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老師 : 許素華 組員 : 龔靖傑 陳冠宏

老師 : 許素華 組員 : 龔靖傑 陳冠宏 陳泓瑋 蔡旻樺. 管理學分組報告 ~ 趨勢科技. 企業宗旨與願景. 願景：打造一個交換數位資訊零風險的世界 宗旨：開發、提供、並支援最靈活且自訂功能最強的網際網路安全解決方案，來對付網路上千變萬化的安全威脅。. 簡介.

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老師 : 許素華 組員 : 龔靖傑 陳冠宏

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Presentation Transcript

  1. 老師:許素華 組員:龔靖傑 陳冠宏 陳泓瑋 蔡旻樺 管理學分組報告~ 趨勢科技

  2. 企業宗旨與願景 • 願景：打造一個交換數位資訊零風險的世界 • 宗旨：開發、提供、並支援最靈活且自訂功能最強的網際網路安全解決方案，來對付網路上千變萬化的安全威脅。

  3. 簡介 • 趨勢科技1988 年成立於美國加州，有鑑於層出不窮的電腦病毒肆虐，造成電腦用戶莫大的損失及困擾，趨勢科技創辦人張明正於是鎖定電腦保全、病毒防治為趨勢科技的主要利基市場。目前趨勢科技全球約有 4200名員工，包含亞洲、美國、南美洲和歐洲皆設有據點。成立以來，平均每年成長率逾 80％， 這是一家自PC 、network server 至 Internet gateway的全方位電腦防毒領導廠商。

  4. 發起年代 • 趨勢科技在1990 年率先推出病毒防治套裝軟體－PC-cillin 病毒免疫系統，並以自有品牌行銷世界四十餘國，其間相繼推出十多種不同語文的版本，打開了公司在世界各地的知名度，近年更以 Server 端的相關技術成為全球防毒軟體領導品牌，也使得趨勢科技獲得國內外公證單位和媒體一致好評。

  5. 公司重要人物簡介 • 張明正，董事長兼創辦人 ，世界知名防毒軟體公司「趨勢科技」的創始人。和主席，在2004年前一直擔任該公司的首席執行官。他曾被美國《商業週刊》評為「亞洲之星」，以及CNBC「亞洲最佳商業領袖」之年度創新物。 • 陳怡樺，共同創辦人，目前為公司執行長。 • 陳怡蓁，共同創辦人

  6. （一）完整產品線：自PC 、network server 至 Internet gateway 的全方位電腦防毒第一品牌 • 趨勢科技以『技術開發及創新突破』為導向，於全球建立行 銷網來推展 自有品牌的 套裝軟體。 趨勢科技擁 有最完整的 防毒產品線 ，其產品可 以從下列幾 種來分類：

  7. （二）未來目標：網路安全服務「 Internet Security Company」，為使用者塑造「your Internet VirusWall」  • 1998年8月18日趨勢科技在日本東京正式掛牌上櫃，成為首家股票在日本上櫃的台灣軟體廠商，也成為台灣第一家股票上櫃的軟體公司後 http://www.youtube.com/watch?v=ZjzPE5SXcXI&feature=PlayList&p=8BF0CA4F571692C0&playnext_from=PL&playnext=1&index=6 • 1999年7月7日趨勢科技再於美國Nasdaq成功掛牌上櫃，顯示該公司掌控Internet 安全需求之產品策略奏效。 • 1999年，美國國防部對一份分析台海安全情勢白皮書中即明確指出，「趨勢科技在電腦病毒的研究及網路防護產品上，執業界牛耳，同時在病毒辨識上居領導地位」

  8. （三）展望：企業網路解決方案的最佳指標 趨勢科技 10 年來憑藉著一流的防毒技術，創下許多輝煌紀錄 • 1997 年在全美 MIS ( 企業網路管理人員 ) 最信任的 IT（ 資訊科技）產業分析集團 Gartner Group針對防毒軟體所做的分析報告指出，趨勢科技在「產品遠景」的評鑑裡，領先所有競爭品牌。 • 1998年10月美國 InfoWorld集團評鑑趨勢科技的企業防毒解決方案為「 The King Of The Virus Killers」 • 1999年 4月再度獲 InfoWorld 評選為「1998年度最佳企業解決方案」， 在在顯示趨勢科技已成為企業網路安全解決方案的最佳選擇。 該集團所做的分析報告相當具有權威性，為全美企業網管人員最信賴的指標。 • 根據資策會舉辦的「1999網路產品MIS Best Choice」票選結果，網路安全專家--趨勢科技以56%的得票率，再度獲選為國內MIS人員心目中最優秀的企業網路防毒產品，資策會分析其主要獲獎原因在於該公司卓越的病毒防治技術，以及提供企業在地支援的能力。

