1 / 39

Улучшение процессов

Улучшение процессов. По окончании данной части курса участники смогут : Передать историю улучшения процессов. Объяснить значение улучшения процессов для поддержания качества. Объяснить потребность в средствах контроля лабораторных процессов. Цели изучения. Ситуация.

vicky
Download Presentation

Улучшение процессов

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Улучшение процессов

  2. По окончании данной части курса участники смогут: Передать историю улучшения процессов. Объяснить значение улучшения процессов для поддержания качества. Объяснить потребность в средствах контроля лабораторных процессов. Цели изучения Улучшение процессов – Тема 15

  3. Ситуация Вы внедрили в лаборатории новый анализ на СД4. Ваши сотрудники прошли обучение и уверенно выполняют эти анализы. Метод был проверен, отчеты с результатами выдаются, и «кажется», что анализ работает хорошо. Как вы можете убедиться, что анализ хорошо работает в настоящем и будет так же хорошо работать в будущем? Улучшение процессов – Тема 15

  4. Организация Персонал Оборудование Закупка иинвентарный учет Контроль процессов Управление информацией Управление нештатными ситуациями Документы и записи Оценка Помещения и инфраструктура, безопасность Улучшение процессов Обслуживание клиентов Система управления качеством Улучшение процессов – Тема 15

  5. В. Эдвардс Деминг14 принципов качества сохраняйте верность цели улучшения улучшайте постоянно, сегодня и всегда Два принципа относятся к постоянному улучшению: Улучшение процессов – Тема 15

  6. Цикл Деминга Планируй Сделай Действуй Проверь Улучшение процессов – Тема 15

  7. Постоянное улучшение (ИСО 15189:2007) разработайте план для улучшения выявите потенциальные источники ошибок внедрите исправьте план действий и измените систему проанализируйте эффективность действий Улучшение процессов – Тема 15

  8. Традиционные средства для улучшения внутренние аудиты внешняя оценка качества внешний аудит и аккредитация анализ руководством возможности для улучшения показатели качества Улучшение процессов – Тема 15

  9. Отслеживание качества План по качеству Отслеживание Отслеживание Отслеживание Внутренний аудит Внешний аудит Оценка качества Контроль качества Возможности для улучшения Цель по качеству Улучшение процессов – Тема 15

  10. Новые инструменты улучшения Бережливость Оптимизация пространства, времени и деятельности для улучшения пространственной организации процессов. Улучшение процессов – Тема 15

  11. Пути передвижения лаборанта во время выполнения работы при культивировании крови До «Бережливости»После «Бережливости» Улучшение процессов – Тема 15

  12. Новые инструменты улучшения Улучшение процессов – Тема 15 Шесть сигм Формальная структура планирования проектов для внедрения изменений и улучшений.

  13. Структура в «Шести сигмах» Процессы организованы так, чтобы помочь в принятии решений для непрерывного улучшения: проверь определи измерь анализируй улучши Проверь Улучши Определи Измерь Анализируй Улучшение процессов – Тема 15

  14. Что есть качество? «Качество – это соответствие требованиям, а не ″доброкачественность″ или ″утонченность″». Филип Кросби Четыре основных принципа управления качеством 1979 Улучшение процессов – Тема 15

  15. Определение показателя качества Установленный критерий, используемый для определения того, насколько хорошо организация выполняет запросы и соответствует ожиданиям по проведению работы. ИСО 9001: 2000 (5.4.1; 8.4 ) ИСО 15189:2007 (4.12.4) Улучшение процессов – Тема 15

  16. Таким образом… Показатели качества дают информацию об эффективности работы определяют качество выявляют проблемные участки определяют участки, которые необходимо дополнительно изучить следят за динамикой изменений Улучшение процессов – Тема 15

  17. Для оценки работы лучше меньше показателей качества привяжите к факторам, требующимся для успеха основаны на потребностях клиентов и других заинтересованных сторон начните с руководства и двигайтесь вниз заменяйте в соответствии с внешними переменами и изменениями в стратегии устанавливайте цели и задачи на основе исследований, а не на произвольных оценках Марк Грэм Браун Улучшение процессов – Тема 15

  18. Восемь шагов на пути разработки работающих показателей цель методы пределы интерпретация ограничения представление информации план действий план завершения Улучшение процессов – Тема 15

  19. БОЛЬШОЙ СЕКРЕТдлякоманды по показателям качества Вовлеките народ, который делает работу, потому что они знают, что они делают! Улучшение процессов – Тема 15

  20. Характеристики Измеряемые объективные Привязанные ко времени краткосрочные и долгосрочные Доступные четко очерченные Хорошие показатели качества Охватывающие все уровни Интерпретируемые конкретные Сбалансированные полный цикл Руководство к действию ориентированы на работу Улучшение процессов – Тема 15

