第九章青少年社会工作实务

第九章青少年社会工作实务 1.青少年社会工作概述 2.青少年社会工作的主要内容 3.青少年社会工作的主要方法 4.我国青少年社会工作实践

案例 • 王平（化名），男性，1985年6月出生，初中毕业，待业。沉溺于网络游戏，泡吧。家庭背景：案主家庭条件较为优越。父亲是一家建筑装潢公司的老板，时常在外地承包工程，在家时间不多，对案主较溺爱。母亲是家庭主妇，喜欢在外跳舞、搓麻将。案主的父母感情不太和谐，在对孩子教育问题上观念不一致。 • 案主生活经历：案主在读小学四年级时，随其父母从外地迁往上海，居住在徐汇区虹梅街道某小区，转学到徐汇区某小学。在外地读小学时成绩较好，后由于生活环境变化，城市生活丰富多彩，外面的诱惑增多，家境富裕，使其放学之余，常与同学一起去网吧玩游戏，导致学习成绩下降，初中时进了一所普通中学。读初二时，被分在差班。这时的王平更无心读书，时不时逃课去网吧玩游戏，休息日更是整天泡吧。而且，在网吧里结识了一些“哥们”，为讲“哥们义气”还打过群架。好不容易读完初三，由于成绩差而未考上高中，其母认为职校、技校学习氛围不好，学不到什么东西而不愿让其继续读书。闲在家里无所事事，时不时和一帮“哥们”出去蹦迪、泡吧、下馆子。2002年5月与一位才十四岁的女孩在舞厅认识，后来发生了性关系，女方家长知道后以强奸罪将其告上法庭。由于当时未满18岁，后经调解、协商，案主家赔了女方一笔钱，女方撤诉才平息此事。强奸案发生之后，没有得到应有惩戒的王平并未从这件事中吸取教训，而因此认为“有钱能使鬼推磨”，反而更加放纵自己，我行我素。

第一节青少年社会工作概述 • 一．青少年的需要 • 从发展的角度，我们可以把青少年个体的发展性需要作以下概括 • 接纳自己的身体与容貌，符合社会所规范之性别角色期望。 • 个体与同伴发展适当的人际关系。 • 追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人。 • 自食其立，寻求经济独立 • 对未来的生涯做准备 • 发展符合社会期望的认知技能和概念。 • 努力表现负责任的行为与追求理想和抱负。 • 对未来的婚姻和家庭做准备 • 建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。

第一节青少年社会工作概述 • 二．青少年的问题 • 1.青少年心理和情绪问题（表现为焦虑、紧张、恐惧、进食障碍、睡眠障碍、学习适应能力差等问题）。 • 2.青少年网络成瘾问题（过度地沉溺于网络中虚拟的角色、网络犯罪行为等）。 • 3.青少年犯罪问题（主要集中在盗窃、抢劫、伤害、绑架、敲诈勒索和吸毒贩毒等方面）。

第一节青少年社会工作概述 • 4.家庭矛盾冲突，亲子关系失衡（第一，边界不清，父母过度保护；第二，家庭关系疏离，父母不闻不问；第三单亲之家，家庭结构不完整等）。 • 5.失学失业问题（学历低、缺少工作技能、自我认知偏差、就学就业动机低等）。 • 6.其他方面（道德品格、生活方式、社会交往、弱势青少年群体权益保障等）。

第一节青少年社会工作概述 • 三．青少年社会工作概念及类型 • 青少年社会工作，是把青少年作为工作和服务对象，通过运用关于青少年成长和发展的规律，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，来最大限度地发掘青少年的潜能，促进其全面健康发展，使其更好地适应社会生活的专业活动。 • 青少年社会工作一般可分为微观（个案辅导服务）、中观（家庭和小组社会工作服务）、宏观（组织和社区社会工作）三个层面。 • 青少年社会工作的类型为：发展性青少年社会工作服务，矫正性青少年社会工作服务、预防性青少年社会工作服务。

