Tekijä: Sami Salomaa Valvoja: professori Jorma Virtamo

1. Verkko-operaattorin provisiointijärjestelmän vaihdon vaikutukset palveluoperaattorin järjestelmiin • Tekijä: Sami Salomaa • Valvoja: professori Jorma Virtamo

2. Sisältö • Työn tarkoitus • eTOM-malli • Palveluoperaattorin tilaajahallinta • Provisiointijärjestelmän vaihto • Uuden ja vanhan järjestelmän vertailu • Ongelmat ja kehityskohteet • Tilaajahallinnan tulevaisuudennäkymät

3. Työn tarkoitus • Tutkittiin teleoperaattorin tilaajahallintaan vaikuttavia muutoksia yhden komponentin (järjestelmän) vaihtuessa • Kerättiin tietoa saaduista muutoksista, mitä jäi saamatta ja mitä vielä haluttaisiin • Tulevaisuuden kehitystyön kannalta saatiin tietoa hyvin/huonosti toimivista osa-alueista • Tuotantoonviennin toteutuksen tukeminen

4. eTOM-malli • eTOM (Enhanced Telecom Operations Map) onTeleManagement Forumin määrittelemä liiketoiminnan prosessimalli palveluntarjoajille ja muille tietoliikennealan toimijoille • Malli kuvaa palveluntarjoajan tarvitsemat toiminnallisuudet ja päästä päähän –menetelmät eri tasoilla • eTOM-mallin avulla työssä tutustuttiin yleisesti palveluoperaattorien toimintoihin ja vähitellen syvennyttiin tilaajahallinnan osa-alueeseen

5. Palveluoperaattorin liiketoimintamalli (eTOM) • Palveluntarjoaja • Asiakas • Täydentävä toimittaja • Välittäjä • Toimittaja

6. eTOM pystysuuntaiset toiminnot • Palvelun hankkiminen • Palvelun käyttäminen • Palvelun laskutus • Tuki ja valmius

7. eTOM vaakatasoiset toiminnot • Asiakassuhteiden hallinta • Palvelujen hallinta ja ylläpito • Resurssien hallinta ja ylläpito • Yhteistyökumppanien hallinta

8. Palveluoperaattorin tilaajahallinta [1] • Tilaajahallinnalla tarkoitetaan palveluoperaattorilta tehtävää tilaajien luontien ja palveluiden kytkentöjen hallintaa matkapuhelinkeskuksen elementteihin • Jokaisesta palvelumuutoksesta saadaan verkkoelementeiltä vaste, onnistuiko muutos vai ei • Sisältää läpimenonvalvontaa, vikatilanteiden käsittelyä

9. Palveluoperaattorin tilaajahallinta [2] • Uusien tilaajien luonti ja palveluiden kytkentä oltava luotettavaa ja tehokasta • Asiakasuskollisuus • Asiakkaiden lukumäärä • Tilaajahallinnan oltava joustavaa • Alalla tapahtuu muutoksia jatkuvasti • Uusia palveluita voidaan ottaa käyttöön nopeasti ja kustannustehokkaasti • Tilaajahallintajärjestelmien oltava monipuolisia • Järjestelmät yhteensopivia eri verkkoteknologioiden ja -standardien kanssa • Sisältää kaikki tarvittavat toiminnallisuudet • Toiminta skaalautuvaa • Tilaajien hallinta pitää olla tehokasta ja luotettavaa sekä pienillä että suurilla tilaaja- ja liikennemäärillä

10. Provisiointijärjestelmän toiminta [1] Laskutus- ja asiakashallinta- järjestelmä (OSS/BSS) Palveluoperaattori Pyyntö Vaste Verkko-operaattori Provisiointijärjestelmä (PS) NE #1 NE #2 NE #3 OSS/BSS = Operations Subsystem/Business Support System PS = Provisioning System NE = Network Element Verkkoelementit • Provisiointijärjestelmä aktivoi uusia käyttäjiä ja näiden operaattoreilta tilaamia palveluita • tietoliikenneverkkoon, esim. GSM-verkkoon • Palveluoperaattori syöttää tarvittavat asiakastiedot asiakashallintajärjestelmäänsä ja lähettää • tiedot provisiointijärjestelmälle, joka välittää ne oikeisiin tietoliikenneverkon verkkoelementteihin • Verkkoelementit palauttavat jokaiselle pyynnölle vasteen, joka välittyy provisiointijärjestelmän kautta • palveluoperaattorin järjestelmiin

