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Introdu??o. Pesquisa em SI: temas permanentes e temas que ?v?m e v?o" (MYERS, 2007). Implementa??o: possibilidade de melhorias e desenvolvimentos: Tema muito discutido e descrito tanto na literatura acad?mica como profissional, sendo destacadas as dificuldades/falhas em projetos de TI/SI (JASPER
E N D
1. Mudança, Afetividade e Resistência: uma perspectiva no âmbito individual para compreender a implementação de Sistemas de Informação nas organizações Maria Amélia de Mesquita Fetzner
Orientador: Prof. Dr. Henrique Freitas
14/04/2010
2. Introdução
Pesquisa em SI: temas permanentes e temas que “vêm e vão” (MYERS, 2007).
Implementação: possibilidade de melhorias e desenvolvimentos:
Tema muito discutido e descrito tanto na literatura acadêmica como profissional, sendo destacadas as dificuldades/falhas em projetos de TI/SI (JASPERSON; CARTER; ZMUD, 2005; BONDAROUK, 2006; DALMAZO, 2008; ITGI, 2008; DOMINGUEZ, 2009).
3. A importância da mudança e das pessoas na implementação de TI/SI
Associação entre mudança e implementação de TI/SI (BARRET; GRANT; WAILES, 2006; SHARMA; YETTON; ZMUD, 2008).
Constatação da importância das pessoas no resultado de processos de mudança em que está envolvida tecnologia (ORLIKOWSKI, 2000; BOUDREAU; ROBEY, 2005; JASPERSON; CARTER; ZMUD, 2005).
4. Mudança: foco no nível individual
A mudança organizacional se constitui a partir de combinações de ações humanas (WHELAN-BERRY; GORDON; HININGS, 2003; HOLT et al., 2007; WALINGA, 2008).
Enseja elementos para explorar o papel da afetividade na experiência com Sistemas de Informação (ORLIKOWSKI, 2000; CIBORRA, 2002; CENFETELLI, 2004; VAAST; WALSHAM, 2005; McGRATH, 2006; SACCOL; REINHARD, 2006).
5. Questão de Pesquisa
Quais são e como interagem os elementos
envolvidos em uma mudança no âmbito
individual associada à introdução
de um novo sistema de informação
em uma organização?
6. Objetivo Geral Compreender as principais expressões
de afetividade, resistência e mudança
individual associadas com a
implementação de um novo sistema
de informação em organizações.
7. Referencial Teórico: 4 temas
8. Temas contextualizando a implementação de TI
9. Mudança no Âmbito dos Indivíduos Modelo de George e Jones (2001);
Afetividade e cognição estreitamente ligadas.
10. Afetividade e Cognição
11. Resistência e Mudança Resistência:
Tema frequente nos estudos sobre mudança;
Problemáticas x legítimas/ boas x ruins/ relativas;
Origens: resposta à percepção de ameaça ou inconsistência;
Expressão: comportamentos, processos psicológicos, ações ou processos organizacionais;
Variáveis (nível, forma de expressão, tempo).
Autores: Markus (1983); George e Jones (2001); Hernandez e Caldas (2001);
Silva e Vergara (2003); Lapointe e Rivard (2005); Joia e Magalhães (2009).
12. Método
Pesquisa exploratória;
Abordagem qualitativa;
Orientação interpretativista.
13. Contexto de Pesquisa
14. Coleta e análise de dados Abordagem indutiva
“Aprender a partir dos dados em si” (Walsham, 2006)
Campo emergente
16. Análise: campos individuais Escuta cuidadosa das entrevistas;
Identificação de temas e ideias (roteiro prévio e temas emergentes);
Exame de outras fontes: observação, registros de comunicações por e-mail e telefone;
Agrupamento de dados segundo temas comuns;
Síntese dos achados em cada situação. Volta aos dados originais;
Uso da teoria: insight sobre os dados e para construção de um entendimento geral.
