Thong Puttalod Ph.D. Executive Consultant ( ITB-Project for SME’s )

1. System thinking Higher performance Organization People>Process>Product>Profit Thong Puttalod Ph.D. Executive Consultant ( ITB-Project for SME’s ) B.Eng KMIT NBK (Honor) / Executive MBA NIDA and Ph.D. NIDA Mobile : 08-17105803 and 08-90846399

2. ระบบคืออะไรWHAT IS A SYSTEM ? • ระบบคือความเชื่อมโยงระหว่างองค์ประกอบเพื่อทำหน้าที่อย่างใดอย่างหนึ่ง • เกิดการเปลี่ยนแปลงเมื่อนำเอาส่วนประกอบอันใดอันหนึ่งออกไปหรือเพิ่มส่วนประกอบอันอื่น • องค์ประกอบทุกส่วนทำงานประสานกัน • เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างจะก่อให้เกิด • การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม

3. การคิดเป็นระบบหมายถึงอะไรการคิดเป็นระบบหมายถึงอะไร • การคิดเป็นระบบหมายถึงการคิดในลักษณะที่เป็นวง(LOOP)มากกว่าที่จะเป็นเส้นตรง • ทุกๆส่วนต่างมีการเชื่อมต่อกันทั้งโดยตรงและโดยอ้อม ฉะนั้นการเปลี่ยนแปลงใดๆย่อมมีผลกระทบเป็นลูกคลื่นไปยังส่วนต่างๆของระบบและย้อมกลับมายังจุดเริ่มต้นอีกครั้ง

4. การทำงานของสมองคนเรา • สมองส่วนหน้าของคนเราจะทำงานเกี่ยวกับการเรียนรู้และการทรงจำ ชั้นบนสุดของสมองส่วนหน้าเรียกว่าซีรีบรัม(cerebrum) ซีรีบรัมแบ่งเป็น 2 ส่วนคือซีรีบรัมซีกซ้ายและซีรีบรัมซีกขวาซึ่งทำหน้าที่แตกต่างกัน

5. โครงสร้างทางสมองของคนเราโครงสร้างทางสมองของคนเรา • ซีรีบรัมซีกขวา จะรับผิดชอบการรับรู้ด้านอารมณ์ ความคิดสร้างสรรค์ จินตนาการ การเห็นเป็นภาพความรัก ความเมตตา ลางสังหรณ์ • ซีรีบรัมซีกซ้าย ทำหน้าที่ควบคุมการรับรู้ที่เป็นเหตุเป็นผล เป็นตรรกะ การวิเคราะห์ การจัดลำดับก่อนหลัง เป็นการคิดแบบใช้เหตุผล การเรียนรู้คณิตศาสตร์และภาษา

6. ปัจจุบันคนเราควรมี 5 Q • 1. I.Q (intelligence quotient) • ความฉลาดทางสติปัญญา • 2. E.Q (emotional quotient)ความฉลาดทางอารมณ์ • 3. M.Q (mental quotient)ความมีคุณธรรม จริยธรรม • 4. P.Q (playing quotient) • รู้จักเล่นกิจกรรมที่เป็นประโยชน์ • 5. A.Q (adversity quotient) • ความฉลาดในการแก้ปัญหาและตัดสินใจ

7. คุณเป็นอย่างที่คุณคิดคุณเป็นอย่างที่คุณคิด ถ้าคุณคิดว่าคุณแพ้ คุณก็แพ้แล้ว ถ้าคุณคิดว่าคุณไม่กล้า คุณก็ไม่กล้า ถ้าคุณชอบการเป็นผู้ชนะ แต่คุณคิดว่าคุณคงไม่ชนะมันก็จะเป็นเช่นที่คุณคิดแน่นอน คือคุณไม่มีทางเป็นผู้ชนะแน่นอน

8. คุณเป็นอย่างที่คุณคิดคุณเป็นอย่างที่คุณคิด ถ้าคุณคิดว่าคุณเป็นคนสูญสิ้น คุณก็จะสูญสิ้น ภายใต้โลกกลมๆใบนี้ ความสำเร็จเริ่มต้นจากความคิด ว่าจะชนะซึ่งมีอยู่แล้วภายในทุกคน

9. คุณเป็นอย่างที่คุณคิดคุณเป็นอย่างที่คุณคิด ในสงครามชีวิตนั้น ผู้ชนะไม่ใช่ผู้ที่แข็งแรงที่สุด ในที่สุดแล้วผู้ที่จะชนะคือ ผู้ที่คิดว่าเขาสามารถทำได้เท่านั้น

10. ความคิดสร้างสรรค์คืออะไรความคิดสร้างสรรค์คืออะไร • คือ ความสามารถคิดหาคำตอบใหม่ๆที่ดีกว่าเดิมหรือมีคำตอบมากมายให้กับแต่ละปัญหาโดย • ใช้วิธีคิดที่ไม่มีขอบเขตจำกัดเพื่อหาคำตอบสำหรับปัญหาหรือการพัฒนา

