1 / 25

1C :CRM – управление дебиторской задолженностью XRM | BPM | PM | CTI | VoIP

1C :CRM – управление дебиторской задолженностью XRM | BPM | PM | CTI | VoIP. В этом выступлении. Работа с дебиторкой «по-старинке» «Мастер оповещения о дебиторской задолженности» Возможности интеграции с офисной телефонией и SMS Подробнее о «1С:CRM». Дебиторка «по-старинке».

thuyet
Download Presentation

1C :CRM – управление дебиторской задолженностью XRM | BPM | PM | CTI | VoIP

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 1C:CRM– управление дебиторской задолженностьюXRM | BPM |PM | CTI|VoIP

  2. Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru В этом выступлении • Работа с дебиторкой «по-старинке» • «Мастер оповещения о дебиторской задолженности» • Возможности интеграции с офисной телефонией и SMS • Подробнее о «1С:CRM»

  3. Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru Дебиторка «по-старинке» • Формируем список должников • Садимся «на телефон» • Дозваниваемся и помечаем ручкой результат • ВЫВОД: всех подряд, не эффективно, долго, дорого

  4. Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru Автоматизация сбора долгов • Формируем список должников, исключая VIP • Используем автоматические рассылки E-mail и SMS для снижения трудозатрат • Используем автоматизированное рабочее место телемаркетолога для быстрого и эффективного обзвона • ВЫВОД: сокращаем время и стоимость сбора долгов в несколько раз! 

  5. Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru МАСТЕР ОПОВЕЩЕНИЯ КОНТРАГЕНТОВ О ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ

  6. Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru Автоматизация сбора долгов • «Управление дебиторкой»: инструменты «персональной» работы с клиентами • Задача: • Уменьшение суммы просроченной дебиторской задолженности с использованием данных о истории взаимоотношений с клиентом и минимальными затратами компании • Решение с помощью «1С:CRM»: • CRM-система позволяет с минимальными трудозатратами информировать клиентов о наличии просроченной дебиторской задолженности. • CRM-система позволяет использовать историю взаимоотношений с клиентами для клиентоориентированного сбора долгов • CRM-система позволяет выбирать удобные для компании и клиента каналы коммуникаций. • CRM-система позволяет работать с каждым клиентом «персонально» • CRM-система позволяет идентифицировать должника при обращении в компанию и прекратить отгрузку или обслуживание

  7. Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru 7 шагов к возврату долга Мастер помогает автоматизировать последовательность сбора долгов с использованием всех каналов коммуникаций

  8. Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru Выбор группы (сегмента) должников Мастер помогает выбрать только интересующих нас на данный момент должников и отсечь VIP-клиентов для предотвращения конфликтных ситуаций

  9. Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru Получение данных о долге Данные о задолженности и ее сроке автоматически берутся из финансового модуля

  10. Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru Выбор канала коммуникаций с должником Для оповещения контрагентов о долге можно использовать рассылку e-mail, SMS или телемаркетинг (обзвон)

  11. Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru Оповещение по электронной почте Список контактных лиц (ГлавБух, ГенДир и т.д.) и адреса их электронной почты получаются из клиентской базы автоматически Ответственные лица получают персональное электронное письмо по заранее утвержденному шаблону с полной детализацией взаиморасчетов

  12. Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru Оповещение по телефону Список контактных лиц (ГлавБух, ГенДир и т.д.) и ихперсональные телефонные номера получаются из клиентской базы автоматически Оператор получает утвержденный текст разговора и возможность оперативно выслать по e-mail клиенту взаиморасчеты для проверки НЕОБХОДИМ «1С-Рарус:СофтФон» - ИНТЕГРАЦИЯ «1С:CRM» И ОФИСНОЙ АТС

  13. Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru Оповещение по SMS Список контактных лиц (ГлавБух, ГенДир и т.д.) и номера их мобильных телефонов для рассылки SMS получаются из клиентской базы автоматически Ответственные лица получают SMS по заранее утвержденному шаблону с суммой долга РАБОТАЕТ С ПОМОЩЬЮ СЕРВИСА www.SMS4B.ru

  14. Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru Отчетность о работе с должниками

  15. Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru ИНТЕГРАЦИЯ «1С:CRM»И ОФИСНОЙ ТЕЛЕФОНИИ

  16. Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru Преимущества интеграции с офисной АТС • Видим кто звонит. Оператор всегда знает какой клиент ему звонит. И сколько клиент нам должен! Новых клиентов легко зарегистрировать в CRM. • 100% фиксация звонков. Разделение приема секретарем и обработки менеджером звонка теперь не требуется. Автоматически фиксируется факт звонка и его содержание • Дальнейшая обработка звонка в CRM. После фиксации звонка в CRM-системе легко контролировать его обработку. Закреплен ответственный, есть временные рамки и шаблон действий. • Анализ записи переговоров. Соответствие записи разговора событию в CRM.Возможность прослушивать запись разговоров из CRM-системы . Фиксируем обещания клиента по оплате! • Набор номера в один «клик». Быстрый набор номера клиента в одно нажатие мыши. • Автоматизация телемаркетинга. Список клиентов с прогрессором выполнения телефонной компании, шаблоном разговора и анкетированием. Идеально для сбора долгов!

