FORSCHUNGSINSTITUT FÜR ÖFFENTLICHE VERWALTUNG

1. FORSCHUNGSINSTITUT FÜR ÖFFENTLICHE VERWALTUNG Christian Canzler, Till Hünermund, Jörn von Lucke und Christoph Obholzer Portaltechnologien in der Praxis Ergebnisse des Forschungsprojekts „Hochleistungsportale für die öffentliche Verwaltung“Präsentationhttp://www.foev-speyer.de/portaleForschungsinstitut für öffentliche Verwaltungbei der Deutschen Hochschule für Verwaltungswissenschaften SpeyerFreiherr-vom-Stein-Straße 2 - Postfach 1409 - D 67324 Speyer am Rhein Tel.: + 49 - 6232 - 654-386 - Fax: + 49 - 6232 - 654-290 E-Mail: foev@foev-speyer.de - Internet: http://www.foev-speyer.de

2. Portaltechnologien in der Praxis Präsentation vom 26.11.2003 Teil 1 Portalarchitektur und Portalframework

3. Portalarchitektur und Portalframework Unterscheidung von Portalen • horizontale Portalegehen in die Breite, viele verschiedene Themen • vertikale Portalegehen in die Tiefe, viel Information zu einem Thema

4. Portalarchitektur und Portalframework Portaltypen • Consumer Portalmeist horizontal, katalogartige Zusammenstellung für Privatnutzer • Business Portalvertikal, umfassende Information eines Unternehmens für Kunden • Enterprise Portalvertikal, internes Portal für Mitarbeiter eines Unternehmens • Marktplatzhorizontal/vertikal, Transaktionsplattform Many to Many

5. Portalarchitektur und Portalframework Grundfunktion jedes Portals Wesentliches Element: Zugangsvermittlung! • für eine Vielzahl von Personen • über eine Vielzahl von Kanälen • auf eine Vielzahl von Inhalten

6. Mobil Wirtschaft PDA/Handy Desktop Zugang via Verwaltung Telefon Call Center Kiosk Desktop Zugang über Wirtschaft Beratung in Verwaltung Kiosk Desktop Heimanwender Beratung in Wirtschaft PC/TV Desktop Zugangselemente Mittelschicht Verwaltungsbereich Inhalt A Inhalt B Inhalt C Inhalt D Portalarchitektur und Portalframework Schema von Portalarchitekturen Web Interface Transaktions- management

7. Zugangselemente Mittelschicht Verwaltungsbereich Portalarchitektur und Portalframework Funktionieren eines Portals • Anfrage an Zugangselemente • Verarbeitung und Zuordnung Zugang via Verwaltung • Abruf (externer) Quellen Kiosk • Entgegennahme der Antwort • Portalinterne Aufbereitung Web Interface • Weitergabe des Ergebnisses Transaktions- management Inhalt D

8. Portalarchitektur und Portalframework Zugangselement Web-Interface: • Benutzeroberfläche • Wickelt den Kontakt zum Nutzer ab, in beide Richtungen • Ist der einzig für den Nutzer sichtbare Teil • Typischerweise ein Webserver

9. Portalarchitektur und Portalframework Transaktionsmanagement - „Middleware“ • Verarbeitet Anfragen, die das Webinterface nicht selbst „versteht“ typische Endungen: .cgi, .cfm, .asp, .php • Verbindung zwischen Interface und Datenbanken / anderen Quellen • Kann beliebige Datenquellen an beliebigen Orten für Benutzer unmerklich an- und einbinden • Enthält vielfältige interne Komponenten mit unterschiedlicher Funktionalität

10. Portalarchitektur und Portalframework Funktionalitäten der Middleware: Portaltechnologien Protect Personal Access Publish Share Manage Analyze Connect Find

11. Portaltechnologien in der Praxis Präsentation vom 26.11.2003 Teil 2 Einzelne Portaltechnologien

12. Portaltechnologien: „Access“ Zugangstechnologien Protect Personal • Zugang • Präsentation • Navigation • Avatare Access Publish Share Manage Analyze Connect Find