  21. Подведение итогов «Многие организации тратят тысячи часов на сбор и интерпретацию данных. Однако большая часть этого времени оказывается потраченной впустую, потому что анализируются неправильные измерения, что ведет к принятию неправильных решений». Марк Грэм Браун Использование правильных метрик для достижения высокого класса работы1996 Улучшение процессов – Тема 15

  22. Компьютерные показатели бессмыслицы [культура мочи] х [глюкоза] х [МНО] X100 [Фитнессчас] х [Телефон минуты] Только потому что компьютер может что-то посчитать, это не значит, что это стоит делать. Улучшение процессов – Тема 15

  23. Примеры показателей качества Улучшение процессов – Тема 15

  24. Обычно отслеживаемые показатели(%) 2005 Ссылка: Hilborne L. Developing a core set of laboratory based quality indicators. IQLM Conference; 2005 Apr 29.[Разработка основного набора показателей качества для лаборатории.] Улучшение процессов – Тема 15

  25. Осторожно Теоретическипоказатели, привязанные к результатам лечения пациентов, являютсянаиболее информативными, но их труднее всего измерять. слишком много переменных требуется большое количество данных требуется собирать в течение длительного времени David Hsia Medicare Quality Improvement, Bad Apples or Bad Systems? [Улучшение качества системы медицинского обслуживания пенсионеров, плохие яблоки или плохая система?]JAMA. 2003;289:354-356. Улучшение процессов – Тема 15

  26. Основные элементы внедрения Непрерывное улучшение • Приверженность • Планирование • Структура • Лидерство • и • Вовлеченность Улучшение процессов – Тема 15

  27. Планирование Ошибки? • Учитывайте: • корневые причины ошибок • управление рисками • сбои, потенциальные сбои и ситуации на грани ошибки • стоимость, выигрыш и приоритеты • цена бездействия Сбои? Приоритеты? Выигрыш? Улучшение процессов – Тема 15

  28. Лидерство Создает благоприятную среду для улучшений: открытостьтому,чтоу каждого могут быть ценные идеи приверженность тому,что улучшения будут иметь место возможностисотрудникам участвовать Улучшение процессов – Тема 15

  29. Участие руководство не всегда знает, что знают и делают сотрудники для постоянного улучшения требуется лидерство и участие команды Улучшение процессов – Тема 15

  30. Действия по повышению качества Вид работ 1. Сбор образцов – гематология 2. Время оборота ИФА 3. Жалобы врачей – мазки на КУБ 4. Контроль качества химического оборудования Один проект каждые 6 месяцев. Составьте график. Улучшение процессов – Тема 15

  31. Действия по повышению качества Действуйте командой. Привлекайте сотрудников-исполнителей. Улучшение процессов – Тема 15

  32. Действия по повышению качества Используйте инструменты качества • аудиты • анализ • ВОК • ВДУ • показатели • Шесть сигм • Бережливость Улучшение процессов – Тема 15

  33. Действия по повышению качества Исправляйте и предупреждайте неправильное выполнение работы Отчитывайтесь о результатах руководству и сотрудникам Улучшение процессов – Тема 15

  34. Действия по повышению качества ? Для изучения используйте доступную информацию: предложения и жалобы клиентов ошибки, выявленные программой по управлению нештатными ситуациями проблемы, выявленные внутренними аудитами Улучшение процессов – Тема 15

  35. Время выдачи окончательных положительных результатов анализов культур крови ПОСЛЕ применения «Бережливости» Время выдачи окончательных положительных результатов анализов культур крови ДО применения «Бережливости» Действия по повышению качества ч ч ч ч ч ч ч По возможности,запланируйте исследование так, чтобы результаты были статистически обработаны. Улучшение процессов – Тема 15

  36. Показатели качестваи сроки Используйте показатель качества до тех пор, пока он остается информативным. Не привязывайтесь к своим показателям. Улучшение процессов – Тема 15

  37. Выводы Каждый этап важен для того, чтобы цикл качества работал Планируй Действуй Сделай ПРОВЕРЬ Улучшение процессов – Тема 15

  38. Основные положения Качество важно Постоянное улучшение – это центральная часть управления качеством Улучшение процессов – Тема 15

  39. Вопросы?Комментарии? Организация Персонал Оборудование Закупка иинвентарный учет Контроль процессов Управление информацией Управление нештатными ситуациями Документы и записи Оценка Помещения и инфраструктура, безопасность Улучшение процессов Обслуживание клиентов Улучшение процессов – Тема 15

More Related