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NTT DOCOMO

NTT DOCOMO. 組員名單 資管 2A 廖顯暉 494710154 資管 2A 蔡松霖 494710170 資管 2A 蔡旻翰 494710251 資管 2A 李明翰 494710358 資管 2A 蕭惠如 494710552 資管 2A 李圳泰 494710772. 簡介、發展沿革 SWOT 分析 五力分析 4P 市場區隔與目標市場 未來發展策略 結語. Introduction.

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  1. NTT DOCOMO

  2. 組員名單 資管2A 廖顯暉 494710154 資管2A 蔡松霖 494710170 資管2A 蔡旻翰 494710251 資管2A 李明翰 494710358 資管2A 蕭惠如 494710552 資管2A 李圳泰 494710772

  3. 簡介、發展沿革 • SWOT分析 • 五力分析 • 4P • 市場區隔與目標市場 • 未來發展策略 • 結語

  4. Introduction • NTT DoCoMo (NTTドコモ) 是日本最大的電信公司，主要提供 行動和無線通訊服務。DoCoMo這個名字的意思是取 “Do Communication Over the Mobile Network” 中的首字﹙電信溝 通無界限﹚，日語裡的DoCoMo則帶有｢無所不在｣的意思。 • NTT DoCoMo是1991年8月由日本電信電話公司（NTT）所分 出來的，專營行動通訊業務。目前服務系統包括有PHS、 MOVA、FOMA和BB Call（相關服務將在2007年3月31日結束）與衛星通訊五種。

  5. Introduction • DoCoMo最成功的服務為i-mode。自1999年2月推出後已有超 過4百萬的日本國內用戶，在海外有約3百萬的用戶﹙分別是法 國、義大利、西班牙、希臘與台灣(遠傳電信)等﹚。DoCoMo 也是世界上最早啟動W-CDMA 3G系統服務的，在2001年10月 DoCoMo開啟了此服務並命名為FOMA。2003年年底FOMA已 逐漸被更新的3G系統取代。 • DoCoMo的主要產品有手機、視訊手機﹙FOMA或某些PHS系 統﹚、i-mode服務﹙包括網路﹚、電子郵件與手機郵件﹙i- mode mail，簡訊與多媒體訊息等﹚ • 在2006年初，DoCoMo 正式推出自家研發的DCMX，令購物更 為方便。

  6. Development • 1968年7月1日- 日本電信電話公社開啟BB Call服務 • 1979年12月3日- 開始行動電話服務 • 1997年2月- 行動通訊服務契約人數突破1000萬 • 1999年2月- 開始i-mode服務 • 2000年3月6日- 開啟行動電話界首個故障服務的專門網站「DoCoMo113.com」 • 2000年4月1日- 由NTT移動通信網更名為株式會社NTT DoCoMo • 2001年10月1日 - 開始FOMA服務

  7. Development • 2004年6月30日 - 結束BB Call服務的新契約申請 • 2005年2月21日 - FOMA服務契約人數突破1000萬 • 2005年4月30日- 結束PHS服務的新契約申請 • 2005年9月9日 - 開始iChannel服務 • 2005年11月9日- 行動通訊服務契約人數突破5000萬 • 2006年4月28日 - 開始DCMX服務 • 2006年6月18日 - FOMA服務契約數超越MOVA • 2006年8月31日 - HSDPA（3.5G）「音樂頻道」 服務 開始

  8. Development • 2006年9月20日 - FOMA開始對應視訊電話 • 2006年11月4日- FOMA服務契約人數突破3000萬 • 2006年3月16日- iChannel服務契約人數突破1000萬 • 2007年3月29日- FOMA的服務範圍日本全國涵蓋率 到達100％ • 2007年3月31日 - BB Call服務結束預定 • 2007年- PHS服務結束預定 • 2007年 - 預定結束MOVA的新契約申請 • 2011年 - 2G服務結束預定

  9. S優勢 • 由於DOCOMO在i-mode上面的領先創新，使 得用戶數開始大量增加，至今2006年總用戶 數已超過五千萬，使得DOCOMO擁有最高市 場佔有率，所以在手機市場擁有主導權。 ＊(日本所有的行動電話門號都是直接燒在手機上的)

  10. W劣勢 • 海外市場發展上種種的營運問題。 • “FOMA”在日本3G市場上的發展劣勢， 財政赤字。

  11. T威脅 • 日益萎縮的日本電信市場發展 • 3G市場競爭對手系統 1.) KDDI的CDMA2000 1x 2.) Vodafone的VGS

  12. O機會

  13. O機會 • 日本電信業市場轉變 • 3G市場的進步發展 • 良好客務服務 • Nokia.Ti(德州儀器)的3G合作方案

  14. 五力分析潛在進入者的威脅 • 進入通訊市場需有以下條件 1. 通訊產業有極高的轉換成本 2. 行動電話門號數已到達飽和 3. 政府的行動電話特許營業執照 ＊ 網路業者及有線電視業者也可能成為潛在進入者， 但所提供的服務無法像手機服務一樣可隨身攜帶。