13. Zugang über den elektronischen Kanal Indirekter Zugang über Mittler Einheitliche Domains im WWW Barrierefreier Zugang nach der BITV Orientierung an den SAGA-Standards Portaltechnologien: „Access“ Sicherstellung des Zugangs

14. Verständliche Präsentation Übersichtliche Präsentation Einstiegs- und Überblicksseiten Inhalts- und Ergebnisseiten: Texte, Bilder, Filme, Tonsequenzen Hilfestellungen: Hilfe, Touren, Trailer Interaktive Tutorials zum Selbststudium Portaltechnologien: „Access“ Präsentation

15. Einstiegsseiten Zwischenseiten Ergebnisseiten Hilfeseiten Portaltechnologien: „Access“ Präsentation bei Bund.de

16. Portaltechnologien: „Access“ Präsentation bei Bund.de • Einstiegsseiten • Zwischenseiten • Ergebnisseiten • Hilfeseiten

17. Portaltechnologien: „Access“ Präsentation bei Bund.de • Einstiegsseiten • Zwischenseiten • Ergebnisseiten • Hilfeseiten

18. Portaltechnologien: „Access“ Präsentation bei Bund.de • Einstiegsseiten • Zwischenseiten • Ergebnisseiten • Hilfeseiten

19. Konsistente Navigation Möglichst einfach Benutzerfreundlich Mit wenigen Klicks zum Ziel Arten: Auswahl, Suche, Stöbern Portaltechnologien: „Access“ Navigation

20. Thematischer Navigationsblock Navigationsleiste Suchoptionen Stichwortverzeichnis Portaltechnologien: „Access“ Benutzerführung

21. Portaltechnologien: „Access“ Benutzerführung • Thematischer Navigationsblock • Navigationsleiste • Suchoptionen • Stichwortverzeichnis

22. Thematischer Navigationsblock Navigationsleiste Suchoptionen Stichwortverzeichnis Portaltechnologien: „Access“ Benutzerführung

23. Thematischer Navigationsblock Navigationsleiste Suchoptionen Stichwortverzeichnis Portaltechnologien: „Access“ Benutzerführung

24. …durch Verwaltungs- und Verfahrensabläufe Portaltechnologien: „Access“ Avatare als Lotsen…

25. Portaltechnologien: „Access“ Sprechender Avatar

26. Portaltechnologien: „Protect“ Sicherheit und Integrität von Informationen Protect Personal • Benutzerverwaltung • Verzeichnisdienste • Sicherheitsdienste • Single Sign - On Access Publish Share Manage Analyze Connect Find

27. Portaltechnologien: „Protect“ Sicherheit und Integrität von Informationen Benutzerverwaltung am Beispiel von MS - Windows 2000 Benutzerverwaltung • Verwaltung aller zum Zugang berechtigten Nutzer • zentralen Speicherung der Berechtigungen eines Nutzers • zentrale Prüfung der Berechtigungen eines Nutzers • Gewährleistung von Datenschutz und -integrität • notwendiger Funktionsumfang : Registrierung / Identifizierung / Authentifizierung

28. Portaltechnologien: „Protect“ Verzeichnisdienst • dient Verwaltung von Netzwerkressourcen • Hardware (z.B. Computer, Drucker) • Softwaredienste (z.B. Dienste auf anderen Computern, zentrales Adressbuch) • kann Benutzerverwaltung aufnehmen • Verbreitester Dienst : LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) Software (Adressbuch) Hardware (Rechner, Drucker) Verzeichnisdienst

29. Portaltechnologien: „Protect“ Sicherheitsdienste • Verschlüsselung (Kryptographie), z.B. PGP, EFS • Zertifikats – Tools, z.B. X.509 - Zertifikate • Signatur - Tools • Benutzerverwaltung

30. Portaltechnologien: „Protect“ Single Sign - On Realität „Virtuelle Realität“ Konto 1 Dienst 1 Dienst 2 Benutzer Konto 2 Konto Konto 3 Dienst 3

31. Portaltechnologien: „Protect“ Single Sign – On am Beispiel vom Land Salzburg https://service.salzburg.gv.at/eGov/index.jsp

32. Portaltechnologien: „Personal“ Komplementäre Technologie wird kundenorientiert verbunden Protect Personal • Segmentierung • Rollen • Individualisierung • Personalisierung Access Publish Share Manage Analyze Connect Find