  17. Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru ЛИНЕЙКА «1С:CRM»

  18. Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru Линейка «1С:CRM» • Разрабатывается с 2002 года. • Восьмое и девятое поколение CRM-системот «1С»: • «1C:CRM Базовая версия» - для персонального использования • «1C:CRM СТАНДАРТ» - для малого бизнеса • «1C:CRM ПРОФ»ред. 1.4 и ред.2.0- для средних компаний • «1C:CRM КОРП» ред. 1.4 и ред.2.0-- для крупных компаний

  19. Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru «1С:CRM Базовая версия» • ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ: • Однопользовательская операционная CRM для ведения базы контактов клиентов, рассылок и телемаркетинга (ограниченная версия ПРОФ ред.1.4) ЦЕНА: • Основная поставка – 3300 рублей • Лицензии – нет возможности много пользовательской работы • Средняя цена лицензии - нет лицензий ТИПОВОЙ КЛИЕНТ: • Индивидуальный предприниматель • Отдельный магазин (программа лояльности) • Секретарь \ Помощник руководителя • Руководитель проекта внедрения CRM (от заказчика)

  20. Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru «1С:CRM СТАНДАРТ» • ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ: • CRM-системадля малого бизнеса ЦЕНА: • Основная поставка – 25.000 рублей (включает платформу 1С!) • Средняя цена лицензии - 5.000 рублей (уже с платформой 1С!) • Лицензии – покупка еще одной основной поставки на 5 арм ТИПОВОЙ КЛИЕНТ: • Малый бизнес любой отрасли (5-10 сотрудников в офисе) • Выделенные подразделения продаж и сервиса компаний • Общественные организации (учет членов организации)

  21. Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru «1С:CRM ПРОФ» • ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ: • Аналитическая CRM-системадля среднего бизнеса ЦЕНА: • Основная поставка –14.500 для ред. 2.0 • Лицензии – 1,5,10,20,50,100 ТИПОВОЙ КЛИЕНТ: • Средний бизнес, технологичный малый бизнес • От 6 до 20 сотрудников в офисе • Несколько направлений деятельности • Бизнес процессы (продажи, разбор жалоб, документооборот, маркетинг, согласование, поручение и т.д.)

  22. Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru «1С:CRM КОРП» • ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ: • Мощная CRM-система корпоративного уровня ЦЕНА: • Основная поставка –22.500 для ред. 2.0 • Лицензии – 1,5,10,20,50,100, 300, 500 • Средняя цена лицензии - 6.700 (без платформы 1С) ТИПОВОЙ КЛИЕНТ: • Крупные компании, технологичный средний бизнес • От 20 и более сотрудников в офисе • Множество направлений деятельности, сложный информационный обмен • Сложный маркетинг (в т.ч. через партнеров) • Дистрибьюция, проектный бизнес, производство

  23. Книга о CRM, ред. 2 • Книга «CRM:практика эффективного бизнеса» • В книге: • теория и практика CRM; • методика внедрения; • рекомендации по организации и ведению проектов внедрения CRM-систем; • примеры эффективного использования CRM-технологий в работе российских компаний; • советы по выбору CRM-системы. • Книга создана на основе десятилетнего опыта разработки и внедрения CRM-систем в компаниях различного масштаба и отраслей. Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru

  24. Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru Контакты Подробнее о продуктах «1С:CRM» Вы можете узнать: - Центр Информационных Технологий «Селекта» Тел.: (831) 245-05-48, www.selecta-nn.ru - Из книги «CRM:практика эффективного бизнеса»,Издание 2 - На сайтеwww.1CRM.ru

  25. Центр Информационных Технологий «Селекта» (831) 245-05-48 www.selecta-nn.ru Центру Информационных Технологий «Селекта» 5 лет! В ноябре у нас День Рождения! Приходите в гости и получайте подарки! Каждый, кто посетит наш офис в ноябре со своим ноутбуком, на котором установлен программный продукт компании «1С», или с базой «1С» на внешнем носителе, получит в ПОДАРОК консультацию нашего специалиста или даже необходимую Вам доработку* * Перед приходом в гости просим Вас предупредить нас о своем визите по телефонам: 245-05-48, 241-11-91

More Related