  9. e-Bussiness應用架構圖 銷售鏈管理 客戶關係管理 企業資源規劃 供應鏈管理

  10. 銷售鏈管理 趨勢目前獲利來源及銷售方式 70﹪來自為企業做資訊安全規劃、建置、維護與諮詢；25﹪來自銷售個人產品；5﹪則為OEM收入。 個人產品銷售與服務 服務方式：販賣個人電腦防毒軟體（例：PC-cillin）。消費者購買之後，加入會員，可免費定期收到更新病毒碼，及相關訊息。 企業產品銷售與服務 服務方式：趨勢目前已發展出許多適合企業、學校及各級機關使用的資訊安全防護管理軟體。 目前趨勢為企業規劃的方案中，主要以企業的PC台數來分 方案分為三種: e-Doctor方案小福星方案SECURE會員方案

  11. 銷售鏈關係圖 小福星方案的規劃流程　　　　　　　其中secure方案的規劃流程如下

  12. 客戶關係管理 趨勢科技目前是透過經銷商的方式代理銷售公司的產品，此外，在網路上也和軟體經銷商合作提供線上購買的管道。對於趨勢科技而言，不管是否為趨勢科技產品的正式客戶，公司都提供良好的服務 非客戶　與　正式客戶 個人用戶： 可以享受趨勢科技提供的「一年全方位的防毒服務保證」及「新種病毒防範補償保險」等權利 企業用戶： 由於企業用戶是趨勢科技主要的客戶及公司獲利來源，因此對於企業用戶，趨勢科技提供了更完善及更快速的服務機制，除了確保企業用戶免於病毒的侵害外，也提供給企業用戶完整的電腦環境調查規劃及建議（客戶可以填寫電腦環境的調查表單，趨勢會針對企業網路環境作出產品最佳組合的建議），讓客戶可以專注於本身的核心能力，放心地將系統安全的工作交予趨勢科技。

  13. 供應鏈管理 供應鏈最簡單定義? 趨勢供應鏈現況: 當趨勢內業務人員接受由經銷商傳來的訂單，便鍵入趨勢內部的估價系統，一連串的處理動作都已經高度電子化。

  14. 企業資源規劃 (一)企業資源規劃(ERP)現況： 1.趨勢科技公司，目前已建立銷售鏈管理，供應鏈管理，及客戶關係管理，但公司預定階段性地，建構企業資源規劃(即ERP)。 2.董事長張明正，鑑於公司行銷全球四十餘國，十多種不同語文版本，全球每個分公司各別部門，皆有各自之獨立系統，為能達到資訊供享、降低成本、速度快等目的，正積極計畫建構企業資源規劃。因考量企業資源規劃，所耗費時間長、成本大、公司營運不能停頓，情況下，故採取階段行實施方式後推行至全公司。 一個將企業內部價值鏈上主要的財務會計、銷售配送、生產製造、物流管理、人力資源等所有跨部門的功能的資訊整合起來，提供最即時、正確、有用的資訊，以支援管理決策，使企業資源做最有效的運用的IT策略。

  15. 目前之企業資源規劃(ERP)之要素，分別作簡要之介紹如下： (1)財務會計： 趨勢市價138億美元之資金管理，各分公司之財務、會計資訊如應收帳款、應付帳款、資金管理等，各自獨立未整合。 (2)人力資源管理： a.董事長稱公司須利用網際網路槓桿運用知識，對客戶心細如絲，讓員工主動地工作，願意接受改變，自由溝通.訓練他們成未來之emba. EMBA的全名是Executive Master of Business Administration─高階管理碩士學位班。 b.人事管理含有薪資計算.訓練管理等。

