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Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ?

Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ?. Véronique Sol. La réponse immédiate :. Méthodes. Compétences. Valeur ajoutée. Moyens. AC X 50 - 184 AFNOR Prise en compte des compétences dans le management des entreprises

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  1. Managementdes compétences:quelle efficacitédesactions entreprises ? Véronique Sol Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  2. La réponse immédiate : Méthodes Compétences Valeur ajoutée Moyens Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  3. AC X 50 - 184 AFNOR Prise en compte des compétences dans le management des entreprises Boutou Olivier - investir dans le personnel - mémento AFNOR collection à savoir Référentiel Investors in People (www.iip.fr) Les démarches Compétences - A.Masson et M. Parlier - ANACT - 2005 La société malade de la gestion : idéologie gestionnaire, pouvoir managérial et harcèlement social -Vincent de Gaulejac - Seuil - 2005 « Investors in people : retour d’expérience des premières applications. De l ’exposé des motifs à l ’évaluation de pertinence » Véronique Sol - Actes VI° Université de printemps - IAS -mai 2004 FD X 50 - 183 AFNOR Ressources humaines dans un système de management de la qualité - Management des compétences SD 21 000 AFNOR : Développement Durable - responsabilité sociétale des entreprises Prix, modèles et démarches EFQM : guide de terrain pour réussir - P. Iribarne et S. Verdoux - AFNOR - 2005 auto-évaluation des compétences collectivesselon Investors In People- Véronique Sol - Audit et autoévaluation - AFNOR -2004 Auditer les compétences collectives - Véronique Sol - Management des compétences - AFNOR 2004 Les tableaux de bord de la performance- Patrick Iribarne - Dunod Construire les compétences individuelles et collectives - Guy le Boterf - Communication de la Commission des communautés européennes :Responsabilité sociale des entreprises : une contribution des entreprises au Développement Durable Etude « le développement de l ’entreprise par les compétences » MEDEF Pays de la Loire Diag RH, outil d ’évaluation de la motivation : adressez-vous à votre CCI. I. BARTH et J. RIVE - “ la motivation est-elle un concept jetable ? ” acte AGRH – 2003 D. NOYE – Manager les personnes – le management situationnel – insep consulting – 2003 J. IGALENS et JP GON – “ La mesure de la performance sociale de l’entreprise : une analyse critique et empirique des données ARESE “  – colloque AGRH “ RH : innovons ! ” - Grenoble - novembre 2003. C. MARECHAL – Investor In People : une norme pour le personnel – in Qualité références – octobre 2002 Interview de S. DUMAS – PDG ANTAVIA – “Epanouissement au travail” dans dossier “Le bonheur dans l’entreprise ” - in Qualité en mouvement n° 60 – octobre-novembre 2003 . Serge DUMAS commente les apports de la démarche IiP en termes de motivation, d’implication et de bien-être au travail. P. HURSTEL Ernst and Young - “ L’entreprise, lieu de construction et d’épanouissement ” - in Qualitique n° 153 – décembre 2003. Bibliographie Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  4. Ils le disent tous ……... Rien ne se fait sans les hommes…. Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  5. Vers le « new deal » compétences(1)(1) ouvrage collectif sous la direction de B. Merck . À paraître en 2006 • une entreprise performante est centrée sur la création de valeur économique pérenne • il ne peut y avoir de valeur économique pérenne sans une mobilisation du corps social, porteur d ’innovation et de service à valeur ajoutée • la création de valeur économique pérenne est issue d ’un juste équilibre entre création de valeur économique et création de valeur sociale • les objectifs de l ’entreprise sont issus de la déclinaison de cet équilibre • il n ’y a pas d ’énergie collective si l ’ensemble de ces éléments n ’est pas déployé sur les salariés par le relais du management opérationnel les auteurs....... Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  6. Développement Durable des entreprises: « rien ne se fait sans les hommes » SD 21 000 : Développement Durable : responsabilité sociétale des entreprises - AFNOR - 2003 - FD X 30 - 021 • La prise en compte du principe de Développement Durable : une démarche propre à chaque entreprise qui doit apprendre la gestion des interfaces: • respect des droits sociaux et des règles de bonne gouvernance • communication des objectifs et appropriation par le personnel • objectif de socio-efficience • respect de l ’intégrité physique et mentale du personnel • évaluation du climat social • santé, gestion des risques professionnels • …….. • L ’entreprise doit mettre en œuvre des actions de sensibilisation, de formation, de développement des compétences, de communication et de partage des connaissances • Le SD 21000 s ’appuie sur les principes de management de la Qualité dont le leadership et l ’implication du personnel, principes incontournables pour une atteinte des niveaux maximum de créativité et de productivité de l ’entreprise • Le capital humain est un gage d ’innovation et d ’adaptation à un environnement changeant . L ’entreprise doit attirer et fidéliser les talents. le normalisateur... Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  7. Compétences et Performance : le couple ! Organiser le travail ( le diviser) structuration Organisation de l ’entreprise (ensemble complexe et vivant) Trouver les processus de coordination ajustement Management des compétences - des hommes - des personnes Personnalité des dirigeants rites, symboles, architecture , information, image et Facteurs de management stratégies, systèmes de gestion Culture de l ’entreprise (savoir-faire, savoir-vivre, savoir-dire propres à un groupe relativement homogène) les profs... Facteurs de l ’environnement conditions cadres de l ’économie, la technologie, la société, la culture et de l ’écologie et Facteurs de l ’histoire de l ’entreprisestructures, produits, image locale, symboles, technologies,.. Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  8. Management des compétences : le discours politiqueMINEFI octobre 2003 La seule richesse de la France inépuisable est …. les politiques... Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  9. "Ce n'est ni le plus fort ni le plus intelligent de l'espèce qui survit, mais celui qui s'adapte le mieux au changement. » CHARLES DARWIN le scientifique Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  10. Organisation du travail et productivité - la combinaison Compétences-Motivation-Performance (E=MC2) • mondialisation des activités des entreprises - nouveaux concurrents/exigences des clients - poids des média • pénurie de personnel qualifié, fidélisation, implication - capitalisation des savoirs • fusions, cession, reprise, rachats… le changement : une donnée permanente de l ’organisation et des stratégies des entreprises impact des activités sur l’environnement/santé • marketing interne : exigences nouvelles en terme de management - professionnalisation de l ’animation d ’équipe les dirigeants Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  11. label « égalité professionnelle » 15-09-2004 • loi de modernisation sociale et la reconnaissance des acquis de l ’expérience • refonte du droit de la formation en mai 2004 • les indicateurs de performance des services publics, le développement des reconnaissances des engagements envers les usagers, la modernisation et réforme de l ’Etat, ... • loi NRE et indicateurs sociaux - scoring - valorisation des actifs incorporels • papy-boomer 2005-2006 et dispositif de soutien aux actions de gestion prévisionnelle des emplois et compétences • ……….. le dispositif juridique Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  12. « Dites-moi quelque chose… …et je l’oublierai Montrez-le moi… …et peut-être que je m ’en souviendrai. Mais, impliquez-moi… …et je me sentirai concerné » Confucius le philosophe Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  13. Subsiste la question : comment faire? source : La Tribune - 20-02-2004 Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  14. Notre fil rouge1 Quoi ? Compétence 2 Comment ? Management des compétences 3 Pourquoi ? Outils d ’évaluationZoom sur l’outil Investors in People Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  15. 1 - Compétence De quoi s’agit-il ? Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  16. Compétence : la définition normative ISO 9001 Aptitude démontrée à mettre en œuvre des connaissances et savoir faire ISO 19011 Qualités personnelles et capacités démontrées à appliquer des connaissances et des aptitudes Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  17. Les 3 leviers de la Compétence Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  18. L ’iceberg des compétences Connaissances Expérience Comportements Motivations Aptitudes Caractéristiques personnelles Capacités Source : Bruno Sire Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  19. Motivation et gestion des compétences selon le fdx 50 -183 - annexe A CONNAISSANCES Générales spécialisées VALEURS culture - croyances rituel d ’entreprise DESIR sens motivation EXPERIENCE analyse résultat capitalisation RELATIONNEL Communication - ambiance - harcèlement,.. compétence COGNITION capacité d ’assimilation - aptitudes potentielles RECONNAISSANCE diplôme - qualification - confiance - rétribution - sanction POUVOIR droit - hiérarchie maîtrise.. ORGANISATION formation - tutorat échanges, …. ERGONOMIE Agencement du poste - horaires - santé Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  20. 