MECC Herramienta de evaluación de la Carta de Compromisos

1. MECCHerramienta de evaluación de la Carta de Compromisos METODOLOGÍA PARA LA EVALUACIÓN

2. METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN DE LA CARTA DE COMPROMISOS La guía de evaluación de la AEVAL recoge un proceso-tipo distribuido en seis fases: • Organización y planificación de la evaluación • Comunicación del proyecto de evaluación • Realización de la evaluación • Resultados de la evaluación • Plan de mejora • Seguimiento y aprendizaje mutuo

3. METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN 1.Organización y planificación • Requisito para el éxito de la evaluación: CONSEGUIR ALTO NIVEL DE COMPROMISO Y RESPONSABILIDAD COMPARTIDA entre los responsables políticos y los directivos y empleados • ACCIONES PREVIAS: de promoción y difusión, como, • Planes de comunicación y difusión interna • Planes específicos de información/formación • Consulta a los departamentos para su apoyo al proceso de evaluación, antes de tomar la decisión de realizarla • Designación de un DIRECTOR o COORDINADOR del proceso de evaluación: conocimiento transversal de la admon., de las políticas, enfoques y herramientas de calidad…

4. METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN 1.Organización y planificación • DIRECTOR o COORDINADOR del proceso de evaluación, RESPONSABLE de realizar una serie de actividades: • Planificar el proyecto, incluido el plan de comunicación • Comunicar y consultar con todos los grupos de interés relacionados • Identificar interlocutores clave en cada órgano afectado por el proceso de evaluación • Organizar la formación para los miembros del equipo de evaluación • Recopilar documentos y evidencias para la autoevaluación • Participar activamente en el equipo de evaluación • Elaborar el informe de evaluación • Asesorar a los responsables políticos en la selección de acciones de mejora y en la elaboración del plan de acción.

5. METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN2. Comunicación del proyecto • La COMUNICACIÓN como requisito para facilitar el éxito en procesos de gestión del cambio • ¿En qué aspectos ha de centrarse? Tanto en el beneficio para los empleados públicos como para los ciudadanos/clientes • ¿Qué actividades puede incluir? • Presentaciones ante órganos de coordinación de la administración • Reuniones bilaterales con departamentos y/o organismos • Sesiones informativas • Jornadas inter/intraadministrativas

6. METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN3. Realización de la evaluación • 1º CONSTITUCIÓN DEL EQUIPO DE EVALUACIÓN: • Lo más representativo posible de los departamentos de la Administración (mín. 5, máx. 20, ideal 10) • Selección por criterios de conocimiento de la admon. y sus organizaciones y por sus habilidades personales, participación voluntaria • Conveniente que el director del proyecto sea también el coordinador del equipo de evaluación, garantiza la continuidad • Secretaría para apoyo a la coordinación y organización de reuniones

7. METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN3. Realización de la evaluación • 2º FORMACIÓN DEL EQUIPO DE EVALUACIÓN, así como de los responsables de los órganos directivos implicados en la evaluación (presentación de la Carta y del MECC) • 3º REALIZACIÓN DE LA EVALUACIÓN: • Cada miembro del equipo realiza la evaluación, a la luz de cada aspecto y cuestión del MECC, basándose en su conocimiento y experiencia • Realizada la evaluación individual por cada miembro del equipo, debe reunirse para alcanzar el CONSENSO, en un proceso de discusión y diálogo, consensuando punto fuertes, áreas de mejora y una puntuación final • Papel clave del coordinador en el proceso: tanto para resolver dudas en la evaluación individual, como para facilitar llegar a un consenso en el equipo • Evidencias en las que se basa la evaluación han de ser constatables, con una mínima documentación de respaldo, de contraste externo

8. METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN4. Resultados de la evaluación • Comunicación a todos los grupos participantes en el proceso de los resultados obtenidos en un INFORME: • Seguir estructura del MECC en aspectos y cuestiones • Identificar puntos fuertes y áreas de mejora de cada cuestión y evidencias en las que se apoyan • Puntuación obtenida según el panel de puntuación • Propuestas para la adopción de acciones de mejora • Asunción y, aprobación y refrendo, en su caso, por los responsables políticos, garantizando el compromiso de emprender acciones de mejora

9. METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN5. Plan de mejora • El informe de resultados no es el último paso del proceso de evaluación, hay que completarlo con la propuesta de un PLAN DE MEJORA: • Partir del informe, generar ideas y agruparlas por áreas y temas • Analizar las ideas más relevantes y proponer acciones congruentes con las carencias detectadas • Establecer una prioridad para las acciones que se vayan a emprender • Programación temporal y asignación de responsabilidades • Importancia de la COMUNICACIÓN del Plan. • Control periódico de la implantación de mejoras, con nueva evaluación y reformulación, en su caso.

10. METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN6. Seguimiento y aprendizaje mutuo • “Explotar” los puntos fuertes y buenas prácticas identificadas completa el círculo de gestión de la Carta. • Cada Administración evaluada bajo el MECC debe organizar actividades para intercambiar experiencias y buenas prácticas • La Red Interadministrativa de Calidad en los Servicios Públicos es una plataforma idónea para estas acciones a escala nacional (Conferencias Estatales de Calidad en los Servicios Públicos)