第一节青少年社会工作概述 • 四．青少年社会工作的特点 • 1.社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础 • 社会工作者对待青少年需要秉持和运用接纳、不批判、尊重、保密、个别化和当事人自决等社会工作价值原则。 • 2.社会工作专业方法和技巧是开展青少年社会工作的主要手段 • 通过融有社会工作价值理念的个别辅导、角色扮演、小组游戏、技巧训练、集体活动等，启发、帮助和促进青少年的发展。 • 3.“人与环境互动”的视角是青少年社会工作的基本介入焦点 • 社会工作者了解青少年的发展性需求、成长的社会环境及其影响等，并从青少年群体本身、社会环境及两者的互动过程中去开展各类社会工作服务。 • 4.青少年社会功能的改善和提高，是青少年社会工作的主要目标。

第一节青少年社会工作概述 • 五．青少年社会工作的服务原则 • 1.尊重青少年的价值与尊严 • 社会工作服务的基本条件是能尊重青少年是一个独特的个体，拥有个人的价值与尊严，不能由青少年的一项行为而完全否定他的个人价值。 • 2.接纳与关爱青少年 • 接纳就是接受青少年是一位有价值、尊严、积极向上与向善发展可能的人。关怀则是关心、接近与重视青少年的各种学习与生活状况，并能与青少年共享成长的喜悦，共同分担失落的痛苦。 • 3.注重青少年的个别需求 • 社会工作者应根据每个青少年的不同情况制订个别化的服务计划。 • 4.协助青少年具备适应社会变人的不断成长的能力 • 通过对青少年提供必要的辅导和协助，帮助他们建立适应社会的能力。

第一节青少年社会工作概述 • 六．青少年社会工作的系统架构 • 青少年社会工作者在开展工作时，不仅要与青少年本身建立专业关系，而且要与青少年的家庭及社区内的其他政府和非政府组织建立良好的合作关系。多个系统的协同运作，是青少年社会工作者经常运用的策略。因此，我们可以用系统的概念来分析青少年社会工作的实际开展过程。

第一节青少年社会工作概述 • 1.青少年社会工作者系统 • 青少年社会工作者系统主要包括青少年社会工作者以及相应的青少年社会工作服务机构。 • 2.青少年服务对象系统 • 一般来说，青少年服务对象系统是青少年个人、家庭、群体、组织、社区等或者任何在青少年服务中预期的受益人。成为服务对象有三个条件：（1）是服务的受益人；（2）要求并接受社会工作专业服务；（3）服务对象和社会工作者签订服务协议或契约。但这些条件在不同的求助形态中的实现程度是不同的。

第一节青少年社会工作概述 • 3.青少年服务目标系统 • 青少年服务目标系统由社会工作者在提供服务的过程中所要改变或影响的人组成。目标系统可能就是服务对象系统，但也可能不是，不同的人在不同的时间都有可能成为需要改变的目标，社会工作者要根据实际情况及时明确服务目标，及时、有效地作出服务回应。 • 4.青少年服务行动系统 • 行动系统指社会工作者为实现改变目标而建立的合作者系统。

第二节青少年社会工作的主要内容 • 一、思想道德品格辅导 • 青少年的思想道德品格辅导，主要基于青少年的道德发展规律及基本特点。 • 青少年道德发展的特点 • （1）道德相对主义。他们能够比较事物的差异性，思考不同的解决办法。 • （2）道德的冲突。在此阶段，青少年与重要他人的道德冲突明显增多。 • （3）道德上的知行不一。青少年的道德认知与道德实践常常存在差异性。 • （4）与成人道德观念的疏离。青少年在此阶段不会被成人充分接纳，他们也不会认同成人的标准，因此代际间的疏离感会导致亲子冲突。

第二节青少年社会工作的主要内容 • 2.主要服务内容 • （1）帮助青少年形成对社会政治制度的看法。 • （2）引导青少年形成正确的世界观和对自然、社会的正确认识。 • （3）引导青少年形成对各类事物和现象的正确评价标准和评价方式。 • （4）引导青少年建立正确的观察、判断和推理的思维方法。 • （5）提高青少年对于道德理论和知识的了解。 • （6）协助青少年学会梳理道德情绪和自我认知能力。 • （7）协助青少年形成良好的道德习惯，并掌握自我控制能力。

第二节青少年社会工作的主要内容 • 二．心理及认知辅导 • 1.青少年心理及认知的主要特点 • （1）心身发展快速而不平衡。 • （2）主要发展性任务是实现自我的同一。也就是说，使理想的我逐步接近现实的我，使自我意识达到积极的统一。 • （3）道德意识和价值观念得到发展。 • （4）独立意识加强，伙伴关系密切。 • （5）认知改变。例如学会自我批评、听取他人意见、思维活动的数量和质量有很大提高等。