2 Management des compétences Comment faire ?…. Quand on n’est pas un spécialiste ! Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  21. L ’apport ISO 9001 Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  22. Management des compétences => le rôle de la Direction selon ISO 9001:2000 Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  23. ISO 9001 : les outils Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  24. Attentes génériques à l’égard du leader Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  25. Démarche de management des compétences Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  26. Les difficultés de mise en pratique du management par les compétences  Identifier les connaissances pertinentes  Accéder aux connaissances tacites des individus  Obtenir que les hommes au travail soient acteurs du développement de leurs compétences Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  27. Phases types d ’un processus RH selon ISO 9001 Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  28. Des exemples : tranches de vie agent de ménage « Bienvenue chez nous ! » le stagiaire directeur d’établissement le chef micro-projet le salon des bonnes idées la journée des assistantes le mini 5S opération « prête moi ta blouse » le KEZACO « tous formateurs » reporters sans frontière de service Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  29. 3 - Évaluer l ’efficacité des actions entreprises en management des compétences Outils & méthodes Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  30. Méthode 1 Les enquêtes ciblées et thématiques Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  31. Évaluer les conditions de motivation auprès des personnes extraits Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  32. Évaluer les conditions de motivation auprès des personnes Source PISTES : Une intervention en centres d’hébergement et de soins de longue durée visant à réduire les problèmes de santé mentale liés au travail.(étude conduite par un collectif de personnes) www.pistes.uqam.ca/v7n2/articles/v7n2a1.htm Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  33. Mesurer la motivation Cartographier la motivation de l ’entreprise à l ’instant T : un outil de pilotage Méthode : outil CCI Capacité du dirigeant et du staff à motiver et à susciter l’engagement Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  34. Outil d ’évaluation de la Motivation : exemple extrait Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  35. Positionnement de la motivation : exemple du prix régional Motivation MFQ Midi-Pyrénées 2003 Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  36. AC X 50 -184 : prise en compte des compétences dans le management de l ’entreprise Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  37. FINALITE • PREREQUIS • BONNES PRATIQUES • RISQUES & PIEGES A EVITER STRUCTURE DE L’ACCORD AC X 50-184 INTRODUCTION 1 DOMAINE D’APPLICATION 2 REFERENCES NORMATIVES 3 DEFINITIONS 4 RECOMMANDATIONS 4.1 PREALABLES ET FACTEURS DE REUSSITE 4.2 REVOIR ET DEPLOYER LA STRATEGIE 4.3 METTRE EN ŒUVRE LES « BONNES PRATIQUES » 4.4 EVALUER DE LA PERFORMANCE 4.5 AMELIORER ANNEXES Source : stéphane mathieu - afnor - co-animateur du groupe travail AC X 50 -184 Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  38. Extrait « Evaluer » Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  39. Extraits « Évaluer » Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  40. Méthode 2 : approche globale La relation management des compétences / performance de l’organisation Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  41. Les apports du modèle EFQM Facteurs Résultats Leadership processus résultats-performancesclés Résultats Personnel Personnel Politique-stratégie Résultats Client Résultats Collectivité Partenaires-fournisseurs Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  42. Apports du modèle EFQM Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  43. Limites du couple « compétence-performance » Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  44. Performance du management : du management des compétences à la compétence du management Déclinaison de l’outil Investors in People (investir dans son personnel) Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  45. Le lien Management-Performance Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

  46. Merci devotre attention Management des compétences : quelle efficacité des actions entreprises ? - MFQ 13 décembre 2005

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