17. Análise: campo global Verificação dos resultados de cada campo;
Identificação dos dados segundo as categorias mudança, afetividade e resistências;
Exame das proposições estabelecidas sobre mudança, afetividade e resistências, com base nos dados obtidos nos quatro campos de estudo;
Elaboração de uma síntese e discussão teórica sobre o que foi compreendido acerca das proposições no conjunto das situações observadas.
18. Conclusões
Objetivo Geral
Compreender as principais expressões de afetividade, resistência e mudança individual associadas à implementação de um novo sistema de informação em organizações.
19. Mudança Integração entre afetividade, cognição e comportamento nas respostas das pessoas à implementação de TI/SI;
Mudanças no trabalho, intrapessoais e interpessoais;
Vivenciadas em relação a diferentes aspectos da implementação, podendo gerar percepções e reações não uniformes, antagônicas, harmônicas ou ambivalentes entre si;
Possibilidades de níveis de mudança e aprendizagem distintos.
20. Aprendizagem e constituição de tecnologias na prática:
Influência de condições do indivíduo, da tecnologia e da organização.
Modos e ferramentas (aprendizado improvisado, aprender fazendo, improvisação, bricolage).
Resultado: operação de um sistema e também elaboração do processo no âmbito emocional.
21. Afetividade Manifestações de emoções (raiva, adoração, ansiedade, insegurança, medo, entusiasmo); trabalho emocional (postura calma, demonstração de entusiasmo); estados de espírito (satisfação, tranquilidade, ambivalência entre frustração - satisfação; tranquilidade - intranquilidade, desatenção seletiva); sentimentos (curiosidade, interesse, esperança, satisfação, segurança, frustração, “porcaria”);
Qualidades positivas, negativas ou ambivalentes;
Variação no tempo, expressão individual e grupal;
Relação bidirecional entre afetividade-cognição.
22. Resistências Podem ou não ocorrer e quando ocorrem variam entre as pessoas, segundo fatores pessoais e situacionais;
Podem ser expressas em comportamentos e processos psicológicos, no nível individual e grupal, bem como por atividades e processos no nível da organização;
As resistências podem adquirir uma configuração dinâmica ao longo do tempo, considerando objeto, intensidade, níveis e tipos de expressão.
23. Contribuições para a pesquisa e teoria Indicação de elementos para compreensão do âmbito individual da experiência de implementação de TI/SI, integrando aspectos cognitivos, afetivos e comportamentais;
Promoção de maior clareza na delimitação de termos para tratar de expressões de afetividade e pela ilustração, na prática, de suas diferentes formas de expressão;
Identificação do sentimento de ambivalência e do estado de espírito de desatenção, aspectos que podem ser mais explorados;
Diferenciação entre níveis de mudança e configurações que podem assumir as mudanças associadas à implementação de TI/SI.
24. Contribuições para a prática
Apresentação de descrições detalhadas e análises de situações de implementação de sistemas de informação abrangendo diversos fatores envolvidos nesses processos e, especificamente, os temas de maior foco na tese: mudança, afetividade e resistência;
Promoção de um projeto de pesquisa em associação com empresas de TI, gerando troca de ideias e experiências.
25. Limites Seleção de textos de referência
Entendimento abrangente para situar o tema em estudo em detrimento de um aprofundamento maior em certos aspectos
Dificuldades metodológicas para a investigação do tema
Período de observação que não abrangeu a estabilização dos sistemas
Conclusões atinentes aos campos e segmentos entrevistados
26. Sugestões Alteração de identidade
Profissionais de TI/SI x emoções no trabalho
Estados de espírito/emoções x evolução de implementação
Habilidades de inteligência emocional de equipes técnicas x estratégias de trabalho
Afetos positivos relacionados c/ a implementação de TI/SI
Administração de emoções por executivos x processo de mudança associado com TI/SI
Vínculos afetivos com TIs
Questões de gênero x racionalidade técnica na área
