Download
1 / 25
622 likes | 2.32k Views
أخلاقيــات العمـــــل أ. محمد الحريري الفصل السابـــع: السلوك العدواني للموظف وأخلاقيات العمل. الفصل السابـــع: السلوك العدواني للموظف وأخلاقيات العمل. الأهداف ما هو مفهوم السلوك العدواني ما الذي يجعل الإنسان يتصرف بعدوانية أسس نفسية للسلوك العدواني أسس فسيولوجية للسلوك العدواني
E N D
أخلاقيــات العمـــــل أ. محمد الحريري الفصل السابـــع: السلوك العدواني للموظف وأخلاقيات العمل
الفصل السابـــع: السلوك العدواني للموظف وأخلاقيات العمل • الأهداف • ما هو مفهوم السلوك العدواني • ما الذي يجعل الإنسان يتصرف بعدوانية • أسس نفسية للسلوك العدواني • أسس فسيولوجية للسلوك العدواني • نظريات مفسرة للسلوك العدواني • أشكال ومظاهر وأسباب السلوك العدواني • طرق الوقاية من السلوك العدواني
الفصل السابـــع: السلوك العدواني للموظف وأخلاقيات العمل • لماذا يعتدي البعض على الآخرين؟ • لماذا قد يلجأ إنسان إلى التصرف بعدوانية؟ أو بانتقام؟ • لماذا تنتشر في مجتمعنا اليوم ظاهرة العنف بأشكالها الأسرية والاجتماعية وغيرها؟ • هل نستطيع فعلا التعامل مع حالات العنف وامتصاص نوبات الغضب؟ • هل السلوك العدواني مكتسب أم موجود فطرياً في البشر؟
الفصل السابـــع: السلوك العدواني للموظف وأخلاقيات العمل • نستطيع النظر إلى أي سلوك أو تصرف على أنهما تفاعل مع الأمور الطارئة المحيطة بالإنسان، وإخراج لما هو كامن في النفس البشرية ”كل إناء بما فيه ينضح“ • فمثلاً: إذا مُنِع إنسان من فعل أمر يظن أن من حقه القيام به، تكون لحظة تشكل نواة ”الكبت“ في نفسه. ”ردة فعل لعدم إشباع الحاجات“ • إذا اقترن هذا الكبت في النفس البشرية مع غياب ما يكبح سلوكياتها (الوازع الديني، القيمي، الاجتماعي...)، ستأتي لحظة وتعبّر عن مكنونها بطريقة ما.
الفصل السابـــع: السلوك العدواني للموظف وأخلاقيات العمل • لماذا تنتشر في مجتمعنا اليوم ظاهرة العنف بأشكالها الأسرية والاجتماعية وغيرها؟ • حين يضعف الإيمان بالله عز وجل • حين يغيب القدوة • حين تغيب التضحية • حين تضعف النفس أمام مغريات الحياة، ”حب الدنيا والركون إليها“ • حينها تتواجد جميع العوامل الملائمة لتشكل الكبت في النفس مما يستدعي تصرف الشخص في لحظة ما بطريقة عدوانية، وبقدر الكبت في النفس تكون ردة الفعل.
الفصل السابـــع: السلوك العدواني للموظف وأخلاقيات العمل • إن وجود النقص في النفس البشرية دون توافر العوامل المذكورة أعلاه تجعله يلجأ إلى تصرفات وسلوكيات غريبة يحاول من خلالها ملئ هذا الفراغ النفسي، مما أدى إلى ظهور سلوكيات غريبة في المجتمع. • ومع الأسف فإن السلوك العدواني أصبح حقيقة واقعية بل وفي ازدياد مستمر بأشكال وبيئات مختلفة. • هذا الأمر يكلف المنظمات العامة والخاصة والمجتمع الوقت والمال للتعامل معها وبالتالي تنعكس على الإنتاجية والكفاءة.