  15. 五力分析消費者的議價能力 • 手機價格並不是非常昂貴難以負擔的 • 消費者的系統忠誠度難以改變 基於以上兩點，再加上行動通訊業者並未提供有附加 價值系統契約或是能吸引消費者的想要換系統的殺手 級服務，所以在消費者的議價能力方面，行動通訊業 者並沒有佔有太大的優勢

  16. 五力分析供應商的議價能力 • 手機供應商 DOCOMO自己本身就可 • 內容供應商 因拆帳的決定權大多取決於行動通訊業者，所以在 面對內容供應商時，行動通訊業者還是較有優勢

  17. 五力分析來自替代者的威脅 • 可能替代者 PDA或小型隨身電腦 （螢幕較大而且處理器的效能也較高） ＊因並非所有的使用者都需要如此的產品，而且手機為 最普遍的隨身電子產品，所以行動通訊業者還是佔有 優勢的。

  18. 五力分析現有競爭者的競爭 • 目前日本主要的行動通訊產業中，主要有 NTT Docomo 、KDDI 、Vodafone等3家。 (詳細情形如下)

  19. 主要競爭者KDDI • KDDI是一家在2000年10月由三家公司合併而成的電信系統公 司。目前有手機通訊服務網路、國際電話、網路服務的業務 項目。 • 2002年8月1日，KDDI啟動了手機的3G系統，使用的是 cdma2000 1X。2003年11月28日，au/KDDI開始啟動更進階的 cdma 2000 1xEV-DO系統，並打出CDMA 1X WIN這個品牌。 • 以學生低價促銷方案聞名，特別是在cdma2000系統的套裝費用 相當低廉。 • 2003年年底，KDDI約有1597.7萬位用戶，其中3G的用戶占了 73.6%，在日本電信業中，市場占有率約有20%，排名第二， 僅次於NTT DoCoMo。

  20. 主要競爭者Vodafone • Vodafone的名稱結合了Voice（語音）－Data（數據）－Fone （=Phone, 電話）三個意思。 • Vodafone 是跨國性的流動電話營辦商。總部設在英國波克夏郡 的Newbury及德國的杜塞爾多夫。現時為世界上最大的流動通 訊網絡公司之一，在全球27個國家均有投資。在另外14個國家 則與當地的流動電話營辦商合作，聯營流動電話網絡。 • 2002年12月20日Vodafone K K在日本開通了基於WCDMA的3G 業務。 • 截至2005年初， Vodafone在全球擁有大約一億五千一百八十萬 名用戶。

  21. 和KDDI比較3G初期失敗原因 (1)涵蓋範圍僅限於東京及週邊區域 ＊由於CDMA2000與KDDI先前採用的系統完全相容，基礎 網路只需略做升級而毋需重建，用戶若在未涵蓋的區域， 只要是KDDI系統的涵蓋範圍，仍可正常通話，並以舊有 的速度傳輸資料。

  22. (2)手機問題 • CDMA2000手機與KDDI原先CDMA網路所用的手機大小、 重量、電池使用時間等方面都沒有太大區別。 • WCDMA系列的FOMA手機由於技術改變較大，初期手機 偏大、偏重，耗電量大。 ＊KDDI公司新上市的手機都可使用3G(1x EV-DO)業務，不 但體積小、質量輕(採用鋁合金外殼) ，而且價格不到 DoCoMo第3代手機價格的一半。用戶只要有KDDI公司的 新機，很容易演進至3G業務。

  23. (3)網路建設成本問題 • 網路建設成本是2G向3G過渡過程中的一個重大問題 • CDMA2000網路只需在原有的網路作軟體升級和增加電 路板就可完成升級到3G，系統的建設成本低。 • DoCoMo的WCDMA網路，不能和原有PDC網路兼容， 是單獨建設的網路，網路建設初期建設成本極高，初期 僅在東京等幾個大城市附近提供，涵蓋範圍不足，影響 了消費者對其3G業務的信心。

  24. (4)行銷策略 • KDDI發展3G的主要策略是吸引用戶的應用和服務，而不是 技術 • KDDI在2001年12月就在既有網路，打著下一代服務的旗號 推出多媒體業務和GPS業務。在2002年4月開通CDMA2000 後，數據速率提高，原有業務的效率自然提高，可支援的服 務內容也大大增加，讓用戶充分領略高速的優勢。

  25. (5)低價策略 此為KDDI在市場上領先的主要原因之一。不僅 終端價格低，3G業務使用費用也相當低廉。 ＊KDDI的月租費普遍低於DoCoMo公司，僅為 3,780日元，比普通移動通信業務貴300日元。

  26. 和KDDI比較3G後期成功的原因 (1)網路基礎建設 雖然在2G轉換3G時期付出相當大的代價，但在 建置完成後，良好的網路基礎建設不僅可以擴 大服務範圍、提升室內網路覆蓋率，又可以增 加無線接取傳輸速率，讓消費者能有更好的通 訊品質。

