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ISO 9000

ISO 9000. HISTÓRIA. A ISO foi fundada em 1947, em Genebra (Suíça), e sua função é promover a normalização de produtos e serviços, utilizando determinadas normas para que, a qualidade dos produtos seja permanentemente melhorada.

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ISO 9000

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Presentation Transcript


  1. ISO 9000

  2. HISTÓRIA A ISO foi fundada em 1947, em Genebra (Suíça), e sua função é promover a normalização de produtos e serviços, utilizando determinadas normas para que, a qualidade dos produtos seja permanentemente melhorada. É uma organização não governamental que, hoje está presente em cerca de 157 países.

  3. O QUE SIGNIFICA? ISO –International Organization for Standardization (Organização Internacional para Normalização). A ISO cuida da normalização (ou normatização) em nível mundial e, sua sede é localizada em Genebra (onde foi sua origem).

  4. PARA QUE SERVE A ISO? ISO é uma norma que visa estabelecer critérios para um adequado gerenciamento do negócio tendo como foco principal, a satisfação do cliente e consumidor através de uma série de ações, dentre as quais, se destacam: • Empresa comprometida; • Gerenciamento adequado dos recursos humanos; • Procedimentos, instruções e registros de trabalho que podem afetar a qualidade do produto/serviços; • Monitoramento dos processos.

  5. Na ISO 9000 são exigidos 20 elementos do sistema de qualidade, essenciais para avaliar com eficiência todas os setores dentro de uma organização: • Responsabilidade da administração; • Sistema de qualidade; • Revisão do contrato; • Controle do projeto; • Controle de documentos e dados; • Compras; • Produtos fornecidos pelo cliente; • Identificação do produto; • Controle do processo; • Inspeção e teste Elementos da ISO

  6. Elementos da ISO Controle do equipamento de inspeção, mensuração e testes; Status de inspeção e testes; Controle de produtos fora de conformidade; Ação corretiva; Manuseio, armazenamento, embalagem e entrega; Controle dos registros de qualidade; Auditorias internas de qualidade; Treinamento; Atendimento; Técnicas estatísticas.

  7. Séries da ISO 9000 • A ISO 9000 enfatiza todos os processos internos, principalmente produção, vendas, administração e suporte técnico. Oferece estabilidade no sistema de negócios e ocorre no início da evolução da qualidade. • ISO 9001 é a mais completa de todas, pois garante a qualidade do produto desde o projeto inicial, passando pela fase de desenho industrial, acompanhando a manufatura e o desenvolvimento, até a venda para o consumidor final.

  8. Séries da ISO 9000 • ISO 9002 é uma série menos completa, precisando ser aprovada em 18 testes de qualidade. • ISO 9003 é a mais compacta de todas, necessitando de aprovação em apenas 12 testes de qualidade. Nesta série da ISO, os produtos comercializados, serão analisados apenas em relação à venda aos clientes. • ISO 9004 fornece material e subsídios para as empresas que desejam melhorar a qualidade de seus produtos e serviços através de uma melhor gestão. O sistema de gestão de qualidade é amplamente estudado e considerado nesta série.

  9. Parâmetros da série iso 9000 A série de parâmetros ISO 9000 genérico pode ser adaptado as necessidades de qualquer organização de produção ou serviços. Seu propósito é padronizar os termos e definições de qualidade e utilizá-los pra demonstrar que um fornecedor tem capacidade de controlar seus processos.

  10. Como escolher uma consultoria? O ideal é buscar informações da consultoria junto aos clientes, onde ela já trabalhou. Empresas capacitadas a desenvolver esta tarefa, fazem questão de apresentar suas realizações junto aos diversos clientes, onde já foram feitos este tipo de trabalho.

  11. Quanto custa implantar a ISO? Empresas bem estruturadas, já com a visão da relevância da qualidade, normalmente precisam de pouco investimento, bastando formalizar (escrever os procedimentos e instruções) as atividades. Outras, com pouca estrutura, acabam necessitando um maior investimento, muitas vezes, necessitando investir muito em treinamento e até em aquisição de equipamentos.

  12. quanto Tempo leva? Na média, com o apoio de consultores, de oito meses a um ano para adequar toda a sistemática de trabalho aos requisitos da norma.

  13. Quantos funcionários são envolvidos? A princípio, todos que exerçam alguma atividade que afeta a qualidade do produto ou serviço. Normalmente, o pessoal de vendas, engenharia, Produção, controle da qualidade, planejamento, expedição, assistência técnica e RH. Podem eventualmente ficar de fora, o pessoal de áreas administrativas, como Finanças e Contabilidade.

  14. Todas as empresas precisam ter ISO? Muitas empresas, passaram a exigir de seus fornecedores a implantação da ISO, como forma de reduzir seus custos de inspeção (teoricamente, se o fornecedor tem um bom sistema que controla a qualidade, não há necessidade de ficar inspecionando os produtos, que foram adquiridos dele).

  15. Quem decide, se a empresa pode ter ISO? Depois que uma empresa decidiu implantar a ISO, ao final deste processo precisa contratar uma companhia certificadora que realizará uma auditoria a fim de verificar se, a empresa atende aos requisitos da norma. Esta companhia certificadora é uma entidade independente e autorizada para realizar as auditorias. Essas autorizações, normalmente são dadas por organismos ligados ao governo, como por exemplo, o INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia e Qualidade Industrial).

  16. Empresas de serviço podem ter ISO? Podem e já existem muitas certificadas, como por exemplo, o Hospital das Clinicas da USP, Hospital Einstein, alguns laboratórios de análises clínicas, hotéis, alguma agências de viagem e até empresas de consultoria, segurança patrimonial, etc. Pode-se verificar que o campo é vasto. A ultima revisão da norma foi elaborada no sentido de torná-la mais ampla e abrangente. Os critérios são exatamente os mesmos, com as devidas adaptações.

  17. certificação A certificação envolve um processo longo (um a dois anos) que, para ser levado a bom tempo necessita do envolvimento de toda a organização na questão.

  18. Como implantar e obter o certificado? Implantar: • Elaborar procedimentos; • Elaborar instruções de trabalho e registros; • Utilizar o que foi elaborado na prática. Obter: • Auditores de um órgão certificador realizam auditoria; • Auditores fazem relatório; • Órgão certificador analisa e emite certificado.

  19. Porque uma empresa precisaria obter esse certificado? • Diferencial de qualidade; • Abre as portas para o mercado Internacional; • Benefícios para os colaboradores e empregados; • Confiança do cliente; • Demonstrar que administra com qualidade e portanto, garante a qualidade de seus produtos e serviços; • Relações comerciais facilitadas; • Trabalho mais organizado e menos sujeito a erros; • Redução de custos e riscos.

  20. certificados emitidos por continente Continente Certificados América Central 1007 África 7879 América do Sul 28341 América do norte 61436 Ásia 363768 Europa 405235 Oceania 19590 Total 887256

  21. Algumas empresas que possuem o certificado

  22. Alguns certificados

  23. Conclusão O significado dessas normas não é amplamente conhecido, porém, os consumidores mais atentos sabem que as empresas que possuem um selo de reconhecimento ligado à ISO, tiveram seus produtos e/ou serviços testados por um órgão sério, e que aprovou os mesmos a serem comercializados/ disponibilizados para os clientes.

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