11. กิจกรรมส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์กิจกรรมส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์ • 1.เล่นอย่างสร้างสรรค์ • 2.มีอารมณ์ดี • 3.ทำตัวเป็นศิลปินให้มากขึ้น • 4.หาเวลาอยู่คนเดียวบ้าง • 5.กล้าที่จะแตกต่าง • 6.จดบันทึก

12. วิธีการคิดมี 3 วิธีคือ • 1.คิดแบบอเนกนัย หมายถึงการคิดหลายแง่มุม คิดหาคำตอบโดยไม่จำกัดจำนวน ไม่จำกัดรูปแบบ • 2.คิดแบบเอกนัย หมายถึงการคิดที่นำไปสู่คำตอบที่ถูกต้องและดีที่สุดจากข้อมูลที่กำหนดให้ • 3.คิดแบบประเมิน หมายถึง การคิดกำหนดว่าคำตอบหรือทางเลือกเหล่านั้นดีหรือเหมาะสมเพียงใดโดยอาศัยเกณฑ์ต่างๆมาวัด

13. จัดการกับกระบวนการที่เกิดขึ้นก่อนจัดการกับกระบวนการที่เกิดขึ้นก่อน • คำถามที่1 ทำไมเครื่องจักรจึงหยุด • คำตอบที่ 1 เพราะฟิวส์ขาดเนื่องจากทำงานเกินกำลัง • คำถามที่ 2 ทำไมถึงทำงานเกินกำลัง • คำตอบที่ 2 เพราะน้ำมันหล่อลื่นมีไม่พอ • คำถามที่ 3 ทำไมน้ำมันหล่อลื่นมีไม่พอ • คำตอบที่ 3 เพราะเครื่องจ่ายน้ำมันหล่อลื่นทำงานผิดปกติ

14. จัดการกับกระบวนการที่เกิดขึ้นก่อนจัดการกับกระบวนการที่เกิดขึ้นก่อน • คำถามที่ 4 ทำไมเครื่องจ่ายน้ำมันหล่อลื่นจึงทำงานผิดปกติ • คำตอบที่ 4 เพราะแกนของเครื่องจ่ายไม่ทำงาน • คำถามที่ 5 ทำไมแกนของเครื่องจ่ายไม่ทำงาน • คำตอบที่ 5 เพราะสิ่งสกปรกจากน้ำมันเข้าไปติดอยู่

15. ตัวร้านไม่ดึงดูดลูกค้าตัวร้านไม่ดึงดูดลูกค้า ขาดสินค้า การจัดร้าน วางสินค้าไม่ เป็นหมวดหมู่ ผู้ค้าส่งไม่ตรงเวลา ตกแต่งหน้าร้านไม่ดี มีสต๊อกสินค้าน้อย ป้ายหน้าร้านไม่สะดุดตา มีมุมอับ ยอดขายลดลง ไม่มีรายการส่ง เสริมการขาย พูดจาไม่สุภาพ ราคาสูงกว่า เวลาเปิดปิดไม่ตรงเวลา บริการไม่ดี เสียเปรียบเฟรนไชส์ แผนภูมิก้างปลา แผนภูมิ ที่ได้จะช่วยให้เราพิจารณาทุกแง่ทุกมุมของปัญหา แสดงให้เห็นถึงความ สัมพันธ์ของสาเหตุต่างๆนอกจากนี้เรายังสามารถวางแผนแก้ไขปัญหาได้ง่ายขึ้นอีกด้วย

16. วิธีถาม 7 ข้อ (วิธีถามแบบ 5W2H) • เป้าหมาย Whatกำลังทำอะไรอยู่ ทำไมจึงทำแบบนี้ • ทำไม Whyทำไมงานนั้นจึงต้องทำ ควรต้องทำหรือ • สถานที่ Whereทำไมที่นั่น ที่อื่นๆไม่ได้หรือ • ลำดับขั้น Whenทำเมื่อไร ทำทำขั้นตอนนั้น • คน Whoใครเป็นผู้ทำ ทำไมจึงเป็นคนนั้น • วิธีการ Howทำอย่างไร มีวิธีการอื่นๆที่ดีกว่าหรือไม่ • ค่าใช้จ่ายHow Much ใช้งบประมาณเท่าไร

17. กระบวนการPDCA • วางแผน( PLANING) คือ การนิยามปัญหา การวิเคราะห์ปัญหา การระบุสาเหตุของปัญหา การแก้ไขปัญหา • การทำ ( DOING) คือ การนำแผนไปประยุกต์ใช้ • การตรวจสอบ ( CHECKING) คือ การยืนยันผลที่ได้จากการนำแผนไปปฏิบัติ • การปฏิบัติการ ( ACTION) คือ การกำหนดมาตรฐานของผลงานที่ต้องการ

18. Time Limited point. • ????????????? • ????????????? Coming soon Effect ? Our Business

28. การเปลี่ยนแปลง Internal Environment External Environment • Micro Environment • Macro Environment

29. Internal Environment Financial MKT R&D and Innovation and Learning organization Internal Process Business

30. External Environment • Micro Level New Entry Current Competitors Customers Suppliers Substitute product

31. External Environment • Macro Level S Social P Political E Economic L Law T Technology

32. เมื่อราคาลดต่ำลง กำไร กำไร ต้นทุน ในทางทฤษฎี Competitive awareness Change for survival Total Quality Management กำไร Cost of Poor Quality COPQ ต้นทุนที่เกิดจาก ความด้อยคุณภาพ Cost of Poor Quality COPQ COPQ ต้นทุนทั้งหมด ในการผลิตและ ส่งมอบ ผลิตภัณฑ์ ต้นทุน ในทางทฤษฎี ต้นทุน ในทางทฤษฎี แบบไหน ดีกว่า??