第二节青少年社会工作的主要内容 • 2.主要服务内容 • （1）辅导青少年了解和认识生理、心理发展的规律，掌握基本的心理发展知识； • （2）辅导青少年掌握平衡心理发展的基本技能，提高自我管理和控制能力； • （3）协助青少年开展良性的自我探索，实现自我同一性； • （4）协助青少年发展健康的认知能力，促进个体新知能、创造力、思考判断力的全面提高； • （5）创造有利于青少年发展的社会环境，促进青少年与环境的和谐互动。

第二节青少年社会工作的主要内容 • 三．生涯发展辅导 • 1.生涯发展辅导的主要内容 • （1）生涯规划及生涯决策能力的培养。协助青少年学习界定问题、收集并运用资料，以提高生涯的规划和决策能力。 • （2）自我状况的了解及个人价值观的澄清。协助个体了解自我能力、兴趣等，并澄清个人的职业价值、个人生涯发展的状况。 • （3）合理选择的作出。学会根据个人特定的标准、生涯目标、社会要求，经过比较后作出适当的选择。 • （4）自身潜能的开发。发掘个人的潜能，适应快速变迁的社会与职业环境。

第二节青少年社会工作的主要内容 • 2.生涯规划的重点 • （1）自我认识：了解个人的潜能、智力、兴趣、人格特征等； • （2）认识工作世界：对工作发展前景、就业与职业训练资源、工作机会的认识 • （3）确认自我的工作价值观：形成符合社会主流价值体系的生涯观念。 • （4）评估环境因素：对政治、经济、社会、文化等因素的了解。

第二节青少年社会工作的主要内容 • 四．就学就业辅导 • 1.学业辅导 • 包括：激发青少年的学习动机，提高青少年的学习自觉性；发展青少年的学习兴趣，扩大青少年求知欲；协助青少年掌握良好的学习方法，提高其学习能力；协助青少年掌握基本的处理压力的技能和方法等。 • 2.就业辅导 • 包括：培养良好的就业意识，开展就业态度和就业技能辅导，为青少年择业提供直接服务等。

第二节青少年社会工作的主要内容 • 五．生活方式辅导 • 1.协助青少年培养良好的生活习惯和生活态度 • 2.培养良好的生活情趣，提高青少年的闲暇娱乐质量 • 3.及时纠正不良生活方式，协助青少年养成健康的生活方式。

第二节青少年社会工作的主要内容 • 六．人际交往辅导 • 人际交往是青少年的重要生活内容，主要包括家庭关系、同伴关系、网络人际关系，其他人际关系等。作为青少年社会工作者，人际交往辅导可包括以下内容。 • 1.培养青少年良好的交往动机和交往品质，使青少年的合作意识和自我认知能力、沟通交往技巧等有良好提高。 • 2.拓展青少年的人际交往能力，提高其领导才能、社交礼仪、交往态度； • 3.矫正和帮助有人际交往障碍和人际交往偏差的青少年。

第二节青少年社会工作的主要内容 • 七．行为偏差及犯罪青少年矫正服务 • 1.行为偏差青少年矫正服务 • 矫正和预防性服务包括：进行社会技巧训练；加强补救性教育；加强家庭和学校的联结，并开展家庭层面的辅导服务；建立有效的青少年支持网络。

第二节青少年社会工作的主要内容 • 2.犯罪青少年矫正服务 • 犯罪青少年的矫正服务多以教育辅导为主，主要包括青少年犯罪前的预防性教育服务、判决前后的教育服务、替代性教育服务、重返社会教育服务等，目前尚未建立完整的服务体系。

第二节青少年社会工作的主要内容 • 八．弱势青少年保障服务 • 1.弱势群体的界定 • 社会弱势群体是一个在社会资源分配上具有经济利益的贫困性、生活质量的低层次性和承受力的脆弱性的特殊社会群体，他们依靠自身的力量或能力无法保持个人及其家庭成员最基本的生活水准，需要国家和社会给予支持和帮助。 • 2.保障服务的内容 • 包括：基本权利保障服务、司法保护、教育权益保障服务、就业保障服务、健康保障服务、社会保障及服务等。

