Calidad en el Servicio

1. Calidad en el Servicio Interpretación de la Norma ISO 9001:2008 • OBJETIVO • Que el participante: • Identifique la importancia de la Calidad en el Servicio y • Elabore una carta de servicio e inventario de los momentos de verdad de sus servicios a los que se enfrenta diariamente. • BENEFICIO • Concientizar al participante para satisfacer las necesidades del cliente es un camino difícil, definir las pautas correctas y concretas, así como reconocer de que no existen los clientes para toda la vida, son el mejor amuleto para no fallar en nuestras acciones de planeación estratégica. • DIRIGIDO A • Directivos, Mandos Medios y personal que tiene contacto directo con el cliente. • DURACIÓN • 8 horas • TEMARIO • Identificación de clientes • Definición de servicio • Definición de calidad • Definición de calidad en el servicio • Nichos de mercado y Perfil del cliente • Identificación de necesidades y expectativas • Identificación de productos y servicios • Momentos de verdad • Metodología y análisis de los momentos de verdad • Introducción a la administración de las relaciones con clientes • Modelo de administración • CUOTA DE RECUPERACIÓN • OBJETIVO • Que el participante: • Conozca el concepto de Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) • Interprete la Norma ISO 9001:2008 y • Determine los pasos a seguir para la adecuación del Sistema actual a un Sistema de Gestión de Calidad. • BENEFICIO • Permite apoyar el desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en la organización. • DIRIGIDO A • Directivos, personal con responsabilidad de desarrollar, implementar y mantener el Sistema de Gestión de Calidad y aquellos interesados en el tema. • DURACIÓN • 8 horas • TEMARIO • Introducción • Alcance • Referencias Normativas • Requerimientos del SGC • Responsabilidad de la Dirección • Gestión de recursos • Realización del producto • Medición, análisis y mejora • CUOTA DE RECUPERACIÓN 20 de Noviembre de 2009 9 de Octubre de 2009 consulte el calendario de cursos en: www.anace.org.mx consulte el calendario de cursos en: www.anace.org.mx De 9:30 a 18:30 horas Liverpool Núm. 88 Col. Juárez, México D.F. De 9:30 a 18:30 horas Liverpool Núm. 88 Col. Juárez, México D.F. CONTACTO CONTACTO contacto@anace.org.mx Tel. (55) 52 07 06 37 52 07 06 78 33 00 75 00 Ext. 1419 y 1424 Fax. (55) 52 08 93 70 PREGUNTE POR LA VIDEOCONFERENCIA EN LA ASOCIACIÓN DE AGENTES ADUANALES MÁS CERCANA. contacto@anace.org.mx Tel. (55) 52 07 06 37 52 07 06 78 33 00 75 00 Ext. 1419 y 1424 Fax. (55) 52 08 93 70 PREGUNTE POR LA VIDEOCONFERENCIA EN LA ASOCIACIÓN DE AGENTES ADUANALES MÁS CERCANA. $1,500.00 Incluye I.V.A. (Por persona)- Presencial 25% de descuento en la inscripción de 2 personas. 30% de descuento en la inscripción de 3 personas. $10,350.00 Incluye I.V.A. (Por curso cerrado en sus instalaciones incluyendo material para 15 personas. Los gastos por concepto de pasaje, alimentos y hospedaje del instructor corren por cuenta del contratante). $1,500.00 Incluye I.V.A. (Por persona)- Presencial 25% de descuento en la inscripción de 2 personas. 30% de descuento en la inscripción de 3 personas. $10,350.00 Incluye I.V.A. (Por curso cerrado en sus instalaciones incluyendo material para 15 personas. Los gastos por concepto de pasaje, alimentos y hospedaje del instructor corren por cuenta del contratante).

2. CAPACITACIÓN EN MATERIA DE CALIDAD Mejora Continua Interpretación de la Norma ISO 9001:2008 • OBJETIVO • Que el participante: • Identifique la importancia de la mejora continua en los Sistemas de Gestión de Calidad y • Aplique las técnicas y herramientas dentro del Sistema de Gestión de Calidad. • BENEFICIO • Permite apoyar el desarrollo y mantenimiento de los Sistemas de Gestión en las organizaciones, así como técnicas y herramientas para facilitar la mejora continua. • DIRIGIDO A • Directivos, personal con responsabilidad de desarrollar, implementar y mantener el Sistema de Gestión de Calidad y aquellos interesados en el tema. • DURACIÓN • 16 horas • TEMARIO • Conceptos de calidad • Antecedentes de la mejora continua y la Norma ISO 9004:2000 • Objeto y aplicación de la Norma ISO 9004:2000 • La mejora continua en el Sistema de Gestión de Calidad • Cadena Cliente – Proveedor • Fundamentos para la mejora continua • Definición y aplicación de técnicas y herramientas para la mejora continua • Plan de Mejora (PHVA) • Uso y aplicación de la Norma ISO 9004:2000 • Análisis e interpretación y aplicación práctica de los elementos 4,5,6, 7 y 8 de la Norma ISO 9004:2000 • CUOTA DE RECUPERACIÓN Taller de documentación de Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 y Mapeo de Procesos 10 y 11 de Diciembre de 2009 Formación de Auditores Internos ISO 9001:2008 consulte el calendario de cursos en: www.anace.org.mx Herramientas básicas de seguimiento, medición, análisis y mejora del Sistema de Gestión de Calidad Taller de Acciones Correctivas y Preventivas HORARIO Y DIRECCIÓN Desarrollo e implementación de un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 De 9:30 a 18:30 horas Liverpool Núm. 88 Col. Juárez, México D.F. De 9:30 a 18:30 horas Liverpool Núm. 88 Col. Juárez, México D.F. Costos de Calidad CONTACTO CONTACTO contacto@anace.org.mx Tel. (55) 52 07 06 37 52 07 06 78 33 00 75 00 Ext. 1419 y 1424 Fax. (55) 52 08 93 70 PREGUNTE POR LA VIDEOCONFERENCIA EN LA ASOCIACIÓN DE AGENTES ADUANALES MÁS CERCANA. contacto@anace.org.mx Tel. (55) 52 07 06 37 52 07 06 78 33 00 75 00 Ext. 1419 y 1424 Fax. (55) 52 08 93 70 PREGUNTE POR LA VIDEOCONFERENCIA EN LA ASOCIACIÓN DE AGENTES ADUANALES MÁS CERCANA. Calidad en el Servicio Mejora Continua $2,000.00 Incluye I.V.A. (Por persona)- Presencial 25% de descuento en la inscripción de 2 personas. 30% de descuento en la inscripción de 3 personas. $17,250.00 Incluye I.V.A. (Por curso cerrado en sus instalaciones incluyendo material para 15 personas. Los gastos por concepto de pasaje, alimentos y hospedaje del instructor corren por cuenta del contratante). Formación de Instructores Equipos de Mejora