  27. (2)手機 • 因擁有最大市場佔有率，所以擁有手機規格 的主導權 • 以創新、多樣，並且結合應用服務的概念作 為突破其手機產品線的方式 • 主要可區分為特殊概念手機、利基(關鍵獨特 之意)概念手機、及標準系列手機。

  28. (3)費率結構 • 改變費率策略，加強”Family Discount”，降低月租 費、通話費，提供用戶家人之間免費的e-mail • 2004年6月推出每月3,900元(未稅)的FOMA數據 服務Flat Rate”Pake-Houdai”，降低使用數據服務 的門檻，進而吸引中高用量用戶的使用。

  29. (4)售後服務及支援 • 顧客滿意度在成長趨緩的市場中非常重要 • NTT DoCoMo推出了「Premier Club」會員點數制 度，會員可將服務使用量轉換為點數，而這些點數 可以換成旅遊、餐廳的折價券，或者抵扣手機維修費用、手機購買價等。

  30. Product產品 DOCOMO主要產品&服務業務 手機 一般通訊業務 i-mode 3G服務 2014/9/14

  31. Price價錢 收費主要為三項 (基本使用費)+(通話,通信費)+(附加服務使用費) ～囧～ 2014/9/14

  32. Place通路 以DoCoMo SHOP為中心,日本全國約有2400處點提供 DoCoMo的商品販賣和服務 DoCoMo SHOP DoCoMo的直營店,大都分布在都會區的車站周邊 小規模販賣店 以不會跟DoCoMo SHOP競爭為前提,分布在小車站或人 口較少地區的小型販賣店 其他也有一些行動電話專賣店提供產品販賣,但沒有繳交 費用和故障維修等相關服務 2014/9/14

  33. Promotion銷售促進 提供更多超值的電信服務來搶攻萎縮的市場 「Premier Club」會員點數制度 會員使用服務可累積點數換取折價券商品或抵扣手機相關費用 「 FamilyDiscount 」 降低月租費、通話費，提供用戶家人之間免費的e-mail Felica服務 與各行業合作推出把手機當成電子錢包服務 2014/9/14

  34. 市場區隔和目標市場 • NTT DoCoMo 初期以青少年為發展目標，自1999 年2 月推 出i-mode 以來，廣受日本青少年與上班族的熱愛，短短半 年的時間就達到一百萬用戶數，並在2000 年底突破1,700 萬，至2003 年1 月止，已有3,650 萬用戶。 • 根據NTT DoCoMo 的調查，i-mode 的使用者主要年齡大約 為30 歲，分布如下圖：

  35. 對通勤族推出的方案 • 原因：由於日本上班通勤的比例非常高，且主要是 透過大眾交通工具，閒暇的時間很多。 • i-mode 提供當日新聞、圖鈴下載、線上遊戲、E-mail 收發等民眾常用的功能，不但足以打發無聊的等待 時間，也養成了將i-mode 手機當做隨身攜帶物品的 習慣，再加上現在的Felica電子錢包的服務將更擴張上班族和青少年的市場。

  36. 未來發展策略 (1)研發 • 更多的資金投入在研發設備以及人員上 • 與其他國家進行策略聯盟 • 結合JAVA語言 整合進其網路電話i-mode中 • 也與微軟電腦合資，成立Mobimagic，將服務 拓展至海外

  37. 未來發展策略 (2)全球市場 • i-mode在日本的成功成就了其海外輸出策略 • 新加坡StarHub推出i-mode服務之後，i-mode聯盟累 計為15個國家，海外用戶超過500萬戶 • 相較於PDC系統僅能於日本本土使用，NTT DoCoMo目前的全球漫遊服務，可以透過漫遊通 行120多個國家

  38. 未來發展策略 (3)行動視訊溝通市場 • 影像電話為WCDMA系統重要的特色，未來 隨著影像電話普及率增加，市場成長的 機率也將逐漸提升，在此同時，NTT DoCoMo也致力於影像電話應用的開發。

  39. 結語 • 目前是個資訊變遷快速的時代，有如vision 201X的影片當中的 高科技 已經漸漸有了雛形 例如 工研院已經研發出軟性顯示器 將來可以運用在手機 手錶 遠距通訊 教學 等 • 科技始終來自於人性 • 在未來，手機 不只是運用在通訊方面，原本一些日常生活的小 細節 、購物 …等等，現在只需透過幾個按鍵，甚至語音輸入 指令 即可付款 、訂貨。透過資訊化 讓生活變得更便利，由此 可知NTTDoCoMo的未來是無可限量。

  40. 以上資料來源參考於: • Rex’s blah blah blah http://people.debian.org.tw/~chihchun/ • 網路脈動 http://www.find.org.tw/0105/news/0105_news_friendly_mail.asp?news_id=4385 • 商業週刊http://www.businessweekly.com.tw/webarticle.php?id=20441 • 工研院 www.itri.org.tw/chi/services/ieknews/e0408-B10-00000-65A7-0.doc

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