第三节青少年社会工作的主要方法 • 一．青少年个案过程的主要特点 • 青少年个案过程由接案和建立关系、预估、计划、介入、总结和评估等阶段组成。青少年个案工作过程有以下一些特点： • 1.青少年服务中，建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性特点。 • 2.青少年服务预估的焦点既包括青少年的需求评估，也包括开展专业服务所需要的资源评估。 • 3.服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿。服务计划制订的过程也是激发青少年主体意识的过程。 • 4.服务计划实施过程中，社会工作者着重在提升青少年能力、改善支持关系、优化同辈群体、整合社区资源、优化社会环境等方面开展各类介入和行动。 • 5.评估应兼顾结果评估和过程评估。

第三节青少年社会工作的主要方法 • 二．小组工作在青少年服务中的功能 • 1.小组可以为青少年提供同伴增强的机会。 • 2.小组的过程更能刺激出大多数当事人的真实世界。 • 3.小组规范会对规范小组组员的行为起到很好的制约作用。 • 4.小组能够提供很多的示范者、行为预演的协助者，这样不同性格的人相互交流和反馈，有助于组员重新建立良好的人际交往和行为习惯。 • 5.小组工作为青少年创造了安全开放的交往环境，增强了青少年的社会交往能力，改变他们与社会隔离的封闭状态。

第三节青少年社会工作的主要方法 • 三．社区工作的主要内容 • 1.主要工作层面。一是将社区居民组织起来，整合社区内的有效资源，更好地为社区青少年提供服务；二是将社区内的青少年组织起来，动员他们参与社区发展，在社区参与的过程中提升青少年服务社会的意识和能力。 • 2.主要技巧和方法。包括对社区及社区工作的界定，社区工作开展过程中必须掌握：认识社区、建立关系、组织、活动策划、介入模式、策划与评估等

第三节青少年社会工作的主要方法 • 四．社会工作方法在青少年服务中运用的整合性 • 在青少年社会工作服务过程中，社会工作方法的运用具有整合性特征。 • 1.青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性 • 青少年的成长性需求包括生理、心理、认知、行为、交往、社会适应等各个层面，因此，回应青少年的需求而开展的服务，也应该是多种方法的整合。

第三节青少年社会工作的主要方法 • 2.社会资源综合性决定了社会工作方法的整合性 • 社会工作要十分重视青少年环境处境中可得到的资源和阻塞资源的障碍，社会工作者会根据需要，积极地整合各类资源，去促进青少年社会功能的改善与提提高。 • 3.社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性。 • 社会工作专业十分强调通才实务工作观，主张社会工作者在改善个人、群体和社区的生活质量及功能发挥时，要同时考虑个人和环境两方面的因素，并同时与个人和环境有关的方方面面打交道。这一基本前提促使社会工作专业朝着拥有全面性，综合性知识基础的方向发展，尊重多元价值体系，推崇拥有广博的专业技巧。

第四节我国青少年社会工作实践 • 一．我国青少年福利服务政策 • 青少年福利服务政策是指国家在青少年教育、劳动就业、住房、医疗卫生、社会保障方面的政策安排。主要包括： • 1.一般青少年福利服务政策 • 一般青少年的福利服务政策主要包括青少年基本权利保护政策、青少年司法保护政策、青少年教育保护政策、青少年劳动就业保护政策、青少年健康服务政策、青少年社会保障政策等。

第四节我国青少年社会工作实践 • 2.特殊青少年群体的福利服务政策 • （1）对那些无家可归、无生活来源、无劳动能力、无法定义务抚养人的流浪青少年的收养照顾和安置服务政策； • （2）对残疾青少年的福利服务政策，包括院舍照顾服务、社区康复服务、特殊教育服务等； • （3）对犯罪青少年的司法矫正服务政策，包括监狱矫正及社区矫正服务等。 • 目前我国青少年工作尚未形成统一的青少年福利服务政策。

第四节我国青少年社会工作实践 • 二．我国青少年工作组织机构 • 目前我国专门从事青少年工作的机构包括中国共产主义青年团、中华全国青年联合会、中华全国学生联合会等。此外，还有如中华基督教女青年会全国协会、中华基督教青年会全国协会等全国性的青年组织，一些城市成立了青少年保护专门机构或青少年事务专业社团。

第九章 青少年社会工作实务