kreativna priroda faze projektovanja onemogućava određivanje nekih konačnih pravila za njenu realizaciju koja vode sigurnom uspehu. • Opšti principi projektovanja se uglavnom odnose na • definisanje ko šta treba da radi, gde, kako i zašto to radi. • sadrže informacije koje omogućavaju postizanje određenog nivoa integracije koja je potrebna radi koordinisanja procesa projektovanja. 5 Kreiranje projektnog rešenja procesa 6 Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

45. Faza 6: Kreativno projektovanje procesa – Principi projektovanja Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

46. Izbeći ulaženje u vrlo veliku specijalizaciju i detaljisanje posla, već da se ide više ka horizontalnoj integraciji aktivnosti. Smanjuje se složenost procesa, ali se povećava složenost aktivnosti. Proces sa manje aktivnosti se lakše koordinira i ima manje broj primopredaje posla između aktivnosti Faza 6: Kreativno projektovanje procesa – Principi projektovanja • Organizuj rad za dobijanje rešenja, a ne pojedinačne zahteve. Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

47. Faza 6: Kreativno projektovanje procesa – Principi projektovanja • Organizuj rad za dobijanje rešenja, a ne pojedinačne zahteve. • Povećava se sadržaj rada izvršilaca i odgovornost svake aktivnosti - vodi ka dobijanju boljih izlaznih rezultata. • Jedna aktivnost obuhvata visoko specijalizovane poslove koje su ranije rađene u okviru posebnih aktivnosti i od strane više ljudi. • Grupa izvršioca sa komplementarnim znanjima i veštinama. • intenzivira se timski rad, a pojedinac se dovodi u situaciju da može da radi nekoliko poslova, te se preraspodelom posla u okviru grupe, izbegava monotonija rada. Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

48. Faza 6: Kreativno projektovanje procesa – Principi projektovanja • Organizuj rad za dobijanje rešenja, a ne pojedinačne zahteve. • Umesto podela rada, ovim se primenjuje tzv. upravljanje slučajem (engl. case management). • Uloga menadžera slučaja (engl. case manager) ima četiri komponente: • Upravlja kompletnim procesom koji isporučuje ceo proizvod ili kompletnu uslugu kupcu. • Postavlja se na mesto gde se ukrštaju kupac i različite funkcije organizacije. • Ima pravo donošenja odluka u vezi zahteva kupaca. • Ima laki pristup informacijama iz svih delova organizacije i koristi informacione tehnologije (IT) u donošenju odluka. Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

49. Faza 6: Kreativno projektovanje procesa – Principi projektovanja • Organizuj rad za dobijanje rešenja, a ne pojedinačne zahteve. • Upravljanje slučajem obuhvata ceo ciklus: • od primanja narudžbenice od kupca, pa • do isporuke proizvoda ili usluge, slanja računa i plažanja. • U tim slučajevima, menadžer slučaja igra ulogu menadžera procesa. Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4

50. Faza 6: Kreativno projektovanje procesa – Principi projektovanja • Prepusti izvršavanje procesa onima koji će i koristiti njegove rezultate. • Izbegavanjem prekomernog delegiranja odgovornosti, smanjuje se rizik javljanja neefikasnosti u koordinaciji. • Ako neko koristi rezultat nekog procesa koga sam uređuje i izvršava, on nema na koga da upre prstom i da ga optuži za loše rezultate ili neefikasnost tog procesa. • Cilj je i ovde da se izbegne primopredaja posla i neefikasnost u koordinaciji. Projektovanje proizvodnih sistema pomoću računara - Predavanje br. 4