Koncepce managementu jakosti

1. Koncepce managementu jakosti Doc. Ing. Milan Hutyra, CSc • Koncepce ISO 9000 • Koncepce odvětvových standardů • Koncepce TQM Milan Hutyra

2. Management? • dosáhnout výsledku prostřednictvím jiných lidí • ošetřit rizika • vynaložit optimální úsilí a náklady k dosažení cílů Správné řízení Milan Hutyra

3. Management jakosti Neoddělitelná součást celopodnikového řízení, která garantuje maximální spokojenost a loajalitu zákazníků tím nejefektivnějším způsobem Milan Hutyra

4. Management jakosti Podle ISO 9000:2000 Systém managementu pro zaměření a řízení organizace s ohledem na jakost Milan Hutyra

5. Vývoj systémů managementu jakosti v 20. století Milan Hutyra

6. Management jakosti - koncepce ISO 9000 - založená na aplikaci požadavků definovaných v souboru norem ISO 9000 Odvětvové standardy -Některá odvětví (např. automobilový, letecký průmysl, telekomunikace) mají dodatečné požadavky významně přesahující požadavky ISO 9000. TQM – je spíše filosofií managementu jakosti a v praxi realizována podle různých modelů, v Evropě hlavně podle tzv. EFQM Modelu Excelence Milan Hutyra

7. Koncepce ISO 9000 - standardizace systému managementu jakosti • 1987 vydán první ISO řady 9000:1987 - vzorem byly normy pro dodavatele NATO • 1994 první revize ISO řady 9000:1994 – pokuso odstranění nedostatků, na které poukazoval průmysl(formálnost, značný důraz na dokumentaci), nepřinesla téměř nic nového • 2000 zásadní revize ISO řady 9000:2000 -upouští od formálního přístupu charakterizovaného 20 prvky a přichází s novou filosofií charakterizovanou 8 stěžejními zásadami managementu Milan Hutyra

8. ISO 9000:1994 - 20 prvků 4.1. Odpovědnost vedení 4.2. Systém jakosti 4.3. Přezkoumání smlouvy 4.4. Řízení návrhu 4.5. Řízení dokumentů a údajů 4.6. Nakupování 4.7. Řízení výrobku dodaného zákazníkem 4.8. Identifikace a sledovatelnost výrobku 4.9. Řízení procesu 4.10. Kontrola a zkoušení 4.11. Řízení kontrolního, měřícího a zkušebního zařízené 4.12. Stav po kontrole a zkouškách 4.13. Řízení neshodného výrobku 4.14. Opatření k nápravě a preventivní opatření 4.15. Manipulace, skladování a balení 4.16. Řízení záznamů o jakosti 4.17. Interní prověrky jakosti 4.18. Výcvik 4.19. Servis 4.20. Statistické metody Milan Hutyra

9. ISO 9000:20008 zásad managementu jakosti • Orientace na zákazníka • Princip “příkladu” vedoucích pracovníků • Zapojení všech pracovníků • Procesní přístup • Systémový přístup k managementu • Neustálé zlepšování • Přístup k rozhodování zakládající se na faktech • Vzájemně výhodné dodavatelské vztahy Milan Hutyra

10. PROCESNÍ MODEL SYSTÉMU MANAGEMENTU JAKOSTI Neustálé zlepšování systému managementu jakosti Odpovědnost managementu Zákazníci Zákazníci Měření, analýza a zlepšování Management zdrojů Spokojenost Požadavky Realizace produktu Vstup Výstup Milan Hutyra

11. Koncepce odvětvových standardů Některá odvětví (např. automobilový průmysl) mají dodatečné požadavky významně přesahující požadavky ISO 9000. Struktura standardů popisujících požadavkyna dodavatele automobilového průmyslu je: 1. Požadavky ISO 9000 2. Rozšiřující požadavky ISO 9000 3. Zákaznicky specifické požadavky Milan Hutyra

12. Přehled standardů pro dodavatele automobilového průmyslu • QS 9000(GM, Ford, Daimler-Chrysler) • VDA 6.1.(VW,Seat, Škoda…) • AVSQ 94(Fiat, italské automobilky) • EAQF 94(Renault, Peugot…) Milan Hutyra

13. Proces slučování automobilových standardů QMS • IATF (International Automotive Task Force) Mezinárodní pracovní skupina pro sektor automobilového průmyslu reprezentující americké a evropské výrobce automobilů • JAMAAsociace japonských automobilových výrobc) a ISO/TC 176 vypracovaly a vydaly ISO/TS 16949 Milan Hutyra

14. Struktura ISO/TS 16949: 2002 Účelem této technické specifikace je vypracování uceleného managementu jakosti (QMS), kterým se dociluje neustálého zlepšování procesu dodavatele, zdůrazňuje se předcházení neshodám i snižování variability a ztrát v dodavatelském řetězci. • Požadavky ISO 9001:2000 • Požadavky IATF (QS 9000, VDA 6.1, AVSQ:94, EAQF:94) • Požadavky JAMA Milan Hutyra