  16. (3)生產規劃： 更新病毒碼透過網路自動更新直接下載.快速反應客戶需求，以前須三個月才能拿到更新版，現在隨時隨地都能更新。工廠web-based系統，將製造情況，依公司給工廠之產品序號(如已全部完成，或那些產品尚未完成之項目、數量等)、庫存、最新訂貨資訊等，傳送給公司。 與賽門鐵客公司合作，進行樣本收集，分享收集之病源體，有助於提高軟體病毒之偵測率.。 (4)銷售分配： 台灣有二十萬客戶登記為趨勢會員.以往更新服務到客戶手上，在企業內部，需經過很多作業流程，耗費約一至二個星期，現在思考如何利用網際網路，把整個流程拿掉，在設計時，就把流程放在網際網路上直接做。更多之資訊和服務：過去更新服務，只能寄磁片給客戶，現在主動通知客戶更新，給予更多之資訊和服務，告訴客戶幾月幾日上線更新，現在病毒碼為何，網際網路又出現甚麼病毒，立即至那裡更新，或是趨勢科技自動幫你更新。

  17. (5)整合邏輯：就是打品牌，讓使用者更了解趨勢定位。與軟體.電信公司合作，賣它他們之防火牆時，順便賣趨勢之防毒軟體。利用網際網路，有效地把知識展開，利用以主控權在end-user，更關心目標消費者，了解他們做好服務，讓趨勢科技，從賣千元左右之單機防毒軟體(pc-cillin)，至具上億價值之e-doctor服務。(5)整合邏輯：就是打品牌，讓使用者更了解趨勢定位。與軟體.電信公司合作，賣它他們之防火牆時，順便賣趨勢之防毒軟體。利用網際網路，有效地把知識展開，利用以主控權在end-user，更關心目標消費者，了解他們做好服務，讓趨勢科技，從賣千元左右之單機防毒軟體(pc-cillin)，至具上億價值之e-doctor服務。 • (二)對趨勢企業資源規劃之建議 ： 1.即時處理統合系統 2.須做好流程架構改革 3.分散於全球分公司，各自獨立系統，依類別如客戶資料

  18. 企業資源規劃導入招致抗拒.困難如何克服： • (1).與員工溝通，以降低因變革產生之抗拒是必要的，激勵、打成一片等方法，增加員工之認同。 • (2).採取之步驟： • A.解釋為何需要採取企業資源規劃之原因，若員工認同，則依規劃進行，開始執行時，因工作量之增加，以加班福利，增加其誘因，若仍然反對，則再溝通，若一直反對，公司可能採取強制性之行動，執行企業資源規劃。 • B.評估公司內部網路化情形，加強網路化。 • C.並利用在美國、日本、歐洲、台灣採行結果之效能比較，作為績效之參考依據，以激勵員工。

  19. SWOT分析 優勢（ Strength ） 1.介面與功能多樣化2.和各大相關業者合作3.良好的策略聯盟及供應商4.誠實對待客戶 5.不斷的創新並且開發新的技術 6.和硬體業者合作 劣勢（ Weakness ） 1.競爭者掘起  2.廣告少 3.市場占有率低於同業

  20. SWOT分析 機會（ Opportunity ） 1. 週邊軟體及服務 2. 網路科技發達 3.生活品質及休閒文化提升 威脅（ Threat ） 1.替代性高 2.微軟逐步併購資訊安全公司

  21. 問題與解答 • 1.趨勢企業的願景？ 願景：打造一個交換數位資訊零風險的世界 • 2.企業資源規劃(ERP)之要素有哪五個？ (1)財務會計 (2)人力資源管理 (3)生產規劃 (4)銷售分配 (5)整合邏輯

  22. 問題與解答 3.請舉出兩個對趨勢企業資源規劃之建議？ (1)即時處理統合系統 (2)須做好流程架構改革 (3)分散於全球分公司，各自獨立系統，依類別如客戶資料 4.創辦人是哪三位？現任CEO是哪一位? 張明正 陳怡樺 陳怡蓁 CEO : 陳怡樺 5.企業產品銷售與服務有哪三種？ e-Doctor方案 小福星方案 SECURE會員方案

  23. 資料來源 • http://www.bnext.com.tw/article/view/cid/0/id/8953 • http://tw.trendmicro.com/tw/about/index.html • http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1608042207280 • http://www.putao.com.tw/blogReply/9031 • http://tw.trendmicro.com/tw/home/

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