11. Provisiointijärjestelmän toiminta [2] • Logiikkaa määrittelemällä hallinnoidaan, mitä ja millaisia komentoja millekin verkkoelementille lähtee ja millaisia vasteita niistä luodaan • Logiikkaa palveluoperaattorin laskutusjärjestelmässä (OSS/BSS) • Logiikkaa verkko-operaattorin provisiointijärjestelmässä (PS) • Validointi voidaan tehdä esim. liittymän sim-kortin IMSI:llä, jolla taataan, että palvelun muutospyyntö tulee sallitusta paikasta (oikealta palveluoperaattorilta) OSS/BSS PS HLR VMS MMSC HLR = Home Location Register VMS = Voice Mail System MMSC = Multimedia Messaging Service Center

12. Provisiointijärjestelmän vaihto • Vanha provisiointijärjestelmä • Kankea • Hallitsematon • Monimutkainen • Työläs • Ei tyydyttänyt tulevaisuuden tarpeita • Uusi provisiointijärjestelmä • Täytti tekniset vaatimukset paremmin, esim. yhteensopivuus tarvittavien verkkoelementtien kanssa • Pitkän ajan ratkaisu • Taloudelliset hyödyt

13. Tilanne ennen järjestelmävaihtoa: Laskutus- ja asiakashallinta- järjestelmä (OSS/BSS) Liiketoiminta- alusta Pyyntö Vaste Vanha Provisiointijärjestelmä (PS) NE #1 NE #2 NE #3 NE #4 NE #5 Tilanne järjestelmävaihdon jälkeen: Laskutus- ja asiakashallinta- järjestelmä (OSS/BSS) Liiketoiminta- alusta Pyyntö Vaste Uusi Provisiointijärjestelmä (PS) NE #1 NE #2 NE #3 NE #4 NE #5

14. Uuden ja vanhan järjestelmän vertailu Vertailuja tehtiin seuraavilla kriteereillä palveluoperaattorin näkökulmasta: • Läpimenoaika • Kuinka nopeasti asiakkaan tilaamat palvelut kytkeytyvät verkkoon • Skaalautuvuus • Kuinka paljon läpimenoajat muuttuvat kun järjestelmän läpi menevä liikenne muuttuu • Toiminnallisuus • Mitä toiminnallisuuksia järjestelmässä on • Vikatilanteiden hallinta • Miten vikatilanteita valvotaan ja hallitaan • Luotettavuus • Kuinka luotettavasti järjestelmä toimii • Hallittavuus • Kuinka järjestelmän läpi menevää liikennettä hallitaan

15. Vertailujen tulokset • Uuden järjestelmän hallinnointi yksinkertaisempaa, esim. kaikki liikenne kulkee yhden järjestelmän kautta verkkoelementeille • Uusi järjestelmä luotettavampi • Uudella järjestelmällä enemmän toiminnallisuuksia, mm. logiikan määrittelymahdollisuus ja pyyntöjen validointi • Vanhalla järjestelmällä paremmat läpimenoajat • Vikatilanteiden hallinta ja skaalautuvuus molemmilla järjestelmillä samaa tasoa

16. Uuden järjestelmän ongelmat ja kehityskohteet • Läpimenojen hitaus • Uusi järjestelmä, muutosten tekeminen hankalaa • Valvontoja kehitettävä, esim. vikahälytykset • Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä muutosten tekemiseen • Järjestelmän kehitystyö jatkuu edelleen

17. Tilaajahallinnan tulevaisuudennäkymät • Uusien matkapuhelinteknologioiden (esim. 4G) tuodessa uusia ja monipuolisia palveluja markkinoille, pitää palveluoperaattorin laskutusjärjestelmiin pystyä tuomaan helposti ja nopeasti uusia tuotteita ja palveluja • Tilaajahallinnan oltava yksinkertaista, muutosten tekeminen helppoa ja nopeaa • Myös vanhojen palveluiden toimittava edelleen • Kustannustehokkuus, esim. automatisoidaan järjestelmiä ja menetelmiä • Kytkykauppa: Liittymän mukana päätelaite -> 3G-puhelimien yleistyessä ja samalla uusien palveluiden käytön lisääntyessä, palveluita pystyttävä kytkemään asiakkaille luotettavasti ja reaaliaikaisesti

18. KIITOS! Kysymyksiä?