33. Personalisierung Individualisierung Rollen Segmentierung Portaltechnologien: „Personal“ Personalisierte Portale bieten individuelle Services Customer/Citizen Relationship Management (CRM/CiRM) Billing Kunden-, Bürgeranfragen Sales/Marketing Max Mustermann Gewerbesteuerzahler Steuerzahler Bürger

34. Funktionen: • Multi Channel Zugang • eMail Response • E-Government • Ziel: • Öffentliche und Private Dienstleistungen für 6 Mio. Bürger www.cat365.net / www.siebel.com Portaltechnologien: „Personal“ Offene Verwaltung in Katalonien (Siebel Systems)

35. Portaltechnologien: „Publish“ Content Management Systeme Protect Personal • Inhalte (Content) • Content Management System (CMS) • Content Management • Content Syndication • Dokumentenmanagement System (DMS) Access Publish Share Manage Analyze Connect Find

36. werden über Portlets in Portalseiteneingebunden alles, was sich in digitaler Form publizieren lässt: Texte und Bilder Grafiken Audio- und Videosequenzen Portaltechnologien: „Publish“ Inhalte (Content)

37. …werden zur Organisation, Verwaltung und Durchführung des Content Managements eingesetzt Portaltechnologien: „Publish“ Content Management Systeme…

38. der gesamte Prozess der systematischen und strukturierten Verwaltung von Inhalten entlang ihres Lebenszyklus Portaltechnologien: „Publish“ Content Management

39. werden zur Organisation, Verwaltung und Durchführung des Content Managements eingesetzt Trennung von Inhalten, Struktur und Layout Ein CMS für mehrere Portale denkbar Portaltechnologien: „Publish“ Content Management Systeme

40. CoreMedia Bund, SH, HH NPS (Infopark) NRW SixCMS BW, BB, HB RedDot CMS SL, SC Pirobase BW CMS Imperia B, TH Portaltechnologien: „Publish“ Anbieter und Bundesländer

41. Portaltechnologien: „Manage“ Organisation von Informationen aller Art Protect Personal • Formularserver • Poststelle • Zustellserver • Shopsysteme • ERP - Systeme Access Publish Share Manage Analyze Connect Find

42. Portaltechnologien: „Manage“ Formularserver Formularserver am Beispiel von formular-portal.de • hält vorgefertige Formulare vor, die • ausgedruckt, ausgefüllt und per „Snail – Mail“ versendet werden • online ausgefüllt werden können • ermöglicht die Übertragung des ausgefüllten Online – Formulars an die zuständige Stelle www.formular-portal.de

43. Portaltechnologien: „Manage“ Poststelle „Virtuelle Postelle“ Internet Behördennetzwerk Input: • E-Mails • E-Mail-Anhänge • Daten für eine Web-Schnittstelle • Authentifizierung • Signaturprüfung • Signaturerstellung • Ent- / Verschlüsselung

44. Portaltechnologien: „Manage“ Zustellserver Variante 1 Bürger / Unternehmen „Tresor“ - Server

45. Portaltechnologien: „Manage“ Zustellserver Variante 2 (zusätzlicher Nachweis) Bürger / Unternehmen „Proofmail“ „Tresor“ - Server

46. Portaltechnologien: „Manage“ Zustellserver Variante 3 (zusätzlicher Nachweis) Bürger / Unternehmen „Ticketmail“ Bestätigen & Abholen „Tresor“ - Server

47. Portaltechnologien: „Manage“ Shopsysteme am Beispiel von amazon.de

48. Portaltechnologien: „Manage“ ERP (Enterprise Ressource Planning) - Systeme

49. Portaltechnologien: „Connect“ Schnittstellen und Integration Protect Personal Integration von: • Prozessen • Daten • Personen • Ressourcen Access Publish Share Manage Analyze Connect Find

50. Anwendungs- bezogen  Verkauf  Produktion1 Produktion2 Produktion3 Entwicklung Personen- bezogen Prozess- übergreifend Ressourcen- bezogen Portaltechnologien: „Connect“ Integration = Herstellung eines Ganzen Vertikale Integration Seamless Government Horizontale Integration @