الفصل السابـــع: السلوك العدواني للموظف وأخلاقيات العمل • مفهوم السلوك العدواني • الاعتداء لغة: الظلم وتجاوز الحد • اصطلاحاً: 1- تعريف سيزر Seasar)) • لذلك تجد أن نوبة بكاء الطفل قد تستمر حتى يصل إلى مبتغاه، أو يعتدي على من حوله شعر أنها وسيلة للحصول على ما يريد. ”العدوان هو استجابة انفعالية متعلمة تتحول مع نمو الطفل وبخاصة في سنته الثانية إلى عدوان وظيفي لارتباطها شرطياً بإشباع الحاجات“
الفصل السابـــع: السلوك العدواني للموظف وأخلاقيات العمل • مفهوم السلوك العدواني (تابع) 2- تعريف فيشباخ(Feshback) 3- تعريف البرتباندورا(Bandura) ”العدوان هو كل سلوك ينتج عنه إيذاء لشخص آخر أو إتلاف لشيء ما، وبالتالي فالسلوك التخريبي هو شكل من أشكال العدوان الموجه نحو الأشياء “ ”هو سلوك يهدف إلى إحداث نتائج تخريبية أو مكروهة أو إلى السيطرة من خلال القوة الجسدية أو اللفظية على الآخرين“
الفصل السابـــع: السلوك العدواني للموظف وأخلاقيات العمل • يمكن تصنيف السلوك العدواني إلى: • عدوان مباشر: • عدوان جسدي كالضرب والعراك (عدوان حسّي) • عدوان لفظي كالإهانة والشتم • عدوان على شكل نوبات غضب • غير مباشر: • عدوان سلبي مثل العناد، المماطلة وغيرها (عدوان معنوي) • تعاطي المخدرات
الفصل السابـــع: السلوك العدواني للموظف وأخلاقيات العمل • الأسس النفسية للسلوك العدواني • هناك نمطين (نوعين) من الدوافع التي توجه تصرف الإنسان الأول: دوافع أولية هي دوافع غريزية تتعلق في البقاء وحفظ الذات والنوع الثاني: دوافع ثانوية هي دوافع مكتسبة أثناء مسيرة التنشئة والتعلم، ومنها حب التملك والتنافس والسيطرة، وترتبط بصورة عضوية بانفعالات الغضب والخوف وغيرها. • من الواضح أن كلا الدافعين يهدفان إلى إشباع حاجة معينة أو تحقيق هدف مرسوم. وصدق النبي صلى الله عليه وسلم حين وصف حال النفس البشرية بحب الاستزادة والتملك وإن كان لها مثل أحد ذهباً
الفصل السابـــع: السلوك العدواني للموظف وأخلاقيات العمل • يقول Baron, 1998: • ”يعتبر القلق مرض العصر الذي يعيشه الناس على عتبات القرن الحادي والعشرين، ويشكل سببا مباشراً لحالات الميل إلى العنف والسلوك العدواني، وينتج القلق عن الإحباط والتعرض لتهديد بالإيذاء الجسدي والتعرض لتهديد تقدير الذات، ويحاول الفرد أن يتوافق مع حالة القلق بأساليب مباشرة تتضمن السلوك العدواني، وأخرى غير مباشرة كتعاطي المخدرات“
الفصل السابـــع: السلوك العدواني للموظف وأخلاقيات العمل • يلجأ الموظف إلى العنف لأحد الأسباب التالية: • تحقيق مكانة اجتماعية مهيبة عند الآخرين • تعزيز الهوية الاجتماعية بحيث تكون له هيبة • فرض السيطرة الاجتماعية واكتساب القوة والنفوذ • تحقيق العدالة الاجتماعية بالقوة وبصور فضة • تحدي السلطة القائمة وحب المغامرة • ويعتبر عدم تلبية الحاجات النفسية والاجتماعية للفرد أهم مصادر الدوافع العدوانية والميل إلى العنف (Perry, 1995)
الفصل السابـــع: السلوك العدواني للموظف وأخلاقيات العمل • الأسس الفسيولوجية للسلوك العدواني: • لنستطيع فهم بعض جوانب السلوك الإنساني نحتاج لمعرفة بعض المعلومات التشريحية لجسم الإنسان. • يحتوي جسم الإنسان على جهازين يساعدان الإنسان على إدراك البيئة المحيطة والتكيف والتفاعل مع ظروفها أجهزة في جسم الإنسان تساهم في تنظيم وتنسيق الأنشطة الجسمية للحفاظ على حالة الاتزان الجهاز العصبي جهاز الغدد الصماء
الفصل السابـــع: السلوك العدواني للموظف وأخلاقيات العمل • الجهاز العصبي (Nervous System) • يقوم باستقبال المعلومات وفهمها والتوفيق بينها وإرسال الأوامر إلى أجزاء الجسم المختلفة • يضبط جميع الوظائف البدنية الهامة للإنسان، كالتنفس والهضم والدورة الدموية وغيرها • أيضا يمكّن الإنسان من القيام بعمليات الإدراك والتذكر والتفكير • هو الجهاز الذي يجعل أجزاء الجسم المختلفة تعمل معاً في تناسق وفي وحدة منظمة متكاملة
الفصل السابـــع: السلوك العدواني للموظف وأخلاقيات العمل • الأسس الفسيولوجية للسلوك العدواني (تابع) • جهاز الغدد الصماء • يختص باستقبال وإرسال رسائل كيماوية عن طريق الدم لتنظيم نشاط الخلايا في أجزاء الجسم المختلفة • يقوم بإفراز مواد كيماوية تعرف بالهرمونات • تعتبر الهرمونات مواد منشطة مسئولة عن مستوى النشاط العام للجسم وعن سرعة تهيؤ الأعصاب والعضلات للاستجابة، وعن نمو الجسم كذلك. • يعد الهرمونين ”الأدرينالين“ و ”النورأدرينالين“ هرموني الطوارئ اللذان يعدان الجسم للقتال أو الفرار ويؤديان دورا رئيسيا بردود الفعل عند الإنسان ((Baron, 1998.
