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NORMA UNE 175.001-1: CALIDAD DE SERVICIO PARA EL PEQUEÑO COMERCIO . portada. FRANCISCO GARC Í A IGUAL Jefe Dpto. Comercio Interior. Norma UNE 175.001-1: Calidad de servicio para el peque ñ o comercio 1. LA NORMA UNE 175.001-1. portada.

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  1. NORMA UNE 175.001-1: CALIDAD DE SERVICIO PARA EL PEQUEÑO COMERCIO portada FRANCISCO GARCÍA IGUAL Jefe Dpto. Comercio Interior Norma UNE 175.001-1: Calidad de servicio para el pequeño comercio 1

  2. LA NORMA UNE 175.001-1 portada • La norma se centra en la calidad de servicio sin establecer requisitos para los productos comercializados. • Comprende la evaluación de varios aspectos: • Requisitos del servicio: • - cortesía • - credibilidad • - capacidad de respuesta • - compresión del cliente • - etc. Norma UNE 175.001-1: Calidad de servicio para el pequeño comercio 2

  3. LA NORMA UNE 175.001-1 portada 2.- Requisitos de los elementos tangibles: - Instalaciones - Equipos - Mobiliario - Envases y embalajes - Documentación de compra, etc. 3.- Requisitos del personal: - Imagen - Competencia - Profesionalidad - Mejora continua Norma UNE 175.001-1: Calidad de servicio para el pequeño comercio 3

  4. VENTAJAS QUE OFRECE LA OBTENCIÓN DEL SELLO DE CALIDAD portada Para las empresas que obtienen la certificación, ésta les valida y autentifica su compromiso en la atención de sus clientes y pone de manifiesto su profesionalidad. · Ventajas para los clientes Muestra la preocupación del establecimiento con la calidad de atención al cliente, mejorando la percepción sobre el mismo. Es una garantía del servicio a percibir, ya que la certificación es otorgada por una entidad oficial e independiente. Norma UNE 175.001-1: Calidad de servicio para el pequeño comercio 4

  5. VENTAJAS QUE OFRECE LA OBTENCIÓN DEL SELLO DE CALIDAD portada · Ventajas para los proveedores Facilita el acceso de nuevos proveedores, pues a sus productos/marcas se les garantiza un buen servicio, mejorando así la imagen de marca. · Ventajas para el establecimiento Introduce racionalidad a los procesos de venta y mejora la gestión. Facilita la mejora continua, profesionaliza la gestión y desarrolla los recursos humanos. Es una ventaja competitiva. Con la diferenciación aportamos profesionalidad. Supone una defensa frente a la competencia, modificamos y adaptamos las formas de trabajar con estándares de calidad. Norma UNE 175.001-1: Calidad de servicio para el pequeño comercio 5

  6. RAZONES PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA CERTIFICACIÓN DE CALIDAD CON LA CÁMARA DE COMERCIO DE CASTELLÓN • En la Cámara somos conscientes de las necesidades del pequeño comercio • En la Cámara ofrecemos un proceso completo: • - formación • - certificación • - entrega de manuales • En la Cámara ofrecemos un programa personalizado, único para cada punto de venta • En la Cámara les informamos y ayudamos en la solicitud de las subvenciones pertinentes • En la Cámara realizamos el seguimiento y les informamos de los puntos a mejorar • En la Cámara les gestionamos toda la documentación que nos exige la Fundació Valenciana de la Qualitat portada Norma UNE 175.001-1: Calidad de servicio para el pequeño comercio 6

  7. PROCEDIMIENTO A SEGUIR: portada • Formación: asistencia a curso de 6h., entrega de documentación y manual de calidad • Solicitud de subvenciones • Implantación: visita por parte de un técnico que realizará un informe de análisis y mejora para adaptarse a la norma. • Certificación • Gestión de la documentación necesaria con la Fundació Valenciana de la Qualitat Norma UNE 175.001-1: Calidad de servicio para el pequeño comercio 7

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