15. Odběratelé produktů činnosti organizace Organizace Vlastní zaměstnanci Veřejnost vstupy Zákazník (QMS) Životní prostředí(EMS) Jak přistupovat k zákazníkům a ostatním odběratelům našich produktů? Milan Hutyra

16. Jak přistupovat k zákazníkům a ostatním odběratelům našich produktů? rámec poskytuje ISO 9004:2000 – Směrnice pro zlepšování výkonnosti Milan Hutyra

17. PROCESNÍ MODEL SYSTÉMU MANAGEMENTU JAKOSTI Neustálé zlepšování systému managementu jakosti Zákazníci a další zaintereso-vané strany Zákazníci a další zaintereso-vané strany Odpovědnost managementu Měření, analýza a zlepšování Management zdrojů Spokojenost Požadavky Realizace produktu Vstup Výstup Milan Hutyra

18. POSUN CHÁPÁNÍ JAKOSTI BEM Zainteresova-né strany Excelence nabízená všem zainteresovaným stranám IMS (ISO 9004:2000) ISO 9001 Spokojenost zainteresovaných stran Spokojenost zákazníků Vyzrálost systému managementu Milan Hutyra

19. EXCELENCE • Podle EFQM: • Vynikající působení v oblasti řízení organizací a dosahovaných výsledkůzaložené na základních principech zahrnujících: • - orientaci na výsledky- zaměření na zákazníka- vůdcovství a stálost účelu- management prostřednictvím procesů a faktů - rozvoj a zapojení lidí - neustálé učení se, zlepšování a inovace - rozvoj partnerství - společenská odpovědnost Milan Hutyra

20. EXCELENCE „Excelence není pouhým výsledkem.Je duchem dominujícím v životě osobností i firem.“ L.M.Miller Milan Hutyra

21. Principy systému managementu jakosti Milan Hutyra

22. Koncepce systému managementu jakosti EFQM • Historie:EFQM byla založena v roce 1988 čtrnácti (v té době významnými) evropskými společnostmi (se souhlasem Evropské komise): • Robert Bosch GmbH KLM Royal Dutch Airlines • BT plc Nestlé AG • Bull SA Ing. C.Olivetti & C.S.p.A. • Ciba-Geigy AG Phillips Electronics NV • Dassault Aviation Renault • AB Electrolux GEBR.Sulzer AG • Fiat Auto Spa Volkswagen AG Milan Hutyra

23. Koncepce systému managementu jakosti EFQM Podnětem k tomuto významnému kroku se stala potřeba vytvořit v Evropě zázemí pro zlepšování, budování konkurenceschopnosti a motivace ke kvalitě vůbec, zejména ve vztahu k Japonsku a USA. • Vize EFQM:Svět, ve kterém evropské organizace vynikají Mise EFQM:Být řídící silou udržitelné excelence v evropských organizacích. Milan Hutyra

24. Koncepce systému managementu jakosti EFQM Koho EFQM reprezentuje: V současné době má EFQM více než 800 členů z více než 50 zemí celého světa. Členy jsou zástupci velkých, středních i malých podniků, instituce z oblasti výzkumu a akademické sféry, konzultantské firmy. Zvláštní postavení zaujímají tzv. Národní partnerské organizace (NPO). NPO jsou neziskové organizace, které mají podobné záměry jako EFQM, jejichž cílem je posilovat a rozšiřovat hodnoty excelence prostřednictvím sítě NPO EFQM. Milan Hutyra

25. Koncepce systému managementu jakosti EFQM – European Foundation for Quality management – Evropská nadace pro management kvality • je nezisková společnost, která má více než 800 členů • řídí a dohlíží na proces udílení Evropské ceny za jakost • je vlastníkem produktu - Model Excelence EFQM • řídí projekt Stupně excelence • poskytuje vzdělávací programy a tréninkové kurzy v oblasti Modelu excelence EFQM a metod sebehodnocení • prostřednictvím nástrojů sebehodnocení, benchmarkingu,organizací speciálních projektů, workshopů a mnoha dalších aktivit se snaží působit na zlepšování konkurenceschopnosti evropských organizací a podporovat "trvale udržitelnou excelenci" Milan Hutyra

26. KONCEPCE TQM - EFQM MODEL EXCELENCE Nástroje a prostředky Výsledky Lidé 90 bodů Výsledky vzhledem k zaměstnancům 90 bodů Klíčové výsledky výkonnosti 150 bodů Vedení 100 bodů Politika a strategie 80 bodů Výsledky vzhledem k zákazníkům 200 bodů Procesy 140 bodů Partners-ství a zdroje 90 bodů Výsledky vzhledem ke společnosti 60 bodů Inovace a učení se Milan Hutyra

27. Děkuji za pozornost Kontakt: VŠB-TU Ostrava, Tř. 17. listopadu, 708 33 Ostrava-Poruba Tel: 59 732 3714 Fax: 59 691 8507 E-mail: milan.hutyra@vsb.cz Milan Hutyra