الفصل السابـــع: السلوك العدواني للموظف وأخلاقيات العمل • أشكال السلوك العدواني في منظمات الأعمال: • اعتداء الموظف على موظف آخر • اعتداء الموظف على رئيسه في العمل • اعتداء الموظف على جهة الإدارة • اعتداء الموظف على المؤسسة بالتخريب والإتلاف والحرق والسرقة • تشويه صورة المؤسسة • اعتداء الإدارة على الموظف
الفصل السابـــع:السلوك العدواني للموظف وأخلاقيات العمل • مظاهر السلوك العدوان • إحداث فوضى في مكان العمل • الاعتداء على الزملاء بالفعل أو القول • الاحتكاك بالرؤساء وعدم احترامهم • العناد والتحدي وعدم الالتزام بساعات العمل
الفصل السابـــع:السلوك العدواني للموظف وأخلاقيات العمل • أسباب السلوك العدواني • أسباب تتعلق بالمؤسسة الظلم وعدم العدالة، وله أوجه كثيرة منها: • الظلم في طريقة التعامل • الظلم في توزيع الواجبات • هضم حقوق الموظفين • سوء الإدارة • الظلم في الأجور والرواتب
الفصل السابـــع:السلوك العدواني للموظف وأخلاقيات العمل • أسباب تتعلق بالموظف أولا: أسباب نفسية، وتتمثل في ما يلي: • صراع نفسي لا شعوري لدى الموظف • العزلة الاجتماعية للموظف من قبل زملاء العمل • توتر الجو العائلي وما له من انعكاسات على نفسية الموظف ثانيا: أسباب ذاتية، تدعمها عدة عوامل: • حب السيطرة والتسلط • ضعف الوازع الديني • إحساسه بالنقص النفسي فيحاول تعويضه بالعدوان
الفصل السابـــع:السلوك العدواني للموظف وأخلاقيات العمل • أسباب تتعلق بالمجتمع وتتمثل في ما يلي: • المستوى الثقافي في الأسرة والمجتمع • عدم قدرة الموظف على تكوين علاقات اجتماعية • هذا فضلا عن تدني مستوى الدخل الاقتصادي للأسرة، وتأثر الفرد بما يشاهده في وسائل الإعلام والفضائيات مما يذكي العدوان عند أفراد المجتمع.
الفصل السابـــع:السلوك العدواني للموظف وأخلاقيات العمل • تأثير السلوك العدواني على الموظف: • في المجال السلوكي • في المجال الاجتماعي
الفصل السابـــع:السلوك العدواني للموظف وأخلاقيات العمل • في المجال الوظيفي • في المجال الانفعالي
الفصل السابـــع:السلوك العدواني للموظف وأخلاقيات العمل طرق الوقاية من السلوك العدواني: أولا: مسئوليات تقع على الإدارة • زيادة الوعي لدى الموظفين لأهداف مهنتهم • وضع الموظفين على رأس قيم المنظمة • فهم خصائص واحتياجات الموظفين ومتطلبات كل مرحلة عمرية • عدم الاعتداء بأي شكل كان على أحد الموظفين • تقدير واحترام ذات الموظف، والاستفسار منه عن الأمور التي تزيد من درجة راحته في المنظمة • عدم تعنيفه في حال التقصير، ويجب مكافأته إذا أجاد العمل • عدم المقارنة بين الموظفين، والعمل على تدريب الموظف العدواني على سبل حل المشكلات التي تواجهه. • وضع آلية للتعامل مع الأخطاء الصادرة عن الموظفين.
الفصل السابـــع:السلوك العدواني للموظف وأخلاقيات العمل طرق الوقاية من السلوك العدواني (تابع) ثانيا: مسئوليات تقع على الموظف • الالتزام بالتعليمات والأنظمة الموجودة في المؤسسة • إعلام الإدارة بكل ما من شأنه التأثير على الموظفين حسيّا أو نفسيا • التعاون مع الإدارة والرؤساء لتحقيق أهداف المنظمة • احترام الزملاء والرؤساء بما يحقق مصلحة العمل.
الفصل السابـــع:السلوك العدواني للموظف وأخلاقيات العمل الأسئلة