33. Total Time Available Time Holiday Used Time Unused Time Operation Time Planned Halt Time Production Time Routine Production Stoppage Effective Time Un expect stoppage

34. 113,617 parts per million wasted opportunities Yield Vs Rolled Throughput Yield Example Receive parts from Supplier 95.5% Yield Following Receiving Inspection and Line Fall-out... 45,000 ppm wasted 97% Yield From Machining Operations 94.4% Yield At Test Stands on 21,965 ppm wasted first attempt Y = .955*.97*.944 = 87.4% RT Right 46,652 ppm wasted First Time

35. Traditional Quality Costs (tangible) Additional Costs of Poor Quality (intangible) Competitive awarenessChange for survival Total Quality management Inspection Warranty Scrap Rework Rejects More Setups Expediting Costs Lost sales Late Delivery Lost Customer Loyalty Excess Inventory Long Cycle-Times Engineering Change Orders Lost Opportunity Hidden Factory (Difficult or impossible to measure)

36. HRD TQM QCD PLUS

37. People Process Product Profit Mental Model TQM QCD Plus Personal Mastery Team Learning Share Vision System Thinking

38. ปัญหา (Problem) สิ่งที่ต้องการ อดีต ปัจจุบัน อนาคต สิ่งที่จะเกิดขึ้น สิ่งที่ต้องการ อดีต ปัจจุบัน สิ่งที่จะเกิดขึ้น อนาคต

39. ประเภทของปัญหาที่เกี่ยวข้องกับหัวหน้างานประเภทของปัญหาที่เกี่ยวข้องกับหัวหน้างาน • ปัญหาที่เกี่ยวกับงาน • การผลิตต่ำกว่ามาตรฐานที่ควรทำ • งานผิดพลาดเกิดขึ้นมาก • งานมีต้นทุนสูง • งานล่าช้า ไม่ทันตามกำหนด • งานติดขัด มีการรอ • งานมีอันตราย เกิดอุบัติเหตุบ่อยครั้ง • การทำล่วงเวลามากเกินไป • งานที่ใช้พนักงานมาก • งานที่มีความน่าเบื่อหน่าย • งานที่พนักงานบ่น พูดในเชิงลบ • งานใช้แรงงานหนัก เครียด เมื่อยล้า ปัญหาที่เกี่ยวกับคน • การขาดงานโดยไม่มีสาเหตุ • การเฉื่อยชาโดยไม่มีข้ออ้าง • การฝ่าฝืนกฎระเบียบ/คำสั่ง • การละทิ้งงานโดยไม่ได้รับอนุญาต • การใช้สารเสพติด ดื่มสุรา • การฝ่าฝืนมาตรการความปลอดภัย • การแต่งกายไม่ถูกต้องตามระเบียบ • การทะเลาะวิวาท ชกต่อย • การกระด้างกระเดื่องต่อหัวหน้า • การเป็นนักสร้างปัญหา • การแบ่งพรรคแบ่งพวก

40. แนวคิดของผู้นำ What 5G Why 5Why analysis How to H/T/M Who The right people When ASAP How effective Achievement

41. แนวคิดของผู้นำ GE • การเลือกธุรกิจ • การเลือกคน • การเลือกหัวหน้า หรือผู้นำ

42. โครงการมนุษย์พันธ์ใหม่ที่องค์กรต้องการโครงการมนุษย์พันธ์ใหม่ที่องค์กรต้องการ

43. สโลแกนของมนุษย์พันธ์ใหม่ที่ใครๆ ต้องการ เป้าหมายชัดเจน เก่งและดี มี ABC เป็นพื้นฐาน

44. ABCพื้นฐานที่แข็งแรง Attitude Belief Commitment บวก ลบ ทำได้ ทำไม่ได้ ทำ ไม่ทำ สำเร็จ ไม่สำเร็จ

45. เก่ง เก่งคน เก่งงาน เก่งจัดการ • การสื่อสาร • การสอนงาน • Team Work • Acct • HR • Eng • Sale • Planning • Organizing • Leading • Controlling

46. เก่ง ความรู้ ความเข้าใจ ความรับผิดชอบ ครองตน ครองคน ครองงาน

47. ดี คิดดี พูดดี ทำดี สมาธิดี ปัญญาดี

48. เป้าหมายชัดเจน ความสำเร็จ ความสุข

49. โครงการบริษัทน่าอยู่ ยิ้ม ไหว้ ทักทาย ช่วยเหลือเกื้อกูลกันฉันท์พี่น้อง

50. HOW TO SURVIVE Protection guards Current Business Alliance Diversify