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Collaborare per il successo

Collaborare per il successo. Indice. Panoramica delle necessità Introduzione a Storacall Descrizione del Voistore Dimostrazione delle potenzialità del prodotto Domende e risposte. Storacall. Fondata nel 1969

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Presentation Transcript

  1. Collaborare per il successo

  2. Indice • Panoramica delle necessità • Introduzione a Storacall • Descrizione del Voistore • Dimostrazione delle potenzialità del prodotto • Domende e risposte

  3. Storacall • Fondata nel 1969 • Azienda specializzata nel commercio, strutturata in diverse divisioni di telecomunicazioni ed mercato elettronico: - Storacall Voice Systems - Storacall Attachments - Storacall TeleAcoustics - Storacall Rentals - AutoAnsa (Managed Service) • Importanti referenze e clienti blue-chip • Focalizzazione sui costi effettivi, soluzioni di qualità con collaborazioni di lunga data e consulenze di sicuro valore aggiunto.

  4. Storacall si basa unicamente sulla soddisfazione dei propri clienti con: Costi minimi delle proprie soluzioni Protezione dell’investimento per mezzo: Architettura aperta Facilità di integrazione con le strutture esistenti Tecnologia indipendente Facilità di uso e soluzioni intuitive per godere immediatamente dei benefici Affidabilità e tranquillità Perchè scegliere Storacall?

  5. Siti multipli, OutsourcedInbound, Outbound • Multimedia • Es. Suddivisione call center in + siti Solution Layoutes. Numero di siti • Pochi sitiInbound, Outbound • Mainly telephone-based • Es. Uffici commerciali Sito singoloInbound Es. Piccolo help desk Richiesta del clientees. Numero di canali di registrazione Le nostre soluzioni Storacall Solutions

  6. Diversified Industries Financial & Insurance Services Public Services Alcuni clienti Più di 200 istallazioni nel Regno Unito

  7. PBX e IPBX attualmente integrati con Voistore PBX IPBX CTI

  8. Concretezza Simplicità Architettura flessibile Scalabile Richieste di mercato per le soluzioni di Voice Recording

  9. Registrazione selettiva o totale? Focalizzata al personale • Registrare percentuali • Valutare la qualità • Avere un’idea del lavoro • Correggere il personale • Guida del marketing interno e obiettivi di qualità • Statistiche Focalizzata al cliente • Registrare tutto e riascoltare una selezione • Valutare i clienti • Cambiare la percezione del cliente • Guidare il mercato • Focalizzarsi su aree problematiche

  10. Voistore – Recording Solution • Ultima generazione di piattaforme di registrazione • Solo una soluzione per qualsiasi necessità di registrazione • Verifica • Controllo • Formazione e crescita delle performance

  11. Voistore – Una soluzione per ogni mercato Voistore Slim: da 4 a 16 canali - estensioni analogiche e digitali Voistore Lite: da 4 a 64 canali, - estensioni analogiche e digitali VoistoreLive: da 4 a 128 canali - estensioni analogiche e digitali - estensioni IP - ISDN trunks

  12. Voistore – Caratteristiche principali • Interfaccia web XML • Soluzione totalmente flessibile che permette ai clienti di personalizzare: • Numero e tipo di canali registrati • Registrazione selettiva o totale • Minimo 35.000 ore/canale di backup online con RAID opzionale • Opzioni di archivio centralizzato che permette l’uso di storage di rete (NAS) • SMDR, estensione Digital, D channel, numero chiamante e CTI • Voistore API permettono una totale integrazione

  13. Voistore – Web Browser • Interfaccia Web • Avanzate capacità di ricerca • Ricerche veloci • Facilità d’uso

  14. Voistore – Real-Time Monitor • Monitor in tempo relae via LAN o internet • Visualizzazione dello stato corrente del sistema

  15. Voistore – Statistiche • Report e statistiche • Chiamate totali • Media delle chiamate per giorno, settimana o mese per agente o gruppo di lavoro

  16. Voistore – Statistiche Statistical Graph of Daily Call Volumes for Agent 1001

  17. Architettuta di sistema (Hardware incluso) • Win2000 Professional or Win2000 Server O/S • MS SQL MSDE or MS SQL Server databases • Microsoft COM architettura • Hard disk singolo o RAID • Backup locale (es. DVD-RAM) o remoto (es. SAN/NAS) • Schede AI-Logix, Aculab e Sungjin PCI • PC/Server tower o Rack 19” • Alimentatore singolo ridondato • Web based

  18. Voistore – Backup di rete centralizzato Record Record IP Network Archive (DVD, SAN, NAS) Record Record Record Voistore & NICE

  19. Voistore – Enterprise Solution Edinburgh Belfast Manchester Central Server London

  20. Summary • Storacall • 35 anni di esperienza nel Voice Recording • Clienti Blue Chip • Programma estensivo di supporto partner Voistore • Soluzione di registrazione veramente scalabile e versatile • Un unico prodotto per tutte le necessità • Semplice da gestire, minimo periodo di formazione • Minimo impegno amministrativo • Sistemi remoti di diagnostica • architettura single e multi-server

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